Ap Adm sistema da informação 2.pdf

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1a Questão (Ref.:201603060590) Acerto: 0,0 / 1,0 
O sistema de informação assume papel estratégico nas organizações na era dos mercados 
globais. Auxiliando na tomada de decisões rápidas e acertadas, revitalizando processo de 
negócios e obtendo vantagens competitivas. Dentre as principais funções de um Sistema 
Organizacional, podemos citar EXCETO: 
 
 
Comportamento probabilístico: no qual a ação humana nunca é totalmente previsível. As 
pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente 
compreensíveis. 
 Adaptabilidade: que é a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos 
padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o 
ambiente externo. 
 Recursos de Dados: que constituem conhecimento valioso como recurso para o Feedback. 
 
Fronteiras ou Limite: é a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está 
fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente. 
 
Interdependência das Partes: a organização é um sistema social com partes 
independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os 
sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de 
modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201603068944) Acerto: 0,0 / 1,0 
Os sistemas auxiliam no processo de tomada de decisão empresarial. Abaixo indique a opção 
que não se enquadra na definição de sistema. 
 
 
Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) dinamicamente relacionados, que 
formam uma atividade, para atingir um objetivo, e operam sobre dados/energia/matéria 
(orgânica ou não) para fornecer informações/energia/matéria. 
 Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) que interagem, trocando informações e 
controles, que se destina a uma finalidade específica. 
 Um conjunto de elementos ou processos únicos, restritos e independentes que funcionam 
de forma isolada. 
 
Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) interconectados, em que alguns 
elementos são humanos e outros não, para a obtenção de um objetivo desejado, pela 
manipulação e controle de homens e elementos não humanos. 
 
Conjunto de partes (elementos ou subsistemas), interdependentes, que interagem de 
modo a atingir determinado fim, de acordo com um plano ou princípio. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201603320447) Acerto: 0,0 / 1,0 
São requisitos da gestão da informação para garantir a proteção da mesma, EXCETO: 
 
 Sigilo, Integridade, Autenticidade 
 Confiabilidade, Integridade, Autenticidade 
 
Clareza, Confiabilidade, Qualidade 
 
Integridade, Autenticidade, Clareza 
 
Confiabilidade, Qualidade, Sigilo 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201603462358) Acerto: 0,0 / 1,0 
Marque a opção que cite os Recursos de um Sistema de Informação. 
 
 
Hardware Software, Conhecimento, Informação, Redes. 
 Hardware Software, Pessoas, Dados, Redes. 
 Hardware Software, Pessoas, Informação, Redes. 
 
Hardware, Software, Conhecimento, Dados, Internet. 
 
Hardware Software, Conhecimento, Dados, Redes. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201602483483) Acerto: 0,0 / 1,0 
Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma 
parte integrante de uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia, 
organizações e pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas 
de forma eficiente se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização 
e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas 
um computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e humana, além dos 
componentes técnicos. Ele existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo 
problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, 
econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique 
nas alternativas a seguir aquela que apresenta o conceito correto: 
 
 Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos 
vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos, tais como 
mudanças em regulamentações governamentais ou em condições de mercado. 
 
Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, 
integrando-as no ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, 
colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler. 
 
Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso 
das pessoas. 
 
Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades e 
mão-de-obra, dentro da organização os funcionários ocupam posições diferentes com 
relação à responsabilidade e à autoridade, e as pessoas tem sempre que responder a 
alguém nela. 
 Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam 
alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e 
armazenamento de dados. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201603004323) Acerto: 0,0 / 1,0 
De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve 
a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino 
final, é denominada de: 
 
 
Processamento. 
 Armazenamento. 
 
Entrada (input). 
 
Retroalimentação. 
 Saída (output). 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201603324851) Acerto: 0,0 / 1,0 
Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é 
assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da informação que é imprescindível para as 
organizações e seus gestores. Porque Os sistemas de informações não dependem somente de 
informática ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de conhecimentos 
administrativos e operacionais. 
 
 As duas frases sao verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
As duas frases sao verdadeiras 
 As duas frases sao verdadeiras mas a segunda nao justifica a primeira 
 
A primeira frase e verdadeira e a segunda frase falsa 
 
A primeira frase e falsa e a segunda frase verdadeira 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201603303783) Acerto: 0,0 / 1,0 
Os Sistemas de Processamento de Transações ou SPTs monitoram, coletam, armazenam e 
processam dados gerados em todas as transações da empresa. Esses dados são a entrada para 
o banco de dados da organização. Avalie as afirmações sobre este tipo de sistema: 
I. Como resultados de um Sistema de Processamento de Transações (SPT) temos a 
geração de relatórios e gráficos que que permitem monitorar, a partir de determinados 
indicadores, uma determinada área. Esses relatórios podem ser programados 
previamente ou podem ser gerados por demanda , que são emitidos mediante 
solicitação. 
II. Entre os tipos de aplicação de um Sistema de Processamento de Transações temos o 
processamento de pedidos, controle de estoque, expedição, contas a pagar e receber . 
III. Os Sistemas de Processamento de Transações ajudam os gerentes do nível tático e 
estratégico de uma organização em decisões semi-estruturadas, ou seja, decisões com 
um nível maior de subjetividade quando comparado a um problema estruturado. 
IV. Em um Sistema de Processamento de Transações, os dados são primeiramente 
coletados por pessoas ou sensores que são inseridos no computador por meio de algum 
dispositivo de entrada. Em seguida, o sistema processa os dados de acordo com o 
processamento em lote ou online. 
V. Um Sistema de Processamento de Transações permite a análise de variações 
hipotéticas, pois permite determinar o impactoque uma mudança nas suposições 
(dados de entrada) causa sobre a solução proposta. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
I e IV. 
 
I e II. 
 I e III. 
 II e IV. 
 
III e IV. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201603324874) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sobre CRM, considere: 
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre 
disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e 
requisitos de produção. 
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, 
transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos 
clientes. 
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, 
consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e 
pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. 
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o 
relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário 
(ERM). 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
 
 
todas estao corretas 
 apenas a alternativa III esta correta 
 
todas estao falsas 
 estao corretas as alternativas III e IV 
 
estao coretas as alternativas II e III 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201603324628) Acerto: 0,0 / 1,0 
O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas 
décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. Com certeza, uma empresa não 
sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo 
(LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre 
o relacionamento do cliente, como: 
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa? 
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes? 
III - Quais são os clientes mais lucrativos? 
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis! 
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, 
faturamento e gerenciamento da marca. 
As questões corretas são? 
 
 Apenas II, III e V. 
 
Apenas I e IV. 
 
Apenas III e V. 
 
Apenas I, II e V. 
 Apenas as I, III e IV.