Av-2

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Avaliação: GST0134_AV2_201201377391 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201201377391 - ARISTIDES SILVESTRE CADETE
Professor: JANAINA DE CARVALHO AGUIA Turma: 9063/BK
Nota da Prova: 0,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 0 Data: 11/06/2013 13:24:33
 1a Questão (Cód.: 176404) Pontos: 0,0 / 0,5
Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina
seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um
documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo
um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e
delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas
suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar
respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
 Apenas I, III e IV estão corretas
Apenas I, e IV estão corretas
 Apenas I, II e IV estão corretas
Apenas II, III e IV estão corretas
Apenas I, II e III estão corretas
 2a Questão (Cód.: 190235) Pontos: 0,0 / 0,5
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de
trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações
necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização,
chama-se:
Diagrama de Pareto
 PDCA
Matriz GUT
 Diagrama de Ishikawa
BSC
 3a Questão (Cód.: 46859) Pontos: 0,0 / 1,5
O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas?
Resposta: É uma ferramenta de medição da qualidade. Para solução de problemas, podemos usar o PDCA como um
método ou ferramenta de qualidade para o processo produtivo da organização, visando assim evitar possíveis
interrupções no processo, bem como garantir a subsistência da mesma.
Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar /
verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para a
solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da
situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa,
Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na
sequência é a etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado, faz-
se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as checagens
realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os desvios).
 4a Questão (Cód.: 72174) Pontos: 0,0 / 0,5
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
 Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
 Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
 5a Questão (Cód.: 46669) Pontos: 0,0 / 0,5
Assinale a alternativa que corresponde ao Diagrama de Pareto:
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
 Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
Ferramenta para investigação da causa raiz de um problema
 Utilizado para estabelecer a prioridade para atuação sobre os problemas
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
 6a Questão (Cód.: 176469) Pontos: 0,0 / 1,0
Tendo como base a série ISO de certificação, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e
assinale a opção correta: I - A ISO é uma organização governamental internacional, que reúne uma quantidade
muito grande de organizações nacionais de normalização. II - A missão da ISO é proporcionar às organizações
condições de competirem no mercado. III - A ISO visa garantir a credibilidade entre as organizações, sociedades e
governos. IV - A ISO visa, dentre outros, a transferência de tecnologia. V - A ISO tem preocupação com a
segurança e a presenvação do meio ambiente.
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
 Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
 Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
 7a Questão (Cód.: 45497) Pontos: 0,5 / 0,5
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
Um novo sistemas de medidas.
Um sistema de gestão operacional.
Um projeto único e isolado nas empresas.
Um novo sistema de indicadores financeiros.
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
 8a Questão (Cód.: 44864) Pontos: 0,0 / 1,0
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada
pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de
produção.
 Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo
do processo.
Nenhuma das questões acima.
Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
 O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
 9a Questão (Cód.: 44933) Pontos: 0,0 / 0,5
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial),
significa que o controle de qualidade é realizado:
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de
qualidade de terceira parte).
Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
 Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
 Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de
Qualidade
Através de controle estatístico de processos
 10a Questão (Cód.: 44966) Pontos: 0,0 / 1,5
Em relação à qualidade, quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) ?
Resposta: Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram são: Gestão, auditorias e monitoramento do
processo.
Gabarito: Planejamento da qualidade, o controle da qualidade e a melhoria da qualidade.
Período de não visualização da prova: desde 01/06/2013 até 17/06/2013.