PROVA DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E MARCAS

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1-Relacione corretamente as letras com os números: A ¿ Produtos de conveniência, B Produtos de especialidade, C ¿ Produtos não procurados e D ¿ Produtos de compra comparadas. I : Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. II Produtos que os consumidores normalmente não procuram e dos quais, possivelmente, nem tem conhecimento. III Produtos comprados depois do empenho de algum esforço para comparação de diferentes alternativas. IV Produtos únicos em algum aspecto, comprados com pouca frequência. Geralmente esses produtos são caros. Qual opção relaciona CORRETAMENTE as letras com os números?
		
	 
	A-I / B-IV / C-II / D-III
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603395049)
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	Segundo Kotler (2007), o marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. São necessidades valorizadas pelos consumidores, EXCETO:
		
	 
	Dados
	
	Prazer
	
	Felicidade
	
	Prestígio
	
	Status
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603395549)
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	Segundo Philip Kotler, o Produto é algo que pode ser oferecido em um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade. Contudo é muito mais do que apenas um objeto físico. É o pacote completo de benefícios ou satisfação que os compradores percebem que eles obterão se adquirirem o produto. Um determinado produto pode ser enquadrado em nos seguintes níveis:
		
	
	Geração de Ideias, Triagem, Desenvolvimento e Teste de Conceito
	
	Conveniência, Compra comparada e Bens de Especialidade.
	 
	Benefício Central; Produto Básico; Produto Esperado; Produto Ampliado e Produto Potencial.
	
	Duráveis, Não duráveis e Serviços.
	
	Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603395563)
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	Sobre conceito de Produto é correto afirmar que, EXCETO:
		
	
	é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo produção para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado mediante um determinado valor de troca quando então se converte em mercadoria.
	
	Consideramos como produtos, bens físicos, serviços, experiências, lugares, etc..
	 
	é um produto da atividade humana que satisfaz a uma necessidade sem assumir a forma de um bem material
	
	produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer um desejo ou necessidade.
	
	O termo produto designa um tipo específico de bem com características de tangibilidade, isto é, tem existência física.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602837449)
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	Sobre a qualificação dos produtos é CORRETO dizer que os produtos de especialidades são:
		
	
	Produtos desconhecidos pelos consumidores.
	
	Produtos de compra frequente, imediata e com um mínimo de esforço.
	 
	Produtos sobre os quais o consumidor está disposto a fazer um esforço extra com fins de aquisição.
	
	Produtos que exigem comparação entre qualidade, atendimento, preço, design, etc.
	
	Produtos cuja compra é regular.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602891820)
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	O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis:
		
	
	produto ampliado
	 
	uso/propósito do produto
	
	benefício central
	
	produto básico
	
	produto potencial
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602903732)
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	Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. Geralmente estes produtos não são caros. Como estes produtos podem ser classificados?
		
	 
	Produtos de conveniência.
	
	Produtos industriais.
	
	Produtos de compra comparada.
	
	Produtos de especialidade.
	
	Produtos não procurados.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602837455)
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	Sabemos que a tangibilidade diz respeito à oferta que existe fisicamente relacionada a produtos . Em função do grau de tangilibidade os produtos podem ser: A - Duráveis. B - Serviços. Assinale qual das seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas afirmativas:
		
	 
	A-está correta e a B está incorreta.
	
	A-está incorreta e a B está correta.
	
	A e B estão incorretas.
	
	A e B estão corretas e B justifica A.
	
	A e B estão corretas, mas B não justifica A.
Aula 2
	1-Os bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo de produção e de seu custo relativo. Nesse sentido, podemos distinguir três grupos:bens de capital e suprimentos, serviços empresariais e :
		
	 
	materiais e peças
	
	componentes de serviço
	
	subconjuntos
	
	acessórios e componentes
	
	bens de especialidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602891837)
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	Assinale a opção de classifica o que o consumidor em geral compra imediatamente/ frequentemente e com um mínimo de esforço.
		
	
	bens de compra
	
	bens indispensáveis
	
	bens de especialidade
	
	bens pessoais
	 
	bens de conveniência
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603407175)
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	Segundo Churchill, existem cinco categorias de novos produtos: Marque a ÚNICA opção CORRETA:
		
	 
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e relacionamentos
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Extensões de marca; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Extensões de marcas; melhorias em produtos e reposicionamentos
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603407184)
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	Segundo Philip Kotler, existem várias etapas que as empresas devem percorrer para lançar novos produtos no mercado: Sobre a fase de Conceito, podemos afirmar que: I. Uma IDEIA DE PRODUTO representa um possível produto que a empresa pode oferecer ao mercado. E: II. Um CONCEITO DE PRODUTO é uma versão elaborada da ideia, expressa em termos que façam sentido para o consumidor. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
		
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é complemento da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602837463)
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	Diante do cenário que vivemos, onde os consumidores estão mais inteligentes e informados, ainda assim vulneráveis a mutação de produtos e serviços. As empresas devem buscar ideias de inovação. Assinale a afirmativa que focaliza CORRETAMENTE as formas de geração de ideias:
		
	
	Para estimular a ideiasde inovação em uma organização, basta definir sua importância na posição estratégica, alocar capital e esforços à produção de conhecimento.
	 
	Ouvindo os cliente e funcionários, observando relatórios de vendas e concorrente, contatando universidades e inventores, além de manter um departamento de pesquisa (P&D).
	
	A etapa de ideias de inovação é a única etapa do processo de inovação.
	
	Centralizar os processos de ideias de inovação, não facilitando a participação de toda organização.
	
	Atendendo as decisões do CEO´s das empresas que demonstram interesse em desenvolver ideias de inovação sem a necessidade de criar um departamento de pesquisa (P&D).
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602736661)
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	No campo da gestão do desenvolvimento de produtos e marcas, a criatividade tem um papel fundamental para o profissional da área. Entre as fontes de geração de ideias, estão, exceto:
		
	
	Geração de ideias espontâneas, que surgem de colaboradores e são utilizadas pelos profissionais da área.
	
	Geração de ideias que provém de atividades de pesquisa, com o benchmarking.
	 
	Geração de ideias que provém das autoridades e das comunidades localizadas no entorno.
	
	Geração de ideias dos consumidores, utilizadas pelos profissionais do setor.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602903758)
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	No processo de desenvolvimento de produtos é fundamental ouvir clientes, funcionários e analisar o mercado para então surgirem idéias de produtos que poderão ou não ser introduzidos no mercado. Analise as afirmativas abaixo sobre as fases da triagem das idéias: I - Na fase da triagem acontece a filtragem das idéias, neste momento são selecionadas as idéias com chances de serem transformadas em produtos. II ¿ Mesmo sendo apenas uma idéia, estas devem contemplar os seguintes fatores: descrição do mercado-alvo, concorrência, custo de produção e desenvolvimento, uma análise econômica e de mercado. III ¿ Enquanto idéia, estas não precisam considerar aos objetivos estratégicos da empresa.
		
	 
	A afirmação I e II estão corretas.
	
	A afirmação I e III estão corretas.
	
	A afirmação II está correta.
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	A afirmação I está correta.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602837475)
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	O que o consumidor em geral compra imediatamente/ frequentemente e com um mínimo de esforço ?
		
	
	bens de especialidade
	 
	bens de conveniência
	
	bens de compra
	
	bens pessoais
	
	bens do tipo ≺isater¿
	
	
	
	
	
Aula 3
1-Em relação aos preços da linha de produtos, as empresas normalmente desenvolvem linhas de produtos em vez de produtos únicos e introduzem faixas de preços. Assinale a opção que define como a qualidade deve ser tratada para estabelecer diferenciais justifiquem o preço: PERCEBIDA
		
	
	percebida
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602837459)
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	A avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva. As quatro áreas identificadas servem como indicadores da situação da organização. Esta explicação, pode ser CORRETAMENTE associada a seguinte afirmação:
		
	
	oportunidades e ameaças são indicadores internos (organização) e as zonas forças e fraquezas são indicadores externos (ambientes)
	
	oportunidades e forças são indicadores externos (ambientes) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores internos (organização)
	
	oportunidades e forças são indicadores internos (organização) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores externos (ambientes)
	 
	oportunidades e ameaças são indicadores externos (ambientes) e as zonas forças e fraquezas são indicadores internos (organização)
	
	forças e fraquezas são indicadores internos (organização) e as zonas ameaças e fraquezas indicadores externos (ambientes)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602724003)
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	Dentro do conceito do CVP algumas estratégias de Marketing podem ser utilizadas dentro do Estágio de Crescimento. Assinale a alternativa que não corresponde a um tipo de ação que pode ser utilizada neste estágio:
		
	
	Procurar a melhoria na qualidade do produto ou novas características e estilos, acrescentar novos modelos.
	 
	Tomar a decisão de descontinuar o produto rápida ou vagarosamente.
	
	  procurar novos canais de distribuição.
	
	Procurar novos segmentos.
	
	   Mudar apelo de propaganda (de conscientização para preferência).
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602693173)
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	As fases de Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio dividem-se dentro do Ciclo de Vido do Produto e exigem estratégias diferenciadas. Para as fases iniciais (Introdução e Crescimento), a empresa deverá:
		
	
	pensar na inovação como fator determinante da competitividade
	
	Aumentar o portfólio de produtos oferecido
	 
	investir em estratégias envolvendo preço, custos e produção
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602706984)
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	As empresas devem desenvolver estratégias para os diferentes estágios do ciclo de vida de seus produtos a fim de assegurar seu sucesso no mercado e aumentar a longevidade dos mesmos. Podem ser adotadas estratégias da Matriz de Ansoff, também conhecida como Matriz Produto/Mercado.
Em relação a essa matriz marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas e F (FALSO) para as sentenças erradas.
( )A matriz tem duas dimensões: produtos e mercados. ( )Sobre essas duas dimensões, quatro estratégias podem ser formadas.
( )Essas quatro estratégias são penetração de mercado; desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação
( )Penetração de mercado significa lançar o produto com um preço mais elevado a fim de recuperar de forma mais rápida os investimentos feitos Indique a alternativa com a seqüência correta:
		
	
	F, F, V, V
	
	V, F, V, V
	
	V , V , F , F
	 
	V, V, V, F
	
	V, V, V, V
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602837481)
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	Em relação aos preços da linha de produtos, as empresas normalmente desenvolvem linhas de produtos em vez de produtos únicos e introduzem faixas de preços. A tarefa do vendedor é estabelecer diferenciais justifiquem o preço, de tal forma que a qualidade seja:
		
	 
	percebida
	
	imaginária
	
	monetária
	
	nenhuma das anteriores
	
	real
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603395581)
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	Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases. São elas:
		
	
	Introdução, Lançamento, Crescimento e Declínio.
	
	Iniciação, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	Benefício Central, Produto Básico, Produto Esperado e Produto Ampliado
	
	Geração de Ideias, Triagem, Desenvolvimento e Teste de Conceito
	 
	Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602837482)
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	As principais desvantagens das marcas combinadas são os riscos e possível perda de controle resultantes de estar associado à outra marca na mente dos consumidores. Um desempenho insatisfatóriopode ter repercussões negativas para todos os envolvido e o comprometimento de marcas combinadas, tendem a ser altas, portanto, o consumidor em relação ao nível de envolvimento eleva:
		
	
	As determinações de preços
	
	Valores
	
	As características principais do serviço
	 
	As expectativas
	
	As percepções
	
	
	
Aula 4
	Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I- As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. II- Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. III- Os produtos têm vida limitada. IV- Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida.
		
	
	Somente III e IV estão corretas.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	 
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Somente I está correta.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602837485)
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	Dentro das etapas de inovação sugerida pelo Kotler e Berkowitz, a etapa teste de conceito ou teste preliminar o produto ou serviço devem ter suas especificações detalhadas. Kotler menciona cinco questões que devem ser respondidas no testes de conceito. Assinale a alternatica CORRETA:
		
	
	Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria este produto? Com que frequência você usaria esse produto? O preço do produto não é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros produtos satisfazem essa necessidade? Você compraria esse produto?
	 
	Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria este produto? Com que frequência você usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros produtos satisfazem essa necessidade? Você compraria esse produto?
	
	Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria este produto? Com que frequência você usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros produtos satisfazem essa necessidade? Você não indicaria esse produto?
	
	Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria este produto? Com que frequência você usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros produtos satisfazem essa necessidade? Você compraria não esse produto?
	
	Este produto satisfaz uma necessidade? Você compraria não indicaria este produto? Com que frequência você usaria esse produto? O preço do produto é razoável em relação ao seu valor? Atualmente outros produtos satisfazem essa necessidade? Você compraria esse produto?
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603267154)
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	Em relação ao processo de Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP), a etapa de 'triagem de ideias' deve levar em consideração alguns critérios. Assinale a alternativa que representa um critério para realizar a seleção de ideias:
		
	
	Investimento necessário.
	
	Tamanho do público-alvo.
	 
	Todas as alternativas.
	
	Experiência dos sócios e gestores no negócio.
	
	Impacto sobre a imagem da empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602693164)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Produtos conhecidos geralmente possuem uma posição destacada na mente dos consumidores. Isso é Posicionamento e ele se dá de acordo com o diferencial do produto. Veja o seguinte slogan: Panificadora Tamu - 45 anos de tradição.
Uma empresa que se posiciona baseada em seu tempo de vida está utilizando o posicionamento:
		
	
	por uso/aplicação, que diz respeito ao produto posicionado como o melhor para algum uso ou aplicação
	
	por benefício, que diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado benefício
	 
	por atributo, que diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado atributo;
	
	por categoria de produto, que diz respeito ao produto posicionado como líder de determinada categoria de produto
	
	por usuário, que diz respeito ao produto ser o melhor para algum grupo de usuário
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603267153)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A opção que apresenta a sequência correta do processo de Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP) é:
		
	
	1. Análise de viabilidade de mercado, 2. Geração de Ideias, 3. Triagem das ideias, 4. Teste de conceito ou teste preliminar, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	 
	1. Geração de Ideias, 2. Triagem das ideias, 3. Teste de conceito ou teste preliminar, 4. Análise de viabilidade de mercado, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	1. Geração de Ideias, 2. Teste de conceito ou teste preliminar, 3. Triagem das ideias, 4. Análise de viabilidade de mercado, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	1. Geração de Ideias, 2. Triagem das ideias, 3. Análise de viabilidade de mercado, 4. Teste de conceito ou teste preliminar, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602837462)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Sobre a inovação de um produto nas organizações é INCORRETO afirmar que:
		
	 
	As empresas conseguem competir apenas na qualidade e nos custos dos produtos oferecidos
	
	Os produtos necessitam de inovações, pois são vulneráveis a mudança de consumo.
	
	Oferecer inovações continua é um diferencial competitivo.
	
	Sem desenvolvimento de algum tipo de inovação as empresas podem gerar risco a sua sobrevivência.
	
	Existe necessidade de gerar novas ideias para produtos já existentes.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602688987)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O posicionamento é a criação de superioridade de marca na mente dos consumidores. A estratégia de posicionamento é desenvolvida com base no diferencial do produto, representando uma vantagem competitiva como, por exemplo, pelo benefício oferecido.
Isso porque o posicionamento cria uma razão convincente para o mercado-alvo comprar o produto, uma diferença significativa Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602904069)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Produtos de marcas conhecidas possuem uma posição destacada na mente dos consumidores. Isso se deve ao Posicionamento, que se dá de acordo com o diferencial do produto. Analise o seguinte slogan: "Brastemp não tem comparação". Essa empresa está utilizando o posicionamento:
		
	
	Por benefício é o produto posicionado como líder em determinado benefício
	
	Posicionamento por qualidade ou preço: o produto é posicionado como o que oferece o melhor valor.
	
	Posicionamento por concorrente: alega-se que o produto é de algum modo melhor que o do concorrente.
	
	Por atributo diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado atributo.
	 
	Por categoria de produto diz respeito ao produto posicionado como líder de determinada categoria de produto.
	
	
	
Aula 5
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201602837489)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Kotler (2000, p. 416) afirma que ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cinco juntos constituem a hierarquiade valor para o cliente. Identifique qual não item abaixo não faz parte dos níveis de produto.
		
	 
	Produto central
	
	Produto esperado
	
	Produto ampliado
	
	Produto básico
	
	Produto potencial
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602710585)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Com o dinheiro de seu décimo terceiro, Claudia resolve adquirir uma televisão nova, de 32 polegadas e um home theater para a sua sala. Em termos de hábitos de compra, como podemos classificar esses produtos?
		
	
	Bens de Impulso - são comprados sem qualquer planejamento ou esforço de busca
	
	Bens de Especialidade - são bens com características singulares ou identificação de marca pelos quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra
	
	Bens de Conveniência - são aqueles que o consumidor compra com freqüência, imediatamente e com um mínimo de esforço
	
	Bens não Procurados - são bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar.
	 
	Bens de Compra Comparados - são bens que o cliente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo durante o processo de seleção e compra
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602837495)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	É o produto que atende ao consumidor além de suas expectativas, encantando-o.
		
	
	Produto potencial
	
	Benefício central
	 
	Produto ampliado
	
	Produto esperado
	
	Produto básico
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602837491)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	É a transformação do benefício central em um produto que tenha os mínimos requisitos para a satisfação da necessidade do consumidor.
		
	
	Produto ampliado
	
	Produto esperado
	 
	Produto básico
	
	Necessidade central
	
	Produto potencial
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602904083)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando os cinco níveis de produto, o quinto mais do que supera as expectativas do cliente, pois:
		
	
	O produto esperado oferece ao cliente atributos e condições esperadas pelos compradores.
	
	Oferece o serviço ou benefício fundamental que o cliente está comprando, nem mais nem menos.
	
	O produto ampliado oferece ao cliente uma experiência de compra perfeitas, pois é surpreendido com um produto que supera suas expectativas.
	 
	O produto potencial está ligado ao futuro, ou seja, é resultado da evolução e transformações que estão por vir.
	
	O benefício central é transformado em um produto básico.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602837496)
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	Produto que abrange todas as adições e transformações que deverá ter no futuro, com o intuito de surpreender o cliente.
		
	 
	Produto potencial
	
	Produto básico
	
	Benefício central
	
	Produto esperado
	
	Produto ampliado
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602710594)
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	Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em 5 níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente. Os níveis são: Benefício Central, Produto Básico, Produto Esperado, Produto Ampliado, Produto Potencial. Qual das alternativas abaixo apresenta os atributos de um produto ampliado para um hotel?
		
	
	um quarto de hotel consiste cama arrumada, banheiro limpo, toalhas, café da manhã, garagem.
	
	um quarto de hotel consiste em uma cama, banheiro, toalhas.
	 
	um quarto de hotel com aparelho de TV no quarto, Tv a cabo, ar condicionado, registro rápido e café da manhã abundante.
	
	um quarto de hotel que está construindo um centro de convenções, saunas e piscinas.
Aula 6
	 1a Questão (Ref.: 201603238302)
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	Campanhas históricas e a famosa frase "Papai, não esqueça a minha Caloi", foram marcos na imagem da empresa - O jingle "Papai, não esqueça a minha Caloi" nunca foi apagado da memória daqueles que viveram esta época. A concorrência implacável e a vinda de empresas de outros países não foram capazes de apagar os valores que a marca Caloi consolidou. "Somos uma marca querida e lembrada porque fazemos parte da infância de todos que andam de bicicleta, gerando uma lembrança positiva na vida das pessoas", declara Ana Paula Noqueira, gerente de marca da Caloi. Assinale a opção ERRADA.
		
	
	O grande desafio no desenvolvimento de uma lançar ou até mesmo manter um produto no mercado é entender que o consumidor já está cansado de compras malsucedidas, atendimento ruim. O consumidor aprendeu e se tornou mais exigente, querendo atenção e respeito.
	 
	É preciso ter visão para uma marca ser vencedora, além de metas e ações condizentes com o posicionamento que se deseja ter sem precisar manter um processo de avaliação e análises constantes.
	
	O atributo principal de qualquer marca é ser desejado.
	
	A integração entre produto e marca ocorria antes mesmo da televisão. Agora, a velocidade da informação multiplica a competição.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603236847)
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	A marca Ekos inaugurou, em 2000, um modelo pioneiro de fazer negócios de forma sustentável. Desenvolvemos produtos mantendo a floresta em pé, em parceria com 23 comunidades rurais, envolvendo um total de 2.731 famílias. Assim, Natura Ekos une tradição popular ao uso sustentável de ativos da biodiversidade brasileira, despertando a consciência de que somos parte de uma só natureza e responsáveis por tudo aquilo que nos cerca. Consultado em 21/08/14, disponível em: http://naturaekos.com.br/valores-da-marca/natura-ekos-voce-faz-parte-desta-historia/ O texto acima se refere à que nível de significado da marca:
		
	
	Usuário.
	 
	Cultura.
	
	Personalidade.
	 
	Valores.
	
	Atributos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603236129)
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	Exemplo interessante de embalagem é o leite condensado ¿moça¿ da Nestlê e sua lata acinturada que agrega diferenciação, elegância e as curvas que suavizam a experiência. No caso dos rótulos um ótimo exemplo são os iogurtes Grego, da marca Vigor que com simplicidade, uso adequado da tipografia e grafismos sutis remetem a Grécia com elegância e objetividade. De acordo com o texto sobre o rótulo e a embalagem, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	O rótulo tem por objetivo trazer as informações sobre o produto e seu modo de utilização, descrevendo, classificando e promovendo o produto.
	 
	O rótulo não é uma exigência legal que garante rastreabilidade, segurança e confiabilidade nas relações comerciais.
	
	
	
	O rótulo identifica o produto e o produtor, diferenciando-o no mercado.
	
	O rótulo e a embalagem auxiliam a empresa a atrair clientes no ponto de vendas.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603235917)
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	O iPad Air é muito fino e leve. Fizemos muitos ajustes e conseguimos reduzir aproximadamente um quarto do volume da geração anterior. Mesmo assim, dá para perceber como ele é resistente. A arquitetura unibody, além de elegante, reforça e simplifica sua estrutura. Pegamos tudo o que aprendemos sobre como fazer estruturas de peça única e refinamos o processo para que ele usasse menos material e fosse ainda mais preciso. O resultado é um iPad Air incrível de segurar e fácil de levar para onde você quiser. Consultado em 21/08/14, disponível em https://www.apple.com/br/ipad-air/design/ De acordo com o texto, assinale aalternativa que corresponde ao nível de significado da marca exemplificado:
		
	
	Valores.
	
	Usuário.
	 
	Atributos.
	
	Cultura.
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602693166)
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	Se os indivíduos possuem desejos e necessidades, então produtos são qualquer coisa disponível para atender esses desejos e necessidades. Assim, podemos dizer que um produto é aquele benefício que um consumidor está disposto a comprar. Porque o Produto é a essência de toda organização e inclui as decisões estratégicas em relação aos atributos físicos do produto. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	as duas afirmações são falsas
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603238297)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O valor da marca - São vários os atributos que ela deve ter e o mais importante é a credibilidade. Foi-se o tempo em que o cliente encostava-se a um balcão de farmácia e pedia Gillete em vez de uma lâmina de barbear ou, até mesmo, no botequim, alguém pedia uma Brahma estupidamente gelada sem titubear entre Original, Antarctica, Skol, Bohêmia, Heineken, Devassa, Itaipava e tantas mais, nacionais e importadas, disponíveis no mercado atualmente. Assinale abaixo a opção ERRADA.
		
	
	Hoje, o publicitário e sua equipe têm uma concorrência acirrada para enfrentar e conseguir posicionar a marca de seu cliente na mídia e, consequentemente, no mercado.
	
	O processo de consolidação de uma marca não é tarefa fácil. As empresas que conseguiram destacar seus produtos por meio de signos ou jingles só passaram uma das muitas fases que existem pela frente.
	 
	Manter uma marca em destaque nos veículos de comunicação por anos e anos é estar em um processo de sedução dia a dia com o consumidor e, para isso, é necessário passar os valores do produto, em atualização constante para não confundir o consumidor.
	
	O estrategista tem a perspectiva de manter o seu produto no mesmo status, sem deixar que "caia" no esquecimento, também é tarefa árdua nesta selva publicitária.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602904407)
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	MARCA é um nome, termo, símbolo, desenho que deve identificar os bens ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência. Uma empresa com alto patrimônio de marca possui uma série de vantagens competitivas. Entre elas estão:
		
	
	
	 
	A empresa pode praticar um preço maior por conta de sua qualidade percebida.
	
	Alto custo para o lançamento de extensões de linha.
	
	Menor poder de barganha com os distribuidores e varejo.
	
	Maior gestão devido à concorrência por preço.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602730179)
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	Do ponto de vista das empresas quanto dos consumidores, a embalagem deve cumprir uma série de objetivos. Marque abaixo a única alternativa completa.
		
	
	Identificar a marca, facilitar o transporte e a proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e implantar o consumo do produto.
	
	Identificar a marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar o transporte e a proteção do produto, ampliar a armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto.
	
	Identificar a logo, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar a posição e a proteção do produto, auxiliar a armazenagem doméstica e auxiliar o translado do produto.
	 
	Identificar a marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar o transporte e a proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto.
Aula 7
	
	 1a Questão (Ref.: 201603236993)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A Inovação é fator crítico de sucesso para as empresas de todos os segmentos. No entanto, Uma empresa não garante sucesso apenas com novos produtos, mas a partir de um olhar atento às tendências do mercado, às necessidades e exigências dos clientes, à concorrência e etc. Considerando do texto, qual o fator complicador no processo de desenvolvimento de um novo produto no mercado?
		
	 
	O custo.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603236873)
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	O Grupo Boticário acredita que sustentabilidade não se faz isoladamente, e por isso mesmo tem investido constantemente em ações de engajamento e atuação do público com o qual se relaciona, implantando medidas necessárias para melhorar os impactos sociais e ambientais nos negócios, em sua respectiva cadeia de valor e na sociedade. Consultado em 22/08/14, disponível em: http://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2014/03/Cadeia-de-Valor_Boticario.pdf De acordo com o texto acima sobre cadeia de valor, assinale a alternativa INCORRETA:
	 
	Valor é como a empresa percebe um produto e a cadeia de valor é como realmente o ¿valor¿ ganha forma para o cliente.
	
	Quando Porter conceitua a cadeia de valor, essa deve ser estendida ao comércio e prestação de serviços que podem buscar vantagens competitivas em qualquer etapa da cadeia, gerando novas oportunidades de negócios.
	
	Todos os fatores que envolvem uma cadeia de valor na fabricação ou na entrega de produtos e serviços tendem a valorizar a entrega ao consumidor.
	
	Fatores com matéria-prima adequada, fornecedores certificados, tecnologias utilizadas, funcionários qualificados nas funções desde o fornecedor até o ponto de venda, agregam valor aos produtos
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603237042)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A Natura diz que "A estratégia que adotamos está em linha com todo o movimento de ganho de eficiência, qualidade e melhoria da relação, que permeia toda a organização. Queremos estabelecer cada vez mais parcerias de longo prazo, pois entendemos que nossos fornecedores são elos fundamentais de nossa cadeia de valor." Consultado em 22/08/14, disponível em http://www2.natura.net/Web/Br/relatorios_anuais/src/desempenho_social_fornecedores.asp De acordo com o texto, analise as sentenças abaixo sobre a Teoria da Curva de Experiência e em seguida assinale a única alternativa correta: I - A teoria da curva de experiência, desenvolvida pelo Boston Consulting Group, visa equacionar estratégias de custos e preços. II - A teoria da curva de experiência afirma que, enquanto a empresa não conseguir produzir a custos mais baixos, ela também não conseguirá praticar preços inferiores aos do mercado, o que implica a busca de compensação das perdas iniciais nas fases posteriores do Ciclo de Vida do Produto (CVP). III - A teoria da curva de experiência sugere o investimento contínuo na valorização, qualificação e motivação de seus funcionários e de suas competências, a fim de ganhar experiência e encurtar ao máximo a fase de lançamento e crescimento do produto no mercado. IV ¿ O fato da empresa possuir experiência, não significa que a empresa conseguirá produzir a custos mais baixos.
		
	 
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	As alternativas I, II e III estão incorretas.
	
	As alternativas I e IV estão corretas.
	
	As alternativas I, II e IV estão corretas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602693169)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O processo de decisão de compra envolve a análise de como indivíduos escolhem entre duas ou mais opções de compra. Durante todo o processo decompra, o consumidor é influenciado por diferentes fatores e passa por uma série de estágios conhecida como processo de decisão do consumidor. Qual das alternativas a seguir descreve como se dá a fase de reconhecimento?
		
	
	o consumidor buscar informações do que irá comprar e passa a identificar as várias marcas de produtos existentes que poderiam satisfazer suas necessidades
	 
	O indivíduo detecta uma necessidade que o impulsiona ao desejo de compra, motivando-o.
	
	O consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá desenvolver a fidelidade à marca e passará a influenciar pessoas de seu meio
	
	O consumidor decide pela compra. Também decide quando, onde e como vai pagar
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602706980)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam a sentença a seguir. Durante todo o processo de compra, o consumidor é _________por diferentes fatores e passa por uma série de estágios conhecida como processo de _______do consumidor. Nessa fase a necessidade impulsiona o indivíduo ao desejo de compra. É ela que o motiva e é por isso que a empresa deve estudar o que motiva o consumidor a comprar determinado produto. O consumidor não sai à procura do que comprar sem antes constatar uma ___________
		
	
	Influenciado, decisão, oportunidade.
	
	Influenciado, marketing, oportunidade.
	
	Influenciado, compra, necessidade.
	
	Resgatado, decisão, necessidade.
	 
	Influenciado, decisão, necessidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602706971)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para agregar valor a um produto, é preciso executar uma ou mais atividades a um menor custo ou de uma forma melhor do que os concorrentes. Como uma organização dificilmente terá domínio sobre todas as competências necessárias, as alianças estratégicas compensam essas lacunas ao longo de sua cadeia de valor. São várias as razões pelas quais as empresas decidem desenvolver uma aliança como:
(I) acesso a novos mercados, redução de custos;
(II) redução de riscos;
(III) redução de custos;
Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	 
	I, II e III
	
	II e III
	
	I e II
	
	Apenas a III
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602904472)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as afirmativas abaixo, considerando a matriz BCG e as quatro possíveis estratégias de posicionamento: I - Crianças problemas: produtos posicionados em mercados com altas taxas de crescimento, participação relativa de mercado inferior ao principal concorrente e fluxo de caixa negativo ou modesto; II - Estrelas: produtos posicionados em mercados com altas taxas de crescimento, participação relativa de mercado superior ao principal concorrente e fluxo de caixa positivo, porém modesto; III - Vacas leiteiras: produtos com participação de mercado superior à concorrência, situados em mercados com baixas taxas de crescimento e com fluxos de caixa positivos; IV - Abacaxi: produtos posicionados em mercados com baixas taxas de crescimento, participação relativa de mercado inferior ao principal concorrente e fluxo de caixa negativo.
		
	
	
	
	
	 
	As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
	
	A afirmação I está correta.
	
	A afirmação III e IV estão corretas.
Aula 8
	 1a Questão (Ref.: 201602749631)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma determinada marca é conhecida por estar sempre inovando com a oferta de produtos diferenciados no mercado. A frase que melhor define o perfil da nova campanha lançada pela marca é:
		
	
	Ao consumidor basta experimentar o produto ou serviço depois de efetuada a compra. Isso porque ele não está interessado nem no processo de desenvolvimento do produto nem nas experiências criadas pelas empresas na hora de efetuar a compra.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O consumidor de hoje não precisa ter contato com a marca. Para criar experiência, é preciso criar estratégias que coloquem o cliente em contato com o produto ou serviço na hora da compra. Hoje, as grandes marcas, conhecidas pela inovação, investem na criação de formas de comunicação com a marca.
	 
	O consumidor de hoje precisa ter contato com a marca. Para criar experiência, é preciso criar estratégias que coloquem o cliente em contato com o produto ou serviço na hora da compra. Hoje, as grandes marcas, conhecidas pela inovação, investem na criação de formas de comunicação com a marca.
	
	O consumidor precisa ter contato com a marca. Para criar esta experiência, é preciso criar estratégias que coloquem o cliente em contato com o produto ou serviço na hora da compra. Hoje, as grandes marcas, conhecidas pela inovação, não investem na criação de formas de comunicação com a marca.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602748812)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Sobre a inovação, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas, dentro de uma empresa, pode-se afirmar:
		
	
	A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e marcas, pois estimula os colaboradores a trabalharem com a criatividade, diminuindo a probabilidade de desenvolverem produtos diferenciados no mercado.
	
	A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e marcas, pois, além de estimular os colaboradores a trabalharem com a criatividade, os fazem seguir certos paradigmas, baseados em regras institucionais.
	
	A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e marcas, pois, além de estimular os colaboradores a trabalharem com a criatividade, os fazem trabalhar menos empenhados para criarem novos produtos.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	A inovação é fundamental aos profissionais que trabalham na área de desenvolvimento de produtos e marcas, pois estimula os colaboradores a trabalharem com a criatividade, aumentando a probabilidade de desenvolverem produtos diferenciados no mercado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602749609)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A marca pode ter sua imagem prejudicada devido a uma análise mal feita da área de desenvolvimento de produtos e marcas. Diante desta afirmativa, pode-se dizer:
		
	
	O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas não permite ao profissional desta área analisar o mercado em que atua e a possibilidade de atingir novos mercados consumidores. Além disso, possibilita a este profissional selecionar os meios de comunicação mais eficazes para divulgar o produto no mercado, através da interface com a área responsável pela divulgação na empresa. O planejamento também possibilita o posterior monitoramento do lançamento do produto no mercado, através de feedbacks dos clientes, por exemplo.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas faz com o profissional desta área consiga analisar o mercado em que atua e a possibilidade de atingir novos mercados consumidores. Além disso, possibilita a este profissional selecionar os meios de comunicação mais eficazes para divulgar o produto no mercado, através da interface com a área responsável pela divulgação na empresa. O planejamento também possibilita o posterior monitoramento do lançamento do produto no mercado, através de feedbacks dos clientes, por exemplo.
	
	O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas faz com o profissional desta área consiga analisar o mercado em que atua e a possibilidade de atingir novos mercados consumidores. Porém, não possibilita a este profissional selecionar os meios de comunicação mais eficazes para divulgar o produto nomercado, ainda que faça interface com a área responsável pela divulgação na empresa. O planejamento também possibilita o posterior monitoramento do lançamento do produto no mercado, através de feedbacks dos clientes, por exemplo.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602693159)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O desenvolvimento de novos produtos está diretamente associado à identificação:
		
	 
	das necessidades e desejos dos clientes, na exploração de uma oportunidade detectada
	
	do gestor de marketing
	
	do papel do Marketing
	
	do principal fator de geração de mudanças para a empresa
	
	da estratégia de Marketing
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602904490)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Inovar em fatores como matéria-prima, fornecedores, tecnologias utilizadas, qualificação de funcionários nas funções desde o fornecedor até o ponto de venda, agregam valor aos produtos e produzem diferenciais competitivos, auxiliando no posicionamento da marca. Desta forma, para que uma empresa entregue maior valor para o consumidor, ela deve:
		
	
	Desenvolver uma estratégia de posicionamento que fortaleça a marca.
	
	Reposicionar seus produtos, buscando um novo segmento de mercado onde atuar.
	
	Investimento na força da vendas, com vistas a alavancar as vendas.
	
	
	 
	Investir no desenvolvimento de novas soluções e novos processos por meio da inovação.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602749626)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma empresa deseja investir em produtos inovadores. Para isso, contratou uma consultoria a fim de criar estratégias para o desenvolvimento de novos produtos. A frase que melhor define a proposta de estratégias da consultoria para e empresa é:
		
	
	Para investir em produtos inovadores, é preciso aliar o negócio a ideias criativas. Para viabilizar tais ideias, não é preciso criar um plano de desenvolvimento de produção de novos produtos, pois a criatividade não é eficaz quando há planejamento estratégico.
	 
	Para investir em produtos inovadores, é preciso aliar o negócio a ideias criativas. Para viabilizar tais ideias, é preciso criar um plano de desenvolvimento de produção de novos produtos a fim de analisar o mercado que se quer atingir e o perfil dos públicos-alvo.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Para investir em produtos inovadores, é preciso aliar o negócio a ideias criativas. Para viabilizar tais ideias, é preciso criar um plano de desenvolvimento de produção de novos produtos a fim de analisar o mercado que não se quer atingir, sem levar em consideração os públicos-alvo.
	
	Para investir em produtos inovadores, não é preciso aliar o negócio a ideias criativas, pois deve ser criado um plano estratégico para o desenvolvimento do produto.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602721872)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Pedro, um pequeno empresário, observou que os usuários de seus produtos tinham dificuldade na abertura das embalagens. Irritavam-se com o tempo perdido nessa operação, embora comprassem o produto por seu agradável sabor e por sua embalagem atrativa. Pedro, então, decidiu envolver os já sobrecarregados departamentos de engenharia e produção para solucionar o problema. O objetivo era facilitar o processo de retirada da embalagem pelo usuário sem onerar os custos do produto. A nova embalagem foi implementada para maior satisfação dos clientes. Qual das situações abaixo reflete a ação de Pedro?
		
	
	Solicita tarefas desnecessárias e sobrecarrega os funcionários porque a estrutura organizacional da empresa, atualmente funcional, não está direcionada para as novas necessidades da firma.
	 
	   Busca criar valores nos produtos, atendendo às necessidades dos clientes e aumentando o nível de satisfação desses consumidores, sem perder, no entanto, a visão da empresa.
	
	   Centraliza decisões, impondo sua opinião junto aos funcionários e direcionando os recursos da empresa para situações não relevantes para o negócio.
	
	   Desafia e sobrecarrega seus funcionários, exigindo um esforço adicional em assuntos não centrais para o negócio, o que provoca um desgaste necessário.
	
	   Busca atender às necessidades de seus clientes, de forma a mantê-los satisfeitos, sem se preocupar com a motivação dos funcionários nem com os custos da empresa
	
	
Aula 9
	 1a Questão (Ref.: 201602693168)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Com o produto pronto, o planejamento de marketing é o próximo passo a ser dado antes de lançar o produto no mercado. Assinale a alternativa que apresenta os passos para elaboração desse planejamento:
		
	 
	Diagnóstico, oportunidade detectada, objetivos, público-alvo, diferenciação e posicionamento, mix de marketing.
	
	Oportunidade detectada, objetivos, público-alvo, precificação, mix de marketing.
	
	Diagnóstico, oportunidade detectada, metas, público-alvo, diferenciação e posicionamento, endomarketing.
	
	Oportunidade detectada, público-alvo, diferenciação e posicionamento, precificação.
	
	Diagnóstico, oportunidade detectada, objetivos, endomarketing, diferenciação e posicionamento, mix de marketing.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602904978)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Tendo em vista o P de promoção ou comunicação integrada, analise as alternativas abaixo: I - Algumas ferramentas de promoção de vendas são: cupons, concursos, prêmios, ações de merchandising. II - A Propaganda é uma estratégia de comunicação em que se paga pela sua veiculação. III - A propaganda é mais importante que o marketing
		
	 
	A afirmação I e II estão corretas.
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	A afirmação I e III estão corretas.
	
	A afirmação II está correta.
	
	A afirmação I está correta.
	
	 Gabarito Comentado
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	 3a Questão (Ref.: 201603237523)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A marca de 21,4 milhões de passageiros transportados de janeiro a julho deste ano, 10% a mais do que o mesmo período do ano anterior, levou a GOL a anunciar a liderança em volume de clientes no mercado doméstico. Conforme a empresa, entre os fatores que influenciaram o crescimento de seu número de passageiros estão o compromisso com a pontualidade e o investimento em conforto, agilidade e comodidade a seus clientes. Consultado em 22/08/14, disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/gol-lidera-em-volume-de-passageiros-no-mercado-domestico Considerando o texto acima, analise as sentenças abaixo sobre Composto de Marketing e em seguida assinale a única alternativa correta: I - Marketing é um processo de desenvolvimento, produção, precificação, promoção e distribuição de produtos e serviços que satisfaçam as necessidades de pessoas e organizações. (VAVRA, 1993) II - Criar e introduzir novos benefícios e conveniências ao consumidor também deve ser o foco do mix de marketing. III - O Composto de marketing, quando bem concebido serve para controlar as forças do mercado. IV - O composto de marketing é a combinação de variáveis controláveis, das quais as empresas se utilizam para atingir seus objetivos nos mercados-alvo ¿ com foco no cliente.
		
	
	As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	As alternativas III e IV estão corretas.
	 
	As alternativas I, II e IV estão corretas.
	
	As alternativas I e III estão corretas.
	
	As alternativas I, II e IV estão incorretas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602693174)
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	Todos os fatores que envolvem uma cadeia de valor na fabricação ou na entrega de produtos e serviços tendem a valorizara entrega ao consumidor. Inovar em fatores como matéria-prima, fornecedores e tecnologias utilizadas, qualificação de funcionários nas funções desde o fornecedor até o ponto de venda e etc agregam valor aos produtos e produzem diferenciais competitivos, auxiliando no posicionamento da marca. Assim, podemos dizer que, para que uma empresa entregue maior valor para o consumidor, ela deve:
		
	 
	Continuamente buscar mais conhecimento, novas soluções e novos processos por meio da inovação
	
	Aumentar o mix de produtos oferecidos a fim de motivar o consumidor a comprar mais
	
	Desenvolver uma estratégia clara de posicionamento
	
	Reposicionar-se, selecionando um segmento de mercado diferente daquele em que ela já atua, ou mudar a posição que o produto ocupa na mente do consumidor.
	
	Aumentar a força da marca por meio da gestão integrada de todos os elementos da mesma
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602689020)
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	O desenvolvimento de novos produtos parte de um novo conceito vindo de várias fontes como consumidores, concorrentes, pesquisadores, vendedores. Mas uma das maiores fontes é o conhecimento do consumidor e do mercado, maiores focos das empresas em meio a tamanha competitividade. Assim, podemos concluir que:
		
	 
	O desenvolvimento de produtos deve ser orientado pelo mercado e responder rapidamente às suas necessidades
	
	A redução de tempos e custos tem se tornado um fator competitivo importante em muitas indústrias
	
	É preciso reduzir os custos de produção, oferecendo produtos melhores e baratos
	
	
	
	Com a crescente globalização dos mercados, as empresas buscam melhorias em qualidade
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603237410)
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	A partir de agora, as compras realizadas na função débito ¿ Visa Electron - dos cartões múltiplos destinados à pessoas físicas e jurídicas passam a ter os mesmos benefícios do cartão de crédito, como por exemplo, seguros e assistências de viagem. Consultado em 22/08/14, disponível em http://www.consumidormoderno.com.br/index.php/experiencia/na-pele-do-consumidor/item/27740-cartao-de-debito-agora-tem-mesmos-beneficios-do-credito O caso do Visa evidencia que criar e introduzir novos benefícios e conveniências ao consumidor também deve ser o foco do mix de marketing. Sendo assim, o composto de marketing é a combinação de _______________, das quais as empresas se utilizam para atingir seus objetivos nos mercados-alvo ¿ com foco no cliente.
		
	
	Variáveis incontroláveis.
	 
	Variáveis controláveis.
	
	Fatores.
	
	Estratégias.
	
	Requisitos.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201602688956)
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	O mix de produtos de uma empresa se refere às diferentes linhas de produtos. A empresa que oferece um Mix consistente tem maiores possibilidade de inovar, pois permite uma expansão de negócios com maior facilidade. São possibilidades de inovação em produtos:
		
	
	Design e vitrine
	
	Layout e vitrine
	 
	Design e embalagem
	
	Embalagem e fachada
	
	Embalagem e condições de pagamento
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602689033)
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	"O lançamento de um novo produto no mercado exige por parte da empresa estabelecer os procedimentos de acompanhamento da evolução das vendas e dos objetivos e metas estabelecidas para os produtos, de forma a possibilitar a detecção e correção de rumos, caso necessárias, no momento certo e com a intensidade correta. Medidas periódicas de desempenho devem ser coletadas e comparadas com as metas e objetivos desejados, e ações corretivas devem ser desenvolvidas quando os resultados estiverem distantes dos previstos." (MATTAR; SANTOS, 2003, p.344).
Nessa afirmação, Mattar e Santos, em seu livro Gerência de produtos: como tornar seu produto um sucesso, fazem referência ao desenvolvimento do:
		
	
	Plano de indicadores de desempenho
	
	
	
	Projeto do produto
	
	diagnóstico ambiental
	 
	Plano de Marketing
	
	
Aula 10
	
	 1a Questão (Ref.: 201603237534)
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	Caropreso (1997, p. 14), "marca é uma percepção, uma sensação indelevelmente cunhada na cabeça e no coração das pessoas. E uma rica e delicada tapeçaria de associações, sentimentos, emoções, conclusões, que derivam de uma idéia". De acordo com o texto, analise as sentenças abaixo sobre o Desenvolvimento de Produtos e Marcas e em seguida assinale a única alternativa correta: I - Precisamos identificar as necessidades do consumidor com rapidez e criar produtos e marcas que atendam tais necessidades a um custo relativamente baixo de produção. II - O mercado consumidor influencia o processo o que concepção e desenvolvimento de produtos e marcas. III - a geração de novos produtos não pode ser algo estanque, mas sim um comprometimento de toda a organização com o projeto que está em andamento. IV - Todas as grandes empresas buscam lançar, constantemente, novos produtos, apostando principalmente em copiar a concorrência.
		
	
	As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
	 
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	As alternativas I, II e IV estão corretas.
	
	As alternativas I e IV estão corretas.
	
	As alternativas I, II e III estão incorretas.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602710535)
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	A grande variedade de bens de consumo pode ser classificada em termos de hábitos de compra e necessitam de estratégias adequadas. Seguros de vida e jazigos são exemplos de Bens não-procurados. Qual das alternativas a seguir apresenta a melhor estratégia para esses produtos?
		
	 
	Os bens não-procurados necessitam de propaganda e apoio de equipe de vendas.
	 
	Os bens não-procurados necessitam de adequação de preço e qualidade.
	
	Os bens não-procurados necessitam de apelos de comunicação em seus pontos-de-venda.
	
	Os bens não-procurados necessitam de variedade de pontos de vendas e logística adequada
	
	Os bens não-procurados necessitam de marca conhecida.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201602710547)
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	Uma marca é essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços padronizados ao consumidor. Uma marca pode trazer até seis níveis de significado. Em relação ao atributo usuário, qual das afirmativas a seguir apresenta o exemplo correto?
		
	
	a marca traz à mente o sentimento de adminiração
	 
	a marca sugere o tipo de consumidor para aquele produto
	
	uma marca traz à mente certos atributos como tecnologia e prestígio.
	
	a marca representa a cultura do país produtor
	
	a marca sugere quais são os valores da empresa
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602693160)
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	As empresas devem desenvolver estratégias para os diferentes estágios do ciclo de vida de seus produtos a fim de assegurar seu sucesso no mercado e aumentar a longevidade dos mesmos. Podem ser adotadas estratégias da Matriz de Ansoff, também conhecida como Matriz Produto/Mercado. A matriz tem duas dimensões: produtos e mercados. Sobre essas duas dimensões, quatro estratégias podem ser formadas. São elas:
		
	 
	penetração de mercado; desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação
	 
	penetração de mercado; desenvolvimento de produto, desenvolvimento de produtos e diversificação
	
	penetração de mercado; diversificação de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação de produtopenetração de mercado; desenvolvimento de mercado, diversificação de produtos e crescimento
	
	penetração de produto; desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603237537)
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	Alguém aí se lembra do jurássico ¿Pense Bem¿, computador educativo de perguntas e respostas? Bem, o Macintosh Portable nada tinha a ver com ele, a não ser pelo visual, sutilmente parecido. Só que o projeto foi uma má ideia da Apple. A começar pelo preço: US$ 12 mil! E isso em 1989. As falhas técnicas em hardware comprometeram o Macintosh Portable antes da hora. As baterias, por exemplo, não podiam descarregar totalmente. Se isso acontecesse, elas eram danificadas e poderiam ser prejudiciais ao funcionamento do produto. Ou seja: o usuário tinha de ficar eternamente preocupado com a carga delas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://www.tecmundo.com.br/apple/47897-ninguem-e-perfeito-veja-8-produtos-fracassados-da-apple.htm De acordo com o texto acima, analise as alternativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA sobre fatores podem gerar fracassos no desenvolvimento de novos produtos e marcas:
		
	
	Quando alto escalão da organização impõe uma idéia em detrimento de constatações colhidas em uma pesquisa de marketing.
	
	Quando o produto não é bem concebido e não é posicionado adequadamente no mercado.
	 
	Quando o preço é definido a partir de um estudo bem fundamentado.
	
	Quando encontramos uma boa idéia, mas o tamanho do mercado é superestimado.
	
	Quando o produto não é alvo de um trabalho de comunicação realizado de forma eficaz.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602689013)
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	Muitos dos novos produtos ou serviços lançados no mercado fracassam na maioria das vezes por negligência em uma das fases do processo de desenvolvimento ou por não respeitar a sua ordem. Uma das principais falhas está na não observância da importância da pesquisa como fator indispensável ao levantamento de oportunidades. Isso porque:
		
	
	A análise de viabilidade de novos produtos deve ser feita em nível de prognóstico
	
	O desenvolvimento de novos produtos deve observar a coerência da missão da empresa e seus objetivos estratégicos
	
	
	
	A análise preliminar da viabilidade das oportunidades de novos produtos deve levar em conta a sinergia com outros produtos da empresa
	 
	A coleta de informações do mercado é essencial para garantir a adequação do produto em desenvolvimento às necessidades dos consumidores