Prova gestao qualidade fael

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Questão 1 
Incorreto 
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Texto da questão 
O conceito de qualidade baseada no produto implica em: 
Escolha uma: 
a. Uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade. 
(Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo). Um consenso 
sobre a definição do termo qualidade é difícil em virtude de sua complexidade e 
subjetividade. Se perguntássemos a diversos profissionais de áreas distintas suas opiniões 
sobre o tema, certamente observaríamos diferentes comportamentos. De acordo com 
Garvin (2002, p. 48), é possível classificar cinco abordagens distintas para a qualidade: 
Transcendental – a qualidade é sinônimo de excelência inata, e é absoluta e 
universalmente reconhecível. Dificuldade: pouca orientação prática; Baseada no produto – 
a qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto. 
Corolários: melhor qualidade só com maior custo. Dificuldade: nem sempre existe uma 
correspondência nítida entre os atributos do produto e a qualidade; Baseada no usuário – 
a qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor os 
desejos dos consumidores. Dificuldade: agregar preferências e distinguir atributos que 
maximizem a satisfação. Baseada na produção – a qualidade é uma variável precisa e 
mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado. Essa 
abordagem dá ênfase a ferramentas estatísticas (controle do processo). Ponto fraco: foco 
na eficiência e não na eficácia; Baseada no valor – abordagem de difícil aplicação, pois 
mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando os trade-off qualidade X 
preço. Essa abordagem dá ênfase à Engenharia/Análise de Valor – EAV. (Livro Didático; 
p.14). 
b. Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo. 
c. Uma excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível. 
d. Uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos. 
e. Uma variável subjetiva. 
Feedback 
A resposta correta é: Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do 
mesmo.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem 
parte da rotina do dia a dia das organizações. Em relação ao desempenho pode-se 
afirmar que: 
Escolha uma: 
a. Reflete a probabilidade de mau funcionamento. 
b. Refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição. 
c. Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas. 
d. Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto. 
e. Refere-se às características operacionais básicas do produto. 
(Refere-se às características operacionais básicas do produto.) O conceito de qualidade pode ser 
desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da rotina do dia a dia das organizações, 
tais como: Desempenho – refere-se às características operacionais básicas do produto; 
Características – são as funções secundárias do produto, que suplementam seu funcionamento 
básico; Confiabilidade – reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto; 
Conformidade – refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionais de um produto 
estão de acordo com padrões preestabelecidos; Durabilidade – refere-se à vida útil de um produto, 
considerando suas dimensões econômicas e técnicas; Atendimento – refere-se à rapidez, cortesia, 
facilidade de reparo ou substituição; Estética – refere-se ao julgamento pessoal e ao reflexo das 
preferências Individuais; Qualidade percebida – refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do 
produto. (Livro Didático; p.14-15). 
Feedback 
A resposta correta é: Refere-se às características operacionais básicas do produto.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário: 
Escolha uma: 
a. Identificar as necessidades do cliente e percebê-las, mesmo que não tenham sido explicitadas. 
(Identificar as necessidades do cliente e percebê-las, mesmo que não tenham sido explicitadas). A 
política de qualidade é um ativo da organização, um bem de direito que deve ser comunicado a todos 
os funcionários. Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário identificar as 
necessidades do cliente e percebê-las, mesmo que não tenham sido explicitadas. Além disso, é 
importante avaliar a capacidade da empresa em atender essas necessidades quanto a aspectos como 
recursos pessoais, tecnológicos e financeiros. (Livro Didático; p.18). 
b. Identificar os símbolos que representam a oferta de produtos. 
c. Identificar a diferenciação da oferta de produtos/serviços nos mercados. 
d. Identificar o papel das marcas e seu impacto na decisão dos consumidores. 
e. Identificar o papel das marcas na diferenciação da oferta. 
Feedback 
A resposta correta é: Identificar as necessidades do cliente e percebê-las, mesmo que não tenham 
sido explicitadas.. 
Questão 4 
Incorreto 
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Texto da questão 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade 
Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam 
adequadamente: 
I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o 
acompanhamento do ____________, garantindo que as mesmas cheguem ao destino de 
forma satisfatória e complementar ao processo. 
II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os envolvidos 
com os resultados. 
III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de especialistas”, 
ou seja, aquela organização que desenvolve __________ que contribuam tanto para sua 
vida pessoal quanto profissional. 
Assinale a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. fluxo das informações – qualidade – pessoas – habilidades. 
b. fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades. 
c. preço – divulgação – regras – diretrizes. 
d. salário – participação – pessoas – habilidades. 
e. propósito – participação – pessoas – diretrizes. 
Feedback 
A resposta correta é: fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades.. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar: 
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos 
funcionários na aplicação de métodos e técnicas de qualidade. 
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas 
envolvidas no processo de obtenção de qualidade. 
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da 
produção relacionadas ao controle da qualidade. 
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das 
necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, 
processos logística de distribuição, entre outros procedimentos, são responsabilidade de 
profissionais de outras áreas. 
Estão corretas as afirmações: 
Escolha uma: 
a. Todas as afirmações estão corretas. 
b. I,II e III. 
c. I e II. 
d. II e III. 
e. I. 
Feedback 
A resposta correta é: II e III.. 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
Assinale a opção que contém técnicas relacionadas ao monitoramento e mensuração em 
gestão da qualidade: Assinale V para Verdadeiro e F para Falso: 
(__) Itens de Controle. 
(__) Círculos de Controle da Qualidade. 
(__) Inspeção Diária. 
(__) Cartão de Controle. 
Escolha uma: 
a. F, F, V, V 
b. V, F, V, F 
c. V, V, F, F 
d. F, V, F, F 
e. V, V, V, V 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, F, F. 
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre Gestão da Qualidade Total e assinalea 
alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente: 
I - Os sistemas, as _______________ e a garantia da qualidade são os elementos que 
fazem com que recursos desenvolvidos contribuam para que os clientes tenham suas 
necessidades totalmente atendidas. 
II - GQT implica em uma mudança de postura e atitude, de tal modo que a cultura da 
organização passe a ser uma cultura de __________. 
III - O conhecimento da __________ da organização por parte de todos os 
colaboradores é de suma importância para que os mesmos se sintam partes integrantes 
do processo de mudança. 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. pessoas – disseminação – liderança. 
b. ferramentas de controle de desempenho – sucesso – missão, valores e metas. 
c. ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e metas. 
d. propagandas – prevenção de falhas – rotina. 
e. ferramentas de controle de desempenho – missão, valores e metas – prevenção de falhas. 
Feedback 
A resposta correta é: ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores 
e metas.. 
Questão 8 
Correto 
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Texto da questão 
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação 
Nacional de Qualidade (FNQ): 
Escolha uma: 
a. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Concorrência. 
b. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados. 
c. Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência. 
d. Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultados. 
e. Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados. 
Feedback 
A resposta correta é: Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
“O gerenciamento da rotina é por si só um processo que pode ser aplicado a qualquer 
departamento ou setor de uma organização, que tenha como objetivo a plena satisfação 
do cliente por meio do controle sistemático e da melhoria contínua de cada 
microprocesso, em base diária e progressiva.” (GALGANO, 1993 apud MARTINELLI, 
2016). 
Assinale a opção que contém atividades relacionadas ao gerenciamento da rotina em 
gestão da qualidade: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da rotina. 
b. Determinação dos itens de controle, suas metas e a frequência de verificação. 
c. Educação e treinamento do pessoal quanto aos métodos e práticas de controle da qualidade 
(utilização do PDCA por todos em seus trabalhos). 
d. Definição das responsabilidades e função de cada um. 
e. Definição e resolução de problemas, com a participação de todas as pessoas como meio de 
melhorar continuamente os procedimentos-padrão. 
Feedback 
A resposta correta é: Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da rotina.. 
Questão 10 
Correto 
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Texto da questão 
Leia atentamente a sentença abaixo: 
“A Excelência de qualquer organização depende da sinergia entre três fatores: 
Liderança (na qual a organização exerce o seu papel de agente de mudança e de 
empreendedorismo); Conhecimento (em que a organização acumula suas experiências e 
o domínio do seu negócio) e Metodologia (relacionada à tecnologia da qualidade). É 
fundamental aliar metodologia a uma liderança capaz de promover avanços com o 
conhecimento adquirido. Mas de nada adiantam estes três fatores se não houver 
sinergia. O sucesso de qualquer organização se deve, de maneira ímpar, à capacidade 
das pessoas e das equipes que formam a organização se envolverem pessoalmente com 
a causa da Qualidade. Esta é uma bandeira conjunta, onde todos ganham com os 
resultados adquiridos e os avanços conquistados” Jorge Gerdau Johannpeter. Disponível 
em: 
http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1263227527.5486A.pdf 
Tendo o texto acima como inspiração e com base no que você estudou na disciplina, 
assinale a alternativa que corresponde a etapas do planejamento de gestão da qualidade: 
Escolha uma: 
a. Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados. 
b. Definição de Objetivos; Liderança; Especialistas; Cultura Organizacional. 
c. 5 S; Seis Sigma; Qualidade Total; Desdobramento da Função da Qualidade. 
d. Definição de Objetivos; Melhoria Contínua; Estratégias; Orçamento; Resultados. 
e. Inovação; Liderança; Cultura Organizacional; Competitividade. 
Feedback 
A resposta correta é: Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados.. 
Questão 11 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o conceito Gestão 
da Qualidade Total (GQT): 
( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor - cliente. 
( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, Estática 
Cultural e Foco no Baixo Preço. 
( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos funcionários de 
menor responsabilidade até alcançar a diretoria. 
( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a comunicação 
adequada. 
( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade Total. 
Marque a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as afirmações são falsas. 
b. V-V-F-V-V. 
c. Todas as afirmações são verdadeiras. 
d. V-F-F-V-V. 
e. V-V-F-V-F. 
Feedback 
A resposta correta é: V-F-F-V-V.. 
Questão 12 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade 
Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam 
adequadamente: 
I - A organização deve compreender que o cliente é a razão de existir da organização, e 
para que isso seja explicitado é necessário constante processo de interação e troca de 
aprendizados 
entre _____________. 
II - O _____________ de todos os envolvidos com a organização, sejam estes clientes 
internos ou externos, fornecedores ou parceiros, é fundamental para a implantação do 
GQT. 
III - A _______________ é um dos primeiros passos para a implementação do modelo 
GQT. É fundamental que a organização adote a filosofia do “fazer certo da primeira 
vez” e principalmente do “zero defeito”, ou seja, não tolerar erros. 
Escolha uma: 
a. Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – separação de resíduos. 
b. Chefes e funcionários – valor – contratação de especialistas. 
c. Empresas – comprometimento – separação de resíduos. 
d. Empresas – valor – contratação de especialistas. 
e. Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural. 
Feedback 
A resposta correta é: Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural.. 
Questão 13 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Observe as seguintes afirmações sobre Gestão da Qualidade e Competitividade: 
I – Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário compreender as 
necessidades dos clientes e avaliar a capacidade da empresa em atender tais 
necessidades a partir de seus recursos financeiros, humanos e tecnológicos. 
II – Políticas de gestão da qualidade são viáveis apenas em grandes empresas. 
III – Ao planejar um sistema de gestão da qualidade deve-se observar todos os 
processos relacionados à produção do produto ou prestação do serviço, e planejá-los 
considerando a experiência final do cliente. 
IV - Não conformidade é uma deficiência em características, documentação ou 
procedimento, que caracteriza um item ou serviço como estando em desacordo com os 
requisitos especificados no projeto de gestão da qualidade. 
Estão corretas as afirmações: 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
b. Todas as afirmações estão corretas. 
c. I. 
d. Ie II. 
e. I, III e IV. 
Feedback 
A resposta correta é: I, III e IV.. 
Questão 14 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um sistema de gestão da qualidade eficiente deve ser monitorado e avaliado 
regularmente. Para tanto, foram desenvolvidas técnicas e métodos voltados à 
mensuração do controle de qualidade. Assinale a alternativa que corresponde a técnicas 
de mensuração da qualidade: 
Escolha uma: 
a. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; ISO 9000 
b. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); 5 S; Seis Sigma; ISO 9000 
c. 5S; Gestão Por Competências; ISO 9000 
d. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking 
e. Gestão por Competências; Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking 
Feedback 
A resposta correta é: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; 
Benchmarking. 
Questão 15 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é 
consenso que o bom padrão de qualidade representa alguma coisa bem concebida, bem 
organizada e bem administrada, que atende a determinadas especificações para 
satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. 
Considerando um modelo eficiente de gestão da qualidade total, assinale a alternativa 
que corresponde adequadamente a características que devem se fazer presentes: 
Escolha uma: 
a. Rapidez; preços acima da média; propaganda eficiente; segurança na utilização; equipes 
competitivas entre si. 
b. Qualidade intrínseca; preços acima da média; pontualidade; segurança na utilização; moral da 
equipe. 
c. Qualidade intrínseca; preço baixo; embalagens atraentes; segurança na utilização; moral da 
equipe. 
d. Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe. 
e. Rapidez; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; equipes competitivas entre si. 
Feedback 
A resposta correta é: Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral 
da equipe.. 
Questão 16 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o modelo 5 S: 
( ) A implantação do modelo 5S pode ser descrita em cinco passos, orientados pelas 
cinco palavras-chave do programa, que significam: Organização / Utilização / Descarte; 
Arrumação; Limpeza; Padronização; Disciplina. 
( ) Uma das contribuições imediatas deste modelo é não permitir que nenhum tipo de 
documento seja descartado. 
( ) Neste modelo há pouca integração entre os funcionários, pois cada colaborador é 
responsável em organizar apenas o seu espaço de trabalho individual. 
( ) Com a implementação da filosofia 5S a empresa obterá resultados eficazes quanto à 
estrutura administrativa, melhoria da comunicação interna, do controle e da organização 
de documentos, dentre outros benefícios que a organização poderá ter com a filosofia 
5S. 
Marque a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as afirmações são falsas. 
b. V-F-F-V. 
c. Todas as afirmações são verdadeiras. 
d. V-V-F-V. 
e. V-V-F-F. 
Feedback 
A resposta correta é: V-F-F-V.. 
Questão 17 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Kotler (1997, p. 152), define: “o planejamento estratégico é uma metodologia gerencial 
que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando o maior grau 
de interação possível com o ambiente”. Acerca da contribuição do planejamento 
estratégico avalie as afirmações abaixo: 
I- Compreender e definir prioridades. 
II- Aproveitar oportunidades. 
III- Alinhar decisões. 
IV- Dar direcionamento estratégico ao projeto. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. Alternativas I e II; 
b. Alternativa III; 
c. Alternativas I, II, III e IV. 
d. Alternativas II e IV; 
e. Alternativas I, II e III; 
Feedback 
A resposta correta é: Alternativas I, II, III e IV.. 
Questão 18 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Imagine que uma indústria produz blocos pré-moldados de construção a partir de 
material reciclado. Cada bloco mede 15 cm de largura, 10 cm de altura e 8 cm de 
profundidade. 
É estabelecido no controle da linha de produção que para que um bloco seja aprovado, 
este deve medir entre 14,5 x 9,5 cm x 7,5 cm (limite inferior de controle – LIC) e 15,5 x 
10,5 cm x 8,5 cm (limite superior de controle – LSC), caso contrário, a peça será 
considerada defeituosa. O programa de gestão da qualidade desta indústria ajusta os 
valores para que os pontos a serem acompanhados fiquem o mais próximo possível da 
média, ou seja, que não ocorram muitas variações. 
A partir da descrição acima, podemos afirmar que o sistema de controle de qualidade 
adotado pela indústria citada no exemplo é o: 
Escolha uma: 
a. Círculo de Controle de Qualidade. 
b. Seis Sigma. 
c. ISO 9000. 
d. Controle Rígido da Produção. 
e. 5 S. 
Feedback 
A resposta correta é: Seis Sigma.. 
Questão 19 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um sistema de gestão da qualidade eficiente deve ser monitorado e avaliado 
regularmente. Para tanto, foram desenvolvidas técnicas e métodos voltados à 
mensuração do controle de qualidade. Assinale a alternativa que corresponde a técnicas 
de mensuração da qualidade: 
Escolha uma: 
a. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; ISO 9000. 
b. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); 5 S; Seis Sigma; ISO 9000. 
c. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking. 
d. 5S; Gestão Por Competências; ISO 9000. 
e. Gestão por Competências; Sistema de Medição de Desempenho; Benchmarking. 
Feedback 
A resposta correta é: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act); Sistema de Medição de Desempenho; 
Benchmarking.. 
Questão 20 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia atentamente a sentença abaixo: 
“Abordar a qualidade no ambiente empresarial pressupõe esforços para mudanças 
contínuas e permanentes. Conseguir mudar as atitudes e o comportamento das pessoas é 
algo fundamental. Enquanto tais atitudes e comportamentos não estiverem incorporados 
ao conjunto de crenças e valores das pessoas, não se conseguirá implementar um 
sistema eficiente de gestão da qualidade. Por isso, a busca pela qualidade só será plena 
quando todos os colaboradores da empresa mudarem de mentalidade e compreenderem 
os seus papéis individuais a serem desempenhados e sua responsabilidade na 
consecução de ações e tarefas voltadas à melhoria contínua” (Adaptado de AIDAR, 
1994 apud MILAN, 2006) . 
O texto acima se refere a um processo essencial à gestão da qualidade, denominado: 
Escolha uma: 
a. Monitoramento de Resultados. 
b. Controle Total de Processos. 
c. Gestão por Competências. 
d. Mudança da Cultura Organizacional. 
e. Treinamento e Desenvolvimento em Técnicas de Qualidade. 
Feedback 
A resposta correta é: Mudança da Cultura Organizacional..