Gerenciamento da Qualidade

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GerenciamentoGerenciamento dada QualidadeQualidade de de ProjetosProjetos
Prof. Gil Prof. Gil PinaPina
gilpina.rio@gmail.com
20142014
Qualidade
Relaciona-se com:
� Processo, produto e cliente
� Satisfação do usuário
� Capacidade de evitar perdas, retrabalho e desperdícios
� Provimento de produtividade
Dimensões da Qualidade
Alguns componentes da qualidade:
� Desempenho
� Confiabilidade
� Durabilidade
� Assistência Técnica 
� Estética
� Características
� Qualidade Percebida 
� Conformidade com Especificações 
Qualidade
� Qualidade: grau em que o produto/serviço atende aos interesses e 
necessidades dos stakeholders
� Projeto de sucesso passa necessariamente pela qualidade
� Dentro do escopo, prazo, custo e qualidade
� Produto/Serviço
� Em conformidade com as especificações
� Em projetos de software: conformidade com os requisitos
� Qualidade do processo
� Processo contínuo de melhorias para:
� Manter clientes, recuperar os perdidos e adquirir novos
Qualidade para o PMI
Qualidade como um desempenho na entrega é “o grau em que um 
conjunto de características inerentes atende aos requisitos” (ISO 9000) [0]
Segundo o PMI, “um projeto com qualidade é aquele concluído em 
conformidade com os requisitos, especificações e adequação ao uso”
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Qualidade e grau são conceitos diferentes
Grau está relacionado a quantidade de recursos empregados
Exemplo: Um celular pode ter alta qualidade (sem defeitos óbvios, manual 
de fácil leitura, etc.) e um grau baixo (poucas funcionalidades)
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
Qualidade está relacionada a satisfação do cliente
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Precisão: Os valores de medições repetidas estão agrupados e têm pouca 
dispersão.
Exatidão x Precisão
Exatidão: O valor medido está bem próximo do valor correto
Ex: a grandeza para cada acréscimo à linha numérica da medida é o 
intervalo que determina a precisão da medida.
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Exatidão x Precisão
A CB D
A – Exatos, mas não precisos (próximos do valor verdadeiro, mas com certa dispersão)
B – Exatos e precisos (pouca dispersão)
C – Não exatos e não precisos (muita dispersão)
D – Precisos, mas não exatos (pouca dispersão)
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Exatidão x Precisão
Um aparelho de medir a pressão sanguínea pode ser preciso, mas não ser exato
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Exatidão x Precisão
� Medidas precisas não são necessariamente exatas
� Uma medida exata não é necessariamente precisa
� O gerente de projetos precisa determinar níveis adequados de exatidão e 
precisão para uso no plano de gerenciamento da qualidade
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Qualidade do projeto e Qualidade do produto
Qualidade do projeto
Aplica-se a todos os projetos, independentemente da natureza do produto ou
serviço desenvolvido
Qualidade do produto
As medidas e técnicas de qualidade são específicas do tipo de entregas
Pode ser expresso em termos de:
� Grau
� Desempenho
� Durabilidade
� Suporte de processos existentes
� Percentual de defeitos / erros
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
O PMBOK pretende ser compatível com os padrões de qualidade da 
Organização Internacional para Padronização (ISO)
Todos os projetos devem ter um plano de gerenciamento da qualidade
As equipes de projeto devem seguir o plano de gerenciamento da qualidade 
e dispor de dados que comprovem a conformidade com o mesmo
No contexto de compatibilização com a ISO, busca-se minimizar a variação e 
entregar resultados que cumpram os requisitos definidos
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
O que é importante:
Satisfação do cliente
Prevenção ao invés de inspeção
Melhoria contínua
Responsabilidade da gerência
Custo da qualidade (CDQ)
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
O que é importante:
Satisfação do cliente
Entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas para que os 
requisitos do cliente sejam atendidos
É necessária a combinação de conformidade com os requisitos 
e adequação ao uso
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
O que é importante:
Prevenção ao invés de inspeção
A qualidade deve ser planejada, projetada e criada, e não 
inspecionada no gerenciamento do projeto ou nas entregas do projeto
O custo da prevenção dos erros é geralmente muito menor do 
que o custo de corrigir tais erros quando eles são encontrados 
pela inspeção ou durante o uso
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
O que é importante:
Melhoria contínua
O ciclo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir) é a base para a melhoria 
contínua conforme definida por Shewhart e modificada por Deming
Fonte imagem: www.sobreadministracao.comFonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
O que é importante:
Responsabilidade da gerência
O sucesso exige a participação de todos os membros da equipe do 
projeto
A alta direção, dentro do seu escopo de responsabilidade pela 
qualidade, retém a responsabilidade pelo fornecimento dos 
recursos adequados, nas capacidades adequadas
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
O que é importante:
Custo da qualidade (CDQ)
Se refere ao custo total do trabalho de conformidade e do trabalho de 
não conformidade
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
Impacto da baixa qualidade nos projetos (não conformidade)
� Aumento dos custos (matéria-prima, horas extras, etc)
� Insatisfação do cliente
� Aumento dos riscos (defeitos afetam reputação da empresa)
� Atraso no cronograma
� Retrabalho
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as
atividades da organização executora que determinam as políticas de 
qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto 
satisfaça às necessidades para as quais foi empreendido.
� Aborda o gerenciamento do projeto e suas entregas
� As medidas e técnicas de qualidade são específicas do tipo de entregas
� Ex: O gerenciamento da qualidade das entregas de software pode 
usar abordagens e medidas diferentes das utilizadas na construção de 
uma usina nuclear
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Gerenciamento da Qualidade
� Planejar o gerenciamento da qualidade
� Identifica os padrões de qualidade
� Determina como satisfazer os padrões de qualidade
� Realizar a garantia da qualidade
� Audita os requisitos de qualidade e os recursos das medições de controle 
de qualidade 
� Garante que o projeto use padrões de qualidade e definições operacionais 
apropriados
� Controlar a qualidade
� Identifica as causas da baixa qualidade do processo ou do produto
� Recomenda e/ou toma medidas para eliminá-las
� Valida a conformidade das entregas e do trabalho do projeto com os 
requisitos necessários à aceitação final especificados pelos stakeholders
Gerenciamento do Cronograma do Projeto
8.1 – Planejar o Gerenciamento da Qualidade 
Planejar o gerenciamento da qualidade é o processo de identificação dos 
requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e suas entregas, e a 
documentação de como o projeto demonstrará conformidade com os 
requisitos de qualidade relevantes.
O principal benefício desse processo é o fornecimento de orientação e 
instruções sobre como a qualidade será gerenciada e validada ao longo de 
todo o projeto.
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade
Entradas
1 – Plano de gerenciamento do projeto
� Contém informações usadaspara desenvolver o plano de gerenciamento 
da qualidade
� Linha de base do escopo
� Especificação do escopo (principais entregas e critérios de aceitação)
� EAP (identifica as entregas e os pacotes de trabalho)
� Dicionário da EAP (define as informações detalhadas para os elementos 
da EAP)
� Linha de base do cronograma
� Linha de base dos custos
� Outros planos de gerenciamento
(continua)
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade
Entradas
2 – Registro das partes interessadas
� Ajuda a identificar as partes interessadas que têm um interesse específico 
ou um impacto na qualidade
3 – Registro dos riscos
Contém informações sobre as ameaças e oportunidades que podem afetar 
os requisitos de qualidade
4 – Documentação dos requisitos
� Coleta os requisitos que o projeto cumprirá relativos às expectativas das 
partes interessadas
� Os requisitos são usados pela equipe de projeto para planejar como o 
controle da qualidade será implementado no projeto
(continua)
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
Entradas
5 – Fatores ambientais da empresa
� Regulamentações de órgãos governamentais
� Normas, padrões e diretrizes específicos da área de atuação
� Condições de trabalho ou operacionais do projeto ou das suas entregas 
que podem afetar a qualidade do projeto
� Percepções culturais que podem influenciar as expectativas de qualidade
(continua)
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade
Entradas
6 – Ativos de processos organizacionais
� Ferramentas de monitoramento e relato das informações que podem ser 
utilizadas
� Políticas, procedimentos e diretrizes organizacionais de qualidade. A 
política de qualidade da organização executora, conforme endossada pela 
alta administração estabelece a direção pretendida pela organização na 
implementação de sua abordagem de gerenciamento de qualidade
� Bancos de dados históricos
� Lições aprendidas em fases ou projetos anteriores e matriz de 
probabilidade e impacto
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade
Ferramentas & Técnicas
1 – Análise de custo-benefício
2 – Custo da qualidade (CDQ)
3 – Sete ferramentas de qualidade básicas
3.1 – Diagramas de causa e efeito
3.2 – Fluxogramas
3.3 – Folhas de verificação
3.4 – Diagramas de Pareto
3.5 – Histogramas
3.6 – Gráficos de controle
3.7 – Diagramas de dispersão
(Continua)
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade
Ferramentas & Técnicas
4 - Benchmarking
5 – Projeto de experimentos
6 – Amostragem estatística
7 – Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade
8 - Reuniões
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade
Saídas
1 – Plano de gerenciamento da qualidade
� Componente do plano de gerenciamento do projeto que descreve como as 
políticas de qualidade da organização serão implementadas
� Descreve como a equipe de gerenciamento do projeto planeja cumprir os 
requisitos de qualidade estabelecidos para o projeto
� Pode ser formal ou informal, detalhado ou estruturado em termos gerais
� Deve ser revisado na parte inicial do projeto para garantir que as decisões sejam 
baseadas em informações precisas.
(Continua)
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade
Saídas
2 – Plano de melhorias no processo
� É um plano auxiliar ou componente do plano de gerenciamento do projeto
� Detalha as etapas de análise dos processos de gerenciamento de projetos e 
desenvolvimento de produtos para identificar as atividades que aumentam o seu 
valor. As áreas a serem consideradas incluem:
� Limites do processo
� Configurações do processo
� Métricas do processo
� Metas para a melhoria do desempenho
(Continua)
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade
Saídas
3 – Métricas da qualidade
4 – Listas de verificação da qualidade
5 – Atualizações nos documentos do projeto
Incluem:
� Registro das partes interessadas
� Matriz de responsabilidades
� EAP e o dicionário da EAP
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
8.2 Realizar a garantia da qualidade
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
O principal benefício desse processo é a facilitação do 
aprimoramento dos processos de qualidade.
Realizar a garantia da qualidade é o processo de auditoria dos requisitos 
de qualidade e dos recursos das medições de controle de qualidade para 
garantir o uso dos padrões de qualidade e definições operacionais 
apropriados.
Entradas
1 – Plano de gerenciamento da qualidade
Descreve a garantia da qualidade e as abordagens de melhoria contínua de 
processos para o projeto.
2 – Plano de melhorias no processo
As atividades de garantia de qualidade devem apoiar e serem consistentes 
com os planos de melhoria dos processos da organização executora.
3 – Métricas de qualidade
Fornecem os atributos que devem ser medidos e as variações permitidas.
(continua)
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.2 Realizar a garantia da qualidade
Entradas
4 – Medições de controle da qualidade
� São os resultados das atividades de controle da qualidade
� São usadas para analisar e avaliar a qualidade dos processos do projeto em 
relação aos padrões da organização executora ou os requisitos especificados
5 – Documentos do projeto
Podem influenciar o trabalho de garantia da qualidade e devem ser 
monitorados dentro do contexto de um sistema para o gerenciamento de 
configuração.
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.2 Realizar a garantia da qualidade
Ferramentas & Técnicas
1 – Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade
� Diagramas de afinidades
� Diagramas de inter-relacionamentos
� Diagramas de árvore
� Matriz de priorização
� Diagramas matriciais
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.2 Realizar a garantia da qualidade
Ferramentas & Técnicas
2 – Auditorias de qualidade
É uma revisão estruturada e independente para determinar se as atividades 
do projeto estão cumprindo as políticas, os processos e os procedimentos 
da organização e do projeto.
Objetivos:
� Identificar todas as boas e melhores práticas sendo implementadas
� Identificar todas as não conformidades, lacunas e deficiências
� Compartilhar as boas práticas introduzidas ou implementadas em projetos 
similares na organização e/ou no setor
� Destacar a contribuição de cada auditoria no repositório de lições 
aprendidas da organização 
(continua)
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.2 Realizar a garantia da qualidade
Ferramentas & Técnicas
3 – Análise de processos
� Segue as etapas descritas no plano de melhorias no processo para 
identificar as melhorias necessárias
� Essa análise também examina os problemas ocorridos, as restrições 
encontradas e as atividades sem valor agregado identificadas durante a 
operação dos processos
� Inclui a análise da causa raiz, uma técnica específica para identificar um 
problema, descobrir as causas subjacentes que levaram a ele e desenvolver 
ações preventivas
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.2 Realizar a garantia da qualidade
Saídas
1 – Solicitações de mudança
� São criadas e usadas como entradas no processo 4.5 Realizar o controle 
integrado de mudanças para permitir a consideração total das melhorias 
recomendadas
� São usadas para adotar ações corretivas ou preventivas, ou para realizar o 
reparo dos defeitos
(Continua)
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.2 Realizar a garantia da qualidade
Saídas
2 – Atualizações no plano de gerenciamento do projeto
� Plano de gerenciamento da qualidade
� Plano de gerenciamento do escopo
� Plano de gerenciamento do cronograma
� Plano de gerenciamento dos custos
(Continua)Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.2 Realizar a garantia da qualidade
Saídas
3 – Atualizações nos documentos do projeto
� Relatórios de auditoria de qualidade
� Planos de treinamento
� Documentação dos processos
4 – Atualizações nos ativos de processos organizacionais
� Padrões de qualidade da organização
� sistema de gerenciamento da qualidade
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.2 Realizar a garantia da qualidade
8.3 Controlar a qualidade
8.3 Controlar a qualidade
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
Os principais benefícios desse processo incluem:
1 – Identificar as causas da baixa qualidade do processo ou do 
produto e recomendar e/ou tomar medidas para eliminá-las
2 – Validar a conformidade das entregas e do trabalho do projeto 
com os requisitos necessários à aceitação final especificados 
pelas principais partes interessadas.
Controlar a qualidade é o processo de monitoramento e registro dos 
resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o 
desempenho e recomendar as mudanças necessárias.
Entradas
1 – Plano de gerenciamento do projeto
Contém o plano de gerenciamento da qualidade, que é usado para controlar 
a qualidade
2 – Métricas de qualidade
Descrevem os atributos do projeto ou do produtos e como eles serão 
medidos. Exemplos:
- Pontos de função
- Tempo médio entre as falhas (TMEF)
- Tempo médio de reparo (TMDR)
(continua)
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.3 Controlar a qualidade
Entradas
3 – Listas de verificação da qualidade
São listas estruturadas para verificar se o trabalho do projeto e suas 
entregas cumprem um conjunto de requisitos
4 – Dados de desempenho do trabalho
Descritos no processo 4.3 Orientar e Gerenciar a Execução do Projeto
� Desempenho técnico planejado x real
� Desempenho dos prazos planejados x real
� Desempenho dos custos planejados x real
(continua)
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.3 Controlar a qualidade
Entradas
5 – Solicitações de mudanças aprovadas
� Como parte do processo 4.5 Realizar o Controle Integrado de Mudanças, 
uma atualização no registro de mudanças indica que algumas mudanças 
foram aprovadas e outras não.
6 – Entregas
Uma entrega é qualquer produto, resultado ou capacidade exclusiva e 
verificável que resulta em uma entrega validada exigida pelo usuário 
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.3 Controlar a qualidade
Entradas
7 – Documentos do projeto
8 – Ativos de processos organizacionais
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.3 Controlar a qualidade
Ferramentas & Técnicas
1 – Sete ferramentas de qualidade básicas
2 – Amostragem estatística
3 – Inspeção
4 – Análise das solicitações de mudança aprovadas
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.3 Controlar a qualidade
Saídas
1 – Medições de controle de qualidade
2 – Mudanças validadas
3 – Entregas verificadas
4 – Informações sobre o desempenho do trabalho
5 – Solicitações de mudança
6 – Atualizações no plano de gerenciamento do projeto
7 – Atualizações nos documentos do projeto
8 – Atualizações nos ativos de processos organizacionais
Fonte: Guia PMBOK® 5ª Edição
8.3 Controlar a qualidade