AV Mkt Serviço By RR
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índice de flexibilidade ou variabilidade, inerente a qualquer
etapa da prestação do serviço.
V, V, F, V, V
 F, F, F, F, F
V, V, V V, F
 V, V, V, V, V
V, V, V, F, F
 10a Questão (Ref.: 201310206682) Pontos: 0,0 / 1,0
Dentro do Composto de serviços que consiste no planejamento e na execução
coordenada das atividades de marketing, operações e recursos humanos que são
essenciais ao sucesso de uma empresa, qual o elemento que destaca os diferenciais do
produto e todos os componentes do desempenho de serviço que criam valor para os
clientes?
26/9/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=190961550&p1=201310131252&p2=1829831&p3=GST0509&p4=101700&p5=AV&p6=30/8/2014&p1\u2026 4/4
 Elementos do produto
 Pessoas
 Processos
Produtividade e qualidade
Lugar e tempo