Revisão da Área 2 - Projeto Informacional até Lançamento do Produto

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Projeto Informacional: 
Objetivo: 
Prática – Iniciar o levantamento de informações a partir das técnicas analíticas focadas no produto e na relação produto-usuário-meio. Teoria – continuação do Projeto informacional, ênfase no QFD O projeto informacional, amplia o conjunto de informações levantadas ao longo do desenvolvimento do produto, com enfoque agora em uma determinada linha de produto e nas demandas dos potenciais clientes. A demanda do cliente vai ajudar a promover melhorias no produto já existente ou indicar desejos dos clientes em relação a necessidades identificadas no caso de novos produtos 
Como aprofundar o conjunto de informações? Técnicas analíticas que enfatizam o produto (Análise estrutural, Análise da tarefa, Análise da função, Análise do estilo, Análise de marcas e preços, Análise de materiais, Análise diacrônica, Auditoria tecnológica, Análise de concorrentes e Análise sincrônica). Técnicas analíticas que enfatizam a relação produto-usuário-contexto (Pesquisa de mercado e QFD)
Questões sobre o Projeto Informacional:
Quais as informações que são levantadas no Projeto Informacional?
As informações levantadas dizem respeito quanto à qualidade, aos requisitos, à concorrência dos produtos a serem trabalhados no PDP. Durante o levantamento de informações do projeto informacional, é possível definir os tipos de materiais existentes, os tipos de processos existentes, os tipos funções, locais de aplicação e estilos existentes, compondo uma base de informações.
Quais os diferentes tipos de análises? O que cada uma delas informa? Para obtermos as informações utilizamos vários tipos de análises:
Analise estrutural:serve para reconhecer e compreender os tipos e o número dos componentes, dos subsistemas, princípios de montagem, tipologia de uniões,e tipo de carcaça de um produto. 
Análise da Tarefa: serve para reconhecer e compreender as características de uso de um produto, incluindo aspectos ergonômicos (macroanálise), e as funções técnico-físicas de cada componente ou subsistema do produto (microanálise). 
Análise da Função (árvore funcional): é um método para estruturar as características funcionais de um produto, que podem ser observadas através de suas qualidades funcionais. Importante para compreeender como o produto é usado, assim pode provocar o aparecimento de novos conceitos interessantes. Decompõe-se a função principal em suas funções secundárias.
Análise de estilo: demonstra os diversos estilos existentes atualmente.
Análise de materiais: Cita os matérias presentes no produto.
Auditoria tecnológica: enfatiza a tecnologia empregada no produto. Se é sustentável, potente, gera economia de recursos, otimiza utilização de espaço, ou seja, que tipo de tecnologia devemos aplicar para termos uma otimização de recursos.
Análise sincrônica:serve para reconhecer o universo do produto em questão e para evitar reinvenções. A comparação e a crítica dos produtos requer a formulação de critérios comuns. Convém incluir informações sobre preços, materiais e processos de fabricação. 
Análise diacrônica é a coleta de material histórico para demonstrar a evolução e as mutações sofridas por um determinado produto no percurso do tempo.
Pesquisa de mercado: Buscar informações sobre a classe social, seus hábitos, suas vivendas, suas necessidades, como se organizam.
O que é um painel semântico? O Painel Semântico refere-se a uma espécie de quadro de referências visuais para determinados aspectos do projeto, tais como cores, formas, texturas, conceitos, cenários, etc. O painel semântico vai sendo construído ao longo da pesquisa, e enquanto está sendo confeccionado pode conter textos explicativos sobre uma imagem ou grupo de imagens. Após a apresentação dos painéis semânticos todos sabem o que esperar do projeto (afinal, se foram aprovados painéis com cores quentes, formas retas verticais, texturas de metais nobres e um conceito de nobreza e qualidade ninguém vai esperar grafismos orgânicos, com tons amadeirados e uma tipografia caligráfica). Todas as partes (designers e clientes) estarão alinhadas quanto às referências e expectativas do projeto.
Pesquisa de mercado e QFD (etapa qualitativa):
Uma das ferramentas que podem ser utilizadas na análise de informações provenientes de uma pesquisa de mercado é o Quality Function Deployment – QFD. O QFD faz a transição da voz do cliente para a opinião técnica. Ex: eu quero uma sombrinha leve ~ peso (g) (necessidades do cliente) ->materiais leves (alumínio) (requisitos técnicos). O QFD teve início no Japão na década de 60, nesta época, a utilização deu-se através de cartas e matrizes para mostrar que os pontos críticos da garantia da qualidade deveriam ser transferidos ao longo de todas as etapas do projeto e manufatura, que começaram a ser utilizadas no ano de 1972 no Estaleiro de Kobe (uma empresa do grupo Mitsubishi). A opinião do cliente, ou seja, suas demandas definem o que é crítico para a qualidade. Se é a opinião do cliente que define o que é crítico para a qualidade, então a informação de entrada do QFD são entrevistas realizadas junto aos clientes alvo para um dado projeto de produto ou serviço. As informações provenientes das entrevistas qualitativas, geram questionários quantitativos e estes geram requisitos e pesos que irão alimentar matrizes do QFD.
Como fazer a pesquisa de mercado que alimenta o QFD? Etapa Qualitativa e Etapa Quantitativa 
O objetivo da etapa qualitativa é identificar as características ou atributos (ciclo de contato do cliente). Na fase qualitativa são elaboradas perguntas abertas que contribuam com a busca de informações para atingir aos objetivos de pesquisa.
Organização e aplicação dos instrumentos de pesquisa:
a. Contextualização e público alvo 
b. Definir o objetivo da pesquisa 
c. Definir qual é o foco da pesquisa (questão de pesquisa) 
d. Elaborar um questionário aberto – qualitativo 
e. Tratar as respostas dos entrevistados 
f. Desenvolver um questionário fechado 
Questões sobre Pesquisa de Mercado e QFD:
Explique o que seja: necessidades do cliente e requisitos do cliente (p. 219, Rozenfeld).
As necessidades dos clientes são qualidades demandadas pelo cliente sobre o que um produto deveria possuir para ser consumido, ou seja, são as informações provenientes do Questionário aberto.
Os requisitos do clientes são as necessidades dos clientes transformadas em atributos ou requisitos do produto, ou seja, as necessidades do questionário aberto entendidas e tratadas gerando um questionário fechado com requisitos e pesos alimentando o QFD.
Quais técnicas podem ser usadas para se levantar as necessidades dos clientes? Técnicas analíticas que enfatizam a relação produto-usuário-contexto, ou seja, entrevistas e pesquisa de mercado com questionários aberto e fechado ajudam a identificar as demandas dos clientes para convertê-las em requisitos do produto através do QFD.
	3)
	Marque V ou F para as afirmativas verdadeiras e falsas respectivamente:
	 
	 
	 
	 
	(V)
	Toda pesquisa qualitativa parte de um objetivo.
	 
	(V)
	Os focos da pesquisa irão nortear a elaboração das perguntas do questionário.
	 
	(F)
	Sugere-se que a pesquisa aberta não tenha público alvo definido a fim de se alcançar um maior numero de respostas diferentes ampliando a abrangência do produto. 
	 
	(V)
	Uma pesquisa qualitativa tem uma grande quantidade de perguntas para que se extraia o máximo possível das necessidades do entrevistado em relação ao produto em desenvolvimento.
	 
	(F)
	Quando as respostas para as perguntas abertas entrarem em repetição, é um bom indicativo de que a amostra pesquisada está de bom tamanho.
	 
	(F)
	Quando se utiliza o método das entrevistas para se levantar necessidades dos clientes, um cuidado que o entrevistador deve ter é o de ser isento e não influenciar as respostas dos entrevistados. 
	 
	 
	 
O objetivo de se levantar as necessidades dos clientes é elaborar umalista de requisitos dos mesmos que serão atendidos no produto. Segundo o Diagrama de Kano (pág. 221, Rozenfeld) quanto mais surpreendente for o requisito mais satisfeito o cliente ficará. Baseado nesse diagrama, entenda e explique o que são requisitos do cliente básicos, esperados e surpreendentes.
Pesquisa de mercado e QFD (etapa quantitativa):
Passo a passo do tratamento das informações do questionário aberto
Transcrever todas as respostas para uma planilha, obedecendo a forma como o cliente declarou no questionário aberto –“demandas do cliente” ou “itens da qualidade demandada”.
Transformar as “demandas dos clientes” em “requisitos dos clientes”. Para tanto, reescrever os itens da qualidade demandada com sujeito, verbo (dever) e predicado. Obs: eliminar redundâncias e converter ideias negativas em positivas: ex: “pão de queijo não deve ser gorduroso” “o pão de queijo deve ser livre de gorduras danosas”.
Para elaborar a árvore da qualidade demandada agrupe os requisitos do cliente por semelhança.
Crie um nome que descreva cada um dos grupos de requisitos que formaram, gerando a coluna denominada “nível primário da árvore da qualidade demandada”. Ex: Qualidade do produto
Identifique a que categoria pertence cada um dos requisitos do cliente, em relação às funções: prática, estética, simbólica, ecológica.
A partir da árvore da qualidade demanda, elaborar o questionário fechado
Árvore da qualidade demandada
Para a elaboração da árvore da qualidade demanda, os itens de qualidade obtidos através da pesquisa foram desdobrados em níveis primário, secundário e/ou terciário. 
As reclamações e qualidades negativas devem ser transformadas em qualidades positivas e deve-se realizar ajustes, no sentido de equilibrar o número de itens em cada nível secundário, agrupando superposições.
A árvore da qualidade demandada é a base do questionário fechado.
Obtidos os resultados quantitativos, faz-se a mensuração deles e monta-se a matriz da qualidade demandada, onde pode-se avaliar o quanto cada requisito é importante para o cliente (IDi) e para a organização (IDi*) que está se propondo a desenvolver o produto.
Questões sobre Pesquisa de Mercado e QFD(etapa qualitativa):
	IDi 
	(med. geom. Do requisito * soma dos grupos) / soma das med. geom.
2) A partir dos resultados obtidos, quais são os requisitos mais relevantes para o projeto acima?
Olhando para o IDi*, os 4 maiores requisitos são: O sistema deve ser barato; O sistema deve ser capaz de reduzir gastos com água; O sistema deve ser de fácil manutenção e O sistema deve ser capaz de proporcionar um rápido retorno de investimento.
3) O que você faria se um entrevistado revelasse alguma necessidade referente ao produto que não está na pesquisa quantitativa? 
A partir do capítulo 6.6 do livro de Rozenfeld adotado na disciplina, explique o que são os requisitos do produto.
Características do produto que devem atender aos valores meta desdobrados a partir dos requisitos dos clientes.
O que são as especificações-meta do produto (p. 225, Rozenfeld)? Valores alvo - objetivos meta que o produto deve ter para atender as necessidades dos clientes.
6)Explique cada uma das seguintes classificações:
Função principal ou prática:
Função estética:
Função ecológica:
Função simbólica:
Questões sobre Orientações do QFD:
1 Quais são as saídas da fase Projeto Informacional e as entradas da fase Projeto Conceitual? Requisitos dos clientes -Árvore da qualidade demandada; Especificações-meta (valores alvo); Requisitos do produto – matriz da qualidade.
2) O que são os custos de aquisição e os custos de utilização?
3) Após a fase de Projeto Informacional, ainda há a necessidade de continuar avaliando a viabilidade econômica do projeto? Por quê?
Qual a importância de, ao término de cada fase, tomar nota das atitudes tomadas e das lições aprendidas?
Quais os principais benefícios de se usar o QFD? Foco no consumidor; Considera a concorrência; Registro das informações; Interpretações convergentes das especificações; Redução do tempo de lançamento e reparos após o lançamento; Seu formato visual ajuda a dar foco para a discussão do time de projeto, organizando a discussão; Aumenta o comprometimento dos membros da equipe com as decisões tomadas; Os membros da equipe desenvolvem uma compreensão comum sobre as decisões, suas razões e implicações. 
Projeto Conceitual
Questões sobre o Projeto Conceitual
Imagine que um leigo em desenvolvimento de produtos lhe faça a seguinte pergunta: "O que é, para que serve e como entender a árvore funcional de um produto?". O que você responderia? É um método para estruturar as características funcionais de um produto, que podem ser observadas através de suas qualidades funcionais. Importante para compreeender como o produto é usado, assim pode provocar o aparecimento de novos conceitos interessantes. Decompõe-se a função principal em suas funções secundárias.
Por que não listar soluções para as funções do produto quando se está fazendo a árvore funcional?
O que é a matriz morfológica e o que representam os desenhos ou descrições nela feitas?
Existem outras técnicas para se desenvolver princípios de soluções para o produto além da matriz morfológica? Cite algumas delas.
Após a elaboração dos princípios de soluções para as funções, monta-se a arquitetura do produto. O que é a arquitetura do produto? A arquitetura do produto são combinações dos elementos funcionais do produto em partes físicas e pode ser representado em forma gráfica (layout do produto) ou em forma estruturada (BOM inicial – primeira versão dos itens que compõe o produto e documentos relacionados)
6- Em que consiste a atividade de analisar sistemas, subsistemas e componentes? Qual a importância desse trabalho? Consiste na divisão hierárquica do produto em sistemas, subsistemas e componentes; Modelos de concepção: descrição aproximada das tecnologias, formas, materiais e um dimensionamento inicial dos SSCs; Além disso, análises de modos de falha podem ser previstos a partir do posicionamento que é dado para os SSCs, por exemplo podem ser colocados em série ou em paralelo a exemplo dos sistemas elétricos.
7-
	Assinale com V a afirmação abaixo que for verdadeira e com F a que for falsa:
	( V ) Uma inovação gera um benefício para o cliente e gera lucro para a organização.
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	( V ) Fazer a árvore funcional consiste em desdobrar as funções de um produto, que por sua vez buscam atender os requisitos dos clientes.
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	( F ) As funções de um produto são construídas a partir da forma que se quer dar para ele. Ou seja, a função segue a forma.
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	( F ) No projeto conceitual não é mais necessário observar a viabilidade econômica do projeto.
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	( V ) No modelo de Rozenfeld, o "Projeto Conceitual" é a segunda fase da macro-fase "Desenvolvimento".
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	( V ) A matriz de Pügh avalia cada conceito criado contra um conceito referência.
	 
	 
	 
	 
	 
8- De acordo com o que foi estudado, o que caracteriza uma inovação?
A inovação acontece quando as três dimensões (tecnologia, forma e benefício) estão inclusas no conceito de produto.
9- Qual é a saída do projeto conceitual?
Arquitetura Produto, Alternativas de Solução, Lista SSCs principais, Especificações iniciais dos SSCs, Desenhos iniciais, Plano macro processo.
Projeto Detalhado
Questionário
1-Qual o objetivo da fase Projeto Detalhado? No projeto detalhado as informações sobre a concepção do produto são detalhadas em informações técnicas com a definição de sistemas, subsistemas e componentes do produto.
2- Qual é a informação de entrada do Projeto Detalhado? Concepção do projeto
3- Há interação entre as fases de Projeto Conceitual e projeto Detalhado? Explique quando isso acontece? Sim, Dependedo grau de novidade e complexidade do produto;
-Menor grau de novidade = maior detalhamento na fase conceitual
-Maior grau de complexidade:investir mais nas fases do projeto conceitual para ter idéia mais precisa do produto
•Algumas atividades designadas para uma fase podem ser realizadas em outra fase, ou podem iniciar em uma fase de terminar na outra;
4- O que são os SSCs? Desdobre um sistema do produto que o seu grupo está desenvolvendo em seus subsistemas e componentes? São sistemas, subsistemas e componentes de um produto.
5-"As atividades dessa fase não são realizadas de forma sequencial e, sim, por vários tipos de ciclos, que garantem o paralelismo entre as atividades." (Rozenfeld, 2006). Explique quais são e em que consiste cada um desses ciclos. (p. 296; Rozenfeld)
Ciclo de detalhamento - construir
- Ciclo de aquisição e testes - testar
- Ciclo de otimização – homologação do produto – otimizar
6-
	( p. 297-309; Rozenfeld ) Assinale com V a afirmação abaixo que for verdadeira e com F a que for falsa:
	(F )
	Uma das atividades principais do Projeto Detalhado é a criação e o detalhamento dos SSCs.
	( )
	Paralelamente à realização dos ciclos citados anteriormente, ocorre a atividade de planejamento do processo de fabricação e montagem.
	(V )
	O projeto de recursos para o processo de fabricação e montagem pode envolver desde o projeto de uma ferramenta ou dispositivo específico 
até o projeto de uma nova fábrica.
	
	
	
	
	(F )
	No PD, também é criado um plano de fim de vida para o produto.
	( V )
	Devido as novas informações que entraram no projeto, há a necessidade de se avaliar, mais uma vez, a viabilidade 
econômico-financeira do projeto nessa fase.
	
	
	( V )
	Quanto menos inovador é o produto, mais rápida será a fase de Projeto detalhado.
	( )
	Quando uma empresa não possui uma determinada tecnologia, os fornecedores dela podem se tornar co-desenvolvedores do produto.
	( V )
	A codificação dos SSCs é uma das atividades da fase PD e reduz a proliferação desnecessária de novos itens.
	( V )
	A codificação dos SSCs permite identificar e classificar os objetos em famílias. Essa prática ajuda a decidir, 
em projetos futuros, se existe algum SSCs que possam ser reutilizados para atenderem algum requisito do projeto.
	
	
	( V )
	O reuso de itens acarreta na diminuição de custos, estoques e processos de fabricação na organização.
	( V )
	Nessa fase, é realizada a homologação do produto.
	( )
	A homologação do produto é feita por meio da medição dos parâmetros críticos do produto 
final, com base nos testes realizados com o protótipo. (p. 399; Rozenfeld)
	
	
7-O que avaliar na hora de decidir entre a fabricação ou a terceirização dos SSCs?
Preparação da Produção
1-Liste e explique as atividades que são realizadas nessa fase.
2- Qual é o objetivo da fase "Preparação da Produção"?
•Garantir que a empresa (na verdade, a cadeia de suprimentos total, ou seja, a empresa e todos parceiros de fornecimento) consiga produzir produtos no volume definido na Declaração de Escopo do Projeto, com as mesmas qualidades do protótipo e que também atendam aos requisitos dos seus clientes durante o ciclo de vida do produto
•Colocar toda a estrutura produtiva em movimento (grande parte dela já deve ter sido definida nas fases anteriores)
•Realizar e ajustar os planos e especificações definidas nas fases anteriores
3- Normalmente, a fase de Preparação da Produção se inicia com a obtenção dos recuros defabricação especificados no Projeto Detalhado. Mas, por vezes, as aquisições são feitas ainda durante o detalhamento do produto. Explique o porquê disso e como essa prática representa um risco para a empresa
4-Qual o papel do setor de compras na Preparação da Produção?
5-Quais os cuidados que se deve ter quando novos recursos chegam na empresa? Mesmo que a produção se inicieem outros equipamentos, aqueles utilizados para a produção final precisam ser homologados para o novo produto.
Quais as tarefas envolvidas na homologação do processo?
▫Avaliar lote piloto
▫Avaliar meios de medição
▫Avaliar capabilidade de processo
7-Como as cartas CEP são montadas e o que elas informam?
8-A qualidade dos SSCs é medida por meio de equipamentos e instrumentos de medição e inspeção. Para isso, esses equipamentos precisam ser aferidos, para verificar sua precisão e confiabilidade. Quais os passos para se aferir os equipamentos de uma empresa?
9- Qual a definição de capabilidade do processo? Medida que relaciona o rendimento real de uma máquina ou processo, com 
o seu rendimento especificado. •Verificação do Controle Estatístico do Processo: nesta etapa, são preparados os gráficos de controle para a coleta de dados
▫Preparação
estabelecer um ambiente apropriado para a ação
definir processo
determinar características a serem controladas
definir sistema de medição
minimizar a variação desnecessária
▫Coleta de dados
▫Calcular os limites de controle
▫Interpretação da capabilidade do processo
•Avaliação dos Índices
10- Em que consiste a atividade de desenvolver o processo de produção? É a especificação de como vamos administrar a produção
Nesta atividade, definimos como planejar, programar e controlar a produção
11-Quais os três tipos básicos de manutenção? Explique cada um deles.
• preventiva - é uma manutenção planejada que previne a ocorrência corretiva. Os programas mais constantes da manutenção preventiva são: reparos, lubrificação, ajustes, recondicionamentos de máquinas para toda a planta industrial. O denominador comum para todos estes programas de manutenção preventiva é a verificação periódica do funcionamento dos equipamentos, antecipando eventuais problemas que possam causar gastos maiores como a manutenção corretiva
• preditiva - É o acompanhamento periódico dos equipamentos, baseado na análise de dados coletados através de monitoração ou inspeções em campo. 
• corretiva - visa corrigir, restaurar, recuperar a capacidade 
produtiva de um equipamento ou instalação, que tenha cessado ou diminuído 
sua capacidade de exercer as funções às quais foi projetado.
12- A condição ideal para se iniciar a produção é que as pessoas envolvidas nos processos produtivos estejam qualificadas. Cite algumas tarefas do time de projeto na preparação e gestão dessas pessoas.
•mapear as competências necessárias
•definir os cursos de treinamento
•contratar instrutores
•desenvolver cursos
•desenvolver instrutores
•treinar pessoal
•avaliar pessoal
•certificar o pessoal
•montar cursos contínuos
13-
	(p.395-411; Rozenfeld) Assinale com V a afirmação abaixo que for verdadeira e com F a que for falsa:
	( V )
	Na Preparação da Produção, é produzido um lote piloto do produto.
	( V )
	Na Preparação da Produção, é realizada a homologação do processo de fabricação do produto.
	( )
	O mesmo plano de medição utilizado para homologar o produto na fase anterior 
pode ser utilizado para aprovar os componentes do lote piloto.
	
	
	( )
	Uma prática de qualidade é controlar, junto aos fornecedores, se os recursos 
estão sendo produzidos conforme as especificações.
	( )
	As técnicas de PCP são amplamente utilizadas na Preparação da Produção.
	( )
	O objetivo de se produzir um lote piloto é homologar o processo de fabricação do produto.
	( )
	Os instrumentos de medição da produção são aferidos no laboratório de metrologia 
da empresa e os do laboratório são aferidos por terceiros (normalmente laboratórios de referência).
	
	
	( F )
	A capabilidade dos processos está relacionada com as medições de um determinado equipamento.
	( )
	Depois de homologado o lote piloto, não há mais a necessidade de se fazer alterações naprodução.
	( F )
	O processo de certificação acontece pela primeira vez na Preparação da Produção.
	( F )
	Uma certificação só pode ser exigida por órgãos governamentais; jamais, por clientes de uma empresa.
	( V )
	Serviços que acompanham o produto também podem ser certificados dependendo das regulamentações do mercado.
	( V )
	Ainda nessa fase, faz-se necessário avaliar a viabilidade econômico-financeira do projeto.
14-Qual a saída da fase "Preparação da Produção"?
Lote piloto aprovado
Processo homologado
Produto certificado