06Q Controle e metodo de processo prog qualidade e TQC

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FACULDADE MERIDIONAL - IMED
Professor: Me Engª Marinês Silvani Novello
Curso de Engenharia Civil
Disciplina: Qualidade nas edificações
• Controle do processo
• Método de controle do processo
• Prática de controle da qualidade
• Programas de qualidade envolvendo operação
• Implantação TQC
Controle de processo
Processo: conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos
• Uma empresa é um processo e dentro dela existem vários
processos: manufatura e de serviços
Itens de controle de um processo = índices numéricos para medir a
qualidade total.
Processo: gerenciado por seis itens de controle: qualidade, custo,
entrega, moral e segurança de seus efeitos.
• O efeito de um processo é afetado por várias causas, mas trabalha-
se com Gráfico de pareto 80% e 20%
• Resultados de item de controle são garantidos
pelo acompanhamento dos itens de verificação.
Controle de processo
O que é um problema?
• É o resultado indesejável de um processo.
• É um item de controle com o qual não estamos satisfeitos.
• Para conduzir um bom gerenciamento é preciso aprender a
localizar os problemas e então aprender a resolver estes
problemas
Ex.O meu problema é falta de gente.. Isso não é um problema e
sim uma causa de algo,... Ex de manutenção..
Controle de processo
Manter controle é
saber:
• localizar o problema;
• analisar o processo;
• padronizar e
estabelecer itens de
controle de tal forma
que o problema
nunca mais ocorra.
Conceito de controle.
Controle de processo
Controle de processo consta 03 ações fundamentais:
1: Estabelecimento da diretriz de controle (planejamento)
Uma diretriz é estabelecida sobre os fins e meios de um processo:
1.1 A META, que é o nível de controle, ou seja, a faixa de
valores desejada para o item de controle (fim).
1.2 O MÉTODO, que são os procedimentos (meios)
necessários para se atingir a META.
Diretriz de controle = planejamento da qualidade:
Garantir a satisfação das necessidades das pessoas = estabelecimento
dos padrões
Controle de processo
2: Manutenção do nível de controle
• Causas crônicas: é necessário conduzir ``análise de processo``. 
Método de solução de problemas
Exemplo: desvio de qualidade da peça por defeito de montagem do 
equipamento.
3 Alteração da diretriz de controle (Melhorias)
Deve ser alterada de tal forma a garantir a sobrevivência.
Quando uma diretriz de controle é alterada deve-se:
3.1 Alterar a meta, ou seja, alterar a faixa de valores proposta para o 
item de controle, alterar o nível de controle
Controle de processo
3 Alteração da diretriz de controle (Melhorias)
3.2 Alterar o método, ou seja, alterar os procedimentos padrão de tal 
forma que o novo nível de controle seja atingido.
Alteração da diretriz de controle: feita através do método de solução de 
problemas.
Método de controle do processo
Método: caminho para se chegar a um ponto (meta) além do caminho.
Caminho para se atingir um ponto (meta): Método do ciclo PDCA... 
Método para prática do controle.
Ciclo do PDCA de controle de processo
Composto por 4 fases: 
• Plan – planejar
• Do – executar
• Check – checar
• Action – atuar corretivamente)
Método de controle do processo
Ciclo do PDCA de controle de processo
Método de controle do processo
Ciclo do PDCA utilizado para melhorar resultados
Se obtém principalmente através do método de solução de problemas..
Prática do controle da qualidade
Controle de qualidade abordado com três objetivos:
• Planejar a qualidade desejada pelos clientes
Localizar as necessidades do cliente, traduzir e gerenciar o processo
par atingi-las
• Manter a qualidade desejada pelos clientes::cumprir padrões e
atuando na causa dos desvios conforme mostra a figura a seguir.
• Melhorar a qualidade desejada pelo cliente: localizar os resultados
indesejáveis (problemas) e utilizar o método de solução de
problemas para melhorá-los.
Prática do controle da qualidade
Definição do gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia
Procedimentos gerais simplificados para a implementação do 
gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia.
Programas de qualidade envolvendo operação
Círculos de controle de qualidade CCQ
Trabalhos em grupo para solução de problemas é uma concepção para
atender as necessidades básicas sociais, do ego e da auto-realização.
Objetivo principal do CCQ: motivação do ser humano.
O que é o CCQ?
• Um grupo pequeno para conduzir de forma voluntária atividades de
controle de qualidade dentro da mesma área de trabalho com
participação de outros colegas.
• Idéia básica de um CCQ:
Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa
Programas de qualidade envolvendo operação
Sistema de sugestões
• Uma pessoa chave do setor coloca as sugestões oralmente,
entrevistando as pessoas da seção.
• Essa pessoa redige as sugestões, fornece um recibo à pessoa e
apresenta a sugestão.
• Após isso juntamente com os supervisores eles selecionam as
sugestões por viabilidade e importância.
Programa de reuniões relâmpago
• Reuniões e 5 a 10 minutos antes do início de cada turno.
• São pequenas palestras sobre assuntos diversos.
• São os chefes e ou pessoas chaves do setor responsáveis por essas
palestras. Podem participar diretores, gerentes, presidente, etc..
Programas de qualidade envolvendo operação
Programa de reuniões relâmpago
Tópicos que podem ser assuntos da reunião.
Cada empresa procura a melhor forma de conduzir esses encontros:
• Situação da empresa: visão, econômica, tecnológica, concorrentes,
clientes;
• Satisfação de clientes:
• Conceito de qualidade
• Conceito de produtividade
• Conceito de auto controle
• Crescimento do se humano
• Regulamento da empresa
• Acordos sindicais
Programas de qualidade envolvendo operação
Programa 5S
• Visa mudar a maneira de pensar
das pessoas na direção de um
melhor comportamento para a vida.
• Uma nova maneira de conduzir a
empresa com ganhos efetivos de
produtividade.
• Deve ser liderado pela alta
administração;
• Baseado em educação, treinamento
e prática em grupo.
Programas de qualidade envolvendo operação
Programa 5S
Significado 5S
5S Produção Administração
SEIRI 
(arrumação)
Identificação dos equipamentos, 
ferramentas e materiais necessários e 
desnecessários nas oficinas e postos de 
trabalho
Identificação de dados e 
informações necessárias e 
desnecessárias para 
decisões.
SEITON 
(ordenação)
Determinação do local específico ou 
lay-out para os equipamentos nas 
oficinas e postos de trabalho
Determinação do local do 
arquivo para pesquisa e 
utilização de dados a 
qualquer momento. 
Deve-se estabelecer um 
prazo de 5 minutos para se 
localizar um dado.
Programas de qualidade envolvendo operação
Programa 5S
Significado 5S
5S Produção Administração
SEISOH 
(limpeza)
Eliminação de pó, sujeira e objetos 
desnecessários e manutenção da 
limpeza nos postos de trabalho
Estabelecimento, 
preparação e 
implementação de 
informações e dados de 
fácil entendimento que 
serão muito úteis e práticas 
pra decisões.
SHITSUKE 
(auto-
disciplina)
Hábito para cumprimento de regras e 
procedimentos especificados pelo 
cliente
Hábito para cumprimento 
dos procedimentos 
determinados pela 
empresa.
Canteiros entulhados, sujos e obstruídos representam perigo de acidentes,
desperdícios e reflexos negativos na motivação e produtividade dos
trabalhadores.
Programas de qualidade envolvendo operação
Cumbuca:
• Serve para que os próprios colaboradores adquiram novos
conhecimentos.
• Técnica simples de aprendizagem organizacional que pode trazer
resultados concretoscom baixos investimentos.
• Incentiva o autodesenvolvimento dos colaboradores;
• Incentiva o estudo em grupos pequenos em encontros rápidos e
periódicos e obriga que todos estejam preparados para liderar a
sessão.
Podem ser discutidos assuntos relacionados a: liderança, estratégias de
negócios, etc..
Programas de qualidade envolvendo operação
Cumbuca:
Programas de qualidade envolvendo operação
Cumbuca:
Programas de qualidade envolvendo operação
Cumbuca:
Implantação do TQC
TQC – Controle de qualidade total
• Processo de mudança comportamental e cultural, baseado num
grande esforço de educação e treinamento;
• Precisa de duas condições básicas:
Liderança persistente das chefia;
Educação e treinamento.
Funções do TQC:
• Propõe a diretriz (metas + medidas) a ser aprovada pelo comitê;
• Promove a implementação do conceito do TQC, sendo”:
Implantação do TQC
Implantação do TQC
Funções do TQC:
Propõe o plano de implantação do TQC
Prepara material para o treinamento em TQC
Executa a educação e treinamento para o TQC
Fornece consultoria interna para o desenvolvimento
gerencial dos chefes de seção e supervisores.
TQC:
Melhoria contínua Foco no cliente
Ênfase na prevenção Engajamento de todos
Padronização de processos
Just in time - redução ou eliminação dos estoques
Implantação do TQC
Gerenciamento da implantação de um TQC