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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Juarez é tecnólogo em processos gerenciais e foi designado a ele, 
a importante tarefa de realizar um mapeamento do processo de 
intralogística (atividades internas de logística como recebimento, 
movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro 
de distribuição onde trabalha. Para iniciar sua tarefa, Juarez decidiu 
desenhar os fluxogramas dos processos apartir do seu 
entendimento, e fez isso, acompanhando por um dia inteiro, as 
operações uma a uma. 
A partir da situação hipotética apresentada, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas: 
I – Juarez decidiu assertivamente ao acompanhar as operações 
diretamente onde elas ocorriam (gemba gembutsu), onde foi 
possível identificar os pontos de melhoria antes de desenhar os 
fluxogramas. 
PORQUE 
II – A visita de Juarez seria dispensável e o processo mais rápido se 
ele utilizasse softwares que oferecessem recurso de desenho de 
fluxogramas pois na atualidade é possível fazer tudo via 
computador. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 20.0 
 
A A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I. 
 
B A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
C A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o melhor caminho para realizar um bom mapeamento de processo é conhece-lo na prática, então ir até o local onde as operações 
acontecem e desenhar, a princípio manualmente o processo e depois transferir as informações para um software será mais vantajoso. 
Rota 4 – Tema 2. 
 
D A asserção I é proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
O mapeamento do fluxo de valor é uma ferramenta proveniente do 
Sistema Toyota de Produção (STP), o lean manufacturing. Trata-se 
de uma ferramenta de gestão lean para mapear o sistema de 
produção (portanto todos os processos e atividades)”. 
Fonte: WILDAWER, Egon Walter; WILDAWER, Laila Del Bem 
Seleme. Mapeamento de Processos: conceitos, técnicas e 
ferramentas. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 94 
 
A seguir uma representação conceitual de um VSM: 
 
 
 
Fonte: 
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-
86212017000400343 
 
Considerando a figura acima e o contexto apresentado, analise as 
afirmações a seguir: 
 
I - O mapeamento indica o tempo total necessário para concluir 
obra que está sendo analisada. 
 
II - O fluxo do mapeamento está indicando do fornecedor para o 
empreendedor, o que é mais indicado. 
 
III - O mapeamento indica no momento, o estado atual, ou seja, 
como o processo está desenhado hoje. 
 
IV - O mapeamento do processo apresentado indica os setores, o 
tempo das operações e onde os colaboradores chaves estão 
alocados. 
 
V - Uma das alternativas para o responsável pelo mapeamento 
reduzir o tempo da obra é suprimir a etapa de planejamento e iniciar 
na modelagem. 
 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A V, F, V, V, F. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a). As afirmativas I, III e IV são verdadeiras porque através da figura apresentada é possível visualizar o tempo total da obra (620h ou 77,5 
dias); representa o estado atual e indica setores, tempo necessário para executar a operação e os colaboradores chaves envolvidos (engenheiro civil, técnico em edificações, entre outros. 
As afirmativas II e V são falsas porque o principal fluxo indicado no VSM deve ser do empreendedor (que é o cliente) para o fornecedor; Não é recomendável suprimir a etapa de planejamento 
de nenhum processo, projeto ou obra. 
Rota 4 – Tema 4. 
 
B F, V, V, F, F. 
 
C V, V, V, F, V. 
 
D F, V, F, V, F. 
 
E V, F, V, F, V. 
 
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional 
 
Organograma é a representação formal dos níveis hierárquicos da 
empresa. No organograma podemos visualizar a relação entre 
departamentos e identificar o nível de autoridade de cada 
responsável por esses setores. Pelo tipo de organograma podemos 
tirar algumas conclusões relacionadas à forma de organização da 
empresa. 
Analise as sentenças e assinale “V”, se verdadeira e “F”, se falsa a 
respeito do papel do organograma citado no texto acima: 
( ) Quanto menor o organograma, possivelmente será 
mais centralizada a tomada de decisão da empresa. 
( ) É uma síntese dos fluxos e processos da organização. 
( ) É uma fotografia da hierarquia empresarial em determinado 
momento, portanto não é estático. 
( ) Quanto mais níveis hierárquicos, possivelmente mais 
descentralizada será a tomada de decisão. 
( ) Representa os processos a serem desenvolvidos em cada nível 
hierárquico. 
A ordem correta é: 
Nota: 20.0 
 
A V – F – V – F – V 
 
B F – V – F – V – F 
 
C V – F – V – V – F 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 06 e 07 da Rota 04). 
 
D V – V – V – F – F 
 
E F – F – F – V – V 
 
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na 
empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar 
focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo 
desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou 
Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma 
ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. 
Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões 
que norteiam um VSM. 
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões 
que Luciano deve considerar são: 
Nota: 20.0 
 
A Comercial, Marketing, Projetista, Analista. 
 
B Cliente, Processo, Materiais, Informações. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: cliente, Processo, Materiais e 
Informações. 
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. 
 
Rota 4 – Tema 5. 
 
C Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo. 
 
D Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição. 
 
E Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações. 
 
Questão 5/5 - OSM e o Design Organizacional 
A Estrutura Matricial favorece a integração dos setores, pois a troca 
de informações se faz necessária, uma vez que o envolvimento dos 
colaboradores é fundamental para o sucesso do projeto. Há 
inúmeras vantagens de se adotar essa organização matricial, mas 
como todo tipo de organização também tem pontos que devem ser 
vistos com parcimônia. 
Analise as alternativas abaixo e assinale a única que apresenta 
corretamente um ponto desfavorável em relação a Estrutura 
Matricial: 
Nota: 20.0 
 
A É possível adaptar-se mais facilmente diante de novos projetos, o que favorece o cumprimento de prazos e a prestação de serviços personalizados. 
 
B Os gerentes de departamentos devem colocar à disposição dos lideres de projetos, pelo tempo de duração dos mesmos, um número de pessoas com as qualidades e competências 
desejadas para o desenvolvimento dos projetos. 
 
C A subordinação do mesmo funcionário à autoridade de dois gerentes pode gerar conflitos de poder. 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 23 da Rota 04 - O único problema é que a subordinação do mesmo funcionário à autoridade de dois gerentes pode gerar conflitos de poder.) 
 
D Ajuda a erradicar a ociosidade, na medida em que o profissional ganha duas funções. 
 
E A subordinação dos gerentes ao grupo de funcionários envolvidosno processo pode causar desvio do objetivo determinado.