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26/11/2014 Estácio
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Professor: JOSE MANUEL BERNAR BORGES LOURENCO Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 2        Data: 07/11/2014 19:18:00
  1a Questão (Ref.: 201402321940) Pontos: 0,0  / 1,0
(Emater ­ 2005) O autor Maslow identificou cinco necessidades básicas comuns a todas as pessoas. Tais
necessidades devem ser avaliadas, pois levam as pessoas às suas necessidades de compra. Assinale a
alternativa INCORRETA.
Para Maslow, quando as necessidades básicas começam a ser satisfeitas, passa a existir a necessidade
de segurança.
  Para Maslow, a necessidade mais fácil de ser definida e compreendida diz respeito à autorrealização que,
na verdade, representam os nossos mais altos anseios.
Para Maslow, quando um indivíduo não tem suas necessidades fisiológicas satisfeitas, ou seja, sente
fome, frio ou sede, poucos outros fatores afora estes básicos podem parecer­lhe importantes.
  Para Maslow, existem cinco necessidades: fisiológicas, de segurança, de amor e afeição, de estima e
ego, e de autorealização
Para Maslow, as necessidades fisiológicas estão em primeiro lugar na hierarquia de importância das
necessidades.
  2a Questão (Ref.: 201402274706) Pontos: 1,0  / 1,0
(Metrô ­ 2008) As ferramentas de marketing que a empresa usa para perseguir seus objetivos de marketing e
influenciar os consumidores finais são classificadas em quatro grupos: produto, preço, praça e promoção. Na
visão do consumidor final, esses grupos correspondem aos 4 C´s de marketing que são:
  cliente, custo, conveniência e comunicação.
conveniência, controle, custo e criação.
controle, custo, criação e comunicação.
conveniência, custo, controle e comunicação.
cliente, custo, controle e capacitação.
  3a Questão (Ref.: 201402255352) Pontos: 0,5  / 0,5
Público­alvo quer dizer:
Grupo de consumidores exclusivamente finais que compram um produto ou serviço.
Conjunto heterogêneo de pessoas usuárias de um produto ou serviço, independentemente de quem
realizou a compra.
Conjunto de indivíduos muito pouco suscetíveis a ações de marketing e que, por isso, precisam estar sob
contínua observação e intervenção.
  Um segmento contextual e que representa a parcela de um público potencial à qual é dirigida uma ação.
Segmento fixo do público que se relaciona com a empresa, seus produtos e serviços.
  4a Questão (Ref.: 201402252541) Pontos: 0,5  / 0,5
Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto.
O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem
junto ao seu público­alvo.
O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto
ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado.
26/11/2014 Estácio
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  O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do
consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia
dos produtos concorrentes.
O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio
da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de
produtos.
O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que
detém a marca.
  5a Questão (Ref.: 201402487473) Pontos: 0,0  / 0,5
Na teoria do comportamento do consumidor, o modelo de Hawkins tem como referência a ideia de que tudo que
consumimos está alinhado com nossa autoimagem e nosso estilo de vida. Esses aspectos se constroem por
meio das influências internas e externas que recebemos em nosso dia a dia. Para compreender o consumidor
de acordo com essas premissas, o modelo de Hawkins propõe uma análise em quatro dimensões. Assinale a
alternativa que as indica corretamente.
Olhar interno, olhar externo, eu real, eu ideal.
  Eu particular, eu social, autoimagem real, autoimagem ideal.
  Necessidade, desejo, demanda, valor.
Percepção, memória, aprendizagem, cognição.
Imagem explícita, imagem disfarçada, eu particular, eu social.
  6a Questão (Ref.: 201402275056) Pontos: 0,5  / 0,5
(Furnas ­ 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas
empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de
produtos, para as necessidades do:
Produtor.
  Consumidor.
Concorrente.
Distribuidor.
Revendedor.
  7a Questão (Ref.: 201402346093) Pontos: 0,5  / 0,5
A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a:
  identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou
compostos de marketing específicos.
definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos.
identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis.
avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas.
classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade.
  8a Questão (Ref.: 201402258841) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma empresa com orientação de mercado em vendas é uma empresa focada em:
I) Investir e garantir a produção.
26/11/2014 Estácio
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II) Desenvolver e ampliar seu produto.
III) Garantir sua distribuição e melhorar sua logística de entregas.
IV) Uma vez combinando I e III, oferecer o produto sempre disponível ao consumidor e com melhores preços
que a concorrência.
V) Manter sempre em dia pesquisas sobre expectativas e tendências do mercado, seus consumidores e ações
da concorrência a fim de orientar suas estratégias de comunicação.
Quais itens podem ser combinados para formar um conceito correto e capaz de explicar o foco de uma empresa
orientada em vendas?
II, III e IV.
I, II e III.
II e V.
  Nenhum dos itens.
I, II e V.
  9a Questão (Ref.: 201402302602) Pontos: 1,5  / 1,5
Um consultor de marketing paulista que esteve recentemente em Fortaleza aconselhou uma construtora local,
que já possui 20 anos de mercado com foco em projetos residenciais de alto padrão de acabamento e
qualidade, a utilizar sua mesma estrutura e marca para comercializar apartamentos compactos em bairros
satélites de baixa renda de fortaleza. Como você analisa tal recomendação? Concordaria com tal
recomendação?
Resposta: Não. Esta estratégia iria mudar a imagem da construtora diante de seus clientes atuais, de alto
padrão, o que poderia prejudicar o posicionamento da empresa.
Gabarito: Não. A empresa possui uma marca consolidada e distinta em um segmento alvo especifico. A
utilização desta mesma marca para mercados populares afetaria sua identidade frente aos clientes atuais.
  10a Questão (Ref.: 201402475884) Pontos: 0,0  / 1,5
O que significa a expressão ¿PRODICES¿ e o que ela representa?
Resposta:
Gabarito: A expressão PRODICES vem sendo usada por diversos autores para designar a relação simbiótica
entre produtos e serviços. Essa expressão representa o ato de oferecer produtos e serviços juntos. Isso pode
ser entendido como a tentativa de tangibilizar serviços, ou seja, torná­los mais palpáveis ou reais e
intangibilizar produtos, ou seja, torná­los mais sutis e conceituais.