GESTÃO DA QUALIDADE - AV1 - PROVA ANSELMA

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0134_AV1_201201320356 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201201320356 - ANSELMA LUCIA NOVO REIS 
Professor:
FERNANDO KOKI YASSUHIRA
DANIELA PINHEIRO DA COSTA
Turma: 9052/AZ
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 07/10/2014 14:56:47
1a Questão (Ref.: 201201584603) Pontos:0,5 / 0,5
As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, 
as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas 
tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas o item I
apenas os itens I e III
os itens I, II e III
apenas os itens II e III
apenas os itens I e II
2a Questão (Ref.: 201201587559) Pontos:0,0 / 0,5
Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas. 
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar 
como características do paradigma pós-industrial:
I. Uniformidade e padronização.
II. Rejeição imediata de peças com defeito.
III. Voltada para a demanda. 
IV. Integração vertical.
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas:
II e III
I e IV
II e IV
III e IV
I e III
3a Questão (Ref.: 201201590316) Pontos:0,5 / 0,5
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter 
A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em 
consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, 
diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e 
sucesso do PDCA no Japão e no mundo? 
Armand Feigenbaum
Edward Deming
Joseph Moses Juran
Walter Shewhart
Philip B. Crosby
a Questão (Ref.: 201201600754) Pontos:0,5 / 0,5
João, estudante de Administração, estava lendo uma revista especializada em grandes invenções do século XX e 
seus criadores. Há muito tempo ele já tinha uma curiosidade de saber o nome do laboratório, nos Estados 
Unidos, onde foi criado o Ciclo do PDCA. Demorou um pouco, mas ele localizou o nome do laboratório. Qual o nome 
do laboratório? 
Benl Laboratories
Lell Laboratories
Bell Laboratories
Rall Laboratories
Vell Laboratories
5a Questão (Ref.: 201201397581) Pontos:1,0 / 1,0
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido 
pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
6a Questão (Ref.: 201201397325) Pontos:1,0 / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom 
desempenho dos processos de trabalho.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de 
máquinas e equipamentos em consonância com operários
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
7a Questão (Ref.: 201201528826) Pontos:1,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de 
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
a Questão (Ref.: 201201397611) Pontos:1,0 / 1,0
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como:
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva.
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início 
e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização 
de atividades.
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos.
9a Questão (Ref.: 201201424561) Pontos:1,0 / 1,0
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são:
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; 
contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para 
a melhoria continua da aquisição de insumos;
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; 
medir a eficiências dos processos operacionais;
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance 
das metas organizacionais;
Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
10a Questão (Ref.: 201201528856) Pontos:0,0 / 1,0
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias 
dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização 
começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for 
Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar 
interesses de:
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas 
internacionais.
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
Período de não visualização da prova: desde 27/09/2014 até 16/10/2014.