AV GESTÃO DE QUALIDADE

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Avaliação: GST0445_AV_201201202639 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 201201202639 - GLAUCILENE ARANTES CHAVES 
	Professor:
	ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9003/AC
	Nota da Prova: 6,0        Nota de Partic.: 2        Data: 18/11/2014 17:19:59 
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	 1a Questão (Ref.: 201201473441)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimine o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota. 
	
	
Resposta: Ter medo é não ter coragem. Dentro do processo de qualidade na empresa, ter medo é não se arriscar. Para uma empresa produzir com qualidade, ela precisa investir, planejar, controlar, se tornar atrevida em se tratando do mercado ao qual oferece seu produto. Uma empresa medrosa é aquela não busca o melhor para o seu consumidor, não se estrutura corretamente para sua inserção no mecado. A empresa não se arrisca, não se planeja economicamente para produzir com padrões de qualidade, se rende a concorrência, não investe em qualificaçã dos seus funcionários, fica a mercê da situação.
	
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na empresa.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201201432329)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a Orientação por Processos e Informações. No que consiste esse fundamento?
	
	
Resposta: A orientação por processos e informações consiste na organização coordenar com firmeza toda sua produção, sendo conhecedora sobre tudo que está relacionado com o mesmo. Uma Organização que busca a qualidade no seu produto final, precisa buscar a mesma qualidade desde a matéria prima, passando por todo o gerenciamento até alcançar seu objetivo.
	
Gabarito: Orientação por Processos e Informações. Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização, que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisão e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados
	
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	 3a Questão (Ref.: 201201267841)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
	
	
	dos clientes.
	
	dos fornecedores.
	
	do governo.
	
	dos acionistas.
	
	dos empregados.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201201267766)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
	
	
	Nenhuma das questões acima.
	
	O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
	
	Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
	
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	
	Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de produção.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201201789371)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
	
	
	Os valores da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	A Visão da empresa
	
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	 6a Questão (Ref.: 201201268122)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
	
	
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201201793245)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Qual dos objetivos da Normalização classificados por Marshall (2003) visa prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços?
	
	
	Proteção do consumidor. 
	
	Segurança. 
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais. 
	
	Economia. 
	
	Comunicação. 
	
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	 8a Questão (Ref.: 201201797257)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como: 
	
	
	5W 2H
	
	Benchmarking
	
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Pareto
	
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	 9a Questão (Ref.: 201201793221)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
	
	
	Crescimento e aprendizado. 
	
	Processos internos. 
	
	Clientes. 
	
	Financeiro. 
	
	Investimento interno. 
	
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	 10a Questão (Ref.: 201201458149)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
	
	
	Balanced Scorecard 
	
	Critério de Informações e Conhecimento 
	
	Critério de Pensamento Sistêmico 
	
	Modelo de Excelência de Gestão 
	
	Prêmio Nacional da Qualidade