APOL 5 OSM e o Design Organizacional

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Fluxograma “é um método gráfico que procura facilitar a análise de dados, informações e sistemas completos e que possui alto grau de 
detalhamento visual, pondo em evidência os inúmeros fatores que intervêm num processo produtivo ou administrativo qualquer. É conhecido 
também como flow-chart”. 
 
Relacione os símbolos utilizados para elaboração do fluxograma com seus respectivos significados. 
 
 
A. Espera 
 
B. Ponto de decisão 
 
C. Operação/Atividade 
 
D. Sentido do fluxo 
 
E. Movimento/Transporte 
 
 A ordem correta é: 
 A I-E, II-C, III-B, IV-A, V-D 
 B I-A, II-B, III-D, IV-C, V-E 
 C I-B, II-C, III-A, IV-E, V-D 
 D I-D, II-A, III-C, IV-B, V-E 
 E I-C, II-E, III-B, IV-A, V-D 
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional 
Organograma é a representação gráfica e, portanto, estática, dos Recursos Humanos da empresa, num determinado tempo e espaço passados, 
tentando representar as linhas de comunicação e a amplitude de controle e hierarquia do poder e da autoridade. 
 
Relacione os três tipos de organograma citado por Andreoli (2015) com suas características: 
 I - Organograma Linear 
 II - Organograma funcional 
III - Organograma Linha-staff 
( ) Utilizado para representar estruturas organizacionais formais rígidas, demonstrando que a tomada de decisão vem de cima e que os canais de 
comunicação horizontal são quase inexistentes. 
( ) Essa estrutura agrega competência técnica em orientações e aconselhamentos, sem que – necessariamente – haja intervenção no 
funcionamento operacional da organização. 
( ) Possui uma descentralização do poder de decisão, pois é fundamentada de acordo com a especialização e não com o nível hierárquico. Nesse 
modelo a comunicação é mais direta o que agiliza as tomadas de decisão e o fluxo dos processos. A hierarquia torna-se mais flexível. 
A ordem correta é: 
 A I, III, II 
 B I, II, III 
 C II, I, III 
 D II, III, I 
 E III, II, I 
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional 
Analise o fluxo abaixo e assinale a alternativa correta: 
 
 
 A Os números 1 e 2 significam respectivamente início do fluxo e ponto de decisão. 
 B Os números 3 e 5 significam respectivamente operação e espera. 
 C Os números 2 e 3 significam respectivamente operação e ponto de decisão. 
 D Os números 4 e 6 significam respectivamente movimento e término do fluxo. 
 E Os números 3 e 6 significam respectivamente espera e operação final. 
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Todos os processos organizacionais apresentam variabilidade e por isso o responsável pelo controle deve monitorar adequadamente para perceber 
quanto é uma causa comum, ou quando é uma causa especial. Os gráficos de controle (cartas de controle) auxiliam nesse propósito, conforme 
exemplos a seguir: 
 
 
 
Fontes: http://www.esalq.usp.br/qualidade/mod4/pag4_4.htm 
https://www.researchgate.net/figure/FIGURA-5-Grafico-de-Controle-da-Media-Levando-se-em-consideracao-os-testes-que-devem-
ser_fig3_273203497 
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 A As causas especiais constantes no gráfico 1 precisam ser tratados com prioridade. 
 B No gráfico 2 existem 7 pontos de causas especiais que estão próximos da linha média. 
 C O gráfico 2 exibe 13 pontos dentro controle o que significa que o processo está adequado. 
 D No gráfico 1 percebe-se 2 pontos próximos da linha média, o que denota pouca variabilidade no processo. 
 E O gráfico 1 apresenta um processo sob controle, então nesse caso, não há necessidade de uma ação imediata. 
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Na prestação de serviços é comum ocorrer divergências entre a expectativa do cliente e o que foi entregue a ele. Entre tantos motivos que podem 
levar a essa situação, a principal falha costuma ocorrer exatamente no mapeamento daquilo que o cliente espera. Para reduzir e até mesmo 
eliminar as possibilidades mais corriqueiras de erros, é preciso analisar os gaps que ocorrem nesse processo. 
 
A partir do contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir que versam sobre os gaps mais comuns: 
 
I - O mapeamento foi realizado corretamente, a negociação foi positiva, mas o cliente desistiu da compra. 
 
II - Processos internos sem procedimento padrão, cada colaborador decide como considerar mais adequado. 
 
III - A troca do produto foi realizada pelo setor responsável sem ônus para o cliente já que estava na política da loja. 
 
IV - Entrega do produto ou serviço errado ao cliente por falha no preenchimento do endereço no cadastro do cliente. 
Estão corretas apenas 
 A Apenas a sentença I. 
 B Apenas as sentenças I e II. 
 C Apenas as sentenças II e III 
 D Apenas as sentenças II e IV. 
 E Apenas as sentenças III e IV.