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Parte superior do formulário Avaliação: GST0500_AV_201001142268 » ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: ALEXANDRE HENRIQUE SILVA DE LIMA Turma: 9003/AB Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 2 Data: 05/06/2014 19:05:05 1a Questão (Ref.: 201001202119) 8a sem.: processo de decisão de compra Pontos: 0,0 / 1,5 Durante todo o processo de compra, o decisor é influenciado por diferentes fatores e passa por uma série de estágios conhecida como processo de decisão do consumidor. À fase em que a necessidade impulsiona o indivíduo ao desejo de compra, que o motiva e é por isso que a empresa deve estudar o que motiva o consumidor a comprar determinado produto, damos o nome de: Resposta: Motivação Gabarito: Reconhecimento da necessidade 2a Questão (Ref.: 201001176195) 4a sem.: teorias da motivação Pontos: 0,0 / 0,5 O modelo de aprendizagem teve sua origem nos estudos do cientista russo Pavlov. O experimento consistiu em acionar uma campainha antes de alimentar um cão e, após várias repetições, passou-se a induzir a salivação no animal apenas soando a campainha. Com esse estudo, Pavlov elaborou o modelo de aprendizagem chamado de estímulo-resposta. Esse modelo concluiu que A motivação é um forte estímulo interno que empurra o indivíduo à ação e o estímulo está no ambiente e nas pessoas e determinam quando, onde e por que as repostas ocorrem As forças psicológicas que formam o comportamento das pessoas são basicamente conscientes e essas podem entender completamente suas motivações O processo de motivação inicia-se com um estímulo a uma necessidade As forças psicológicas que formam o comportamento das pessoas são basicamente inconscientes e essas podem não entender completamente suas motivações A motivação é um forte estímulo externo que empurra o indivíduo à ação e o estímulo é o ambiente empresarial 3a Questão (Ref.: 201001176193) 5a sem.: influencias comportamento consumidor Pontos: 0,5 / 0,5 Estudar o comportamento é entender as influências que ele sofre na hora da decisão de compra. Os consumidores são influenciados por uma série de fatores que os levam à decisão sobre o que comprar. São eles Fatores culturais, sociais, percepção e psicológicos Fatores motivacionais, valores, pessoais e psicológicos Fatores motivacionais, sociais, pessoais e psicológicos Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos Fatores culturais, sociais, pessoais e aprendizagem 4a Questão (Ref.: 201001176210) 2a sem.: Teoria de Freud Pontos: 0,0 / 0,5 O modelo Freudiano estabeleceu as motivações responsáveis pela aceitação ou rejeição de produtos e serviços. A teoria diz que uma pessoa pode não entender completamente suas motivações devido a três forças psicológicas: o id, o ego e o superego, também responsáveis pelo sentimento da culpa na hora da compra. São quatro os tipos de culpa na hora do consumo Econômica, Saúde, Moral, Responsabilidade social Ambiental, Saúde, Moral, Responsabilidade social Ética, Saúde, Moral, Responsabilidade social Econômica, Ética, Moral, Ambiental Econômica, Saúde, Moral, Ambiental 5a Questão (Ref.: 201001220186) 3a sem.: ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Pontos: 0,5 / 0,5 A relação de palavras que melhor define o ato do consumidor optar por um determinado produto ou serviço é: Motivação e Apatia Marketing de serviços e Serviços prestados à comunidade Motivação e Desejo Marketing Social e Divulgação em mídias sociais Desejo e Marketing de análise 6a Questão (Ref.: 201001176204) 1a sem.: tipos de consumidores Pontos: 0,5 / 0,5 Consumidores têm comportamentos diferentes frente à adoção de um produto novo. Entre esses comportamentos, há os inovadores que estão dispostos a correr riscos. Há os Habituados, que adotam o produto novo quando esse já é consumido em massa, mas há também os Conservadores que, apegados ao antigo, só adotam o novo quando já não é mais moda. Assim, podemos afirmar que: essas diferenças se aplicam às marcas já tradicionais no mercado os consumidores conservadores recusam os produtos novos as empresas ainda não entendem que os consumidores são diferentes a terceira idade compõe o grupo dos consumidores conservadores a inovação deve levar em conta as diferenças entre consumidores 7a Questão (Ref.: 201001347573) 6a sem.: Comportamento Pontos: 0,5 / 0,5 O ponto de partida do processo de decisão de compra é: reconhecimento de status reconhecimento de uma necessidade desejo de consumir impulso incontrolável oportunidades de mercado 8a Questão (Ref.: 201001222818) 8a sem.: Comportamento do consumidor Pontos: 1,0 / 1,0 No Processo decisório, a família é que orienta e influencia o comportamento de compra. Philip Kotler distingue dois tipos de família. A família de orientação (pais e irmãos) e a família de procriação (cônjuge e filhos). "Os profissionais de marketing estão interessados nos papéis e na influência do marido, da esposa e dos filhos na compra de uma grande variedade de produtos e serviços". Crianças dentro de uma família são responsáveis pela demanda de vários produtos e essa análise é de importância vital para o marketing. A família é considerada um "centro de compras". As decisões de consumo na família envolvem alguns papéis preponderantes, dos quais podemos citar aquele indivíduo que fará uso do produto. Assinale a alternativa que corresponde a esse papel. Influenciador. Iniciador. Usuário. Comprador. Decisor. 9a Questão (Ref.: 201001195544) 5a sem.: variáveis de influência Pontos: 1,5 / 1,5 As Variáveis Sociais são as influências exercidas pelas classes sociais que permitem que grupos de pessoas sejam comparados uns com os outros. Integram essas variáveis os valores pessoais, grupos de influência (como a família e amigos), poder aquisitivo, a ocupação da pessoa, estilo de vida e demografia. O que se entende por estilo de vida? Resposta: Estilo de vida é a forma como o indivíduo se porta na sociedade. São vários exemplos de estilo de vida. Pode ser esbanjador, esnobe, simples, sustentável, etc. Gabarito: Por estilo de vida entende-se as alterações nos padrões de vida como aumento do número de pessoas que moram sozinhas. 10a Questão (Ref.: 201001235209) 10a sem.: ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Pontos: 1,0 / 1,0 Para definir suas ações e processos de comunicação de maneira a obter um resultado eficaz, uma empresa do segmento de comunicação estudou o comportamento dos seus públicos. A afirmativa que melhor define a importância deste estudo é: b) Hoje, as empresas investem no estudo dos seus públicos, a fim de obter informações como as principais necessidades, desejos destes consumidores. Esta iniciativa é importante porque as empresas conseguem reunir dados e armazenar no sistema. Este banco de dados é utilizado, sobretudo, como acervo de informações sobre os consumidores, podendo ser utilizado pela área de marketing, em situações específicas. Hoje, as empresas investem no estudo dos seus públicos, a fim de obter informações como as principais necessidades, desejos destes consumidores. Esta iniciativa é importante porque as empresas conseguem reunir dados e armazenar no sistema, transformando-os em vantagens competitivas exclusivas para a área de relacionamento com investidores da empresa. Hoje, as empresasinvestem no estudo dos seus públicos, a fim de obter informações como as principais necessidades, desejos destes consumidores. Esta iniciativa é importante porque as empresas conseguem reunir dados e armazenar no sistema, transformando-os em vantagens competitivas que permitem tanto captar mais clientes, quanto fidelizar os atuais. Nenhuma das respostas. Hoje, as empresas investem no estudo dos seus públicos, a fim de obter informações como as principais necessidades, desejos destes consumidores. Esta iniciativa é importante porque as empresas conseguem reunir dados e armazenar no sistema. Porém, não utilizam estas informações, que servem meramente para preencher o acervo do banco de dados. Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014. Parte inferior do formulário
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