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Avaliação: GST0508_AV1_201201759102 » MARKETING DE RELACIONAMENTO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Professor: MARCELO NUNES DE CARVALHO Turma: 9001/AA Nota da Prova: 7,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 17/04/2013 17:10:32 � 1a Questão (Cód.: 48535) Pontos: 1,0 / 1,0 São características das ações de Marketing de Relacionamento: individualização / compartilhamento de benefícios / extração de valor / relações transacionais. individualização / geração de valor / extração de valor / longevidade nos relacionamentos. individualização / paradigma de massa / extração de valor / compartilhamento de benefícios. individualização / relações transacionais / geração de valor / ações promocionais. individualização / relações transacionais / geração de valor / paradigma de massa. � 2a Questão (Cód.: 176913) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo GORDON( 1999, p. 129), são denominados aqueles que ainda não foram conquistados, mas são identificados como potenciais compradores, ¿cujo perfil combina com o que sua empresa está procurando¿ . a) Prospects (ou clientes potenciais): d) clientes eventuais e/ou clientes regulares e) defensores c) compradores, b) experimentadores, � 3a Questão (Cód.: 177010) Pontos: 1,0 / 1,0 As empresas na era do marketing de relacionamento devem estar constantemente atualizadas quanto às possibilidades que a tecnologia traz para melhorar a performance de seus negócios e de suas interações com seus diferentes públicos. Abaixo destacamos algumas, entre as várias possibilidades tecnológicas a internet, EXCETO uma: d) transformaram a forma como os clientes e relacionam entre si e com as organizações. Podemos citar como exemplos Twitter, MySpace, Orkut, Wikipedia, YouTube, SecondLife, Flickr, MSN, Skype e muitos outros, além dos espaços interativos de jornais, revistas, órgãos e entidades diversas. e) As empresas não disponibilizam em seus sites os chats de atendimento, que permitem uma interação em tempo real e cujos diálogos podem ser salvos (gravados) pelo usuário. b) A rede mundial de computadores se tornou especialmente interessante com o advento da chamada web 2.0, na qual aplicativos como redes sociais, comunidades virtuais, fóruns de c) discussão, blogs, fotologs, sites de compartilhamento de vídeos e músicas, games interativos e sites de conteúdo editável a) é a tecnologia de comunicação e informação que mais se propaga e mais gera oportunidades de interatividade. � 4a Questão (Cód.: 176875) Pontos: 1,0 / 1,0 O Marketing de Relacionamento pode ser entendido como a especialidade do marketing que está focada na individualização das relações de uma empresa com seu consumidor e demais tipos de clientes como: Fornecedores, Funcionários, Stakeholders, Clientes, Distribuidores � 5a Questão (Cód.: 177112) Pontos: 0,0 / 0,5 O uso de DBM permite a realização de ações de MARKETING DIRETO, ou seja ações de marketing nas quais a empresa se relaciona diretamente e individualmente com seus clientes, permitindo vantagens como: c) aumento da percepção de personalização no consumidor; e) diminuição ou até mesmo eliminação de intermediários. b) customização de ofertas e de mensagens; a) mensuração ágil e precisa de resultados; d) massificação da informação � 6a Questão (Cód.: 48612) Pontos: 0,5 / 0,5 Relacione as letras com os números: A - Aumento da longevidade do relacionamento B - Redução da barganha por preços C - Redução do gap entre as expectativas do cliente e o valor do produto I - A oferta do negócio pode ser mais ajustada de acordo com as demandas do cliente. II - Propicia, a longo prazo, o aumento da rentabilidade por cliente. III - Os clientes devem focar mais no valor gerado pelo produto e menos na redução contínua de preços. A alternativa que apresenta a relação CORRETA entre letras e números é: A-I / B-III / C-II A-I / B-II / C-III A-II / B-III / C-I A-III / B-II / C-I A-III / B-I / C-II � 7a Questão (Cód.: 67073) Pontos: 1,0 / 1,0 Entre os investimentos de marketing de uma empresa está o marketing de relacionamento. Marque, entre as opções, a única que foge ao contexto do conceito: Fidelização à marca. Customização do cliente. Inovação de produtos e serviços. Homogeneidade de produtos. Diferenciação de valores. � 8a Questão (Cód.: 176892) Pontos: 0,5 / 0,5 Conforme Gordon (1999), o paradigma do marketing de relacionamento ¿reconhece o papel fundamental que os clientes individuais têm não apenas como compradores, mas na definição do valor que desejam¿ (GORDON, 1999, p. 32). Portanto, a única expressão INCORRETA é: b) Não podemos esquecer que este mesmo consumidor tem mais opções, está mais bem informado e exige mais seus direitos. c) O consumidor tem um comportamento cada mais diversificado e complexo. d) o paradigma do marketing de relacionamento se concentra na individualização da relação empresa-consumidor. e) O consumidor não deve ter nome, sobrenome e, principalmente, não deve ser analisado individualmente. a) A grande questão agora é entender profundamente o que o consumidor de fato deseja e como ele quer que determinado produto seja desenvolvido e entregue. � 9a Questão (Cód.: 48503) Pontos: 0,0 / 0,5 Sobre o conceito de segmentação, analise as seguintes afirmativas: A - A segmentação é uma etapa que precede a individualização. B - No contexto atual do marketing, a segmentação substituiu a individualização. Qual das seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas afirmativas? A e B estão corretas. A e B estão incorretas. A está incorreta e B está correta. A e B estão corretas e B justifica A. A está correta e B está incorreta. � 10a Questão (Cód.: 50234) Pontos: 1,0 / 1,0 (BNDES / 2002 - adaptado) Os canais eletrônicos são as formas mais recentes de aplicação do marketing direto. O termo e-commerce descreve uma variedade de transações eletrônicas, como envio de pedidos de compras, uso de fax e e-mail, caixas eletrônicos, entre outros. Para ingressar nesse universo dos negócios eletrônicos, a empresa precisa estar alinhada em todos os seus procedimentos internos a fim de não prejudicar a velocidade de resposta ao mercado. Sobre este tema, pode-se afirmar CORRETAMENTE que: apesar das vantagens do comércio eletrônico, a resistência das próprias empresas tem dificultado o crescimento da utilização deste tipo de ferramenta de negociação. a construção de relacionamentos tornou-se mais viável para os profissionais de marketing devido à abertura de diálogo e de troca de informações permitida pelas ferramentas da web. a característica mais marcante da 'era da informação' é o fato de que os processos de troca passaram a ser autogerenciados e totalmente controlados pelo cliente. o e-commerce, apesar de propiciar a velocidade nas relações de marketing, ainda é uma ação pouco aceita tanto entre empresas quanto entre consumidores. apenas as grandes organizações podem arcar com os altos custos do e-marketing, o que inviabiliza este tipo de ação para pequenas e médias empresas.
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