GESTAO DE PROCESSOS

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Avaliação: GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
 
Professor: ANDRE DE JESUS MENEZES Turma: 9002/AA 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202157515) Pontos: 0,0 / 0,5 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o 
desempenho das operações é chamada de: 
 
 modelagem de processo 
 
excelência operacional 
 
normalização 
 
determinante de métodos 
 
melhoria contínua 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202496172) Pontos: 0,0 / 0,5 
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para 
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os 
seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção 
em que essa ferramenta não pode ser chamada: 
 
 
Gráfico de sequência. 
 
Gráfico de processamento. 
 
Carta de fluxo do processo. 
 Gráfico homem-máquina. 
 
Flowchart. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202190578) Pontos: 0,0 / 0,5 
Identifique as sentenças verdadeira (V) e falsas (F) 
I - A Gestão por Processos chega às organizações em forma de rotina para que seus sistemas funcionem como uma 
grande rede interdependente 
II - O objetivo da Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca o aumento do lucro através de 
parceria com clientes. 
III - A Gestão por Processos trabalha com o individuo em uma sequência de atividades que busca, resultados eficazes 
 
 
V,V,F 
 V,F,F 
 F,F,V 
 
V,F,V 
 
F,V,F 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201995263) Pontos: 0,0 / 0,5 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, 
aumentando a motivação e o desempenho. 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares 
de gestão integrada. 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois 
não envolve mudança de cultura. 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é 
feito na empresa. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202151951) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos 
(entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos 
podem ser divididos da seguinte forma: 
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros 
processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. 
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e 
serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. 
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de 
apoio e os processos finalísticos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 I, II e III. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202149481) Pontos: 0,0 / 1,0 
O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais 
procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso, 
tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com 
exatidão os seguintes pontos: 
 
 
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas. 
 As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O prazo 
final da entrega. 
 
As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega; 
Os clientes. 
 Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo 
final da entrega. 
 
Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201934303) Pontos: 0,0 / 0,5 
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de 
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é 
CORRETO afirmar que: 
 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202154226) Pontos: 0,0 / 0,5 
O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de 
considerar alguns pontos importantes, tais como: 
 
 
Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele. 
 
Ordenação específica de atividades; os resultados que esperamos. 
 
Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades. 
 
Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de nosso negócio. 
 Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201989448) Pontos: 0,0 / 1,5 
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir 
para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde 
a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela 
identificação dos clientes internos e externos. 
 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201967864) Pontos: 0,0 / 1,5 
Discorra sobre as principais características desejáveis de um indicador de desempenho utilizado na gestão de 
processos organizacionais. 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: 
Relevância política - eles devem ser simples, fáceis de entender e comparáveis; 
Solidez e confiabilidade analítica - devem ter validade e serem bem fundamentados, técnica e cientificamente; 
Mensurabilidade - devem ser facilmente medidos, adequadamente documentados e ter qualidade reconhecida.