A ética como diferencial no mercado

Prévia do material em texto

CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE 
FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
Capivari-SP 
2010 
A ÉTICA COMO DIFERENCIAL NO MERCADO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GRAZIELA APARECIDA VAZ 
MELINE APARECIDA MONEGATTO
CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE 
FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
Capivari-SP 
2010 
A ÉTICA COMO DIFERENCIAL NO MERCADO 
 
 
 
 
 
 
 
 
Monografia apresentada ao Curso de 
Administração da Faculdade Cenecista de 
Capivari/CNEC Capivari, para Obtenção do 
título de Bacharel, sob a Orientação da 
Professora Ms. Andréa Baggio Amaral. 
 
 
 
 
 
 
 
 
GRAZIELA APARECIDA VAZ 
MELINE APARECIDA MONEGATTO
 
 
 
Monografia defendida e aprovada em 
22 de novembro de 2010, pela Banca 
examinadora constituída pelos seguintes 
professores: 
 
 
 
 
 
 
__________________________________________ 
 Orientadora Prof ª Ms Andréa Baggio Amaral 
 
 
 
 
 
 
 
_______________________________________ 
 Corretor Profº Ms 
 
 
 
 
 
 
 
_______________________________________ 
 Coordenador de TCC – Profº Marco A Armelin 
 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
 
 
 
 
 
Eu, Graziela Aparecida Vaz agradeço... 
 
… Primeiramente a Deus, pois sem ele em minha vida, nada seria possível; 
… aos meus pais por terem acreditado no meu sonho, e sempre terem me 
apoiado; 
… ao meu noivo pelo companheirismo, compreensão, paciência e amor; 
… aos meus irmãos e a toda minha família, meu alicerce e base para tudo 
em minha vida, 
… e, em especial, a nossa orientadora professora Ms. Andréa Baggio 
Amaral, pessoa fundamental para a realização deste trabalho. 
… Enfim, a todos que direta ou indiretamente, contribuíram para que a 
realização deste trabalho fosse possível. 
 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
 
 
 
 
 
Eu, Meline Aparecida Monegatto agradeço... 
 
 ...pela mais leve gota de suor e lágrima derramados nestas intensas 
páginas... 
 ...a nossos pais, irmãos, professores, e amigos por esta breve e valiosa obra, 
...a Deus, pela vida e por nos permitir realizar este trabalho, 
 ...ao mundo, pelo despertar de novas idéias e fontes de pesquisa, 
 ...a meu namorado que sempre me deu forças... 
 ...Enfim, a toda minha família, a minha mãe, e meus irmãos que muito 
contribuíram. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Tudo o que um sonho precisa para ser realizado é 
alguém que acredite que ele possa ser realizado” 
 Roberto Shinyashik 
 
 
 
MONEGATTO, Meline Aparecida; VAZ, Graziela Aparecida. A ética como diferencial 
no mercado. Monografia de Conclusão do Curso de Administração da Faculdade 
Cenecista de Capivari – FACECAP. 48p. 2010. 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 
 
 
Este estudo tem como objetivo identificar o que é ética e moral, desde seu 
surgimento até os dias atuais, enfatizando como ela pode ser aplicada dentro das 
organizações, e em nossa vida em sociedade. Contudo, o propósito deste estudo 
visa apresentar a importância do agir eticamente dentro das organizações, 
proporcionando um ambiente melhor para os funcionários e satisfação para os 
clientes, podendo com isso gerar um diferencial competitivo para a empresa que age 
eticamente em seus negócios. Dessa forma, para a elaboração deste trabalho 
utilizamos de pesquisas teóricas de vários autores que tratam do tema referente ao 
assunto abordado, a partir disso, utilizamos como metodologia o estudo de caso em 
uma empresa do ramo bancário e para realizarmos tal estudo fez se necessário a 
elaboração e aplicação de questionários aos membros envolvidos da empresa 
estudada, a fim de que e as respostas pudessem ser tratadas estatisticamente. 
 
 
 
 
Palavras-chave: 1. Ética. 2. Moral. 3. Organização 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
LISTA DE QUADROS.............................................................................................................08 
LISTA DE GRÁFICOS............................................................................................................09 
INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 10 
CAPÍTULO I – APRESENTAÇÃO DO TRABALHO.............................................................. 11 
1.2 APRESENTAÇÃO E JUSTIFICATIVA .................................................... 12 
1.3 RELEVÂNCIA DO TRABALHO ............................................................... 12 
1.4 OBJETIVOS DESTE ESTUDO ............................................................... 13 
1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO ................................................................ 13 
CAPÍTULO II - REVISÃO BIBLIOGRÁFICA ......................................................................... 15 
2.1 CONCEITOS DA ÉTICA E MORAL ......................................................... 15 
2.2 SURGIMENTO DA ÉTICA E MORAL ...................................................... 16 
2.3 ÉTICA E AS RELAÇÕES DE TRABALHO .............................................. 16 
2.4 PRINCÍPIOS DA ÉTICA E MORAL ......................................................... 17 
2.5 DESENVOLVIMENTO DA ÉTICA EMPRESARIAL ................................. 20 
2.6 ÉTICA E MORAL NA POLÍTICA ............................................................. 21 
2.7 ÉTICA E MORAL NA RELIGIÃO ............................................................. 21 
2.8 PORQUE SER ÉTICO ............................................................................ 24 
2.9 SUBORNO .............................................................................................. 25 
2.10 CÓDIGO DE ÉTICA .............................................................................. 25 
2.11 PORQUE IMPLANTAR UM CÓDIGO DE ÉTICA .................................. 26 
CAPÍTULO III – METODOLOGIA......................................................................................... 29 
3.1 CONSIDERAÇÕES GERAIS .................................................................. 29 
3.2 PROCEDIMENTOS PARA OBTENÇÃO DE DADOS .............................. 29 
CAPÍTULO IV – APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ALVO ................................................... 30 
4.1 EMPRESA ALVO .................................................................................... 30 
4.2 HISTÓRICO ............................................................................................ 30 
4.3 MISSÃO E VISÃO ................................................................................... 31 
4.4 PRINCÍPIOS ........................................................................................... 31 
4.5 PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS ................................................ 32 
4.6 RELAÇÃO COM O CLIENTE .................................................................. 33 
4.7 SUSTENTABILIDADE ............................................................................. 33 
4.8 RESPONSABILIDADE SOCIAL .............................................................. 34 
CAPÍTULO V – ESTUDO DE CASO ....................................................................................36 
5.1 APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS DADOS ................................... 36 
5.2 PERGUNTAS RESPONDIDAS PELOS GERENTES .............................. 36 
5.3 PERGUNTAS RESPONDIDAS PELOS COLABORADORES ................ 37 
CAPÍTULO VI – CONSIDERAÇÕES FINAIS ....................................................................... 43 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................... 44 
APÊNDICES...........................................................................................................................46 
APÊNDICE 1 – QUESTIONÁRIO GERENTE ...................................................................... 46 
APÊNDICE 2 – QUESTIONÁRIO COLABORADOR ..................................... 48 
 
 
 8
LISTA DE QUADROS 
 
QUADRO 1 - FILÓSOFOS GREGOS E SUAS CONTRIBUIÇÕES ...................................... 17 
QUADRO 2 - FILÓSOFOS MODERNOS – A PARTIR DO SÉCULO XVI ............................ 19 
QUADRO 3 - ÉTICA E RELIGIÃO ....................................................................................... 23 
 
 
 
 
 9
LISTA DE GRÁFICOS 
 
Gráficos referentes às repostas das perguntas feitas aos colaboradores da empresa 
estudada. 
 
GRÁFICO 1 - FAIXA ETÁRIA. ............................................................................................ 38 
GRÁFICO 2 – GRAU DE INSTRUÇÃO................................................................................ 38 
GRÁFICO 3 – TEMPO NA EMPRESA. ................................................................................ 39 
GRÁFICO 4 - TREINAMENTO SOBRE CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA. ........................... 40 
GRÁFICO 5 – PRESENÇA DE ATITUDES ANTIÉTICAS. .................................................. 41 
 
 
 
 
 
 10
INTRODUÇÃO 
 
 
Ética e moral existem desde o início da vida em sociedade, e estão 
relacionadas diretamente ao comportamento humano. Nossa sociedade vive na 
atualidade uma redescoberta da ética, obtendo mais exigências de valores morais 
em todas as instâncias sociais, passando por graves crises de valores, identificada 
por alguns como falta de respeito. 
 Para a elaboração desta pesquisa, fizemos um estudo de caso, em uma 
empresa do ramo bancário, que não iremos citar o nome, por termos assumido um 
compromisso com a empresa, e por questões de ética. 
 Segundo algumas literaturas, encontramos a definição de ética como sendo o 
ramo da filosofia que lida com o que é moralmente bom ou mau, justo ou injusto, 
certo ou errado perante uma ação de conduta humana. 
Porém, o valor de uma conduta ética não é só esperado e exigido pela 
sociedade em que vivemos, mas também pelas organizações, onde a falta de ética 
muitas vezes se faz presente. 
A ética dentro das organizações vem para nortear ações na condução de 
seus negócios, levando as empresas a excelência de produtos e serviços oferecidos 
a sociedade. A partir disso, este estudo pretende explanar o conceito de ética dentro 
das organizações, visto ser a falta de ética um dos grandes problemas no cotidiano 
pessoal e profissional; enfocar as ações éticas dentro das organizações; enfatizar a 
importância de condutas éticas do profissional para a imagem da empresa e, 
também, para o bom relacionamento e desempenho das equipes envolvidas na 
execução das tarefas do dia-a-dia da organização. Desta forma, mostraremos os 
pontos fortes de se manter uma postura ética com gerentes, colaboradores, 
fornecedores e clientes; discutiremos, também, a importância da ética nas 
organizações, de maneira a contribuir para a reflexão das práticas administrativas 
atuais. 
 
 
 11
CAPÍTULO I – APRESENTAÇÃO DO TRABALHO 
 
 
1.1 CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA 
 
Nos dias atuais, com um mundo tão globalizado e cheio de informações e 
tecnologias cada vez mais sofisticadas, as empresas foram obrigadas a mudar suas 
estratégias de negócios e investir cada vez mais para se manter competitiva no 
mercado, com isso, a exigência de conduta e princípios éticos para com seus 
clientes, fornecedores e até mesmo com seus colaboradores tornou se um fator 
importantíssimo para que as empresas consigam sobreviver. 
O agir com ética, neste contexto, significa agir com determinadas regras e 
preceitos. Porém, muitas empresas divulgam regras, e código de éticas e não as 
praticam no seu dia-a-dia. Agindo assim, de maneiras antiéticas, desonestas e 
injustas. 
O que poucos sabem é que os princípios e valores éticos fazem parte da 
nossa sociedade há mais de 2.500 anos. Sendo, assim, sua presença nas 
organizações se faz essencial e inquestionável, pois propicia a valorização do ser 
humano tanto na vida em sociedade como dentro das organizações. 
Segundo Vásquez (2008, p.23), “A ética é a teoria ou ciência do 
comportamento moral dos homens em sociedade. Ou seja, é ciência de uma forma 
específica de comportamento humano”. 
Até hoje muitos filósofos e pesquisadores procuram descrever o 
comportamento e os costumes do ser humano na sociedade. E se confrontam ao 
tentar disseminar ética de moral. O que encontrarmos em diversas literaturas é que 
ética é sinônimo de moral. 
Contudo, segundo Stukart (2003, p.14), a ética é uma palavra que vem do 
grego ETHOS, que significa estudo de caráter, juízo do ser humano e reflete sobre a 
situação vivida, para ele, “A ética não analisa o que o homem faz, como a psicologia 
e a sociologia, mas o que ele deveria fazer. É um juízo de valores, como virtude, 
justiça, felicidade, e não um julgamento da realidade”. 
Já a moral é normativa e, ainda de acordo com este autor, teve origem na 
Idade Média, originou-se do latim MORES. E significa o “conjunto de costumes, 
 
 12
normas e regras de uma sociedade”. 
Contudo, a confecção deste trabalho irá abordar a necessidade de ações 
éticas dentro das organizações, entre os gerentes, colaboradores, fornecedores e, 
principalmente, para a fidelização dos clientes já existentes e para a conquista de 
novos clientes. 
Segundo Marques (2002, p.1), “É fundamental que os administradores 
conheçam a organização por inteira para compreenderem o impacto que suas 
decisões e ações podem provocar”. 
De maneira que isso possa garantir que todos conheçam a organização como 
um todo, e consigam gerar um diferencial competitivo. 
 
1.2 APRESENTAÇÃO E JUSTIFICATIVA 
 
Este trabalho tem como tema principal a ética nas organizações e com isso 
visa responder a seguinte pergunta: Vendo a ética como um diferencial no mercado 
de trabalho, as empresas estão implantando e divulgando o seu código de ética, 
bem como treinando seus colaboradores? Assim, esta pesquisa visa fazer com que 
as pessoas reflitam sobre o que julga ser ético e, acima de tudo, conscientizá-las 
para agir de maneira ética, respeitando o próximo. Assim, pensamos ser possível 
viabilizar a satisfação dos gestores, dos colaboradores e de todos os envolvidos 
dentro e fora da organização e acima de tudo conseguir a fidelização dos seus 
clientes. 
Para elucidar a mencionada pergunta se faz necessário à elaboração de 
pesquisas, a saber. 
 
1.3 RELEVÂNCIA DO TRABALHO 
 
A definição deste estudo teve base tanto na relevância do tema ética e moral, 
como o interesse acadêmico-científico, visando com isso conscientizar as empresas 
a adotarem condutas éticas, assim como a implantação de um código de ética 
interno. 
Visto que a ética nos dias atuais passou a ser um diferencial para a 
 
 13
organização e um fator de competitividade e permanecia no mercado. 
Entretanto, esse estudo é muito significativo para o setor administrativo das 
organizações, pois irá salientar a importância de condutas éticaspara manter e 
fidelizar clientes, proporcionar um ambiente mais agradável para seus colaboradores 
e fortalecer a imagem da empresa. 
 
1.4 OBJETIVOS DESTE ESTUDO 
 
Partindo da pergunta-problema como fonte de estudos, sobre a melhor forma 
de motivar ações, mudanças de conduta e uma reavaliação do código de Ética 
aplicado pelas empresas, desenvolvemos um estudo de caso, em uma empresa do 
município de Capivari, SP. Sendo assim, os objetivos deste estudo são: 
� Refletir sobre os conceitos de ética e moral; 
� Apresentar os princípios da ética e moral, e dessa forma apresentar os 
principais filósofos e suas teorias sobre ética e moral; 
� Mostrar a importância do desenvolvimento da ética e moral nas 
organizações; 
� Apontar se as empresas estão implantando um Código de Ética. 
 
1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO 
 
Este trabalho está estruturado em cinco capítulos e mais a conclusão. O 
primeiro capítulo aborda a caracterização do problema, a apresentação e justificativa 
deste trabalho, a relevância do trabalho, o objetivo deste estudo e a estrutura de 
todo o trabalho. 
O segundo capítulo a revisão bibliográfica dos principais autores, que tratam 
do tema pesquisado – a Ética, bem como seu conceito, principio e surgimento. 
Incluiremos também alguns temas relacionados, tais como: ética e as relações de 
trabalho, desenvolvimento da ética empresarial, ética e moral na política, ética e 
moral na religião, motivos para ser ético, suborno, código de ética, e os motivos para 
se implantar um código de ética. 
O terceiro capítulo a metodologia utilizada para a realização desta pesquisa. 
 
 14
O quarto capítulo abordar um breve histórico da empresa estudada, bem 
como seus princípios, sua missão e valor e seus principais produtos e serviços. 
O quinto capítulo está composto pelos dados obtidos através da pesquisa 
aplicada na empresa alvo e pela sua análise. 
 
 
 15
CAPÍTULO II - REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 
 
 
2.1 CONCEITOS DA ÉTICA E MORAL 
 
Segundo o dicionário Aurélio (1999), a ética é o “estudo dos juízos de 
apreciação referentes à conduta humana suscetível de qualificação do ponto de 
vista do bem e do mal, seja relativamente a determinada sociedade, seja de modo 
absoluto”. 
Para alguns autores, a Ética é o conjunto de valores na concepção de um 
indivíduo, ou seja, a maneira como os seres humanos vivem e se relacionam, e 
dessa forma buscam justificar seus costumes e preceitos perante uma determinada 
sociedade. 
Ainda seguindo o pensamento desses autores, encontramos a definição de 
moral como sendo o conjunto de regras que fixam condições equitativas de 
convivência com respeito e liberdade, onde indivíduos se relacionam, e se 
respeitam, de forma que os valores morais norteiam o comportamento humano 
diante da sociedade em que vivemos. 
A ética e a moral historicamente são constituídas pelo processo de mudança 
entre as sociedades e as épocas. “[...] as doutrinas éticas fundamentais nascem e se 
desenvolvem em diferentes épocas e sociedades como respostas aos problemas 
básicos apresentados pelas relações entre os homens, e, em particular pelo seu 
comportamento moral efetivo”. (VÁZQUEZ, 2008, p. 267). 
Ética e moral são expressões, que por muitas vezes chegam a nos confundir, 
todavia se analisarmos com maior atenção pode-se fazer uma distinção entre as 
duas. 
A ética é sinônimo da moral, porém, a ética é reflexiva e analisa não o que o 
ser humano faz, mas o que ele deveria fazer. Já a moral é normativa e fixa regras e 
costumes adquiridos ao longo da vida. 
Segundo Lisboa (2009, p.24), “A moral, como sinônimo de ética, pode ser 
conceituada como o conjunto das normas que, em determinado meio, granjeiam a 
 
 16
aprovação para o comportamento dos homens”. Assim, ainda seguindo o 
pensamento do autor, podemos dizer que “A ética, como expressão única do 
pensamento correto, conduz a idéia da universalidade moral”. 
 
2.2. SURGIMENTO DA ÉTICA E MORAL 
 
A Ética possui uma origem específica, nasceu na Grécia, no século V a.C, 
com o surgimento dos sofistas, que aparecem num momento cultural e político 
específico da cultura e história grega, e com a reação contra por parte de Sócrates. 
Ao nascer, já encontramos regras de conduta moral às quais nos adequamos 
por meio da educação. Normalmente não avaliamos essas regras, simplesmente, as 
aceitamos ou recusamos. 
 É muito complexo falar de ética e moral, o que para muitas pessoas podem 
ser imoral e antiético, para outras não faz diferença. 
É engraçado perceber que depois de tantos avanços científicos e conquistas 
tecnológicas que a ética ainda se revela em ser um tema atual e intrigante. 
 
2.3. ÉTICA E AS RELAÇÕES DE TRABALHO 
 
 Para entendermos mais o surgimento da ética e moral em nossa sociedade, 
vamos buscar no passado como eram as relações de trabalho para refletirmos no 
hoje. 
 Desde seu nascimento, e ao longo de sua vida, o homem vive e aprende viver 
em sociedade, e com isso surgem às relações de trabalho, porém, antigamente só 
se trabalhava pelo alimento e, somente o mais forte sobrevivia. 
 Mas o tempo foi passando e os conflitos e as lutas marcavam as relações de 
trabalho, até o período da Revolução Industrial. Neste período marcado pela 
chegada das máquinas, o desemprego aumenta e os conflitos também, com isso a 
igreja, os intelectuais e os trabalhadores fazem o Estado, que antes era só um 
espectador, a intervir para manter a paz social. A partir desse momento começam a 
surgir as primeiras normas e leis do trabalhador. Tais como: igualdade de 
oportunidades no trabalho e o combate a discriminação, fundamentada na raça, cor, 
 
 17
sexo, religião, opinião pública; outras discriminações também como, idade, 
orientação sexual, estado de saúde, deficiência, obesidade, entre outras. 
 A ética profissional constitui-se de premissas da ética geral que se volta para 
a regulação do comportamento dos membros da associação na qual são aplicadas. 
Além de membros da sociedade, o ser humano está ligado a grupos, associações, 
conselhos profissionais. É comum que se estabeleçam, nessas células sociais, 
regras a serem obedecidas por seus membros. 
 
2.4. PRINCÍPIOS DA ÉTICA E MORAL 
 
No quadro abaixo, podemos destacar três importantes filósofos gregos e suas 
contribuições para os princípios éticos. 
 
QUADRO 1 - FILÓSOFOS GREGOS E SUAS CONTRIBUIÇÕES 
FILÓSOFOS CONTRIBUIÇÕES 
SÓCRATES 
 (470–399 a.C) 
Não deixou livros, seus diálogos foram eternizados por Platão (seu aluno). 
Dizia que a principal característica humana é a razão. Seus provérbios 
“Conhece-te a ti mesmo” e, “Sei que nada sei” são célebres. Para ele o saber 
era fundamental. O vício, a ignorância do bem. Para ensinar ele usou o 
diálogo e criou a Academia, que hoje é a Universidade. Ele criou uma nova 
lógica. Para os filósofos gregos, o mal era somente uma falta, uma ausência 
do bem. Foi reconhecido como o homem mais sábio de Atenas, mas ele 
disse: Eu sei que nada sei. 
PLATÃO 
 (427–347 a.C) 
Discípulo de Sócrates e mestre de Aristóteles. Para ele, a alma era imortal, 
separada do corpo. O lugar da razão é a cabeça, a medula faz a ligação da 
cabeça e do corpo. Segundo ele, a idéias existem apenas quando são 
percebidas pela razão. Exemplo: Um círculo feito a lápis pode ser apagado 
com a borracha, mas a idéia do círculo perdura para sempre. Para Platão, 
Deus é a idéia do bem, a idéia mais alta a que todas as outras se 
subordinam como meios. 
ARISTÓTELES 
(384 – 322 a. C) 
Foi aluno de Platão e o primeiro a criar uma profunda lógica e uma 
sistemática ética orientada para razão, diferentemente da de Platão, 
orientada para o bem. Aristóteles crioutambém silogismo, que é o conjunto 
de três proposições nas quais a terceira é a conclusão verdadeira desde que 
a primeira e a segunda sejam também verdadeiras. Por exemplo: 1ª Ricardo 
é jogador de futebol; 2ª Todo jogador é ser humano; 3ª Ricardo é humano. 
Fonte: Quadro elaborado pela Profª Ms. Andréa Baggio Amaral, baseado em STUKART (2003). 
 
 
Com base no quadro, vimos que Sócrates não deixou nada escrito, mas seus 
 
 18
pensamentos foram retransmitidos pelos discípulos das escolas socráticas entre 
eles Platão e Aristóteles. Sócrates nasceu em Atenas em 470 a.C e morre 
condenado em 399 a .C. Mesmo sem haver nada escrito, Sócrates emitia frases de 
homem sábio que se conservaram na memória popular. “[...] para Sócrates, 
bondade, conhecimento e felicidade se entrelaçam estreitamente”. (VÁZQUEZ, 
2008, p.270). 
 Platão nasce em Atenas em 427 e morre em 347 a.C, como discípulo de 
Sócrates foi o que mais retransmitiu seu pensamento, e passou a defender e seguir 
as doutrinas de seu mestre. 
Aristóteles nasceu em 384 a.C em Estagira, cidade grega, e foi aluno de 
Platão, mesmo pertencente a uma nova geração, ele seguiu as doutrinas de 
Sócrates seguindo as com inovações de Platão. 
Em seguida, temos um quadro que expõe os filósofos modernos e suas 
contribuições com a ética. 
 
 19
QUADRO 2 - FILÓSOFOS MODERNOS – A PARTIR DO SÉCULO XVI 
FILÓSOFOS CONTRIBUIÇÕES 
THOMAS 
HOBBES 
 (1588 - 1679) 
Filósofo e político inglês acreditava que, entre a anarquia e despotismo, a monarquia era 
a melhor organização do Estado. Ele pontificou: “O método dedutivo com premissas 
verdadeiras leva conclusões indiscutíveis, o método indutivo só dá probabilidades”. 
RENNÉ 
DESCARTES 
 (1596 - 1650) 
Foi o fundador do racionalismo francês. Conciliou religião e ciência, é autor da frase 
“Cogito, ergo sun” (penso, logo existo). Era matemático e físico. Sua principal obra, 
Discurso do método, definiu quatro regras aplicáveis também às pesquisas sobre ética e 
outros aspectos: 1ª Jamais acolher algo como verdadeiro, que não se conheça como tal. 
2ª Dividir cada uma das dificuldades em tantas parcelas quantas forem possíveis e 
necessárias para melhor resolvê-las. 3ª Conduzir os pensamentos por ordem, 
começando pelos objetos mais simples até atingir os mais complexos. 4ª Fazer 
enumerações tão completas até ter certeza de nada omitir. 
BARUCH DE 
SPINOZA 
(1632 - 1677) 
Judeu holandês de origem portuguesa. Foi expulso como ateu porque considerava Deus 
e a Natureza, a mesma realidade. Ele acreditava que tudo estava em Deus, tudo vive e 
se move em Deus. Uma paixão sem razão é cega, e uma razão sem paixão é morta. 
Suas obras são: Ética em forma de geometria e Princípios da filosofia de Descartes. 
 
VOLTAIRE 
(1694 – 1778) 
Pertenceu ao movimento iluminista e era muito liberal. Introduziu a mecânica de Newton 
e a Psicologia de Locke, dando início ao Iluminismo (movimento filosófico do século XVII 
que se caracterizava pela confiança no progresso e na razão, pelo desafio à tradição e à 
autoridade e pelo incentivo à liberdade de pensamento). Escreveu 99 volumes e erigiu 
uma capela em Farney, de acordo com sua fé em Deus (uma divindade). 
 
EMANUEL KANT 
(1724 – 1804) 
Foi o primeiro a separar a fé da ciência, exaltando a razão em si mesmo. Seu 
pensamento é o começo da filosofia moderna. “Só podemos conhecer a matéria pelo 
pensamento e pelos sentidos. A matéria é uma forma do espírito. A primazia do espírito 
restaura as bases religiosas. Viver com base na fé”. O bem maior deve ser criado pelo 
nosso livre arbítrio. Nossa felicidade é o bem, que necessariamente está ligado à virtude 
e à felicidade. 
 JOHN 
STUART MILL 
(1806 – 1873) 
Acreditava que ética deveria se harmonizar com a liberdade de cada um. A influência que 
as ações exercem sobre a felicidade é o que constitui o princípio da moral e da 
responsabilidade ética. 
SOREN 
KIERKEGAARD 
(1813 – 1855) 
Foi ele quem deu início à moderna filosofia existencialista e pensava que medo e solidão 
faziam parte da religião. Afirmou: “Fazer o bem pelo próprio bem e não por orgulho, 
recompensa ou premiação”. 
FRIEDRICH 
NIETZSCHE 
(1844 – 1900) 
 
Escreveu incansavelmente sobre a imoralidade. Achava absurdo que pudéssemos saber 
o que é bom e o que é mau. Considerava o cristianismo a religião dos fracos e sua 
moralidade, dos escravos. Defendia a existência do super-homem, livre de convenções 
do bem e do mal. Mas criativo. Ele foi também filósofo dos nazistas, defendeu que “Aos 
opressores pertence o mundo”. As conseqüências dessa antiética e corrupção dos 
costumes resultaram na destruição da sociedade durante a 2ª guerra mundial. A 
sociedade que não observa um código de ética e tolera a corrupção fatalmente 
desmorona. 
JEAN PAUL 
SARTRE 
(1905 – 1980) 
Sua tentativa foi a de inculcar nos homens um novo humanismo, sem Deus. A 
humanidade pode decidir livremente. A liberdade é a única fonte de valor. Cada um deve 
criar livremente suas normas de comportamento. Criou o existencialismo, que durou por 
15 a 20 anos e foi superado pelo estruturalismo e pelo pós-modernismo. 
Fonte: Quadro elaborado pela Profª Ms.Andréa Baggio Amaral, baseado em STUKART (2003). 
 
 
 
 20
2.5. DESENVOLVIMENTO DA ÉTICA EMPRESARIAL 
 
A ética empresarial teve sua evolução com o próprio desenvolvimento 
econômico e só começou a ganhar maior relevância na segunda metade do século 
XX. Inicialmente, na sociedade primitiva a ética era limitada, hoje a ética nas 
empresas é agir de conformidade com os princípios morais e as regras do bem pela 
coletividade. O agir com ética dentro das organizações passou a ser a chave do 
negócio, garantia de lucro e respeito entre os colaboradores e, acima de tudo, 
credibilidade perante seus clientes. 
As empresas que agem de maneira antiética podem comprometer 
consideravelmente seu desempenho e, ainda, incorrem de custos maiores, do que 
aquelas que adotaram condutas éticas. Além de custos maiores, a falta de ética nas 
organizações ainda causa: 
� Falta de confiança; 
� Falta de credibilidade; 
� Falta de estímulos; 
� Falta de comprometimento; 
� Falta de trabalho em equipe. 
Segundo Moreira (2002, p.31), “Os procedimentos éticos facilitam e 
solidificam os laços de parceria empresarial, quer com clientes, quer com 
fornecedores, quer, ainda, com sócios efetivos ou potenciais”. 
Podemos nesse caso citar como exemplo uma empresa muito conceituada no 
ramo de perfumaria e cosmético, que além de tratar com respeito seus funcionários 
e clientes, investe na preservação do meio ambiente. Neste mesmo intuito está uma 
empresa no ramo de computadores, também muito conceituada e respeitada, que 
faz doações de seus computadores em escolas públicas. Essas são algumas das 
inúmeras empresas que ajudam a sociedade e a humanidade praticando, com isso, 
a ética empresarial. 
Nos dias atuais, a ética empresarial vem assumindo crescente importância, 
pois fortalece a imagem da empresa perante seus clientes, acionistas, fornecedores 
e toda a comunidade. Além disso, a empresa que age com ética tem um ambiente 
de trabalho mais agradável e mantém seus funcionários mais satisfeitos. 
 
 21
2.6. ÉTICA E MORAL NA POLÍTICA 
 
Primeiro vamos entender de uma forma simplificada o que é política. Falar de 
política não é difícil, mas difícil é dar uma resposta clara e objetiva sobre ela, devido 
ser muito abrangente. 
 Segundo Vázquez (2008, p.93) 
A atividade política implica, também, participação consciente e organizada 
de amplos setores da sociedade; disto decorre a existência de projetos e 
programas que fixam os objetivos mediatos e imediatos, bem como os 
meios ou métodos para realizá-los. Desta maneira, sem excluir que ocorramtambém atos espontâneos dos indivíduos ou dos grupos sociais, a política é 
uma forma de atividade prática, organizada e consciente. 
Para entender mais sobre a política vamos buscar um pouco no passado suas 
definições. O termo política é derivado do grego refere-se a todos os procedimentos 
relativos a polis, ou a Cidade-Estado, referindo tanto à sociedade, comunidade e 
definições que se referem à vida humana. 
 Segundo Vázquez (2008, p.94), “Política e Moral são formas de comportamento 
que não podem identificar-se. Nem a política pode absorver a moral, nem esta pode 
ser reduzida a política. A moral possui um âmbito especifico no qual a política não 
pode interferir”. 
A política tem campos específicos maiores, que não se limitam pela moral, 
pelo contrário, algumas vezes a política pode ser até imoral. É válido acreditar que a 
política e muitos políticos são éticos cumprindo com seus deveres e obrigações, 
mantendo a sociedade organizada e o bem social da população. 
 
2.7. ÉTICA E MORAL NA RELIGIÃO 
Pois bem, como demonstra a própria história da humanidade, a moral não 
somente se originada religião, mas também é anterior a ela. Durante 
milênios, o homem primitivo viveu sem religião, mas não sem certas normas 
consuetudinárias que regulamentavam as relações entre os indivíduos e a 
comunidade e, ainda que em forma embrionária, já tinham caráter moral. 
(VÁZQUEZ, 2008, p.91). 
A religião é uma das mais antigas instituições humanas. Tempos atrás já 
existiam as práticas religiosas, nos seus costumes, hábitos, tradições de cada 
 
 22
cultura. Mas como citado em Vázquez (2008), a religião não teve tanta influência na 
ética e moral, já que ela existia antes mesmo de qualquer religião. 
Segundo Lisboa (2009, p.131), “Para ser ético, pois, é necessário ter algum 
tipo de fé. Isso não significa que se deve, necessariamente, possuir fé religiosa, mas 
que se deve acreditar em algum valor intangível, de alto significado moral, como 
bondade, caridade, sinceridade, honestidade”. 
A religião também é uma forma de instrumento de conformismo, apegamo-
nos a ela para enfrentarmos dificuldades proporcionadas ao longo da vida, não 
deixando nos enfraquecer. Em uma sociedade onde existem várias religiões e vários 
pontos de vista, é difícil vincular a ética exclusivamente à religião. 
A religião envolve emoções, que são essenciais na vida humana quanto o 
intelecto e a capacidade de pensar. Com isso podemos citar alguns religiosos e suas 
contribuições na ética e moral religiosa: 
 
 
 23
QUADRO 3 - ÉTICA E RELIGIÃO 
Religiões Crenças e Valores 
Código de Ética 
 ( Mandamentos) 
HINDUÍSMO 
Originou-se 
aproximadamente em 
1500 a.C. Não há 
dogmas nem fundador. 
 
 
 
Acredita em Brahma, principio 
absoluto e único, lei que rege o 
mundo, Shiva e Vishnu, a trindade 
hindu. 
 
Os Vedas, livros sagrados, ensinam que toda 
existência é o sofrimento e conforme nossa 
atitude, pelo ciclo do renascimento, podemos 
facilmente alcançar o Brahma. Para isso 
precisamos de pureza, autocontrole, 
serenidade, não violência, misericórdia e 
ascetismo. Os dez mandamentos de Manu, 
autor de Vedas, são: 1º Força da alma, 2º 
paciência, 3º autocontrole, 4º respeito 
pela propriedade alheia, 5º pureza, 6º 
domínio dos sentidos, 7º inteligência 
compreensivo, 8º sabedoria, 9º verdade, 
10º controle da raiva. 
BUDISMO 
Fundado por Siddhart 
Gautama, o Buda ( o 
iluminado ), por volta do 
ano 500 a.C., e é uma 
religião sem Deus. 
A vida é sofrimento, a causa do 
sofrimento é o desejo, a eliminação 
do desejo acaba com o sofrimento 
e assim a pessoa alcança o 
Nirvana, libertando-se do ciclo 
perpétuo do nascimento, 
sofrimento, morte e renascimento. 
Buda deixou cinco mandamentos: 1º não mate 
nenhum ser vivo, 2º não pegue o que não lhe 
deram, 3º não minta, 4º não tome bebidas que 
embriagam e 5º seja casto. 
MOSAÍSMO 
Fundado por Moisés no 
ano 1200 a.C., foi a 
primeira religião a adotar 
um Deus único. 
 
Bem diferente do politeísmo 
reinante na época. Enquanto os 
gregos tinham uma moral 
naturalista, o Antigo Testamento 
não se identificava com a natureza, 
mas com o que Deus ordenava. A 
unicidade de Deus reflete-se no 
homem, que deve viver de acordo 
com os mandamentos Dele. 
Os mandamentos são a base ética: 
( conforme Êxodo 20:3-17) 
1º Amar a Deus sobre todas as coisas; 2º Não 
falar seu santo nome em vão; 3º Guardar os 
dias santificados; 4º Honrar pai e mãe; 5º Não 
matar; 6º Não cometer adultérios; 7º Não 
furtar; 8º Não levantar falso testemunho; 9º 
Não desejar a mulher do próximo; 10º Não 
cobiçar as coisas alheias. 
CRISTIANISMO 
Teve início com Jesus 
Cristo e deu origem ao 
nosso calendário. 
Todos são iguais perante Deus. 
Escravos e ignorantes vão alcançar 
a justiça num mundo sobrenatural. 
A felicidade suprema e o êxtase 
místico, só podem ser alcançados 
no outro mundo. Sem o 
cumprimento dos dez 
mandamentos não há salvação. 
Os mandamentos são os mesmos do 
Mosaísmo, dando ênfase a dois: 1º Amarás, 
pois, o Senhor, teu Deus, de todo o teu 
coração, de toda a tua alma, de todo o teu 
entendimento e de toda a tua força; 2º Amarás 
o teu próximo como a ti mesmo. 
ISLAMISMO 
Fundado por Maomé, o 
profeta, no ano 600 de 
nossa era. Pregando um 
único deus, Alá. 
 
Os cinco deveres básicos dos 
muçulmanos são: preces, abluções, 
esmola; jejum no Ramadã e 
peregrinação a Meca uma vez na 
vida. 
Baseia-se nos dez mandamentos do 
Cristianismo, todavia permite até quatro 
esposas, e ao ladrão corta-se o braço. 
Fonte: Quadro elaborado pela Profª Ms.Andréa Baggio Amaral, baseado em STUKART (2003). 
 
 24
Como nota-se no quadro, que mesmo com diversos “Deus”, toda religião 
segue mandamentos básicos, com princípios voltados para o bem individual e 
coletivo. 
 
 2.8. PORQUE SER ÉTICO 
 
 Ao falarmos sobre ética estamos falando sobre as normas que norteiam o 
comportamento humano, o comportamento dos indivíduos de uma sociedade, e até 
mesmo o comportamento dos membros de uma organização. Toda organização é 
uma entidade que produz um bem e/ou um serviço, para a obtenção de lucro. 
Segundo Moreira (2002, p.31), o comportamento ético é “a única forma de 
obtenção de lucro com respaldo da moral”. 
Mediante a isso, o agir com ética dentro das organizações, nada mais é do 
que buscar manter a reputação de integridade, honestidade e lealdade em suas 
atividades desenvolvidas, seja com seus funcionários, clientes, fornecedores e/ou 
concorrentes. 
Sendo assim, a ética empresarial passou a ser exigida pela sociedade, que 
passou a observar as condutas e os comportamentos empresariais. 
Algumas questões básicas como: 
� Cumprir seus compromissos e/ou acordos; 
� Ser competente no que faz; 
� Se comprometer com seus funcionários; 
� Ser comprometido com a sociedade; 
� Respeitar o meio ambiente entre outros. 
Estas são questões importantes para manter a ética empresarial e que fazem 
toda a diferença, na hora do cliente optar por um determinado produto e/ou serviço. 
Além do mais, empresas que agem de maneira ética e legal adquirem 
vantagem perante as outras, pois conseguem manter seus funcionários, aumentam 
suas vendas, fidelizam seus clientes e reduzem custos. 
Uma organização deve ter claramente definido no seu código de ética, seus 
propósitos e critérios éticos. 
Keneth Blanchard apud Stukart (2003, p.73) “cita 5 pontos para o poder ético 
 
 25
numa empresa (5pês): Propósito, pundonor (brio, decoro), paciência, persistência e 
perspectiva. 
 
2.9. SUBORNO 
 
Segundo o dicionário Michaelis, “suborno é um delito de funcionário, que, no 
exercício de suas funções ou em razão delas,recebe recompensa ou vantagens 
para omitir-se na prática de seus deveres funcionais, com prejuízo de terceiros”. 
Stukart (2003, p.102) define suborno como sendo: 
O suborno (crimen repetundarum) é um ato delituoso de quem, no exercício 
da função ou em razão dela, exige ou aceita qualquer vantagem ou 
recompensa para faltar ao cumprimento do seu dever, praticando ou se 
obstendo de praticar certo ato, em prejuízo de terceiros. 
Dessa forma, a empresa deve impedir quaisquer manifestações de suborno, 
entre seus funcionários, clientes e fornecedores, assim como a proibição de oferta e 
recebimento de brindes, presentes entre outros. 
 A pessoa subornada se sente mais valorizada e orgulhosa por aquilo que 
está recebendo, muitas vezes recebe mais do que as empresas possam lhe 
oferecer. Tornando com isso um círculo vicioso. Mas, quando o suborno é 
descoberto, a pessoa subornada se sente envergonhada, o medo e o remorso 
passam a fazer parte de seu cotidiano. E a empresa deve agir tomando uma atitude 
em relação a tal ato. Contudo, essa proibição e conduta por parte da empresa 
perante um suborno, devem estar claramente definidas em seu condigo de ética. 
mo com a sociedade e seus ve a falta de ética e respeito para 
2.10. CÓDIGO DE ÉTICA 
 
Os primeiros códigos de ética começaram a ser implantados pelas empresas 
brasileiras a partir dos anos 1970, e passaram a ser a forma que as empresas 
encontraram de formalizar suas decisões para assim poder segui-las. 
Segundo Lisboa (2009, p.59) “o código de ética varia de organização para 
organização. Ele difere quanto conteúdo, extensão e formato”, além disso, uma das 
características importantes do código de ética é que ele é um instrumento da 
 
 26
realização da empresa com base em seus princípios de missão, visão e valores. 
Dessa forma, o código de ética tem, cada vez mais, se tornado essencial para 
uma organização, que busca agir de maneira ética. Segundo Moreira (2002, p.33), 
“O Código de Ética, quando adotado, implantado de forma correta e regularmente 
obedecido, pode constituir uma prova legal da determinação da administração da 
empresa, de seguir os preceitos nele refletidos”. 
As empresas precisam ter a consciência que ao implantar o código de ética, 
todos os membros da organização, partindo dos administradores até o mais novo 
funcionário precisam segui-lo, adotando, assim, posturas de condutas éticas e 
seguindo os procedimentos nele estabelecidos. 
Uma das vantagens de sua implantação é o fortalecimento da imagem da 
empresa, a integração entre colaboradores e gerentes, estimulação do 
comprometimento de todos os membros da organização, a solução de conflitos entre 
outros. O objetivo do código de ética é expressar um entendimento sobre as 
condutas da empresa, frente as seus relacionamentos e negócios e dessa forma 
coibir os atos antiéticos. 
Deve haver, também, coerência entre os princípios do código de ética e as 
ações da empresa, pois de nada adianta formalizar o código de ética através de um 
relatório e guardá-lo na gaveta sem que suas ações estabelecidas não sejam 
praticadas. A organização deve ter como compromisso fazer valer os princípios 
estabelecidos em práticas concretas em seu cotidiano empresarial, profissional e 
social. 
 
 2.11. PORQUE IMPLANTAR UM CÓDIGO DE ÉTICA 
 
Para a implantação de um código de ética as empresas precisam, 
primeiramente, saber identificar e definir os princípios que irá adotar. Só após passar 
a formalizá-los em relatórios. 
Para o código de ética ser implantado, precisa haver o envolvimento de toda 
organização. E deve ser reconhecido pelos membros da organização como 
expressão de cultura e não uma imposição. As habilidades e competências 
específicas para ter um programa de ética na empresa, são: 
 
 27
• Envolvimento de todos colaboradores no processo; 
• Manter condições favoráveis para a prática desde o início do processo; 
• Confiar e apoiar os colaboradores no caso de dilemas éticos; 
• Ser coerente em situações de adversidade; 
• Aceitar os colaboradores com suas virtudes, características e seus pontos 
fracos. 
Desta forma, o relatório do código de ética empresarial servirá de parâmetro 
para os comportamentos éticos de todos os envolvidos. Com isso, a implantação do 
código de ética servirá como um horizonte para a empresa, pois através dele será 
possível a busca pela realização de seus princípios de visão, missão e valor. 
Segundo Whitaker (2006), as empresas implantam códigos de ética por ser 
um documento com a finalidade de: 
• Fornecer critérios ou diretrizes para que as pessoas se sintam seguras ao 
adotarem formas éticas de se conduzir. 
• Garantir homogeneidade na forma de encaminhar questões específicas. 
• Aumentar a integração entre os funcionários da empresa. 
• Favorecer ótimo ambiente de trabalho que desencadeia a boa qualidade da 
produção, alto rendimento e, por via de consequência, ampliação dos 
negócios e maior lucro. 
• Criar nos colaboradores maior sensibilidade que lhes permita procurar o bem-
estar dos clientes e fornecedores e, em consequência, sua satisfação. 
• Estimular o comprometimento de todos os envolvidos na elaboração do 
documento. 
• Proteger interesses públicos e de profissionais que contribuem para a 
organização. 
• Facilitar o desenvolvimento da competitividade saudável entre concorrentes. 
• Consolidar a lealdade e a fidelidade do cliente. 
• Atrair clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros que se conduzem 
dentro de elevados padrões éticos. 
• Agregar valor e fortalecer a imagem da empresa. 
• Garantir a sustentabilidade da empresa. 
 
 28
O código de ética, além de ser um documento com as finalidades 
apresentadas, ainda pode ajudar a organização nas soluções de questões 
corriqueiras antes que se tornem grandes problemas organizacionais, mas desde 
que sejam elaborados e implantados corretamente. 
 
 29
CAPÍTULO III – METODOLOGIA 
 
3.1. CONSIDERAÇÕES GERAIS 
 
Define-se metodologia como o tipo de processo adotado para a elaboração e 
um maior aprofundamento sobre determinado assunto, procurando sempre de forma 
clara e objetiva solucionar os problemas mencionados no assunto e, também, 
alcançar os objetivos estipulados nesse assunto em destaque. 
Através desta pesquisa percebemos, de acordo com Gil (1991), “[...] 
controvérsias entre diferentes autores, identificar abordagens teóricas relevantes 
para o estudo do fenômeno e também, optar por uma abordagem teórica capaz de 
fundamentar o trabalho” (p.63). Segundo Marconi e Lakatos (2000, p.253), “O 
método consiste em uma série de regras com a finalidade de resolver determinado 
problema ou explicar um fato por meio de hipóteses ou teorias que devem ser 
testadas experimentalmente e podem ser comprovadas ou não”. Assim sendo, 
nosso trabalho foi realizado através de uma pesquisa bibliográfica, desenvolvida 
com base em material já elaborado, constituído principalmente por livros e alguns 
sites pesquisados relacionados ao tema – a Ética. 
Em seguida, foi aplicado um questionário referente ao tema abordado, que foi 
respondido pelos gerentes e colaboradores da empresa estudada. Dessa forma, 
com os dados coletados será possível fazer uma comparação entre as respostas e 
também com os autores, que tratam do tema estudado. 
 
3.2. PROCEDIMENTOS PARA OBTENÇÃO DE DADOS 
 
Para a obtenção de dados para a realização deste trabalho, foi aplicado, na 
empresa alvo em agosto de 2010, um questionário com 9 perguntas respondido 
pelos dois gerentes, sendo um gerente administrativo e um gerente geral e 12 
perguntas respondidas pelos quinze colaboradores. O questionário foi realizado combase no tema em estudo. Os resultados obtidos foram demonstrados através de 
gráficos percentuais e analisados. 
 
 30
CAPÍTULO IV – APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ALVO 
 
4.1. EMPRESA ALVO 
 
A empresa a ser estudada é do ramo bancário privado. Ela não será 
divulgada devido o compromisso assumido com esta empresa e, também, devido o 
estudo do presente trabalho ser ética. A empresa estudada é um banco nacional que 
possui diversas agências em todo o Brasil. Especificamente iremos ressaltar a 
agência localizada no município de Capivari-SP. 
 
4.2. HISTÓRICO 
 
 A empresa bancária abordada no estudo de caso foi criada em 1943, na 
cidade de Marília. Sua estratégia era atrair os pequenos comerciantes, funcionários 
públicos e pessoas de posses modestas. Em 1946, a matriz é transferida para a 
capital paulista. Já em 1951 torna-se o maior Banco Privado do Brasil, e em 1956 é 
criada a sua fundação para levar a educação para as crianças e jovens carentes. 
 Em 1962 foi o primeiro banco a implantar o computador nas agências, e já 
engaja outra inovação em 1968, criando o cartão de crédito. 
 E com a época do milagre econômico brasileiro, o país em alta econômica o 
banco em estudo inaugura diversas agências. 
 Buscando sempre inovar e atender melhor seus clientes, a agência lança em 
1980 uma empresa de seguros, com negócios no segmento de previdência privada, 
capitalização. Populariza também o cartão magnético, auto-atendimento e o 
TeleComércio, e em 1986 o serviço de telesaldo, hoje é o Fone Fácil. 
 O Banco estudado é uma pioneira em inovações do setor bancário, desde 
1990 as agências são sistemas on-line, com diversas máquinas automáticas que 
emitem cheques, fazem saques, depósitos a partir da leitura das mãos. 
 Como um dos maiores bancos privados do Brasil, sempre se mantendo a 
frente do mercado de varejo. Hoje esta entre os líderes em diferentes segmentos, 
como Corporate, Private e no atendimento de micro, pequenas e medias empresas. 
 
 31
4.3. MISSÃO E VISÃO 
 
A organização alvo tem como missão fornecer soluções, produtos, serviços 
financeiros e de seguros com agilidade e competência, contribuindo também para 
desenvolvimento sustentável, construindo um relacionamento duradouro para a 
criação de valor aos acionistas e a toda sociedade. Ele declara seu compromisso 
com a satisfação do cliente, com a eficiência empresarial e com a qualidade de seus 
produtos e serviços. 
O banco alvo busca sempre adotar as melhores práticas, uma forte política de 
divulgação de informações na procura de transparência no trabalho que se executa, 
inclui um trabalho de segmentação do público, visando oferecer o atendimento 
adequado a cada cliente, é sempre aberto a estudar oportunidades, para se manter 
líder no mercado. 
 
4.4. PRINCÍPIOS 
 
 Todos os Colaboradores desta Organização devem seguir os padrões éticos 
pelos quais são incentivados e responsabilizados, zelando para que toda a forma de 
relacionamento enalteça a dignidade, a lealdade e assegure transparência. A partir 
disso ressaltemos alguns desses princípios abaixo: 
1. Cliente como razão da existência da Organização. 
2. Transparência em todos os relacionamentos internos e externos. 
3. Respeito à concorrência. 
4. Crença no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas. 
5. Respeito à dignidade e diversidade do ser humano. 
6. Responsabilidade socioambiental, com promoção e incentivo de ações 
para o desenvolvimento sustentável. 
7. Compromisso com a melhoria contínua da qualidade do atendimento, 
de produtos e de serviços. 
 
Para a organização a integridade significa a qualidade no atendimento, cujo 
reflexo é a imagem de honestidade, onde também há o respeito integral às leis do 
 
 32
país e às normas que regem as atividades de nosso setor. 
O princípio da organização é possuir uma conduta ética em relação ao cliente 
e a empresa, pois uma empresa com credibilidade é um grande diferencial num 
mercado competitivo, com isso tem o dever de identificar as necessidades dos 
clientes, para poder satisfazê-los, em consonância com os objetivos de segurança, 
qualidade e rentabilidade, usando, além da cortesia e presteza. 
 
4.5. PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
O Banco estudado vem buscando investir sempre em qualidade e excelência 
no atendimento, colocando a disposição de seus clientes uma variedade de produtos 
e serviços, são eles: 
� Atendimento para sugestões e reclamações 
� Arrecadações 
� Auto-atendimento 
� BDN - Banco Dia e Noite 
� Net Express 
� Net Empresa 
� Internet Banking 
� Internet para Deficientes Visuais 
� Título de Capitalização 
� Cartão de Débito 
� Cartão de Crédito 
� Cartão Salário 
� Cartão Funcionário Viajante 
� Cartão Vale Pedágio 
� Cobrança 
� Conta Corrente 
� Conta Poupança 
� CTF - Controle de Telefrotas 
� Empréstimos e Financiamentos 
� Fax Fácil 
 
 33
� Folha de Pagamento 
� Fone Fácil 
� Investimentos 
� Infocelular 
� Infomail 
� Ordem de Pagamentos 
� Vida e Previdência 
� Remessa de Recolhimento de Numerário 
� Seguros de Vida 
� Seguro Automóvel 
� Shopfácil 
� Shopinvest 
� Talão de Cheques 
� Visa Electron 
� Débito Automático 
 
4.6. RELAÇÃO COM O CLIENTE 
 
A empresa tem um código de ética para conhecimento de seus 
colaboradores, que iremos fazer um breve relato, pois por questões de ética não 
iremos anexá-lo para preservar a identidade da mesma. 
Na organização estudada há um Código de Conduta Ética que é um Guia 
Prático de Conduta Pessoal e Profissional, para ser utilizado por todos os 
colaboradores em suas interações e decisões diárias, tornando explícitos os 
princípios da Organização e firmando valores. A prática dessas orientações é 
decisiva para o êxito na condução das atividades da organização. 
 
4.7. SUSTENTABILIDADE 
 
A empresa alvo está voltada para pessoas que se importam e se mobilizam 
em salvar o mundo, e por consequência trás a redução do aquecimento global. 
A agência listou uma série de iniciativas socioambientais, tais como: linhas de 
 
 34
capital de giro ambiental e florestal; leasing ambiental; inclusão de critérios 
socioambientais na seleção de fornecedores, entre outros diversos financiamentos 
de projetos já existentes voltados no melhoramento do meio ambiente. 
A Fundação Amazonas Sustentáveis, tem a empresa estudada como uma 
das mantedoras cujo, principal objetivo é preservar uma área de 17 milhões de 
hectares de floresta no estado do Amazonas, envolvendo também inicialmente 4 mil 
famílias. 
Com essas novas iniciativas, o banco terá aportes obtidos com a venda de 
novos produtos como: cartões de crédito, títulos de capitalização, fundo de 
investimentos, seguros e planos de previdência privada que poderão utilizar o nome 
da fundação. 
Por fim, o banco acredita que aliar sustentabilidade à sua missão é um fator 
de alavancagem de negócios e, compatível com as metas econômico-financeiras. 
 
4.8. RESPONSABILIDADE SOCIAL 
 
A Responsabilidade Social da empresa estudada existe desde 1956, criada 
para desfazer o rótulo de “vilão” atribuído às empresas do sistema financeiro, e 
também o mito que essas empresas carregam que só se faz a responsabilidade 
social para se promover, sendo uma boa oportunidade de marketing. Mas para a 
empresa estudada, a responsabilidade social é um vínculo com a cultura, a origem e 
identidade, firmando a convicção de que a educação esta na origem da igualdade de 
oportunidades e da realização pessoal e coletiva. Com isso criou a Instituição que 
leva o nome da organização alvo, onde proporciona a formação educacionalde 
crianças, jovens e adultos menos favorecidos economicamente. 
A Fundação oferece Educação Infantil, Ensino Fundamental e Ensino Médio, 
Educação Profissionalizante em níveis Básicos e Técnicos, Inclusão Digital, 
Capacitação para Portadores de Deficiências, entre outros. É válido salientar que 
muitos destes jovens estudantes são aproveitados para o quadro de funcionários da 
agência, fazendo assim uma brilhante carreira. 
A empresa estudada ressalta a importância de que os investidores sociais 
 
 35
tenham clareza do que deseja, e que cobrem e acompanhem seus resultados para 
que não tenha desperdícios de esforços, esvaziamento da pratica da 
responsabilidade social, como um “modismo”. 
 
 
 36
CAPÍTULO V – ESTUDO DE CASO 
 
5.1. APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS DADOS 
 
Neste capítulo descreveremos os resultados obtidos através da aplicação de 
dois questionários na empresa estudada. Sendo que um questionário foi destinado 
aos gerentes e o outro aos colaboradores da empresa estudada, como o objetivo de 
conhecer a postura dos gerentes e colaboradores sobre o tema abordado – Ética. 
 
5.2. PERGUNTAS RESPONDIDAS PELOS GERENTES 
 
1 – Qual é a sua idade? 
 
Os gerentes da empresa estudada encontram-se na faixa etária de 36 a 45 anos. 
 
2 – Qual seu grau de instrução? 
 
50% possuem ensino superior completo e 50% mestrado. 
 
3 – Há quanto tempo você trabalha na empresa? 
 
50% responderam que trabalha de 6 a 10 anos e 50% de 11 a 15 anos. 
 
4 – Há quanto tempo você exerce a função de gerente na empresa? 
 
50% exerce a função de gerente entre 11 a 15 anos e 50% entre 1 a 5 anos. 
 
5 - Você conhece o Código de Conduta Ética da empresa? 
 
Os entrevistados responderam que conhecem o código de conduta ética, o que vem 
a ser muito importante para a empresa, pois esse é o primeiro passo para que todos 
 
 37
da empresa possam igualmente conhecer o código de conduta ética. 
 
6 - Você concorda com as regras do Código de Conduta Ética? 
 
Todos responderam que sim. 
 
7- Você julga importante a empresa ter um Código de Conduta Ética? 
 
Todos julgam importante para a empresa ter um Código de Conduta Ética. 
 
8- Você segue as regras do Código de Conduta Ética? 
 
Todos os entrevistados afirmaram seguir o Código de Conduta Ética da empresa. 
 
9- Você acredita que através do código de conduta ética a empresa terá mais 
sucesso? 
 
Todos os entrevistados responderam que sim. 
 
5.3. PERGUNTAS RESPONDIDAS PELOS COLABORADORES 
 
A seguir, apresentaremos os gráficos demonstrando as respostas que 
obtivemos com a aplicação do questionário aos colaboradores da empresa 
estudada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 38
 
 1- Qual é a sua idade? 
20%
40%
40%
18 a 25 anos 26 a 35 anos 36 a 45 anos
 
Gráfico 1 - Faixa etária. 
Fonte: Dados da pesquisa 
 
Como podemos visualizar no gráfico 1, muitos jovens fazem parte do quadro de 
funcionários desta empresa, representando 40 % entre 18 a 25 anos, 40% entre 26 
a 35 anos, os demais somam 20% entre 36 a 45 anos. 
 
2- Qual é o seu grau de instrução? 
 
13%
19%
68%
Cursando o superior Superior completo Superior incompleto
 
Gráfico 2 – Grau de instrução. 
 
 39
Fonte: Dados da pesquisa 
O grau de instrução dos colaboradores da empresa alvo corresponde a 68% de 
colaboradores cursando o ensino superior, e 19% já concluiu alguma faculdade e 
apenas 13% não tem o ensino superior completo. 
 
3- Há quanto tempo você trabalha na empresa? 
 
 
6% 6%
19%
69%
1 a 5 anos 6 a 10 anos 16 a 20 anos acima de 20 anos
 
Gráfico 3 – Tempo na empresa. 
Fonte: Dados da pesquisa 
 
 
Ao realizar essa pesquisa, obtivemos um resultado que 69% dos colaboradores 
trabalham na empresa entre 1 a 5 anos, 19% trabalha entre 6 a 10 anos e apenas 
6% trabalha entre 16 a 20 anos. 
 
4 – A empresa possui código de conduta ética? 
 
Todos responderam que sim, isso demonstra que a empresa tem um compromisso 
de que seus funcionários tenham conhecimento da mesma. 
 
5 – Você conhece o código de conduta ética da empresa? 
 
100% dos seus colaboradores conhecem, assim fica mais fácil o cumprimento da 
 
 40
ética no seu dia-a-dia. 
6 – A empresa fornece ou já forneceu treinamento sobre o código de conduta 
ética? 
 
6%13%
81%
Sim Não Desconhece
 
Gráfico 4 - Treinamento sobre código de conduta ética. 
Fonte: Dados da pesquisa 
 
81% já realizaram esse treinamento, 13% não realizaram e 6% não sabem sobre o 
treinamento, portanto a maioria já realizou esse treinamento. 
 
7 – Você concorda com as regras do código de conduta ética? 
 
Todos colaboradores concordaram com as regras do Código de Ética. 
 
8 – Você julga importante a empresa ter um código de conduta ética? 
 
100% concordam que uma empresa deve ter um Código de Conduta Ética. 
 
9 – Você segue as regras do código de conduta ética? 
 
Todos os entrevistados responderam que seguem as regras do código de conduta 
ética da empresa, isso demonstra que todos tem a consciência da importância de se 
 
 41
ter e manter uma conduta ética empresarial 
10 – Você já presenciou atitudes antiéticas? 
 
31%
69%
Sim Não
 
Gráfico 5 – Presença de atitudes antiéticas. 
Fonte: Dados da pesquisa 
 
Dos entrevistados, 69 % responderam que não vivenciaram atitudes antiéticas na 
empresa e 31% responderam que sim, afirmando já terem presenciado atitudes 
antiéticas dentro da empresa. 
 
11 – Na sua empresa é possível denunciar práticas antiéticas? 
 
Todos os entrevistados responderam que é possível denunciar as praticas antiéticas 
presenciadas dentro da empresa. 
 
12 – Você acredita que através do código de conduta ética a empresa terá mais 
sucesso? 
 
Todos os entrevistados responderam que acreditam que através do código de 
conduta ética a empresa terá mais sucesso. Isso demonstra que todos os membros 
envolvidos de uma organização, perceberam que o agir com ética dentro da 
empresa trará mais sucesso a organização como um todo. E fará com que a mesma 
 
 42
adquira um diferencial perante as outras. 
 
 43
CAPÍTULO VI – CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Há muito tempo, as pessoas procuram incluir no ambiente de uma empresa 
um clima cordial e humanizado, repensar na ética atualmente é uma reflexão sobre 
um conjunto de valores que estão se perdendo em meio a uma sociedade 
individualista e intolerante, desta forma usar a ética em nossas ações requer 
pensamento, e reflexão continua sobre a nossa conduta. 
 Repensar na questão da ética dentro de uma empresa não se torna uma 
tarefa fácil, já que os envolvidos são pessoas e cada uma delas apresenta sua 
individualidade, uma especificidade, seus valores humanos que desde a infância 
trazem consigo. Por outro lado, conviver cordialmente sem ser ético torna-se 
superficial, e traz perturbações à moral do individuo. Apesar das pessoas 
reconhecerem a importância da ética no trabalho, ao mesmo tempo vivenciam 
inúmeras situações dentro das empresas de profissionais antiéticos se interagindo. 
 Há certo tempo a ética transformou-se em um conjunto de acordos entre as 
pessoas sobre questões com uma racionalidade razoável, não se leva em conta 
mais os princípios, por serem intangíveis num mundo onde o que mais vale é o que 
se tem, e muito pouco a conduta que se apresenta. 
 O resgate da ética deve preservar a moral, os bons princípios, as virtudes, 
retomar regras, práticas, normas, e uma visão de mundo com um olhar voltado para 
o bem, para o respeito mútuo, a boa convivência e o crescimento deuma cultura 
organizacional de caráter. 
 O presente trabalho pontua considerações importantes sobre a questão da 
ética nas empresas, elucidando situações que envolvem ética e moral como um 
diferencial de mercado. Desta forma, uma empresa que valoriza a ética e a moral 
entre seus funcionários, clientes e prestadores de serviço, mostra uma credibilidade 
e confiança em seus diversos seguimentos de mercado. Zelar pela integridade ética 
da empresa torna os consumidores, em clientes. 
 
 44
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
AMARAL, Andréa Baggio. Quadro 1 - Filósofos gregos e suas contribuições. 
Apresentado em sala de aula. Capivari: Facecap, 2010; 
AMARAL, Andréa Baggio. Quadro 2 - Filósofos modernos – a partir do século 
XVI. Apresentado em sala de aula. Capivari: Facecap, 2010; 
AMARAL, Andréa Baggio. Quadro 3 – Ética e Religião. Apresentado em sala de 
aula. Capivari: Facecap, 2010; 
DICIONÁRIO AURÉLIO BUARQUE DE HOLANDA FERREIRA. Rio de Janeiro: 
Nova Fronteira, 1999; 
DICIONÁRIO MICHAELIS, pequeno dicionário da língua portuguesa, São Paulo: 
Companhia Melhoramento,1998. 
GIL, Antonio Carlos – Como Elaborar Projetos de Pesquisa – 3º Edição. São Paulo - 
Editora Atlas – 1991; 
LISBOA, Lázaro Plácido – Ética Geral e Profissional em Contabilidade – São Paulo - 
Editora Atlas S.A – 2009; 
MARCONI, Mariana de A.; LAKATOS, Eva M.. Metodologia Cientifica. São Paulo: 
Editora ATLAS S.A 2000; 
MARQUES, Fânia Gonçalves dos Reis. Implicações da ética e responsabilidade 
social sobre o ambiente: um estudo de caso na industria textil, 2002. Faculdade 
Cenecista de Varginha; 
MOREIRA, Joaquim Manhães – A ética empresarial no Brasil – São Paulo - Editora 
Pioneira Thomson Leatning, 2002; 
STUKART, Herbert Lowe – Ética e Corrupção – Os benefícios da conduta ética na 
vida pessoal e empresarial – São Paulo - Editora Nobel – 2003; 
VÁZQUEZ, Adolfo Sanchez – Ética – Rio de Janeiro - Editora Civilização Brasileira – 
2008; 
WHITAKER, Maria do Carmo, Por que as empresas estão implantando códigos de 
ética? 16/08/2006 - disponível no site http://www.idis.org.br consultado em 02/05/10; 
 
 45
http://www.bradesco.com.br/ , acessado em 03/06/10. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 46
 
 
 
 
 
 
 
 
APÊNDICE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Apêndice 1 – Questionário Gerente 
 
 
1- Qual é a sua idade? 
 
 47
( ) 18 à 25 ( ) 26 à 35 ( ) 36 à 45 ( ) 46 à 55 ( ) acima de 55 
 
2- Qual seu grau de instrução? 
 ( ) Superior completo ( ) Mestrado ( ) Doutorado 
 
3- Há quanto tempo você trabalha na empresa? 
( ) 1 a 5 anos ( ) 6 a 10 anos ( ) 11 a 15 anos ( ) 16 a 20 anos ( 
) acima de 20 anos 
 
4- Há quanto tempo você exerce a função de gerente na empresa? 
( ) 1 a 5 anos ( ) 6 a 10 anos ( ) 11 a 15 anos ( ) 16 a 20 anos ( 
) acima de 20 anos 
 
5- Você conhece o Código de Conduta Ética da empresa? 
( ) Sim ( ) Não 
 
6- Você concorda com as regras do Código de Conduta Ética? 
( ) Sim ( ) Não 
 
7- Você julga importante a empresa ter um Código de Conduta Ética? 
( ) Sim ( ) Não 
 
8- Você segue as regras do Código de Conduta Ética? 
( ) Sim ( ) Não 
 
9- Você acredita que através do Código de Conduta Ética a empresa terá mais 
sucesso? 
( ) Sim ( ) Não 
 
 
 48
Apêndice 2 – Questionário Colaborador 
 
1- Qual é a sua idade? 
( ) 18 à 25 ( ) 26 à 35 ( ) 36 à 45 ( ) 46 à 55 ( ) acima de 55 
 
2- Qual é o seu grau de instrução? 
 ( ) Cursando superior ( ) Superior completo ( ) Superior incompleto 
 
3- Há quanto tempo você trabalha na empresa? 
( ) 1 a 5 anos ( ) 6 a 10 anos ( ) 11 a 15 anos ( ) 16 a 20 anos 
( ) acima de 20 anos 
 
4- A empresa possui Código de Conduta Ética? 
( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei 
 
5- Você conhece o Código de Conduta Ética da empresa? 
( ) Sim ( ) Não 
 
6- A empresa fornece ou já forneceu treinamento sobre o Código de Conduta 
Ética? 
( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei 
 
7- Você concorda com as regras do Código de Conduta Ética? 
( ) Sim ( ) Não 
 
8- Você julga importante a empresa ter um Código de Conduta Ética? 
( ) Sim ( ) Não 
 
9- Você segue as regras do Código de Conduta Ética? 
( ) Sim ( ) Não 
 
10- Você já presenciou atitudes antiéticas? 
( ) Sim ( ) Não 
 
11- Na sua empresa é possível denunciar práticas antiéticas? 
( ) Sim ( ) Não 
 
12- Você acredita que através do Código de Conduta Ética a empresa terá mais 
sucesso? 
( ) Sim ( ) Não 
 
 49
 
 50