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Gabarito da Prova
1ª Prova Pos Web - INGRESSO: 03/02/2018 1ª Chamada - MBA EM GESTÃO DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
Realizada em: 30/06/2018 - 11:30:00
Quantidade de questões da prova: 20
Aluno(a): ALESSANDRO DE CARVALHO
Disciplinas:
1 - [72073] Processo de Melhoria em Sete Passos: este processo é mais uma maneira de representar o ciclo
PDCA de melhoria contínua.
Entre os passos definidos para o processo de melhoria em Sete Passos, podemos apontar:
I) Alinhamento dos objetivos da medição com a estratégia da organização e da TI.
II) Determinar o método de coleta dos dados para a medição.
III) Realizar o tratamento dos dados coletados.
IV) Propor um Plano de Ações de Melhoria com foco na produtividade da equipe.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
II, III e IV.A)
Alternativa assinalada
I, II e III.B)
I, II e IV.C)
I e II.D)
I, IV e V.E)
Correta
2 - [72109] _________________é a atividade que visa coletar dados e informações sobre o serviço que possam
demonstrar o seu desempenho em vários níveis, tais como_________________, _________________e
_________________.
Relato do Serviço, componente, serviços e processos.A)
Gerenciamento Técnico, direcionar, monitorar, estratégia.B)
Medição do Serviço, monitorar, serviços e processos.C)
Medição do Serviço, componente, serviços e processos.D)
Alternativa assinaladaCorreta
Relato do Serviço, direcionar, monitorar, balanceamento.E)
3 - [72118] As razões para a implantação de um programa de Governança de TI ficam mais evidentes quando
são identificadas situações tais como:
I. A TI atingiu níveis seguros de resultados para a sua importância estratégica na organização.
II. Aumento dos conflitos com os clientes dos serviços (por violação de SLAs ou mesmo pela sua inexistência).
III. A empresa começa a contratar serviços de TI de fornecedores externos, em vez de utilizar os serviços
internos de TI.
IV. Os clientes começam a demandar serviços com velocidade e qualidade superiores às que a empresa
consegue responder.
V. Aumento da taxa na entrega de projetos dentro do prazo.
 Estão CORRETAS somente as afirmações:
II, III e IV.A)
Alternativa assinaladaCorreta
I, II e III.B)
I, II e IV.C)
I e II.D)
I, II, III e IV.E)
4 - [72121] A garantia da atualização dos dados acerca dos ativos e itens de configuração, e dos
relacionamentos entre eles, de forma a manter disponível a todo momento, uma fonte de informações
atualizada para todos os envolvidos e interessados nos serviços que os utilizam faz parte do processo de:
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.A)
Alternativa assinalada
Gerenciamento da Segurança da Informação.B)
Planejamento e Suporte à Transição.C)
Gerenciamento de Mudanças.D)
Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração.E)
Correta
5 - [72479] O ________________________ é o processo que trata principalmente das autorizações do projeto
ou, em um projeto com várias fases. É necessário que neste documento seja declarado a
________________________ do projeto. Todas essas abordagens no documento, define as entregas, requisitos,
métodos e o controle do ___________________.
Assinale a alternativa que completa as lacunas CORRETAMENTE:
Escopo do projeto; preliminar do escopo; escopo.A)
Termo de abertura do projeto; preliminar do escopo; escopo.B)
Alternativa assinaladaCorreta
Escopo do projeto; meta; escopo.C)
Termo de abertura do projeto; meta; ativos.D)
Escopo do projeto; fases; ativos.E)
6 - [72491] Os critérios para uma empresa selecionar novos projetos, variam conforme visão estratégica ou
interesses mercadológicos. Assinale a(s) alternativa(s) que descrevem os métodos para seleção de projetos.
I. Visa garantir retorno de investimentos e viabilidade técnica e financeira.
II. Visa minimizar os riscos do projeto por meio de análise no momento de selecionar novos projetos.
III. Na priorização de projetos também deve levar em consideração o tempo, o orçamento e ignorar a escassez
de recursos. 
IV. Descrevem os métodos como as atividades serão executadas.
Estão CORRETAS as seguintes afirmações:
 
I, II, III e IV.A)
II e IV.B)
II, III e IV.C)
Alternativa assinalada
I e III.D)
I e II.E)
Correta
7 - [72532] Uma universidade deseja construir um centro de esportes para o curso de educação física. Durante
o planejamento estimou-se os recursos necessários para completar os processos. Considere as afirmações
quanto as técnicas e ferramentas utilizadas para estimar os custos do projeto.
I. Nivelar os recursos disponíveis em todos os níveis de envolvimento.
II. Estimar os custos envolvidos, baseando-se em projetos semelhantes.
III. Declarar os gastos no escopo do projeto.
IV. Mapear o valor total estimado para a entrega de todos os produtos e serviços do projeto.
Está correta a alternativa:
I e II.A)
II e III.B)
III e IV.C)
I e IV.D)
II e IV.E)
Alternativa assinaladaCorreta
8 - [72537] Segundo Robbins (2002), as teorias de liderança que propõem que a eficácia do desempenho do
grupo depende da adequação entre o estilo do líder e o quanto de controle a situação proporciona a ele.
Estamos falando das:
 
 
teorias comportamentais
 
 
A)
Alternativa assinalada
teorias contingenciais
 
 
B)
Correta
teorias situacionais
 
 
C)
teorias neocarismáticas
 
D)
teorias dos traços de liderançaE)
9 - [72582] O processo de liderança em que as pessoas passam a assumir responsabilidade pela execução da
tarefa, trabalhando com excelência e orientada para o alcance das metas. Neste processo há um aumento da
motivação individual e os resultados melhoram visto que são dadas às pessoas oportunidades de participar
com maior envolvimento e poder decisório em seu trabalho. Estamos falando de:
 
 
job enlargement
 
 
A)
maturidade
 
 
B)
motivação
 
 
C)
empowerment
 
D)
Alternativa assinaladaCorreta
inteligência emocionalE)
10 - [72586] Texto 1: Ao atingir 75% do projeto, o gerente responsável percebe que os recursos disponíveis não
serão o suficiente para que a entrega ocorra no período e qualidade acordada com o cliente.
Texto 2: Um gerente de projetos foi contratado por uma construtora e solicitou ao engenheiro que as medidas
dos cômodos fossem proporcionais ao tamanho dos pisos, reduzindo assim o desperdício de material.
A partir dos dois textos acima, é correto afirmar que:
O primeiro texto demonstra a falha na previsão dos custos; o segundo texto demonstra a preocupação
com o tempo, recursos e qualidade do projeto.
A)
Alternativa assinaladaCorreta
O primeiro texto demonstra a falha na previsão no tempo; o segundo texto demonstra a preocupação
com o escopo.
B)
Os dois textos se preocupam com os custos.C)
Os dois textos se preocupam com o tempo.D)
O foco dos dois casos é para com a empresa e não os seus respectivos clientes.E)
11 - [72599] O poder __________ é aquele baseado no medo fazendo com que as pessoas cumpram ordens
para não serem punidas. Já, o poder de _________ é a identificação com um indivíduo que possua recursos ou
traços pessoais desejáveis. Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas. 
 
 
coercitivo, competência.
 
 
A)
coercitivo, recompensa
 
 
B)
coercitivo, referência
 
 
C)
Alternativa assinaladaCorreta
legítimo, referência
 
D)
legítimo, referência.E)
12 - [72620] A leitura fundamental da disciplina estabelece que é possível perceber que a resolução ou gestão
dos conflitos é a estratégia mais apropriada aos líderes de hoje. Selecione a alternativa que apresenta técnicas
de resolução de conflitos apresentadas por Robbins (2010).
 
 
resolução de problemas; alteração de variáveis humanas; não enfrentamento.
 
 
A)
Correta
metas superordenadas; reconhecer emoçõesnos outros; influência.
 
 
B)
expansão de recursos; intimidar; ouvir.
 
 
C)
concessão; comando autoritário; compartilhar.D)
suavização; alteração de variáveis estruturais; mentoring.E)
Alternativa assinalada
13 - [72650] Assinale a alternativa que corresponde a uma definição de Tecnologia da Informação (TI).
A TI engloba todos os profissionais da área que atuam numa empresa.A)
A TI pode ser definida pelo uso de máquinas que dão suporte ao desenvolvimento tecnológico da
empresa.
B)
A TI pode ser compreendida por todo software e hardware que uma empresa precisa para atingir seus
objetivos organizacionais.
C)
Alternativa assinaladaCorreta
A TI é a aplicação da tecnologia digital em uma empresa.D)
A TI é o conjunto de todos os softwares existentes e que auxiliam os trabalhos de uma empresa.E)
14 - [72659] Classifique as seguintes afirmações por verdadeira (V) ou falsa (F), e assinale a alternativa que
corresponde a sequência correta.
As organizações têm uma estrutura composta por diferentes níveis e especializações que revelam uma clara
divisão de trabalho.
No trabalho, a autoridade e a responsabilidade estão organizadas em uma estrutura piramidal, quanto mais no
topo, maiores serão.
A hierarquia no trabalho e os processos de negócio de uma empresa que determinam como a organização
executará e coordenará seus trabalhos.
 
V, F, F.A)
F, F, F.B)
V, V, F.C)
V, V, V.D)
Alternativa assinaladaCorreta
F, F, V.E)
15 - [72681] Explique porque os Sistemas de Informação melhoram a tomada de decisão. Indique a alternativa
que melhor representa a resposta.
Os sistemas corporativos fornecem uma solução, por meio de um único sistema, para a coordenação e
integração dos principais processos de negócios para toda a organização, provendo informações
comuns para os diferentes níveis funcionais, desde operacionais até os estratégicos.
A)
Alternativa assinalada
Por meio dos sistemas de informação as empresas administram suas funções de produção internas e
lidam com as demandas exigidas pelo seu entorno, facilitando a tomada de decisão.
B)
Quando não há informações confiáveis para a tomada de decisões, o resultado é a produção insuficiente
ou excessiva de bens e serviços, que elevam custos e acarretam a perda de clientes. As tecnologias e
os sistemas de informação têm permitido que os administradores usem dados em tempo real, oriundos
do próprio mercado.
C)
Correta
Serviços baseados na web permitem aos funcionários a interação através de comunidades on-line
utilizando blogs, wikis, e-mail e serviços de mensagens instantâneas.
D)
A fonte de valor dos negócios passa de produtos para soluções e experiências, e de recursos internos
para redes de fornecedores e colaboração com os clientes. Esse fato favorece a tomada de decisão.
E)
16 - [72777] Marque a alternativa que apresenta o que o gerenciamento da cadeia de abastecimento coordena.
I. Automação da força de vendas, indicando os clientes mais lucrativos e aqueles com maior probabilidade de
adquirir novos produtos.
II. Atividades de compras.
III. Produção e manutenção de um produto.
IV. Campanhas de marketing direto, por meio da captura de dados dos clientes e fornecimento sobre produtos e
serviços.
 
I, III e IV.A)
II, III e IV.B)
Alternativa assinalada
I, II e IV.C)
II e III.D)
Correta
III e IV.E)
17 - [72781] Explique o que faz a camada de aplicação do modelo OSI. Marque a alternativa que indica a
resposta.
Permite que duas aplicações em computadores diferentes estabeleçam uma sessão de comunicação.
Nesta sessão, essas aplicações definem como será feita a transmissão de dados e colocam marcações
nos dados que estão sendo transmitidos. Se porventura a rede falhar, os computadores reiniciam a
transmissão dos dados a partir da última marcação recebida pelo computador receptor.
A)
É responsável por pegar os dados enviados pela camada de sessão e dividi-los em pacotes que serão
transmitidos pela rede, ou, melhor dizendo, repassados para a camada de rede. No receptor, a camada
de transporte é responsável por pegar os pacotes recebidos da camada de
B)
rede e remontar o dado original para enviá-lo à camada de sessão.
Alternativa assinalada
Realiza a interface entre o Protocolo de comunicação e o aplicativo que pediu ou receberá a informação
através da rede. Por exemplo, se você quiser baixar o seu e-mail com seu aplicativo de e-mail, ele
entrará em contato com a Camada de Aplicação do Protocolo de rede efetuando este pedido.
C)
Correta
É responsável pelo endereçamento dos pacotes, convertendo endereços lógicos em endereços físicos,
de forma que os pacotes consigam chegar corretamente ao destino. Essa camada também determina a
rota que os pacotes irão seguir para atingir o destino, baseada em fatores como condições de tráfego da
rede e prioridades.
D)
Pega os pacotes de dados recebidos da camada de rede e os transforma em quadros que serão
trafegados pela rede, adicionando informações como o endereço da placa de rede de origem, o
endereço da placa de rede de destino, dados de controle, os dados em si (informações) e o CRC (Cyclic
redundancy check).
E)
18 - [72828] Explique o protocolo de gerenciamento de redes simples (SNMP). Marque a alternativa que melhor
descreve o SNMP.
 
É a linguagem usada para definir como a informação dos dados de gerenciamento de rede devem ser
especificados. Ela serve para garantir que a sintaxe e a semântica dos dados sejam consistentes e não
apresentem nenhuma ambiguidade.
A)
Usa uma linguagem de definição de dados independente do protocolo de gerenciamento e um protocolo
independente da base de informações de gerenciamento.
B)
É uma coleção de objetos que representam os recursos da rede. Um gerenciador pode fazer com que
uma ação ocorra em um agente ou pode modificar as ações em um agente, alterando o valor de objetos
específicos de uma MIB.
C)
Alternativa assinalada
Apresenta as regras de interação entre a entidade gerenciadora e os agentes que rodam nos
dispositivos gerenciados, como a forma de comunicação, os tipos de mensagens e seus formatos, além
da autenticação do gerenciador.
D)
Correta
É uma ferramenta que captura pacotes de dados transmitidos na rede e os analisa.E)
19 - [72832] Descreva a funcionalidade do CMMI para Aquisição sob o ponto de vista da empresa. Marque a
alternativa que melhor representa a resposta correta.
Pode ser o melhor para a empresa que busca a eliminação de defeitos em produtos e serviços ou que
está trabalhando na concepção de um produto ou serviço que lhe dará a vantagem sobre a concorrência.
A)
Alternativa assinalada
Pode ser o melhor para a empresa que pensa gastar muito tempo resolvendo problemas com
fornecedores ou que se preocupa se os fornecedores estão fazendo o esperado.
B)
Correta
Pode ser o melhor para a empresa que se concentra no alinhamento de recursos para atender a
demanda de serviços ou que é desafiada com a manutenção consistente de um alto nível de serviço ao
cliente.
C)
Pode ser a melhor solução que ajudará a melhorar o desempenho de uma organização e sua
capacidade de cumprir seus objetivos de negócio.
D)
Pode ser o melhor quando aplicado junto às equipes, aos grupos de trabalho, aos projetos, nas divisões
e nas organizações inteiras.
E)
20 - [72860] Classifique as seguintes considerações sobre CMMI por verdadeira (V) ou falsa (F), e marque a
alternativa que corresponde à sequência correta.
I. O CMMI é um modelo de maturidade para melhoria de processo, destinado ao desenvolvimento de produtos e
serviços, composto pelas melhores práticas associadas a atividades de desenvolvimento e manutenção que
cobrem o ciclo de vida do produto, desde a concepção até a entrega e manutenção.
II. O CMMI oferece soluções que ajudam a melhorar o desempenho de uma organização e sua
capacidadede cumprir seus objetivos de negócio.
III. Estão disponíveis três modelos: CMMI para Aquisição, CMMI para Desenvolvimento e CMMI para Serviços.
 
V, F, V.A)
F, V, V.B)
V, V, F.C)
Alternativa assinalada
F, F, V.D)
V, V, V.E)
Correta