Avaliações GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS 10 QUESTÕES Portal do Aluno Grupo UNIASSELVI

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos
(EPR10)
Avaliação: Avaliação II - Individual Reposição (Cod.:403594) ( peso.:1,50)
Prova Objetiva: 6330467
Nota da Prova: 9
1. Estudamos as necessidades humanas, a sua hierarquização e
como podemos classificar as necessidades dos clientes. Esse
contexto envolve tanto os clientes externos, que
efetivamente adquirem os produtos e serviços, e os clientes
internos, que podem ser os gerentes ou até mesmo colegas
de trabalho de um mesmo setor. Com relação aos clientes
internos, especificamente a satisfação das necessidades
depende do seu nível hierárquico. No que se refere às ações
voltadas aos clientes internos, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) É importante procurar promover a amizade com os
colegas de trabalho, pois esses podem se tornar seus
clientes internos, adquirindo mercadorias a eles
oferecidas por você.
 b) As necessidades dos clientes internos são iguais as dos
clientes externos, visto que as relações estão baseadas na
premissa do consumo dos produtos, tanto interna como
externa.
 c) O tratamento com foco nos clientes internos está
relacionado à promoção do comprometimento, orientado
para os planos de ação estratégicos, visando atender às
necessidades dos clientes externos.
 d) O foco da gerência deve ser direcionado para a relação
entre os processos de compra e venda de produtos, que
envolvem as necessidades dos clientes internos e
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externos, pois ambos consomem os produtos de forma
direta ou indireta.
2. Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o
desenvolvimento de indicadores adequados, os quais têm por
finalidade fornecer informações sobre o desempenho dos
mesmos. Com base nesses índices, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
 
I- Percentual de segunda qualidade.
 II- Eficiência da mão de obra.
 III- Lead time. 
 
( ) Produtividade.
 ( ) Qualidade.
 ( ) Velocidade.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
 a) I - II - III.
 b) II - I - III.
 c) III - I - II.
 d) II - III - I.
3. A análise de valor é aplicada tanto em produtos já
consolidados como para aqueles que ainda se encontram na
etapa de projeto. Nesse processo, busca-se avaliar os efeitos
de um determinado produto. Esses efeitos são segmentados
em funções. Sobre as metas a serem alcançadas pela análise
de valor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
 
( ) Com esse procedimento, busca-se aperfeiçoar o produto
e o processo.
 ( ) Busca-se incluir os envolvidos e afetados pelo problema
na solução, o que estimula a cooperação.
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( ) Melhoria da qualidade e diminuição dos custos.
 ( ) Aumento do conhecimento (know-how) e disseminação
desse conhecimento em vários níveis da organização.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
 a) V - V - V - V.
 b) F - F - V - F.
 c) V - F - F - F.
 d) F - V - F - V.
4. Uma característica importante relacionada a um processo
produtivo é sua capacidade de gerar resultados consistentes e
com repetibilidade. Um processo estável é mais fácil de ser
controlado e gerenciado. Com relação às ações que
contribuem para a estabilidade dos processos, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Manutenção preventiva dos equipamentos.
 ( ) Padronização dos métodos de operação.
 ( ) Aumento na quantidade de processos manuais.
 ( ) Implantação de Programa 5S.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - F - V.
5. Os gestores das empresas detêm algumas atribuições no
âmbito da qualidade. Nesse sentido, é importante a criação
de uma visão da qualidade, que deve envolver todos os
colaboradores. Como nesse processo são envolvidas pessoas
com diversas funções dentro da hierarquia, que apresentam
ideias e cultura muitas vezes bastante distintas, faz-se
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necessário transformar a qualidade em um valor para os
colaboradores. Sobre o papel dos gestores e a qualidade nas
empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
 
( ) É importante que os colaboradores entendam e
acreditem que a qualidade é importante para eles.
 ( ) Os gestores precisam, acima de tudo, passar segurança
para os colaboradores, alterando os números reais da
qualidade, se necessário.
 ( ) Embora seja comum a ideia de que a qualidade deva
envolver todos os colaboradores, o processo de controle da
qualidade deve ficar a encargo de especialistas.
 ( ) A remuneração variável (participação nos resultados) de
uma empresa pode ser considerada uma forma de vincular
valor à qualidade.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) F - V - F - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - F - V - V.
6. A boa relação entre cliente e fornecedor é importante,
sobretudo quando desenvolvemos algumas questões que vão
além da simples análise direta de preço. Uma parceria com o
fornecedor pode ser interessante, por exemplo, para
minimizarmos os estoques intermediários. Assinale a
alternativa CORRETA que apresenta um exemplo de sistema
de produção que tem como requisito o estreitamento de
relações entre clientes e fornecedores:
 a) Lean manufacturing.
 b) Ship to line.
 c) Just-in-time.
 d) Comakership.
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7. Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as pessoas
possuem diferentes necessidades e motivações. Quando
tratamos das necessidades dos clientes, é muito importante a
sua compreensão, pois esta se relaciona com a qualidade e o
sucesso do negócio. As necessidades humanas, de acordo
com os princípios de Maslow, são hierarquizadas da seguinte
forma:
 a) Necessidades de segurança, sociais, autorrealização,
fisiológicas e estima.
 b) Necessidades de estima, fisiológicas, autorrealização,
sociais e segurança.
 c) Necessidades sociais, segurança, estima, fisiológicas e
autorrealização.
 d) Necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e
autorrealização.
8. A complexidade do processo de desenvolvimento de
produtos aumenta quando tratamos de empresas de maior
porte, com produtos complexos e/ou que apresentem uma
grande variedade de produtos. Em função dessas
características, em muitos casos, surge a necessidade de
formalização de uma estrutura no processo de
desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e contras do
desenvolvimento estruturado de produtos, analise as
seguintes sentenças:
 
I- A geração de planilhas e controles não agrega valor para o
cliente, mas se torna necessária para monitoramento do
andamento e para assegurar a assertividade do processo de
desenvolvimento de produtos.
 II- O desenvolvimento estruturado de produtos implica a
geração de controles e registros, mas que apresentam pouca
utilidade na detecção prévia de problemas.
 III- Um aspecto positivo diz respeito à geração de
informações importantes, incluindo aquelas que serão
utilizadas em processos subsequentes.
 
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IV- De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega
valor para o cliente deve ser eliminado.
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
9. Como o cinto de segurança, o ”airbag” é um dispositivo com
a finalidade de proteger os ocupantes dos veículos em casos
de colisão, evitando danos físicos mais graves aos motoristas
e passageiros. Ele é composto por um sensor que ativa o
processo de inflação de uma bolsa, quando se atinge um
determinado valor mínimo de força de colisão. Quando
consideramos esse tipo de sistema, estamos tratando de um
exemplo de projeto de um princípio de método à prova de
erros, denominado:
 a) Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo
airbag, sendo ativado por dispositivo automático,
enquanto o cinto de segurança permite a falha humana.
 b) Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui
outros itens de segurança, como o cinto de segurança.
 c) Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente
aconteça, mas faz com que as consequências do acidente
sejam reduzidas para os ocupantes do veículo.
 d) Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo
de fabricação de veículo torna-se simplificado e mais
seguro.
10. Os processos usualmente são implantados considerando os
dados provenientes de projetos. Na etapa de projeto, são
consideradas e analisadas as diversas probabilidades de
falhas, quando esse processo estiver em operação em
condições normais ou adversas. O conjunto de condições no
qual o processo está inserido normalmente sofre diversos
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tipos e níveis de variações. Sobre as características inerentes
aos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
 
( ) O ser humano, no que envolve a sua atuação direta nos
processos, dificilmente consegue manter um padrão durante
um longo período de tempo. A fadiga, dentre outros fatores,
afeta o nível e a probabilidade de ocorrência de erros
operacionais.
 ( ) Em processos que dependem diretamente de mão de
obra, o principal causador de defeitos é o próprio operador.
Assim, automatizando as etapas do processo, eliminamos
todas as causas dos erros, obtendo-se qualidade 100%.
 ( ) Os processos podem sofrer com erros causados por
falhas mecânicas, elétricas, desgaste, dentre outras. Assim, é
sempre conveniente evitar a automatização, pois essa gera
maiores custos com manutenção.
 ( ) A ocorrência de falhas em processos produtivos se
relaciona tanto aos erros humanos como aos erros
provocados por desvios de diversas naturezas, que podem
ser influenciados por diversos fatores, incluindo a
temperatura e a umidade.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) F - V - F - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - F - F - V.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões
erradas.
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