3 PERIODO - Análise do Comportamento do Consumidor.AV1

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1a Questão (Ref.: 201308572755)
	2a sem.: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR/ATO DE COMPRA
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Fazer uma compra parece um ato simples de adquirir um produto ou serviços que uma pessoas necessita ou deseja ter. Tanto para produto de preços reduzido ou com preço mais elevado o impulso de compra está presente. O ato de comprar requer um estudo a cada dia mais detalhado, pelos profissionais de comportamento humano voltados ao processo de aquisição. Atender com cordialidade, identificando as necessidades e desejos do cliente, pode revelar um perfil de observação que o vendedor, deverá ter internalizado para juntado o processo de venda. Considerando o texto, com base no atendimento ao consumidor que a medida mais importante é (são):
		
	
	Maior reflexão por parte da equipe de vendas na baixa qualidade de atendimento.
	
	Equipes de vendas treinadas e conscientes em sua atividade profissional.
	
	Atendimento digno a uma pessoa que é merecedora de respeito.
	
	Incrementar o aumento das comissões de venda e pós-venda para obter atendimento melhor.
	
	Fusão de conhecimentos de marketing e publicidade. 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308403616)
	5a sem.: Comportamento do consumidor
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	No estudo do comportamento dos consumidores (Journal of Consumer Research, 1983), foi observado que as classes sociais cujos  membros recebem altas rendas ou riquezas decorrentes da excepcional habilidade profissional são classificadas como: 
		
	
	Classe Alta.
	
	Classe Operária.
	
	Classe Alta-Alta.
	
	Classe Média-Alta.
	
	Classe Média.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308382797)
	3a sem.: motivação
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Os fatores psicológicos que interferem no comportamento de compra do consumidor são premissa básica para a busca de seu entendimento. Kotler os divide em: motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Em relação à motivação podemos dizer que: inicia-se com a detecção de uma necessidade. Mas nem sempre o estímulo interno, como a fome, pode ser de ordem fisiológica. PORQUE mesmo sem ter fome, podemos desenvolver os sintomas ao vermos um comercial de Pizza na televisão Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
		
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	
 4a Questão (Ref.: 201308573577)
	7a sem.: PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÃO: PERCEPÇÃO. PERCEPÇÃO SUBLIMINAR.
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	O ser humano não consegue assimilar tudo o que vê o que observa e o que contempla. O ser humano percebe um pouco de cada vez e este pouco é escolhido conforme os interesses, desejos e experiências passadas. O indivíduo vê aquilo que ele quer ver e pode tirar conclusões equivocadas. Este aspecto da percepção denomina-se:
		
	
	Percepção subliminar.
	
	Gestalt.
	
	Social.
	
	Percepção comportamental.
	
	Percepção seletiva.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308572945)
	4a sem.: COMPORTAMENTO DE COMPRA/MÉMORIA
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Quando decidimos ir a Feira Livro do bairro, para comprar frutas e verduras, deparamos com vários estímulos de compra ao longo da feira. Temos promoções relâmpagos de produtos no preço e como também nas quantidades. A cada momento o processo decisório de compra - está sendo processado os preços, as vantagens e as quantidades - associado também aos itens da lista de compra. Poderemos concluir que a memória está sendo disponibilizada para compor:
		
	
	Identificação dos itens da lista de compra mais aquecíveis ao longo da feira.
	
	Associar a lista de compra com os preços promocionais da feira.
	
	Uma sequência de prioridades de produtos focando a relação de custo/benefício.
	
	Monitorar os preços e decidir com base nas necessidades e desejos pelos alimentos da lista.
	
	Pela compra mais vantajosa. 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308517657)
	6a sem.: Comportamento
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Um dos fatores abaixo não é responsável pela mudança no comportamento do consumidor
		
	
	Envelhecimento da população
	
	Entrada da mulher no mercado de trabalho
	
	Avanço da tecnologia
	
	Necessidades fisiológicas 
	
	Estabilidade da moeda
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308382930)
	4a sem.: percepção
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Os consumidores tomam consciência do mundo externo,por meio da percepção daquilo que os cerca. A percepção é formada pela captação de dados por meio dos órgãos sensoriais: a audição, visão, olfato, paladar e tato. O mesmo objeto pode ser percebido de forma diferente pelos indivíduos devido a três fatores:atenção seletiva, distorção seletiva e retenção seletiva. O que é a distorção seletiva?
		
	
Resposta: Quando o individuo pega as informações reais obtidas e faz prejulgamento equivocado (distorce) do que realmente é.
	
Gabarito: Tendência de transformar informações em significados pessoais, interpretando-as segundo os seus prejulgamentos. 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308518004)
	7a sem.: Comportamento
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	2 ¿ Alguns consumidores estão propensos a desenvolver multitarefas, ou seja, desenvolver duas ou mais coisas ao mesmo tempo.como, por exemplo: usar o telefone e comer ao mesmo tempo;comerem enquanto dirigem; Os profissionais de marketing desenvolvem produtos para esses consumidores, considerando: 
		
	
	Todas as respostas estão corretas.
	
	consumidores com restrição de tempo. 
	
	consumidores problemáticos 
	
	onsumidores dispersivos 
	
	consumidores ativos 
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201308376365)
	8a sem.: fontes de informação
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Ao resolver comprar um carro zero, devido à infinidade de novos modelos que o mercado oferece, o consumidor teme por fazer uma aquisição ruim. De acordo com os estágios do processo de compra, esse consumidor encontra-se na fase de busca de informações. Nessa fase, ele recorrerá a fontes de informações para saber mais sobre o produto que quer comprar. O que podemos afirmar sobre essas fontes?
		
	
Resposta: Ele está na fase de pré-compra, e está certo em pesquisar (família e amigos) bem como uma fonte externa (teste drive na concessionária), pois se fizer uma compra errada poderá se arrepender no futuro.
	
Gabarito: O consumidor poderá utilizar as fontes de grupos, buscando informações com pessoas de seu convívio como amigos e familiares e ainda poderá utilizar as fontes de experimentação, testando o veículo nos pontos de venda por meio de test drive. 
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308518020)
	9a sem.: Comportamento
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Uma das afirmações é verdadeira 
		
	
	Um cliente poderá perdoar um produto ruim, porém jamais perdoará um serviço ruim. 
	
	Um cliente poderá perdoar um produto ruim, porém jamais perdoará um engano do vendedor. 
	
	Um cliente poderá perdoar um mal atendimento, porém jamais perdoará um produto ruim. 
	
	Um cliente poderá perdoar um serviço ruim, porém jamais perdoará um produto ruim. 
	
	Um cliente não dá importância ao atendimento.