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Página 1 de 3 GRADUAÇÃO EAD SEGUNDA CHAMADA 2018.1B 30/06/2018 QUESTÃO 1. A evolução da qualidade no ambiente organizacional teve a contribuição de vários personagens (Gurus da Qualidade), entre eles, as de Crosby (1926 – 2001). Umas das principais contribuições deste Guru da qualidade foi: R: A introdução do zero defeito no ambiente organizacional. O Guru afirmava que não basta produzir suficientemente bem, deve-se buscar incessantemente o zero defeito como forma de melhoria contínua. QUESTÃO 2. A coleta de dados referentes à produção gera informações importantes para as decisões gerenciais por meio de indicadores de desempenho. Muitos indicadores são utilizados pela gestão da qualidade na busca por verificar o atendimento dos requisitos do cliente e as devidas melhorias. Aquele(a) responsável por realizar medições relacionadas ao tempo utilizado na produção de bens e serviços é o(a): R: Velocidade. QUESTÃO 3. O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as etapas dos subprocessos. Um exemplo dessa ferramenta e das etapas está representado na figura abaixo. Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmativas a seguir. I. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades. II. O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo do processo e das pessoas ou do grupo de pessoas envolvidos em cada etapa. III. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível. IV. O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão. É CORRETO apenas o que se afirma em: R: I, III e IV. QUESTÃO 4. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização que consiste no conjunto de elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a confiabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. Neste sentido, a ISO 9001 estabelece requisitos mínimos para um SGQ numa organização, que são centrados em oito princípios. O princípio que rege o tratamento da organização como um conjunto de processos interrelacionados, em que as atividades e os recursos são administrados individualmente, mas com a consciência de que estes formam o resultado global da empresa é: R: Abordagem de processos. QUESTÃO 5. O modelo geral de gestão da qualidade tem seus princípios, sistemas e ferramentas nos níveis estratégico, tático e operacional, respectivamente. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que o nível tático inclui: R: Gerenciamento das diretrizes. GESTÃO DA QUALIDADE Página 2 de 3 QUESTÃO 6. A metodologia que se baseia num processo de avaliação da empresa em relação à concorrência, por meio do qual incorpora os melhores desempenhos de outras firmas e/ou aperfeiçoa os seus próprios métodos é: R: Benchmarking. QUESTÃO 7. Relacione a coluna A (ferramentas, métodos e programas) com a coluna B (características destas ferramentas, métodos e programas), depois assinale a alternativa que apresenta a correspondência CORRETA. COLUNA A COLUNA B (a) JIT ( ) Busca a melhoria do tempo de ocupação de máquinas por meio de pilares que determinam as atividades a serem realizadas. (b) 5s ( ) Busca eliminar os erros e pode ser implantado no processo produtivo, atuando como um dispositivo a prova de falhas. (c) Poka Yoke ( ) Programa que determina a execução de cinco atividades básicas na busca por melhorias organizacionais. (d) TPM ( ) Técnica que permite a redução de custos, pois os materiais são comprados no último momento, e o produto é expedido no último instante. R: d, c, b, a. QUESTÃO 8. A ferramenta que consiste em sistematizar um grupo de atividades para a detecção de falhas e análise de seus efeitos sobre o projeto ou processo é chamada de FMEA. Sobre esta potencial ferramenta, avalie as afirmações e marque a alternativa INCORRETA. R: A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste determinar os critérios: gravidade, detecção e ocorrência, sendo esta última ligada ao controle das falhas já verificadas. QUESTÃO 9. Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão da Qualidade, é necessária a periodicidade de auditorias à empresa, visto que somente depois delas será possível obter certificados de qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou externas. A partir das informações apresentadas, avalie as afrmativas a seguir. I. A auditoria interna é realizada pela própria empresa. II. A auditoria externa é realizada por órgão independente. III. As auditorias internas são uma validade para procedimentos de certificação. IV. As certificações obtidas com o processo de auditorias são válidas por tempo indeterminado. É CORRETO o que se afirma em: R: I, II e III, apenas. QUESTÃO 10. Uma empresa a fim de conhecer seu estilo de liderança submeteu sua gerência à resolução de um questionário específico sobre ações e atitudes de liderança. Ao computar os resultados, foi utilizado o “modelo do caminho” para entender o estilo da liderança na organização. A figura abaixo ilustra o modelo. Página 3 de 3 O resultado obtido mostrou que seus subordinados possuem uma maturidade classificada em E3 – M3_M4. Sobre este resultado, avalie as afirmações e marque a alternativa CORRETA. R: Significa uma liderança voltada para COMPARTILHAR, já que as pessoas são capacitadas mas não dispostas a fazer o que se determina, exigindo do líder um processo especial de comunicação.
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