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1a Questão 
 
 
 Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que 
explicita a importância da TI para as organizações? 
 Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os 
meios necessários para tratamento das informações importantes para tomada de 
decisões. 
Explicação: 
A TI em uma organização, é fundamental para a Tomada de decisão. Conforme podemos ver na 
opção correta. 
2a Questão 
 
 
 Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais 
trabalhem juntos como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar: 
 
R: A comunicação e coloboração 
 
3a Questão 
 
 
 Característica que faz parte da organização como um sistema aberto, exceto: 
 
 Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou limites. 
Explicação: Fronteiras ou limites são linhas que demarcam e definem o que está dentro e o que 
está fora do sistema ou subsistema 
4a Questão 
 
 
 O principal desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e 
gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, 
pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em: 
 
 Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado 
possibilitadas pela TI. 
 
5a Questão 
 
 
 Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas Abstratos são: 
 compostos de conceitos, planos, hipóteses e idéias (software); 
Explicação: 
Utilizamos o conceito de Sistema Abstrato na opção correta. 
6a Questão 
 
 
 De acordo com as bases da empresa contemporânea, marque a opção que não faz parte destas 
bases contemporânea 
 Pessoas, Informações e Tecnologias. 
Explicação: 
A base da empresa contemporânea são: Pessoas, Informações e Tecnologias. 
 
7a Questão 
 
 
 Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente 
estabelecido? 
 
 Retroalimentação. 
Explicação: 
Todo Sistema precisa de observação, onde pontos que devam ser melhorados sejam alterados 
para o contexto atual do que se busca/mede. 
A retroalimentação é a etapa onde verificamos o que está dando certo ou não, e como podemos 
reiniciar o processamento, alterando o que for neccessário no processo. 
1a Questão 
 
 
 Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de 
dados, que guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que guardam 
conhecimentos em diversas formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de 
negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo indique a única que representa um conceito 
correto para dados: 
 são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas 
dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
2a Questão 
 
 
 Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. 
Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA: 
 Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz; 
3a Questão 
 
 
 Marque a opção abaixo, que diferencia Intranet da Internet. 
 A Intranet é uma Rede local que integra os Computadores em uma região pequena, 
normalmente dentro da empresa. A Internet é uma Rede de telecomunicações que 
integra os computadores em uma Rede mundial. 
 
Explicação: 
O que diferencia a Intranet da Internet, é a Rede. A Intranet é de uma Rede Local, dentro da 
empresa. 
4a Questão 
 
 
 Um Sistema de Informação (SI) é composto por um subsistema social e um subsistema 
automatizado, sendo que os dados e informações fazem parte do sistema social. Leia as 
afirmações a seguir e selecione a única opção de resposta correta. I. Dados são observações 
simples sobre fenômenos físicos ou transações de negócios; II. Informações são dados ainda não 
processados; III. Para serem transformados em informação, os dados são processados, 
agregados, avaliados, organizados e colocados em um contexto adequado. 
 Somente as opções I e III são verdadeiras. 
5a Questão 
 
 
 Quais são os possíveis tipos de Informação? 
 
 Formal e Informal. 
6a Questão 
 
 
 ______________é o resultado do processamento, manipulação e organização de 
______________, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no 
conhecimento do sistema que a recebe. Assinale a alternativa cuja resposta se enquadre nas 
lacunas acima de maneira lógica e seqüencial 
R: Informação, Dados 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 02, a definição de dados e de informação são: 
Dados é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz à 
compreensão de determinado fato ou situação. Os dados são recursos de matéria-prima que são 
processados em produtos acabados de informação. Os dados são submetidos a um processo de 
valor adicionado (processamento de dados) em que sua forma é agregada, manipulada e 
organizada, seu conteúdo é avaliado e analisado, e é colocado um contexto ao usuário humano, se 
transformando na informação. 
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários. 
Assim, a opção correta para completar a afirmativa da questão é: INFORMAÇÃO é o resultado do 
processamento, manipulação e organização de DADOS, de tal forma que represente uma 
modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a recebe. 
7a Questão 
 
 
 São características de uma boa informação, exceto: 
 Irrelevância 
 
8a Questão 
 
 
 Assinale a alternativa que contém os recursos utilizados pelas pessoas para efetuar a alimentação 
o processamento, a produção o armazenamento e as atividades de controle que transformam 
recursos de dados em produtos de informação. 
 Hardware, software, dados e redes. 
1a Questão 
 
 
 Leia com atenção: 
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no 
que concerne ao modelo de apenas "entrada, processamento e saída". Porque: II - O sistema de 
informação obtém, processa e armazena dados, gerando informações para o gestor na tomada de 
decisão, podendo, inclusive, fazer a retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, 
conclui-se que: 
 
 A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira. 
2a Questão 
 
 
 - O Pão de Açúcar transformou a loja instalada no Shopping Iguatemi, em São Paulo, num 
laboratório-gourmet "high tech". As etiquetas eletrônicas, que substituem as de papel nas 
gôndolas, tendem a ser adotadas em breve pelo Pão de Açúcar e por outras redes. A Unisys já 
vendeu o serviço para a rede Coop. O cliente preferencial do Páo de Açúcar, que optar por um 
dos cinco carrinhos "high tech" da loja no Iguatemi, terá à sua disposição um assistente para 
acompanhá-lo durante a compra. Enquanto o cliente separa um produto para por no carrinho, o 
assistente se encarrega de passá-lo no leitor do código de barras - a conta vai sendo feita 
enquanto ele caminha pela loja. O funcionário vai fiscalizar se todos os itens foram escaneados, 
evitando fraudes. "Este é um teste. Se o cliente não quiser se acompanhado por um assistente, 
tudo bem", diz uma gerente do Pão de Açúcar. A loja venderá produtos caros, como vinhos de 
mais de R$ 600. Este acontecimento é uma forma facilitada de: 
 
R: Entrada de dados 
3a Questão 
 
 
 A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na: 
 
 Biologia 
4a Questão 
 
 
 A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das 
organizações, pois,ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças nas 
relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns e eliminando 
a fonte de poder de outros. 
5a Questão 
 
 
 Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação 
PORQUE 
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande 
capacidade de processamento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 
 R: As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, um Sistema de Informação (SI) pode ser 
manual/analógico ou computadorizado/digital. 
Contudo, quando um SI é baseado na Tecnologia da Informação (TI), ele necessita dos recursos 
da computação como hardware, software, dados, redes de comunicação, além das pessoas, para 
prover uma capacidade significativa de processamento. Assim, as afirmativas I e II estão corretas, 
e a II justifica a I. 
 
6a Questão 
 
 
 Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de Informação, o mesmo disse que 
suas atividades são importantes para a permanencia da empresa no Mercado. Portanto, marque 
a alternativa correta que descreve os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação. 
 Organizações, Pessoas, Tecnologia. 
 
Explicação: 
É uma questão conceitual, logo os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação, são: 
Organizações, Pessoas e Tecnologia. 
 
7a Questão 
 
 
 Sobre Sistema de informação é correto afirmar: 
 É o conjunto de dados e informações que são organizadas de forma integrada com o 
objetivo de atender à demanda dos usuários; 
 
8a Questão 
 
 
 
O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Parâmetros são constantes arbitrárias 
que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional de um sistemas 
específico ou de um componente do sistema. Indique nas alternativas a seguir o único conceito 
correto do parâmetro do sistema citado abaixo: 
 Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe 
entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal 
forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação. 
 
1a Questão 
 
 
 Segundo O´Brien (2013), existem várias pessoas em uma organização interagindo com os 
sistemas de informação da empresa. Estas pessoas estão classificadas como peoplware ou 
recursos humanos e podem se categorizar em dois grupos. Marque a alternativa CORRETA que 
contém os grupos mencionados: 
 Especialistas em SI e Usuários 
 
2a Questão 
 
 
 Como sabemos, uma empresa se divide em 3 níveis organizacionais: operacional, tático e 
estratégico. Para cada nível organizacional existe um tipo específico de sistema de informação. No 
nível operacional temos os: 
 
 Sistemas de Informação Operacional ( SIO ), que tratam das transações rotineiras da 
organização, tais como quantidade de peças existentes em um estoque ou tamanho da 
folha de pagamentos. 
3a Questão 
 
 
 Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes, têm um forte impacto sobre a 
estratégia e o sucesso organizacional. Considere as afirmativas abaixo, sobre os papéis que os 
Sistemas de Informação podem desempenhar em uma empresa: 
1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa. 
2) Apoio aos processos e operações da empresa. 
3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da empresa. 
4) Suporte às estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva para a empresa. 
Marque a opção correta, de acordo com as sentenças da questão presente. 
 
 Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas. 
 
4a Questão 
 
 
 A funcionalidade de um sistema está relacionada com seu propósito, ou seja, o que ele faz. 
Quando você se forma, por exemplo, em contabilidade, seu primeiro contato com sistemas de 
informação será com sistemas contábeis, ou seja, que realizam e armazenam todo o histórico 
contábil de uma empresa. Mas também existem outros sistemas que pertence a grupo específicos 
de Gerência, Gerência Operacional,Gerência Média,Gerência Sênior como por exemplo: 
I- Sistema Processamento de Pedidos,Registra, processa e acompanha pedidos. 
II- Sistema Análise de Preços, Determina preços para produtos e serviços. 
III- Sistema Previsão de tendências nas vendas, Prepara previsões de vendas em um 
determinado período. 
Cada um deles pertencem a um Grupo especifico pela sua atividade, então esta CORRETO afirmar 
que: 
 
 Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Operacional, Sistema II - Gerência 
Média e, III- Gerência Sênior 
5a Questão 
 
 
 _______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e 
acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma companhia de forma integrada e 
interativa. 
 
R: ERP 
6a Questão 
 
 
 Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de 
comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e 
disseminam informações em uma organização. O texto acima se refere a? 
 
R: Sistema da Informação 
7a Questão 
 
 
 Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma 
empresa adquiriu um sistema de ERP (enterprise resource planning) contendo um conjunto de 
módulos que integra todos os departamentos existentes. Após um ano de utilização, houve uma 
mudança na legislação e, para atender as novas exigências, foi necessária uma manutenção no 
sistema ERP. Considerando essa situação hipotética, é correto afirmar que a empresa irá realizar 
uma manutenção: 
 
R: adaptativa. 
8a Questão 
 
 
 Na fábrica do futuro, a inovação deverá ocorrer de forma cada vez mais colaborativa. 
Pesquisadores sem nenhuma relação com a indústria poderão criar novas tecnologias (ou 
recombinar antigas), que deverão ser usadas no chão de fábrica. Obrigatoriamente há uma 
maior comunicação entre organizações diferentes, e para isso é necessário a utilização do 
conceito de: 
 
 Extranet. 
 
1a Questão 
 
 
 Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de 
informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que 
os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em 
papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos 
sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups 
em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - 
Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de 
dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009): 
 
R: II e III 
2a Questão 
 
 
 Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão 
normalmente, quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, 
mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está 
conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não 
encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a 
solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, 
estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: 
Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do 
atendimento jáé registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo 
menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão 
conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema 
no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar 
normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para saber 
se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao 
histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados 
para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo 
da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema 
 
 CRM - Customer Relationship Management 
 
3a Questão 
 
 
 Marque a opção que indique o papel do CRM. 
 Gerenciam o atendimento e relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
 
4a Questão 
 
 
 Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de 
informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que 
os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em 
papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos 
sistemas de informação computadorizados. 
I. Guardar todos os seus BD e seus respectivos Backups somente em sala cofre na empresa. 
II. Instalar sistemas seguindo o conceito de acessibilidade, tais como Login e senhas. 
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. 
IV. Desativar o sistema de criptografia de dados implementando confiabilidade. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas 
 
R: II e III 
5a Questão 
 
 
 Em relação aos Sistemas de Informações, analise as afirmativas que se seguem: I. As entradas, 
os mecanismos de processamento e as saídas são elementos de um Sistema de Informações. II. 
O hardware e software de armazenamento utilizado no BD é um recurso de dados em SI. III. As 
normas utilizadas para uma auditoria é um dado a ser processado no SI Contábil ou 
Empresarial. IV. A Folha de Pagamento dos funcionários de uma empresa é um exemplo de 
informação (output) do Sistema de Informação Contábil ou Administrativo. Estão CORRETAS 
apenas as afirmativas: 
 
 I e II. 
 
6a Questão 
 
 
 Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE): 
 
 Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo 
de aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho 
 
7a Questão 
 
 
 Sobre CRM, considere: 
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre 
disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e 
requisitos de produção. 
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, 
transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos 
clientes. 
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, 
consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e 
pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. 
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o 
relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário 
(ERM). 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
 
 estao corretas as alternativas III e IV 
 
8a Questão 
 
 
 São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a 
concorrência: 
 
 O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de 
produtos/serviços já oferecidos. 
1a Questão 
 
 
 Em relação a Modelagem Analítica dos Sistemas de Apoio às Decisões - SAD, assinale a 
alternativa correta: 
 
 Análise de Sensibilidade:Caso especial da What-If. Observa como as mudanças repetidas 
em uma única variável afetam outras variáveis. 
 
2a Questão 
 
 
 Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função 
 Disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa. 
 
3a Questão 
 
 
 O gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management) é uma abordagem 
empresarial voltada a oferecer o máximo de valor agregado nos produtos e serviços ao cliente e o 
máximo de retorno sobre o investimento do ativo fixo, através 
 da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos 
financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as fontes de suprimentos até o consumidor 
final. 
4a Questão 
 
 
 Após estudarmos o Sistema de Informação Gerencial (SIG) entramos em um sistema mais que 
envolve diretamente o nível diretivo da empresa dando apoio à decisão denominado SAD - 
Sistema de Apoio á Decisão que é baseado em computadores que combina modelos e dados, 
com grande envolvimento dos utilizadores, e que visa resolver problemas pouco/não 
estruturados. Escolha abaixo a opção correta. 
 
 Apoio em decisões sobre problemas complexos, insuficientemente 
especificados. 
 
5a Questão 
 
 
 João da Silva Sauro, funcionário do RH do Supermercado Boa Compra LTDA. utiliza um sistema 
de folha de pagamento para gerar a folha de pagamento mensal daquela empresa. Já seu irmão, 
Manoel da Silva Sauro, gerente estratégico do mesmo supermercado, utiliza um sistema de 
planejamento de orçamento anual, que lhe apresenta possíveis cenários dos reajuste dos 
salários em função da inflação para o ano de 2018. Considerando os tipos de sistemas de 
informação que os indivíduos acima utilizam, podemos afirmar que são, respectivamente: 
 
R: 
SPT e SAE 
6a Questão 
 
 
 Assinale abaixo a alternativa correta que apresenta qual o tipo de Sistema de Informação que, 
basicamente, é a fonte mais importante de dados para todos os sistemas nas organizações 
 SPT (Sistema de Processamento de Transação) 
 
7a Questão 
 
 
 Os sistemas de apoio à decisão que oferecem soluções para problemas estruturados possuem, 
como principais características. 
 Facilidade de automação e pouca necessidade de julgamento ou avaliação. 
8a Questão 
 
 
 Marque a opção que define o sistema que dá suporte às funções de planejamento, controle e 
organização. 
 Sistema de informação gerencial 
 
1a Questão 
 
 
 Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento 
tácito que se encontra com os especialistas 
PORQUE 
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de 
inferência e base do conhecimento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas, o conhecimento explícito se refere ao formal 
e sistemático, expresso em dados e informações processados, armazenados e transmitidos em 
textos, livros, manuais, apostilas, documentos, entre outros. E o conhecimento tácito se refere 
ao pessoal, consequente da experiência de cada indivíduo. Ou seja, o conhecimento tácito é 
desenvolvido e interiorizado pelo indiíviduo conhecedor ou especialista de algum assunto ao longo 
do tempo de aprendizado. 
Um sistema especialista se refere ao sistema desenvolvido para simular o raciocínio de um 
profissional especialista em determinada área do conhecimento. Assim, é verdadeira a afirmativa I 
de que um sistema especialista transformao conhecimento tácito que se encontra com os 
especialistas em conhecimento explícito. 
A afirmativa II também é verdadeira, uma vez que as partes principais de um sitema 
especialista são: memória de trabalho, motor de interferência e base do conhecimento. 
Contudo, a afirmativa II não justifica a afirmativa I, uma vez que as partes de um sistema 
especialistas fazem parte da estrutura de um sistema especialista para atingir o seu objetivo. 
2a Questão 
 
 
 O Sistema Especialista (SE) é utilizado por: I Todos aqueles que lidam com volumes pequenos de 
dados e que não possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas. II Todos aqueles 
que precisam tomar decisões que envolvem conhecimentos específicos. III Todos aqueles que 
tenham especialistas em suas atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do 
especialista para atividades de cognição e de geração de novos conhecimentos. Estão corretas as 
afirmativas: 
 
 II e III 
3a Questão 
 
 
 ¿________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com 
informações precisas e automáticas sobre as transações da organização¿ (MORITZ, 2006). 
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima. 
 Sistema de Informação Gerencial 
 
4a Questão 
 
 
 Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o 
comportamento de um especialista para a solução de problemas são conhecidas como: 
5a Questão 
 
 
 Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode 
ser dividida. 
 
Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência. 
6a Questão 
 
 
 Um sistema especialista é a aplicação da inteligência artificial, representada por softwares que 
simulam o comportamento de uma pessoa especialista (em determinado assunto) para a 
solução de problemas. Os sistemas especialistas são compostos de três elementos: base de 
conhecimento, conjunto de regras e motor de inferência. 
Nesse contexto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Base de conhecimento (memória de trabalho): conjunto de dados e informações, previamente 
coletados sobre um campo ou área de conhecimento, e um conjunto de regras e métodos 
analíticos empregados para chegar-se à descoberta ou à resolução de problemas (heurísticas). 
Exemplo: um sistema especialista médico incluirá aqui as informações sobre várias doenças e 
distúrbios bem como os seus sintomas e prováveis causas. 
II. Conjunto de regras (base de regras): consiste numa série de regras ou relações usadas para 
ajudar na tomada de melhores decisões. Exemplo: no sistema especialista médico, uma das 
condições/regras seria "se existem certos sintomas, um diagnóstico específico é feito com a 
prescrição de um tratamento". 
III. Mecanismo ou motor de inferência: é o mecanismo que realiza o processamento em um 
sistema especialista, onde podemos observar os dados, as informações e os relacionamentos 
contidos na base de conhecimento/memória de trabalho sendo comparados (processados), via 
regras, de modo a fornecer respostas, previsões e sugestões do mesmo modo como uma pessoa 
especialista (em uma área de conhecimento) faria. 
São verdadeiras somente as afirmações: 
 
R: 
I, II E III 
 
7a Questão 
 
 
 O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, 
atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode contar com a ajuda de 
um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado 
funcionamento? 
Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência. 
8a Questão 
 
 
 Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) representada por softwares 
que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas. Quais são os 
potenciais benefícios para quem usa um SE? I. Rapidez na resolução de problemas complexos. II. 
Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas. III. Economia de custos totais 
nos macroprocessos. IV. Possibilita que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. V. 
Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC (Base de Conhecimento). Marque a 
resposta CORRETA: 
 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
1a Questão 
 
 
 Há vários benefícios que o Comércio Eletrônico proporciona para o Consumidor. Assinale a 
alternativa que NÃO se enquadra como benefício. 
 Restrita oferta de bens e serviços; 
2a Questão 
 
 
 vendedores e compradores são pessoas, por exemplo, um site de leilões como o mercado livre 
(www.mercadolivre.com.br) ou o ebay (www.ebay.com); Podemos afirma que pertence a: 
 
 C2C - CONSUMER-TO-CONSUMER 
3a Questão 
 
 
 De longa data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se 
convenceram que amplitude das informações contábeis vai além do simples cálculo de impostos e 
atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e legais. Neste contexto a diretoria da Cia. 
Miriti, empresa de Escritório Central de Contabilidade Empresarial, com filiais em todo o Brasil, 
preocupada com a guarda e segurança de seus arquivos de dados, das informações que envolvem 
o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, 
reúne-se com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança 
que deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa deve 
adotar para assegurar a recuperação de seus dados? 
 Cuidar para que existam cópias de segurança e centros de contingências 
de processamento de dados. 
4a Questão 
 
 
 O site da Secretaria de Estado da Fazenda de Minas Gerais oferece uma série de serviços às 
empresas. Neste caso, temos uma relação de e-business do tipo: 
 G2B 
Explicação: 
O G2B é uma relação de negócios pela internet entre governo e empresas. 
5a Questão 
 
 
 No comércio tradicional, as vendas são realizadas num local físico, uma loja, por exemplo, à qual 
você necessita realizar uma visita e fazer sua transação comercial. No e-commerce o processo de 
comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, é utilizado sistemas em 
rede, principalmente a Internet. Neste sentido, podemos definir e-business como: 
 
 Um pouco mais ampla que o e-commerce, pois define o atendimento a Clientes, 
colaborações empresariais, processos de aprendizado eletrônico, além do processo 
de comprar e vender. 
6a Questão 
 
 
 No site do Detran da maioria dos estados é possível consultar autuações e tirar segunda via de 
multas. Neste caso, a relação de e-business é do tipo: 
 
 G2C 
7a Questão 
 
 
 Sobre a segurança de Sistemas de Informação, é correto afirmar-se q 
 O controle de acesso às informações por meio dos perfis de acesso é uma eficiente forma de 
reduzir os riscos de mau uso das informações. 
8a Questão 
 
 
 Considerando os processos eletrônicos, podemos afirmar como Riscos do Comércio Eletrônico as 
seguintes opções: 
 Questões de segurança da informação; 
1a Questão 
 
 
 Uma questão de fundamental importância para as lojas virtuais é a disponibilização de meios de 
pagamento ágeis e eficientes. Podemos afirmar que a assertiva que melhor corresponde um 
desses meios é: 
 Boleto Bancário, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos 
2a Questão 
 
 
 Como a internet hoje já é uma plataforma de trabalho amplamente usada para enviar e receber 
dados em tempo real, viu-se a necessidade de criar soluções que protegessem esse ambiente e 
proporcionasse uma maior segurança na internet. Vieram os antivírus, firewall, senhas para 
cadastros em site e muitas outras formas. Uma dessas soluções é a assinatura digital. A 
assinatura digital tempor função dar garantias da procedência de um documento e se ele sofreu 
alguma alteração não autorizada. Documentos e arquivos são muito importantes para pessoas, 
empresas e instituições e justamente por isso é necessário protegê-los (http://assinatura-
digital.info/). Os sistemas de assinatura digital podem ser divididos em duas categorias principais 
que são: 
 assinatura biométrica e assinatura 
codificada 
3a Questão 
 
 
 É um ponto inicial de entrada na web. No mesmo ambiente coloca conteúdo especializado e outros 
serviços. Podemos afirma que é: 
 
 PORTAL 
4a Questão 
 
 
 Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar que: 
 
 
 
ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de serviço e 
autenticação, são exemplos de problemas de segurança que afetam sistemas de comércio 
eletrônico. Por outro lado, há soluções tais como firewalls, sistemas de detecção de 
intrusos e critptografia que são aplicáveis diretamente a tal contexto de problemas. 
5a Questão 
 
 
 Hélio Ribeiro é um freqüente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele prestigia a 
livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro anos. Hélio percebe que a Virtulivro 
pratica a estratégia da customização em massa quando observa que o site. 
 
R: sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores. 
 
6a Questão 
 
 
 Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento 
utilizada no e-commerce (Comércio Eletrônico), denominada Transferência Eletrônica de 
Fundos (TEF). Marque a afirmativa FALSA referente aos tipos de serviços criados sobre essa 
tecnologia: 
 
R: Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel 
moeda ou cheque. 
 
7a Questão 
 
 
 Podemos considerar como Característica Geral do Comércio Eletrônico: 
R: Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de 
produtos/serviços 
 
8a Questão 
 
 
 Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos 
afirmar que sua função básica é: 
 
R: 
 
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos 
para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
1a Questão 
 
 
 Sobre governança de TI, I - A governança deve oferecer o alinhamento com os negócios, 
uma organização eficiente e controles robustos. II ¿ É um conjunto de políticas, princípios, 
normas e processos orientados para a eficiência das organizações. III ¿ É um conjunto que 
abrange a governança corporativa, voltada ao desempenho e gestão de risco da 
Organização. Está correto o que se afirma em 
R: I, II. 
 
2a Questão 
 
 
 O COBIT, em seus fundamentos, define quatro domínios dentro dos quais ele insere os 
processos de TI. No domínio de Planejamento e Organização está o processo 
 
 Avaliar e gerenciar riscos. 
3a Questão 
 
 
 Considerando os princípios básicos da Governança em TI (GTI) apresentados pelos modelos 
Cobit e ITIL, aponte a alternativa que representa uma característica comum a ambos 
modelos considerados: 
R: Alinhamento estratégico entre a a área de TI e a área de negócios da organização 
 
4a Questão 
 
 
 É um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, 
voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança da informação. 
 
R: COBIT 
5a Questão 
 
 
 Se uma empresa utiliza a Internet para formar empresas virtuais com seus clientes, fornecedores, 
consultores, subempreiteiros e até concorrentes, ela está utilizando a Internet para apoiar: 
 
 Alianças comerciais estratégicas. 
6a Questão 
 
 
 Todo sistema é composto de uma estrutura básica: objetivo, entrada, processo de transformação, 
saídas, padrões de qualidade e subsistema de controle e avaliação. Acerca de gerenciamento de 
informações, assinale a opção correta. 
 
R: O processamento dos dados refere-se ao processo de transformação do sistema de informação. 
7a Questão 
 
 
 Diante de mudanças constantes, do volume crescente de informações e da pressão por decisões 
produtivas, o Business Intelligence (BI), ou Inteligência Empresarial, é indispensável para 
auxiliar gestores e organizações na definição de estratégias, avaliação e correção de 
planejamentos e para apoiar a gestão de negócios. PORQUE Através da coleta, organização, 
análise e compartilhamento de dados de diversos sistemas, o BI oferece informações 
qualitativas que permitem decisões mais seguras e ações bem direcionadas para resultados 
sólidos, seja para que a empresa se mantenha competitiva diante da concorrência, seja para 
que ela visualize novas oportunidades e amplie sua atuação. 
 
R: 
As duas alternativas estão corretas e a primeira justifica a segunda. 
8a Questão 
 
 
 O COBIT (Objetivos de Controle para Tecnologia da Informação) é também um framework de 
boas práticas para a gestão de TI. A sua atuação está mais centrada a nível: 
R: Estratégico 
 
1a Questão (Ref.:201603289651) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
As informações podem ser tornar um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante 
fator de motivação dos colaboradores. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir: 
I. Com a disseminação adequada de informações entre os colaboradores, estimula-os a 
participar e a se tornarem mais produtivos. 
II. Quando há a disseminação de informações na empresa, os colaboradores tornam-se mais 
conscientes de seus direitos e mais críticos com relação à atuação dos líderes, gerando 
insubordinação. 
III. Quando as informações organizacionais são disseminadas entre as equipes, os colaboradores 
compreendem os aspectos relevantes da empresa em que atuam e reconhecem os problemas e 
desafios enfrentados por ela, o que favorece sua autonomia e proporciona um clima 
organizacional baseado na transparência e na credibilidade. 
Está correto o que se afirma em: 
 
R> I e III 
 
2a Questão (Ref.:201603190985) Acerto: 1,0 / 1,0 
O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação 
que convertem entrada em saída. Um exemplo seria um processo de fabricação. 
 Processamento. 
 
3a Questão (Ref.:201603452379) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um Sistema de Informação (SI) é composto por um subsistema social e um subsistema 
automatizado, sendo que os dados e informações fazem parte do sistema social. Leia as 
afirmações a seguir e selecione a única opção de resposta correta. I. Dados são observações 
simples sobre fenômenos físicos ou transações de negócios; II. Informações são dados ainda não 
processados; III. Para serem transformados em informação, os dados são processados, 
agregados, avaliados, organizados e colocados em um contexto adequado. 
 Somente as opções I e III são 
verdadeiras. 
 
4a Questão (Ref.:201603176883) Acerto: 1,0 / 1,0 
São recursos componentes dos Sistemas de Informação, exceto: 
 Recursos de Processamento. 
 
5a Questão (Ref.:201603004283) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual dos conceitos abaixo não corresponde a um elemento lógico de dados? 
 Realimentação é uma coleção de 
dados inter-relacionados. 
 
6a Questão (Ref.:201603001631) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre Sistema de informação é correto afirmar: 
 É o conjunto de dados e informações que são 
organizadas de forma integrada com o objetivo 
de atender à demanda dos usuários; 
 
7a Questão (Ref.:201603313170) Acerto: 1,0 / 1,0 
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e 
gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, 
pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em: 
 Identificaroportunidades de 
diferenciação da empresa no 
mercado possibilitadas pela TI. 
 
8a Questão (Ref.:201602902274) Acerto: 1,0 / 1,0 
Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma 
empresa adquiriu um sistema de ERP (enterprise resource planning) contendo um conjunto de 
módulos que integra todos os departamentos existentes. Após um ano de utilização, houve uma 
mudança na legislação e, para atender as novas exigências, foi necessária uma manutenção no 
sistema ERP. Considerando essa situação hipotética, é correto afirmar que a empresa irá realizar 
uma manutenção: 
 adaptativa. 
 
9a Questão (Ref.:201603339182) Acerto: 0,0 / 1,0 
No que se refere a datawarehouse, assinale a opção correta. 
 
 Os datawarehouses são sistemas de 
apoio à decisão criados de forma 
otimizada para atender ao seu objetivo 
principal, que é o processamento de 
transações de rotina em larga escala. 
 
10a Questão (Ref.:201603453037) Acerto: 1,0 / 1,0 
O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como 
uma empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos. O CRM é uma 
disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos 
os processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, 
marketing e serviços. Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação 
como apoio ao CRMr: 
I. O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom 
relacionamento duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando 
informações sobre essas atividades de forma inteligente. 
II. Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o 
relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas. 
III. A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é 
necessária, pois todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área 
de Marketing. 
IV. De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises 
complexas que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar 
eventos, promoções e campanhas direcionadas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 I e IV. 
1a Questão (Ref.:201603060590) Acerto: 0,0 / 1,0 
O sistema de informação assume papel estratégico nas organizações na era dos mercados 
globais. Auxiliando na tomada de decisões rápidas e acertadas, revitalizando processo de 
negócios e obtendo vantagens competitivas. Dentre as principais funções de um Sistema 
Organizacional, podemos citar EXCETO: 
R: 
Recursos de Dados: que constituem conhecimento valioso como 
recurso para o Feedback. 
 
2a Questão (Ref.:201603068944) Acerto: 0,0 / 1,0 
Os sistemas auxiliam no processo de tomada de decisão empresarial. Abaixo indique a opção 
que não se enquadra na definição de sistema. 
 Um conjunto de elementos ou 
processos únicos, restritos e 
independentes que funcionam de 
forma isolada. 
 
3a Questão (Ref.:201603320447) Acerto: 0,0 / 1,0 
São requisitos da gestão da informação para garantir a proteção da mesma, 
EXCETO: 
 
 Sigilo, Integridade, Autenticidade 
 
4a Questão (Ref.:201603462358) Acerto: 0,0 / 1,0 
Marque a opção que cite os Recursos de um Sistema de Informação. 
 Hardware Software, Pessoas, 
Dados, Redes. 
 
5a Questão (Ref.:201602483483) Acerto: 0,0 / 1,0 
Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma 
parte integrante de uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia, 
organizações e pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas 
de forma eficiente se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e 
de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas 
um computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e humana, além dos 
componentes técnicos. Ele existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo 
problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, 
econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique 
nas alternativas a seguir aquela que apresenta o conceito correto: 
 Tecnologia: Os sistemas de 
informação que são baseados em 
computadores usam alguma forma 
de tecnologia montada para 
entrada, processamento, saída e 
armazenamento de dados. 
 
6a Questão (Ref.:201603004323) Acerto: 0,0 / 1,0 
De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve 
a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino 
final, é denominada de: 
 Saída (output). 
 
 
7a Questão (Ref.:201603324851) Acerto: 0,0 / 1,0 
Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é 
assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da informação que é imprescindível para as 
organizações e seus gestores. Porque Os sistemas de informações não dependem somente de 
informática ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de conhecimentos 
administrativos e operacionais. 
 As duas frases sao verdadeiras mas a segunda nao 
justifica a primeira 
 
 
9a Questão (Ref.:201603324874) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sobre CRM, considere: 
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre 
disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e 
requisitos de produção. 
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, 
transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos 
clientes. 
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, 
consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e 
pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. 
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o 
relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário 
(ERM). 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
 estao corretas as alternativas 
III e IV 
1a Questão (Ref.:201603187389) Acerto: 0,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que de acordo com a Teoria Geral de Sistemas, 
completa a frase: "O todo apresenta propriedades e características 
próprias que" 
 Não são encontradas em nenhum dos 
elementos isolados. 
 
2a Questão (Ref.:201602875807) Acerto: 0,0 / 1,0 
Assinale a alternativa correta. 
 
 O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada 
de decisão. 
 
3a Questão (Ref.:201603303731) Acerto: 0,0 / 1,0 
Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam 
informações em uma organização. Entre os componentes de um sistema de informação estão os 
recursos de software, que 
 são os programas e 
procedimentos. 
 
4a Questão (Ref.:201602483474) Acerto: 0,0 / 1,0 
Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco 
de dados, que guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que 
guardam conhecimentos em diversas formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de 
práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo indique a única que representa um 
conceito correto para dados: 
 são fatos primários ou observações 
crus, mais especificamente são 
medidas objetivas dos atributos 
(características) de entidades 
(pessoas, lugares, coisas e 
eventos); 
 
5a Questão (Ref.:201603303751) Acerto: 1,0 /1,0 
Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas formam um todo com 
objetivo único, composto por entradas, processamento e saídas, com retroalimentação ou 
feedback. Também conhecida como INPUT a entrada envolve a captação e reunião de elementos 
que ingressam no sistema para serem processados. Esses elementos são os caracteres, os 
campos, registros, arquivos e banco de dados. A entrada de dados apresenta-se na forma de 
atividades de registros de dados como gravação e edição. Os elementos lógicos de dados são 
métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação (SOUZA, 2015). Sobre 
esse assunto analise as afirmações a seguir: 
 
I. Arquivos relacionados com informações de clientes, contendo os produtos solicitados, as 
datas de compra, os valores pagos, bem como os dados cadastrais podem ser 
classificadas como banco de dados. 
II. O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado 
de arquivo. 
III. Pode-se denominar como registro um conjunto de campos. 
IV. Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um objeto 
ou uma entidade. 
V. Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um 
arquivo ou tabela de um banco de dados. 
VI. O caractere contém um conjunto de registros. 
Está correto o que se afirma em 
 I, III e IV. 
 
6a Questão (Ref.:201602545027) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sobre as Atividades dos Sistemas de Informação abaixo, analise as assertivas 
e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). 
I. A função Saída envolve a produção de informação útil, geralmente 
em forma de documentos e/ou relatórios. 
II. A função Entrada compreende a transferência de elementos que 
foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final. 
III. Nas atividades dos sistemas de informação, a preservação de 
registros de clientes e fornecedores seria considerada um bom exemplo de 
atividades de controle informatizado. 
IV. A função Processamento envolve a conversão e a transformação de 
dados em saídas úteis e apropriadas. 
 
 Apenas I e IV. 
 
7a Questão (Ref.:201603303792) Acerto: 0,0 / 1,0 
Os tipos de sistemas de informação estão relacionados aos níveis organizacionais. Os sistemas de 
cada nível são especializados para atender a cada das principais áreas funcionais. O sistema que 
gera relatórios que permitem verificar se uma determinada área vem alcançando as metas 
estipuladas ou se alguma situação incomum está ocorrendo pode ser classificado como: 
 SIG ¿ Sistema de Informações 
Gerenciais. 
 
8a Questão (Ref.:201603041384) Acerto: 0,0 / 1,0 
Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são 
sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da organização, sendo um 
sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus elementos 
são combinados para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização para 
monitorar o andamento das operações internas e externas. Marque abaixo a opção que 
NÃO possui exemplos deste sistema. 
 
 Contabilidade geral, Relatório 
do balaço do estoque, 
Compras 
 
9a Questão (Ref.:201603327809) Acerto: 0,0 / 1,0 
O C.R.M. ¿ Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com 
Clientes constituise numa solução atual que utiliza os recursos de tecnologia da informação 
aplicados às estratégias de Marketing. O que melhor identifica o conceito de C.R.M. é: 
 
 c) utilização de recursos de banco 
de dados das empresas para 
atingir determinados nichos de 
mercado; 
 
10a Questão (Ref.:201603452424) Acerto: 0,0 / 1,0 
Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três 
níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e 
selecione aquela relacionada ao Nível Operacional. 
 Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing 
Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações. 
1. 
 
 
Uma atividade muito importante que os sistemas de informação devem 
executar é o processamento. Assinale abaixo a sequência correta do fluxo do 
processamento 
R: Entrada, processamento e saída 
2. 
 
 
Com base na Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa incorreta. 
R: 
Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Os sistemas classificados como abertos 
não interagem com o seus ambientes, enquanto os sistemas classificados como fechados 
interagem. 
3. 
 
 
Em relação a conceitos básicos de sistemas de informações, indique nas alternativas a 
seguir o único conceito correto: 
R: Sistema de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de 
comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma 
organização; 
4. 
 
 
Quais são os princípios sistêmicos, que encontramos na Administração de Sistemas de 
Informação? 
R: Expancionismo, Pensamento Sintético e Teleologia. 
5. 
 
 
Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que 
interagem com objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos elementos 
componentes comportam-se, por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do 
que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. A 
homeostasia (autoregulação) garante a rotina e a permanência do sistema, levando a 
adaptabilidade que conduz a ruptura e a inovação. Assinale a alternativa correta 
considerando as características de um sistema: 
R: 
 
Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se 
uma condição estável mediante múltiplos ajustes. No contexto empresarial é essencial 
para a evolução e dinamismo do sistema 
6. 
 
 
Qual dos seguintes cargos tem a responsabilidade de administrar a Tecnologia da 
Informação e os Sistemas de Informação nas empresas? 
R: Diretor-executivo de informações (CIO) 
7. 
 
 
Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da 
informação: I) A entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no 
sistema para serem processados. II) O processamento envolve os processos de 
transformação que convertem entradas em saídas. III) A saída envolve a transferência de 
elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. IV) O 
armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma 
organizada para uso posterior. 
R: Todas as afirmativas são verdadeiras. 
8. 
 
 
O Escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadorias configura-se 
em qual processo da informação? 
R: Entrada (Imput 
2. 
 
 
É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los 
significativos e úteis. Essa definição refere-se a: 
R: Informação 
4. 
 
 
São requisitos da gestão da informação para garantir a proteção da mesma, EXCETO: 
R: Sigilo, Integridade, Autenticidade 
5. 
 
 
Marque a opção abaixo, que corresponde a uma das competências do Analista de 
Sistemas. 
R: Propor equipamentos mais adequados para um novo Sistema de Informação. 
6. 
 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em 
ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao 
grupo que projeta os sistemas com base nas necessidades de informação dos usuários 
finais, e que de softwares criam programas para computador com base nas especificações 
dos analistas e os operadores de sistema, estamos nos referindo a: 
R: pessoas 
7. 
 
 
A EMPRESA FORTUNE lança o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semanade um funcionário, número de peças em estoque ou pedidos e outras coisas mais. que 
contribuem para melhor gerenciamento da empresa. Posteriormente, ela organiza esses 
fatos de maneira significativa, o que contribui para melhor gerenciamento da empresa. 
Quando acontece essa organização, trata-se de 
R: Informação 
8. 
 
 
O modelo básico de Sistema de Informação, mostra que um SI consiste em cinco recursos 
principais, sendo: I. Recursos Humanos é formado pelos especialistas, analistas, 
programadores, operadores e usuários finais. II. Recursos de Hardware é formado por 
programas de sistemas operacionais, programas e procedimentos. III. Recursos de 
Software é formado pelas máquinas, monitores, impressoras, scanners e mídias. IV. 
Recursos de Dados é formado pelo banco de dados e bases do conhecimento. V. Recursos 
de Rede é formado por meios de comunicação, acesso a redes e software de controle. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
R: 
 
Somente a I, IV e V são verdadeiras. 
1. 
 
 
Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de Informação, o mesmo 
disse que suas atividades são importantes para a permanencia da empresa no 
Mercado. Portanto, marque a alternativa correta que descreve os três fatores de 
estudos nos Sistemas de Informação. 
R: 
Organizações, Pessoas, Tecnologia. 
2. 
 
 
1- Em SI ____________ significa que um sistema de informação deve produzir feedback, 
ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de 
desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A 
função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e 
processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada. 
R: 
Controle 
3. 
 
Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos 
(___________ ) são transformados por vários processos organizacionais (___________) 
em bens e saídas (_____________). Os sistemas de informação fornecem para a 
administração informações (_______________) sobre as operações do sistema para sua 
direção e manutenção (_________), enquanto ele troca entradas e saídas com seu 
 
ambiente. A ordem dos termos que completam o texto acima pode encontra-se na opção: 
R: Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle. 
4. 
 
 
Marque a opção correta que corresponde a seguinte pergunta: Por que um Sistema de 
Informação não é apenas um computador? 
R: Porque ele existe para responder às necessidades organizacionais, incluindo problemas 
apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e 
Sociais. 
5. 
 
 
Sobre Sistema de informação é correto afirmar: 
R: É o conjunto de dados e informações que são organizadas de forma integrada com o objetivo 
de atender à demanda dos usuários; 
6. 
 
 
¿Armazém de dados¿, é um sistema de computação utilizado para armazenar informações 
relativas às atividades de uma organização em banco de dados de forma consolidada. O 
desenho da base de dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados 
e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão. 
Estamos falando de? 
R: 
Data Warehouse 
7. 
 
 
Leia com atenção: 
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de 
sistema, no que concerne ao modelo de apenas "entrada, processamento e saída". 
Porque: II - O sistema de informação obtém, processa e armazena dados, gerando 
informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a 
retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
R: 
A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira. 
 
1. 
 
 
Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as afirmativas abaixo: 
I - Representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia 
para as transações rotineiras, repetitivas, e geralmente, transações 
empresariais comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa; 
II - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, 
fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da 
organização; 
III - Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo 
decisório, tendo acesso a por exemplo um pacote de planilhas 
eletrônicas para realizar análise e simulação do impacto de orçamentos 
de propaganda no lançamento de novos produtos; 
 Estão corretas: 
R: 
II e III 
2. 
 
Analise as afirmativas e marque (V) para Verdadeira(s) ou (F) para Falsa(s). I. Sem a 
ampla capacidade de imaginar e projetar os novos conceitos de negócios com o uso de 
tecnologia da informação, as empresas fracassam na criação do futuro, não porque sejam 
incapazes de predizê-lo, mas porque não conseguem imaginá-lo tão rapidamente como ao 
serem auxiliados pelas Tecnologias de Informação. II. As empresas dos mais diversos 
 
portes utilizam as ferramentas de TI na resolução de seus problemas administrativos. Um 
dos sistemas de informação em utilização, geram dados para uso futuro, prospectando 
cenários de longo prazo e avaliando possibilidades diversas. III. A medida que os sistemas 
de informação se desenvolvem, avançam e prospectam novas áreas de atuação dentro 
das organizações, pode-se dizer que num futuro próximo, estes substituirão os seres 
humanos em todos os seus aspectos dentro das empresas. A alternativa que representa a 
sequência correta é: 
R: 
 
(V), (V) e (F); 
3. 
 
 
Os Sistemas de Informação, auxiliam nos processos de tomada de decisão, e devem ser 
adaptados às realidades, em que estão inseridos. Os responsáveis pelas áreas 
estratégicas, precisam de informações precisas e específicas para suas demandas, pois o 
fator tempo, na maioria dos casos, é ínfimo. Para esse nível de decisão empresarial qual 
o sistema mais adequado? 
R: Sistemas de Informação para Executivos. 
4. 
 
 
Os sistemas colaborativos, aumentam as comunicações e produtividades de equipes ou 
grupos de trabalho. Logo, um bom exemplo para os sistemas colaborativos são: 
R: 
As Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades. 
5. 
 
 
Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas de informações 
é assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da informação que é imprescindível 
para as organizações e seus gestores. Porque Os sistemas de informações não dependem 
somente de informática ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de 
conhecimentos administrativos e operacionais. 
R: 
As duas frases sao verdadeiras mas a segunda nao justifica a primeira 
7. 
 
 
A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou 
coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas 
quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas 
necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um 
sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da 
organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, 
que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a 
resposta correta: 
R: 
Entrada; informação; fechado; dado 
8. 
 
 
Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem 
desempenhar para uma organização? 
R: 
Suporte técnico para o desenvolvimento de programas. 
4. 
 
 
No que se refere a datawarehouse, assinale a opção correta. 
R: Os datawarehouses são sistemas de apoio à decisão criados de forma otimizada para atender 
ao seu objetivo principal, que é o processamentode transações de rotina em larga escala. 
6. 
 
 
A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. 
Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu 
atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta 
informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá 
ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? 
R: 
Gerenciamento de Clientes - CRM 
7. 
 
Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem 
aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a 
 
seguir e selecione aquela relacionada ao Nível Operaciona 
R: 
Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de 
Processamento de Transações. 
8. 
 
 
Quanto ao gerenciamento da informação nas organizações, assinale a opção correta 
R: 
As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em informações imprecisas podem 
causar danos à organização. 
1. 
 
 
Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema de informação para analisar 
simulações, com base em cenários, e determinar como as variações da taxa básica de 
juros do país afetam seus lucros. Como deve ser classificado esse sistema de informação 
R: Sistema de apoio à decisão. 
2. 
 
 
Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto abaixo. Dentro dos Sistemas 
de Informação, que gerenciam conjuntos de conhecimento, há a classe de ________ 
utilizado como modelo genérico que auxilia nas tomadas de decisão e que analisa um 
vasto número de variáveis, permitindo o posicionamento de uma informação para 
determinado objetivo e problema. 
R: 
SAD (Sistema de Apoio à Decisão 
3. 
 
 
Sobre os Sistemas de Informação Gerencial - SIG: 
I - Usuários típicos são gerentes de nível médio 
II - O tipo de informação é geralmente de apoio para situações 
específicas 
III - uma aplicação seria Controle de produção, projeção de vendas, 
análise de custos, etc. 
Estão corretas 
R: 
I e III 
4. 
 
 
Sistemas de apoio à decisão (SAD) é uma classe de Sistemas de Informação ou Sistemas 
baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um modelo genérico de tomada de 
decisão que analisa um grande número de variáveis para que seja possível o 
posicionamento a uma determinada questão (O´Brien). Os itens abaixo representam as 
características de um SAD exceto no item: 
R: impossibilidade de manipulação de grandes volumes de dados 
5. 
 
 
Para entendermos melhor o processo de transformação de dados em informações. E, 
quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e 
utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um Sistema de 
Informações Gerencial. Neste contexto, debatemos em sala de aula que o SIG NÃO é 
descrito na seguinte opção: 
R: 
A forma de apresentação da informação pode afetar sua utilização. Tornando o SIG um modo 
opcional na tomada de decisão. 
6. 
 
 
Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu escopo. Suponha 
que uma determinada rede varejista utilize um sistema que permita a interação com seus 
fornecedores. Este sistema, de acordo com o escopo, é do tipo: 
R: Interorganizacional 
7. 
 
 
Assinale abaixo a alternativa correta que apresenta qual o tipo de Sistema de Informação 
descrito no texto abaixo.? ¿Atendem ao nível gerencial da organização, munindo de 
relatórios ou de acesso on-line aos registros de desempenho corrente e ao histórico da 
organização; apoiam as funções de planejamento, controle e decisão no nível gerencial.¿ 
R: 
 
SIG (Sistema de Informação Gerencial) 
8. 
 
 
Em uma evolução dos sistemas de informações gerenciais, durante o século XX nós 
vivenciamos o advento da Era da Informação. A informação passou a fluir com uma 
velocidade muito grande, maior que o imaginável. Desde o início da década de 40 até o 
momento atual, permeamos diversos tipos de sistemas e tecnologias. 
Nesta evolução, assinale abaixo a necessidade Década X Sistemas X Empresa: 
R: Na década de 1970 os sistemas MPR atendiam a área de Produção e na década de 1990 os 
sistemas ERP atendiam a área de Negócio 
1. 
 
 
Qual das afirmações abaixo sobre limitações de um Sistema Especialista (SE) não é 
verdadeira? Selecione apenas uma das opções apresentadas 
R: 
 Dependência de uma boa rede de comunicações para controle de correções 
2. 
 
 
Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas 
especialistas pode ser dividida. 
R: 
Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência. 
3. 
 
 
É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e 
ações individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética 
nos sistemas de informação: 
R: 
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na tomada 
de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações individuais e 
organizacionais éticas 
4. 
 
 
O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros 
especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode 
contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o 
seu adequado funcionamento? 
R: Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência 
6. 
 
 
Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado em 
Conhecimento é a transformação do conhecimento tácito em conhecimento explicito. 
 
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento EXPLICÍTO: 
I. Conhecimento procedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado e 
comunicado. 
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, emoções, valores 
ou ideais de um indivíduo. 
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how concreto, 
técnicas e habilidades que permitem ao indivíduo o saber-fazer, dirigido à ação. 
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e sistemática que 
permite ao indivíduo o saber (entender e compreender) sobre determinados fatos e 
eventos, mas não lhe permite agir 
R: Apenas III e IV. 
7. 
 
 
A inteligência artificial (IA) deixou definitivamente o plano conceitual e já é uma realidade 
nas mais diversas áreas de aplicação, tais como processamento de linguagem natural, 
reconhecimento de imagem e processamento de fala, o que está impulsionando a 
crescimento do mercado. 
Estudo da Research and Markets estima que o mercado global de soluções de inteligência 
artificial deve movimentar cerca de US$ 23,4 bilhões até 2025. O montante representa 
um crescimento anual médio de 53,65% entre 2015 e 2020 e 44,3% até 2025. 
Fonte: http://computerworld.com.br/microsoft-amplia-acordos-com-objetivo-de-
popularizar-inteligencia-artificial-0 
acesso em 22/11/2016 às 11:42 
Com esse entendimento, selecione os Domínios da Inteligência Artificial. 
R: 
Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Aplicações de Interfaces Naturais 
8. 
 
 
Quem usa um Sistema Especialista (SE)? Selecione a única alternativa correta dentre as 
opções: 
R: 
Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de negócios que 
possam ser parametrizadas 
1. 
 
 
Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto. Os/As _____ podem ser 
técnicos, de equipamentos, de pessoas e de procedimentos. 
 
Riscos 
2. 
 
 
Atualmente uma das principais aplicaçõesde Sistemas de Informações está no comércio 
eletrônico. Uma das modalidades que mais tem crescido nos últimos anos é o comércio 
eletrônico realizado por meios digitais. Esse tipo de comércio eletrônico é conhecido 
como: 
R: e-business; 
3. 
 
 
O princípio da segurança da informação que limita o acesso à informação apenas a 
pessoas devidamente autorizadas é o princípio da: 
R: Confidencialidade 
4. 
 
 
Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, qual das alternativas abaixo não 
se enquadra como atributo desta forma de comercialização? 
R: 
Alcance regional, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços; 
5. 
 
 
No comércio tradicional, as vendas são realizadas num local físico, uma loja, por exemplo, 
à qual você necessita realizar uma visita e fazer sua transação comercial. No e-commerce 
o processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, é 
utilizado sistemas em rede, principalmente a Internet. Neste sentido, podemos definir e-
business como: 
R: 
Um pouco mais ampla que o e-commerce, pois define o atendimento a Clientes, colaborações 
empresariais, processos de aprendizado eletrônico, além do processo de comprar e vender. 
6. 
 
 
Ao você entrar no site da OLX e anunciar um produto seu para venda e uma outra pessoa 
da sua cidade interessar-se e efetuar a devida negociação e compra, esse processo pode 
ser caracterizado no universo dos negócios digitais como um exemplo de: 
R: 
C2C 
7. 
 
Dentre as várias classificações do Negócio Eletrônico na perspectiva da natureza das 
transações eletrônicas, destacamos B2B, B2C e C2C, abordadas no conteúdo da 
 
disciplina. 
Classifique as transações eletrônicas abaixo : 
( ) Catálogos eletrônicos que podem ser personalizados para cada grande comprador e 
para leilões regulares. 
( ) Aquisição eletrônica (ou e-procurement) que utiliza leilões reversos, particularmente 
vendas em grupos. 
( ) Utilização de cartões de crédito. 
( ) Classificados on-line semelhantes aos anúncios encontrados nos classificados 
impressos: automóveis, empregos, animais de estimação, ingressos, viagens etc. 
Assinale a coorespondência correta: 
R: B2B - B2B - B2C - C2C 
. 
 
 
vendedores e compradores são pessoas, por exemplo, um site de leilões como o mercado 
livre (www.mercadolivre.com.br) ou o ebay (www.ebay.com); Podemos afirma que 
pertence a: 
R: C2C - CONSUMER-TO-CONSUMER 
1. 
 
 
Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento 
utilizada no e-commerce (Comércio Eletrônico), denominada Transferência Eletrônica de 
Fundos (TEF). Marque a afirmativa FALSA referente aos tipos de serviços criados sobre 
essa tecnologia: 
R: Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel 
moeda ou cheque 
2. 
 
 
Hélio Ribeiro é um freqüente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele prestigia 
a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro anos. Hélio percebe que a Virtulivro 
pratica a estratégia da customização em massa quando observa que o site. 
R: sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores. 
3. 
 
Alguns métodos de segurança utilizados nas transações eletrônicas incluem a 
Criptografia, o Protocolo SSL e Firewall 
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta. 
I - Criptografia 
II - Protocolo SSL 
III - Firewall 
 ( ) permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da 
confidencialidade, uma vez que utiliza a criptografia para implementar a 
segurança utilizando Autenticação através da utilização de certificados, 
Algoritmos de troca de chaves de sessão, Cifração, Verificação de integridade; 
 ( ) é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de 
computadores. Fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de 
autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos. 
 ( ) é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e 
 
serviços danosos 
R: Protocolo SSL - Criptografia – Firewall 
4. 
 
 
Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por 
parte das lojas virtuais, é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de 
ambiente. Atualmente, existem no mercado, diversas soluções de meios de pagamentos, 
que podem atender com eficácia a essa necessidade. 
Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se 
aplica ao ambiente das lojas virtuais: 
R: 
Cheque administrativo. 
5. 
 
 
Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos 
afirmar que sua função básica é: 
R: 
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos 
para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
6. 
 
 
Com relação aos sistemas de informação, analise as afirmativas abaixo. I. Uma 
organização pode ter mais de um sistema de informação computadorizado. II. Existem 
tipos de sistemas que podem atender a todos os níveis e áreas das empresas. III. Um 
sistema de folha de pagamento é considerado do tipo SIG (Sistema de Informações 
Gerenciais). Estão corretas as afirmativas: 
R: Afirmativas I e II 
7. 
 
 
___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que 
estranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção correta: 
R: 
Criptografia 
8. 
 
 
Atualmente, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das 
lojas virtuais é considerado pelo consumidor, usuário deste tipo de ambiente, 
praticamente uma obrigatoriedade.Felizmente, tanto para o e-commerce quanto para 
estes consumidores, já existem no mercado diversas soluções de meios de pagamento 
que podem atender com eficácia a essa necessidade. A modalidade de pagamento que 
permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento 
comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto 
de Venda) e cartões magnéticos é: 
R: Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) 
1. 
 
 
Para o ITIL um serviço de TI é: 
R: O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, 
apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI. 
2. 
 
 
Segundo COBIT quais os 5 focos da governança de TI? I Alinhamento estratégico, entrega 
de valor e gestão de riscos II Gestão de recursos e mensuração de desempenho. III 
Mensuração de riscos, gestão de recursos e entrega de valor. IV Processos e resultado de 
desempenho V Gestão de recursos, entrega de valor, gestão de suprimentos, processos e 
mensuração de desempenho. Identifique a alternativa correta. 
R> 
Apenas a I e II está correta. 
3. 
 
Um data warehouse é um repositório de dados transacionais orientados a assuntos 
organizados de maneira a facilitar o processamento analítico. As principais características 
de um data warehouse, segundo (TURBAN, R. KELLY RAINER e POTTER, 2005), são: 
I - Organização: os dados são categorizados (por exemplo, por fornecedor, produto, 
 
região); 
II - Consistência: ajuste nos dados para manter um determinado padrão, por exemplo, 
em alguns sistemas o sexo pode ser cadastrado como M/F (masculino/feminino) ou H/M 
(homem/mulher) e isto deve ser homogêneo no data warehouse. 
III - É a mineração de dados ou processo de explorar grandes quantidades de dados, 
buscando padrões como regras de associação. 
IV - Variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito tempo a fim 
de fazerem previsões. 
V- Analisa os dados de uma empresa com estatística e de maneira mais detalhada,