Apresentação Trabalhos Acadêmicos NBR 14724

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Universidade Salvador – UNIFACS
Sistema de Bibliotecas
Professora: Gismália Marcelino Mendonça 
NBR NBR -- 14724/200514724/2005
ApresentaApresentaçção de Trabalhos Acadêmicos: ão de Trabalhos Acadêmicos: 
Monografia, DissertaMonografia, Dissertaçção e Teseão e Tese
GismGismáália Marcelino Mendonlia Marcelino Mendonççaa
MMéétodos e Ttodos e Téécnicas cnicas 
do do 
Trabalho CientTrabalho Cientííficofico
Estrutura do Trabalho Acadêmicos: NBR 14724Estrutura do Trabalho Acadêmicos: NBR 14724
• Capa #
• Folha-de-rosto #
• Ficha catalográfica #
• Termo de aprovação #
• Dedicatória 
• Agradecimento 
• Epigrafe
• Resumo na língua vernácula #
• Resumo em língua estrangeira 
• Sumário #
Textuais
• Introdução #
• Desenvolvimento #
• Conclusão #
Pós-textuais • Referências #
• Apêndices
• Anexos
Pré-textuais
# elementos obrigatórios
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CAPA
1. Logo da Universidade
2. Nome da Universidade
Departamento
Curso
1. Nome do autor
2. Título e subtítulo (se houver)
3. Nome do local (cidade)
4. Ano de entrega
UNIVERSIDADE SALVADOR – UNIFACS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ANA LÚCIA DA SILVA SOUZA
CARLA SANTANA MEIRELES
MAISA MARQUES ALMEIDA
TENDÊNCIA DE SUPERVALORIZAÇÃO NOS RESULTADOS 
DAS AVALIAÇÕES DE COMPETÊNCIAS
Salvador 
2007
FOLHA-DE-ROSTO
1. Nome do autor
2. Título e subtítulo (se houver)
3. Nota indicando: natureza do 
trabalho, nome do curso e da 
instituição e grau pretendido. 
4. Nome do local (cidade)
5. Ano de entrega
ANA LÚCIA DA SILVA SOUZA
CARLA SANTANA MEIRELES
MAISA MARQUES ALMEIDA
TENDÊNCIA DE SUPERVALORIZAÇÃO NOS RESULTADOS 
DAS AVALIAÇÕES DE COMPETÊNCIAS
Salvador 
2007
Monografia apresentada ao Curso Graduação, 
Universidade Salvador – UNIFACS, como 
requisito parcial para obtenção do grau de 
Bacharel em Administração de Empresas
Orientadora: Prof. Kátia Marques
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FICHA CATALOGRÁFICA
• Deverá ser impressa no verso 
da folha-de-rosto.
• Deverá ser elaborada por um 
bibliotecário do Sistema de 
Bibliotecas da UNIFACS 
conforme o Código de 
Catalogação Anglo-
Americano.
• Solicitar a ficha catalográfica
ao bibliotecário através do 
e-mail: biblioteca@unifacs.br
1. Folha-de-rosto
2. Resumo
3. Total de folhas da 
monografia.
Souza, Ana Lúcia da Silva.
Tendência de Supervalorização nos resultados das Avaliações de 
Competências. / Carla Santana Meireles; Marisa Marques Almeida – 2007.
88 f.
Monografia (Graduação) - Universidade Salvador – UNIFACS. Administração 
de Empresas
Orientador: Profa. Kátia Marques.
1. Administração de Empresas. 2. Avaliação de Desempenho. I. Meireles, Carla 
Santana II. Almeida, Maisa Marques. III. Marques, Kátia VI. Título.
CDD: 658.3
FICHA CATALOGRÁFICA 
Elaborada pelo Sistema de Bibliotecas da Universidade Salvador - UNIFACS
TERMO DE APROVAÇÃO
1. Nome do autor
2. Título e subtítulo (se houver)
3. Nota indicando: natureza do 
trabalho, nome do curso e da 
instituição e grau pretendido. 
4. Nome do local (cidade)
5. Ano de entrega
TERMO DE APROVAÇÃO
ANA LÚCIA DA SILVA SOUZA
CARLA SANTANA MEIRELES
MAISA MARQUES ALMEIDA
TENDÊNCIA DE SUPERVALORIZAÇÃO NOS RESULTADOS
DAS AVALIAÇÕES DE COMPETÊNCIAS.
Monografia aprovada como requisito parcial para obtenção do grau bacharel em Administração
de Empresas, Universidade Salvador – UNIFACS, pela seguinte banca:
Sônia Lúcia Bahia Ferreira __________________________
Doutora em Psicologia Social – Universidade Estadual do Rio de Janeiro - UERJ 
Universidade Salvador - UNIFACS
Ana Aparecida Martinelli Braga ___________________________
Mestre em Comunicação e Cultura Contemporânea, Universidade Federal da Bahia - UFBA
Universidade Salvador - UNIFACS
Kátia Marques – Orientadora ____________________ 
Mestranda e em Ciência da Informação, Universidade Federal da Bahia - UFBA
Universidade Salvador - UNIFACS
Salvador, 12 de julho de 2007.
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DEDICATÓRIA
• Folha opcional onde o autor 
pode prestar homenagem a 
pessoas importantes na sua 
vida.
• O texto deve ser inserido no 
final da página alinhado à
margem direita.
Aos meus pais Pedro e Joana da Silva, por terem me 
ensinado a aprender.
AGRADECIMENTOS
• Folha opcional em forma 
de de texto ou lista, 
contendo o nome de 
pessoas e/ou organizações 
que contribuíram para 
realização do trabalho.
AGRADECIMENTOS
São tantos e tão especiais ...
A Deus acima de tudo.
Aos nossos familiares, companheiros e amigos, por acreditarem na concretização 
deste sonho.
Aos colegas, em especial a Carlos Henrique Alvino Moreira e Carlos Henrique 
Lisboa da Cunha.
A Kátia Marques, orientadora querida e, acima de tudo, uma mestre.
A José Conceição Santana, Coordenador do Curso de Administração, pelo 
profissionalismo e estímulo à turma nesta trajetória.
As bibliotecárias da UNIFACS pela orientação na pesquisa.
A Manoel de Souza Lemos, por gentilmente ajudar-nos a perceber desvios, através 
de seus “modestos” conhecimentos da Língua Portuguesa.
Enfim, a todos que, direta ou indiretamente, participaram da realização deste 
Projeto, o que torna impossível mencionar este universo, sem cometer omissões.
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EPÍGRAFE
• Folha opcional contendo 
uma frase ou pequeno texto 
com indicação de autoria. 
O conteúdo da epígrafe deve 
está relacionado ao tema do 
trabalho.
“O sucesso e a derrota estão dentro de cada um de 
nós. Cabe a você escolher o caminho a percorrer”.
Roberto Shinyashiki, 2005
RESUMO
• Orientado pela NBR 6028.
• Síntese do conteúdo do 
trabalho, ressaltando a 
natureza do estudo, os 
resultados e as conclusões 
mais importantes, possibi-
litando uma visão geral do 
mesmo.
• Precede o texto e não é
citado no Sumário.
• Deve ser redigido na 
terceira pessoa do singular, 
com o verbo na voz ativa, 
em frases correntes, sem 
enumeração de tópicos, 
num total de 250 a 500 
palavras.
• Ao final, deve-se incluir as 
palavras-chave representa-
tivas do conteúdo.
RESUMO
O estudo destaca o investimento feito feitos por uma empresa através de 
realização de projetos que atendem às comunidades vizinhas, seus 
colaboradores, clientes, acionistas e fornecedores. Na perspectiva de 
valorização e desenvolvimento de talentos, a empresa aplica em 100% de 
seu pessoal, a Avaliação 360º, onde no máximo 8 (oito) pessoas de setores 
diferenciados analisam um funcionário, seguindo um Eixo de 
Competências, que se configura em um conjunto de comportamentos,
habilidades e atitudes. Através do estudo veritificou-se algumas distorções 
nos resultados obtidos na Base Operacional da Empresa, cuja análise das 
causas, através de ferramentas estratégicas, conduziu à solução .
Palavras-chaves: Recursos Humanos - Administração de Empresas–
Avaliação de desempenho.
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LISTAS
• Devem ser criadas sempre 
que o número de Tabelas, 
Figuras, Quadros, Siglas, 
Símbolos excederem a 
quantidade de cinco. 
• Cada lista deve ficar em 
folha separada.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Organograma da Empresa .................................................. 17
Figura 2 – Organograma da Gerência Administrativa.e de RH............ 19
Figura 3 – Rede Interna de Relacionamento do RH ..............................21
Figura 4 – Rede Externa de Relacionamento do RH .............................22
Figura5 – Fatores Chaves de Sucesso e/ou Objetivos Estratégicos .....45
Figura 6 – Eixos de Competências da Empresa ................................... 55
Figura 7 – Classificação e Pontuação do Programa AV 360º.............. 57 
SUMÁRIO
• Orientado pela NBR 6027.
• É a enumeração da 
estrutura orgânica do 
trabalho. Através de uma 
numeração coerente que 
evidencia as principais 
partes (seções, ou 
capítulos e subseções do 
documento, seguida das 
páginas de localização. 
• Sumário não deve ser 
confundido com Índice, que 
é uma lista alfabética de 
assunto que deve ser 
localizado no final do 
documentos.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .................................................................................... 8
2 A EMPRESA.................................................................................. ..... 11 
2.1 HISTÓRICO DA EMPRESA............... ................................................ 14
2.2 SITUAÇÃO ATUAL............................................................. .............. 18
2.2.1 Produtos .............................................................................................. 20
2.2.2 Subprodutos ........................................................................................ 22
2.3 VISÃO DE FUTURO E MISSÃO....................................................... 24
2.4 MAPEAMENTO DOS AMBIENTES INTERNOS E EXTERNOS .... 27
2.4.1 Ambiente Interno.................................................................................. 28
2.4.1 Ambiente Externo................................................................................ 29
2.5 CULTURA ORGANIZACIONAL ....................................................... 30
2.5.1 Crença ................................................................................................... 31
2.5.2 Filosofia Gerencial ............................................................................... 33
2.5.3 Política de Gestão ................................................................................. 35
2.5.4 Política da Qualidade .......................................................................... 36
2.5.4 Política Saúde Ocupacional, Segurança e Meio Ambiente............... 37
2.5.4 Código de Ética e Conduta ................................................................. 38
2.5.4 Responsabilidade Social....... ...................................... ...................... 39
3 ESTUDO DE CASO: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO .............. 40
3.1 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – PROBLEMA .................... 45
3.2 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA / OPORTUNIDADE .......................... 48
3.3 DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO ..................................................... 50
3.4 GERAÇÃO DE CAUSAS ...................................................................... 54
3.5 ANÁLISE DE CAUSAS PROVÁVEIS .................................................. 57
3.6 SELEÇÃO DE ALTERNATIVAS PARA DECISÃO ............................ 60
3.7 PLANO DE AÇÃO PARA IMPLEMENTAÇÃO .................................. 64
3.8 ANÁLISE DE RISCO ..............................................................................70
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................. 72 
REFÊRENCIAS ...................................................... ............................... 74
APENDICES .............................. ............................................................ 77
ANEXOS .................................................................................................. 80
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ELEMENTOS TEXTUAIS: Introdução
Embora seja a primeira parte do texto do trabalho, recomenda-se que 
seja a última a ser redigida de forma definitiva.
Requisitos indispensáveis a uma boa introdução:
� justificativas que motivaram a elaboração do trabalho; 
� diretrizes que orientaram;
� delimitação do campo de estudo (objeto); 
� explicitação dos objetivos do tipo de pesquisa e das contribuições 
esperadas;
� metodologia de trabalho utilizada;
� estrutura interna do trabalho.
ELEMENTOS TEXTUAIS: Desenvolvimento
Parte principal do texto, que contém a exposição pormenorizada do 
assunto.
É a parte mais extensa, por este motivo deve ser dividida em tantas 
seções (ou capítulos) quantos forem necessários para detalhar o 
assunto e facilitar o entendimento do leitor. 
O excesso de subdivisões é tão nocivo quanto a ausência.
Sua estruturação deve ser discutida e acompanhada pelo professor 
orientador em busca do encadeamento harmônico e lógico das 
idéias.
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Sugestão de divisão do conteúdo do texto
Primeira parte - Contextualização do problema através do 
panorama geral sobre o tema, que pode incluir: dados históricos e 
indicadores.
Segunda parte – Fundamentação e discussão teórica, onde são 
descritos os conceitos, teorias, resultados de trabalhos de autores 
identificados no levantamento bibliográfico sobre o tema.
A regra para enriquecimento desta parte, consiste na citação de 
vários autores reconhecidos como autoridades na área.
Terceira parte – Análise das evidências apresentadas nas duas 
partes anteriores que representam o ganho intelectual, o saldo de 
seu aprendizado e sua efetiva contribuição ao estudo do tema.
ELEMENTOS TEXTUAIS: Desenvolvimento
� São imagens que complementam visualmente um texto;
� Tem a finalidade de explicar, elucidar e/ou simplificar o 
entendimento do texto;
� São consideradas ilustrações tabelas, quadros, fórmulas e 
equações. As demais ilustrações como: fotografias, desenhos, 
gravuras, diagramas, esquemas, fluxogramas, mapas, 
organograma são denominadas genericamente e mensionadas
no texto como de Figuras; 
� As ilustrações devem ser inseridas o mais próximo possível ao 
trecho a que se refere; 
ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO: Ilustrações
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� A numeração das ilustrações devem ser feita em algarismos 
arábicos separadas para cada tipo, ou seja, tabelas, quadros, 
figuras etc;
� Os títulos dos quadros e das figuras devem aparecer na parte 
inferior da ilustração logo após a numeração;
� Todas as ilustrações devem conter a indicação da fonte, 
exceto as fórmulas e equações que só são descritas no texto. 
� Não há limite para o número de inserções de elementos 
gráficos. Se a quantidade de inserções expressivo em relação 
ao texto escrito torna-se necessário a construção de uma lista
para indicação da sua localização.
ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO: Ilustrações
Quadro 1 – Classificação dos ativos corporatativos
Fonte: Adptado de Edvinsson e Malone (1998)
Não possuem existência física Intangíveis
Não mensuráveis Ações e obrigações Investimentos
Plantas industrias, equipamentos e imóveisPermanentes
Mensuráveis Estoques e contas a receberCirculantes
Representado por:CategoriasAtivos
ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO: Ilustrações
Figura 1 – Rede Externa de Relacionamento
Fonte: Empresa A (2006)
Figura 2 – Respostas avaliações 360º auxiliares, ajudantes e forneiro
Fonte: Empresa A (2006)
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ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO: Tabelas
Tabelas
�constituem reapresentações numéricas de dados quantitativos;
� podem ser representados por números absolutos ou em percentuais, mas 
não em fração;
�exigem a indicação da fonte, obrigatoriamente, mesmo que o pesquisadortenha dado outro arranjo para os dados.
Estrutura da tabela recomendada pela IBGE: Normas de 
apresentação tabular.
� as tabelas são abertas nas laterais;
� devem ser divididas com, no mínimo, três traços horizontais paralelos;
� não devem ser usados traços verticais para separa dos dados;
� cada tabela deve conter número seguida do título;
� o título das tabelas devem ser indicados na parte superior;
� a numeração é indicada seqüencialmente por números arábicos.
3,83,12,92,3Nordeste
3,43,23,51,1Norte
3,73,52,81,2Centro-Oeste
3,93,63,21,7Sudeste
4,93,22,72,5Sul
2000
%
1990
%
1980
%
1970
%
Região
Fonte: Ministério da Indústria e Comércio (2002)
Tabela 1 – Crescimento do Produto Interno Bruto – Regional – Brasil – 1970/2000
ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO: Tabelas
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São apresentadas na seqüência normal do texto.
Devem aparecer em destaque em parágrafo centralizado para 
facilitar a leitura e compreensão. 
A citação das fórmulas e equações no texto deve ser indicada por 
número em parênteses.
Exemplos:
[...] conforme mostra a fórmula (1). 
HO2+CS2N3 HO2+CS2N (1)
[...] conforme mostra a equação (3)....
x2+y2=z2 (3)
ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO: Fórmulas e Equações
Pode ser usada também a expressão Considerações Finais.
Deve conter uma resposta para a problemática proposta na 
introdução, concordando ou divergindo das hipóteses levantadas.
Pode indicar novas pesquisas ou problemas a serem solucionados, 
diante da experiência adquirida no desenvolvimento do trabalho.
ELEMENTOS TEXTUAIS: Conclusão
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REFERÊNCIAS
• Lista de obras citadas e 
consultadas para 
elaboração do trabalho.
• As referências não devem 
ser confundidas com 
bibliografia, que significa 
a literatura registrada 
sobre um determinado 
tema. 
• As referências devem ser 
ordenadas em seqüência 
alfabética e alinhadas à
margem esquerda. 
REFERÊNCIAS
DUTRA, Joel Souza. Gestão por competências. São Paulo: Editora Gente, 
2001.
EMPRESA A. Balanço social da Empresa A 2003. 2.ed. Salvador, 2004.
______. Balanço Social Empresa A 2004. 3.ed. Salvador, 2005.
______. Book da formulação estratégica 2006-2010. Salvador, 2005.
______. Código de ética e conduta.Rio de Janeiro, 2001.
______. Folheto gestão de pessoas por competência. Salvador, 2005.
______. Gestão de pessoas por competências & avaliação 360º. Salvador, 
2005.
______. Relatório da gestão da Empresa A para o PNQ 2002. 2.ed. 
Salvador, 2002.
KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. Mapas estratégicos: balanced
scorecard: convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2004.
_______. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: 
Campus, 1997.
_______. Organização orientada para a estratégia: como as empresas que 
adotam o balanced scorecard prosperam no novo ambiente de negócios. Rio 
de Janeiro: Campus, 2000.
KOTLER, Philip. Administração de marketing : análise, planejamento, 
implementação e controle. 10.ed. São Paulo, Atlas, 1992.
RESENDE, Enio. O livro das competências. São Paulo: Qualitymark
Editora, 2000.
APÊNDICES
• É composto de material 
elaborado pelo próprio 
autor, como: instrumento 
de pesquisa, tabelas 
quadros,gráficos e outras 
ilustrações que não 
possam figurar no corpo 
do trabalho.
• Os apêndices devem ser 
identificados por letras 
maiúsculas seguidas por 
travessão e pelos 
respectivos títulos
APÊNDICE A- Rede interna de relacionamento
G
R
A
D
IS
ER
CI
G
SM
T
AS
JU
R
D
ID
EP
DI
DP
DF
G
DC
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ANEXOS
• Textos e documentos 
não elaborados pelo 
autor servem de 
fundamentação, 
comprovação ou 
ilustração.
• Os anexos devem ser 
identificados por letras 
maiúsculas seguidas 
por travessão e pelos 
respectivos títulos
ANEXO A - Mapa de formulação e desdobramento das estratégias da 
Gerência Administrativa e de RH
� Formato do papel: A4 (210mm x 297mm)
� Tipo de letra (fonte): são recomendadas as fontes 
Times New Roman ou Arial.
� Tamanho da letra: fonte 12 para o corpo do texto e 10 
para as citações longas e notas de rodapé.
� Não se deve dar qualquer destaque em relação ao 
tamanho da letra aos títulos de seções e subseções.
ApresentaApresentaçção Grão Grááficafica
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Margens:
� Margem superior: 3 cm
� Margem inferior: 2 cm
� Margem esquerda: 3 cm
� Margem direita: 2 cm
Número das páginas: 
� Localização: no canto superior direito.
� Todas as páginas da Monografia, a partir da folha de rosto 
devem ser contadas seqüencialmente, mas não numeradas. 
A numeração é colocada, a partir da primeira folha da parte 
textual ou seja Introdução.
ApresentaApresentaçção Grão Grááficafica
Espacejamentos:
� Títulos dos capítulos: separados do texto que vem depois 
por dois espaços 1,5.
� Títulos das seções e sub-seções: separados do texto que 
vem antes e depois por duas linhas em branco em espaço 
1,5.
� Entre as linhas do texto: Todo o texto deve ser digitado 
com espaço 1,5, exceto as citações com mais de três 
linhas, notas de rodapé, referências, resumos, obras 
consultadas que deve ser digitado em espaço simples
entre linhas.
Alinhamentos:
� Títulos c/ indicativos numéricos: alinhados com a margem 
esquerda.
� Títulos s/ indicativo numérico: centralizados.
ApresentaApresentaçção Grão Grááfica dofica do