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NEGÓCIOS ELETRÔNICOS – AV1 – 3 PERÍODO 1a Questão (Ref.: 201308390671) 1a sem.: E-COMMERCE E E-BUSINESS Pontos: 1,5 / 1,5 Descreva os marcos da história do Comércio Eletrônico. Resposta: - Surgiu na década de 70; - Surgiu para ser usada pelas forças armadas (ARPANET); - Em 1989 - No Rio de Janeiro e em São Paulo - Em 1992 - rede mundial em forma de texto (WWW). Gabarito: Descreva os marcos da história do Comércio Eletrônico: 1969 - o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet, criada por um dos departamentos da Advanced Research Projects Agency 1988 por iniciativa da comunidade acadêmica de São Paulo (FAPESP) e Rio de Janeiro (UFRJ). 1989 - o Ministério da Ciência e Tecnologia criou a RNP (Rede Nacional de Pesquisa) que passou a coordenar os serviços de Internet no país. 1992 - início da Internet como WWW ¿ world wide web. 1994 - a EMBRATEL lançou, de forma experimental, o acesso on-line. 1995 - a Rede no Brasil deixou de ser exclusiva do meio acadêmico e houve a liberação para o setor privado ter acesso à Internet. 1995 - dia 31 de maio, o Ministério das Comunicações e o Ministério da Ciência e da Tecnologia promulgaram a Portaria Interministerial 147, constituindo o Comitê Gestor da Internet no Brasil. 2a Questão (Ref.: 201308572115) sem. N/A: Os Negócios Eletrônicos Pontos: 1,5 / 1,5 As aplicações de negócios eletrônicos tiveram crescimento acelerado a partir da comercialização da Internet e da introdução da Web, no inicio da década de 90, surgindo, assim, inúmeras aplicações e modalidades de e-commerce (comércio eletrônico). Comprar e vender pela Internet tornou-se uma necessidade básica para quem procura bons negócios. Os números saltam a cada dia e o comércio na Web movimenta bilhões de dólares. Dentro desse cenário, descreva (fundamentando a sua resposta) três benefícios que o comércio eletrônico pode proporcionar para as empresas. Resposta: 1 - Custos................tem uma economia de custos, pois não tem que ter muitos funcionários como em uma loja física; 2 - Abrangência........pega um maior número de clientes, pois utiliza a rede mundial de computadores; 3 - Lisura.................maior transparência na comercialização dos serviços e produtos. Gabarito: O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: O comércio eletrônico, apoiado pela internet, oferece para as empresas a possibilidade de atingir milhões de consumidores, em qualquer parte do mundo, com um desembolso mínimo de capital e baixo custo operacional. Além disso, as lojas virtuais estão abertas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Através de um relacionamento direto com os clientes, repleto de informações e interatividades, o comércio eletrônico permite a empresa identificar mais facilmente o seu publico alvo e entender melhor as necessidades do cliente. Permite a criação do perfil do consumidor baseado no seu comportamento, hábitos de compra e costumes. Assim, a empresa pode oferecer produtos e serviços personalizados, buscando uma maior fidelização dos clientes. Este é um dos grandes benefícios do comércio eletrônico, ou seja, a capacidade de compatibilizar produtos e serviços de acordo com as preferências dos consumidores individualmente (personalização, customização). Melhor gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM). Permite que os novos produtos a serem criados ou aqueles já existentes sejam customizados de maneira inovadora aumentando a competitividade e a lucratividade da empresa. O comércio eletrônico permite reduzir estoques, pois com o suporte da internet, das intranets e das extranets é possível realizar de forma mais eficaz o gerenciamento da cadeia de suprimentos associada aos processos de negócios eletrônicos (processamento just-in-time de produção e entrega do pedido feito pelo cliente; sob demanda), reduzindo despesas operacionais e administrativas. Os canais de distribuição de comercialização podem ser drasticamente reduzidos ou até mesmo eliminados, tornando os produtos simultaneamente mais baratos e os lucros mais altos para a empresa. Na verdade, alguns intermediários são eliminados, permitindo marketing e vendas diretas. As lojas virtuais não necessitam, por exemplo, de espaço físico para exibição de produtos e não necessitam da presença física de funcionários para atender ao cliente e efetivar as operações de compra/venda, reduzindo assim diversos custos relacionados com a aquisição ou aluguel de espaço físico, pagamento de salários e os respectivos impostos, comissões de vendas aos funcionários, água, luz, telefone, limpeza da loja e decoração de vitrines, entre outros. 3a Questão (Ref.: 201308493503) 1a sem.: As origens da Internet Pontos: 0,0 / 0,5 A internet influenciou no mundo dos negócios no século XX, onde teve sua origem a partir de : 1969 1971 1970 1968 1967 4a Questão (Ref.: 201308421829) 2a sem.: NEGÓCIOS ELETRÔNICOS Pontos: 0,5 / 0,5 Entre os benefícios dos negócios eletrônicos, pode-se destacar, exceto: Maior transparência sobre os processos de comercialização dos produtos e serviços. Maior troca de informações sobre produtos e serviços comercializados entre os consumidores de determinada marca. Nenhuma das respostas. Maior colaboração dos consumidores dentro dos processos de negócios adotados pela empresa. Maior tempo de espera para receber o produto e formas de interação mais restritas. 5a Questão (Ref.: 201308359390) 3a sem.: 2.Unidade Definições e características de E-business e E-commerce Pontos: 0,5 / 0,5 Comércio eletrônico é: O processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela internet. A exposição de produtos e serviços pela internet. A prestação de serviços agregados aos clientes com a cooperação de parceiros comerciais. O desenvolvimento de um site na internet. Não inclui somente a compra e venda de produtos e serviços, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais. 6a Questão (Ref.: 201308401720) 4a sem.: Conceito de Comércio Eletrônico Pontos: 0,5 / 0,5 Relacione o Marketing de busca aos negócios eletrônicos. O Marketing de busca não visam atingir o cliente em potencial no momento em que ele busca um produto e/ou serviço, somente expõe esta é a relação entre os negócios eletrônicos e o Marketing de busca. A relação que há entre o marketing de busca e os negócios eletrônicos é que ambos são virtuiais e sem vínculos. Negócio eletrônicos e Marketing de buscam são relacionados ao B2C. O Marketing de busca não é eficaz quanto a concretização dos negócios eletrônicos., esta é relação que há. O Marketing de busca é um conjunto de estratégias que visam atingir o cliente em potencial no momento em que ele busca um produto e/ou serviço. As estratégias englobam os links patrocinados para sites de busca. Relacionado os negócios eletrônicos ao Marketing de busca. 7a Questão (Ref.: 201308905445) sem. N/A: PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA Pontos: 0,5 / 0,5 O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e facilidade de promover o comércio de compra e venda no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de compra do consumidor virtual, podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto as fases Carência, Reconhecimento do problema, Busca de informação e Avaliação das alternativas, estão contidas na etapa: Etapa de Compra. Etapa de Pré-compra. Etapa de Analise do Web-site. Etapa de avaliação do consumidor virtual. Etapa de Pós-compra. 8a Questão (Ref.: 201308492100) 6a sem.: Segurança nas TransaçõesEletrônicas Pontos: 0,5 / 0,5 Uma pesquisa mensal de sites públicos completada no último mês mostra que o sequestro virtual é a maior ameaça às empresas, este sequestro é denominado: Fraudes autônomos Fraudes P. Jurídica Fraudes físicas Fraudes implícitas Fraudes virtuais 9a Questão (Ref.: 201308906373) sem. N/A: Os negócios eletrônicos Pontos: 1,0 / 1,0 Em relação à nova revolução industrial, assinale a afirmativa Incorreta. Há melhora do relacionamento dos comerciantes com seus clientes; Há vendas por dispositivos tecnológicos (WEB); Há mudanças no comportamento dos clientes; Há investimentos cada vez maiores no sistema, com a Internet; As empresas tradicionais terão vida mais longa mesmo se não estiverem conectadas com a Internet. 10a Questão (Ref.: 201308492294) 9a sem.: Marketing Mix Pontos: 1,0 / 1,0 Quando efetuamos compras em um determinado site em grandes volumes, obtendo-se descontos. No processo dos 4 P's , podemos chamar de: Pessoas. Produto. Praça. Preço. Promoção.
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