Exercicio Explorando a ISO 9001 (principios)

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Exercício explorando a ISO 9001:2000 
Objetivo
Compreender os princípios da gestão da qualidade nos quais as normas da série ISO 9000:2005 se baseiam e entender os requisitos da ISO 9001:2000. 
Este exercício tem a finalidade de assegurar que você leia os oito princípios da gestão da qualidade e a norma ISO 9001 e através de situações contextualizadas consiga relacionar e compreender o seu significado.
Instruções
Inicie lendo os Princípios da Gestão da Qualidade e a norma ISO 9001 até que tenha compreendido os seus conceitos básicos. Em seguida responda as questões abaixo.
Parte 1 – Princípios da gestão da qualidade
Cada uma das situações a seguir ilustra um ou mais dos oito princípios da gestão da qualidade contidos no Anexo 1. Leia cada uma delas atentamente e indique qual(is) princípio(s) pode(m) ser mais pertinente(s) e por quê.
1. Uma empresa que organiza conferências para organizações comerciais enviou questionários detalhados a clientes para os quais já haviam trabalhado. Em reunião para analisar as respostas dos questionários, o diretor de operações ficou muito insatisfeito. O gerente informou que as críticas mais apontadas quanto à falta de estacionamento e informações insuficientes sobre o local das palestras das conferências eram infundadas. O gerente de operações acrescentou que a melhoria significativa desses aspectos dos serviços causaria muito transtorno e altos custos. Ele ainda disse que tais críticas eram absurdas.
2- Uma equipe de melhoria de projetos foi montada para investigar um problema de qualidade sério e persistente. A análise feita pela equipe demonstrou que a falha em prevenir a recorrência do problema deveu-se à falta de troca de informações entre os departamentos e ao fato de que sugestões feitas por funcionários juniores foram ignoradas.
Parte 2 – Requisitos da ISO 9001
As informações abaixo são verdadeiras ou falsas de acordo com os requisitos da ISO 9001. Se você considerar a afirmação correta, marque um “X” no primeiro quadrado (verdadeiro). Se você considerar a afirmação falsa, marque um “X” no segundo quadrado (falso) e explique, de maneira sucinta, por que você acha que é falsa. Para ambos os casos, indique o número da cláusula da ISO 9001 que contém o requisito pertinente.
	
	Verdadeiro
	Falso
	1. Os auditores internos devem ser independentes das atividades que auditarem.
Cláusula/Justificativa:
	(
	(
	2. Instruções de trabalho devem estar disponíveis para todas as atividades.
Cláusula/Justificativa:
	(
	(
	3. Todos os fornecedores que afetam a qualidade do produto devem ser auditados.
Cláusula/Justificativa:
	(
	(
	4. Procedimentos documentados podem estar na forma de diagramas e fluxogramas.
Cláusula/Justificativa:
	(
	(
	5. Planos da qualidade devem ser utilizados para todos os contratos grandes.
Cláusula/Justificativa:
	(
	(
	6. Os formulários devem estar sujeitos a controle de revisão.
Cláusula/Justificativa:
	(
	(
	7. Os resultados das auditorias devem ser utilizados para facilitar a melhoria contínua.
Cláusula/Justificativa:
	(
	(
	8. Os resultados das análises críticas de projeto devem ser registrados.
Cláusula/Justificativa:
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	(
	9. Todos os equipamentos de monitoramento e medição devem ser calibrados.
Cláusula/Justificativa:
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	10. Registros devem ser analisados mesmo que não tenha sido identificado nenhum problema.
Cláusula/Justificativa:
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	(
	11. Requisitos regulamentares relacionados ao produto devem ser identificados.
Cláusula/Justificativa:
	(
	(
	12. Toda documentação do sistema da qualidade deve ser aprovada pelo gerente da qualidade.
Cláusula/Justificativa:
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	(
	13. Melhorar a eficácia do sistema da qualidade.
Cláusula/Justificativa:
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	14. Os funcionários devem estar conscientes da importância de suas atividades.
Cláusula/Justificativa:
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	15. Todas as pessoas que executam tarefas relacionadas à qualidade devem ser treinadas.
Cláusula/Justificativa:
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	16. Documentos desatualizados devem receber o carimbo de “obsoleto” para alertar os usuários.
Cláusula/Justificativa:
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	17. Os locais e a infra-estrutura de trabalho devem ser mantidos limpos.
Cláusula/Justificativa:
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	18. Técnicas estatísticas devem ser aplicadas para todas as operações de fabricação.
Cláusula/Justificativa:
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	19. O desempenho dos fornecedores deve ser avaliado.
Cláusula/Justificativa:
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	20. Equipamentos de produção devem ser mantidos.
Cláusula/Justificativa:
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