AV - GESTÃO DE PROCESSOS-2014.3

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Avaliação: GST0570_AV_ » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: - RICARDO 
Professor: Turma: 9012/AE
Nota da Prova: 6,8 Nota de Partic.: 2 Data: 22/11/2014 08:14:06
 1a Questão (Ref.: 201308213469) Pontos: 0,5 / 0,5
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, 
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, 
dentre eles:
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de 
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações 
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações 
de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de 
tempo, de qualidade e de clientes.
 Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de 
tempo, de qualidade e de clientes;
 2a Questão (Ref.: 201308173378) Pontos: 1,0 / 1,0
4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos 
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de 
mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico 
Organizacional;
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos 
problemas;
 Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação 
de mudanças;
 3a Questão (Ref.: 201308387384) Pontos: 0,5 / 0,5
Que pontos deverão ser considerados no momento da realização de um levantamento dos processos existentes na 
empresa ou mesmo de novos processos?
Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; Os fatores críticos de sucesso associados ao 
negócio.
O desempenho atual dos processos; os objetivos do negócio; os resultados esperados.
 Os objetivos do negócio; Os resultados que esperados; Os fatores críticos de sucesso associados ao 
negócio.
Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; O desempenho atual dos processos.
O número de processos existentes; as áreas empresariais envolvidas e a agregação de valor desejada.
 4a Questão (Ref.: 201308405194) Pontos: 1,0 / 1,0
As empresas utilizam seis tipos de indicadores, cujo objetivo do Indicador Estratégico é:
Distinguir o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da 
apreciação das características do produto.
Distinguir o processo para atender às características de desempenho do produto.
 Avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação 
aos fatores críticos de sucesso.
Avaliar a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por 
unidade de tempo.
Distinguir o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o.
 5a Questão (Ref.: 201308234841) Pontos: 0,5 / 0,5
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, 
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois 
não envolve mudança de cultura.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de 
gestão integrada.
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é 
feito na empresa.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
 6a Questão (Ref.: 201308173616) Pontos: 0,0 / 0,5
Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA:
Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos;
 Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários;
Serve como ilustração na exposição das ideias.
Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho;
 Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários;
 7a Questão (Ref.: 201308387345) Pontos: 0,5 / 0,5
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim 
determinados.
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez 
melhor
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre
quebra o status quo.
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam 
direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
 8a Questão (Ref.: 201308389034) Pontos: 0,0 / 0,5
6) O que é a modelagem de processos?
Uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-
los.
Ferramenta de softwear que permite a definição, execução e o controle de fluxos de trabalho.
Técnica cuja finalidade e descrever os elementos dos processos.
 Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a 
modelagem da solução.
 Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de 
atingir um objetivo.
 9a Questão (Ref.: 201308234826) Pontos: 1,5 / 1,5
O que difere um processo de um projeto? 
Resposta: O processo é repetitivo e está em tudo que fazemos. O projeto é expecífico e tem um tempo certo para 
começar e acabar.
Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe 
permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não 
permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto).
 10a Questão (Ref.: 201308229073) Pontos: 1,3 / 1,5
Cite dois fatores que limitam o uso dos indicadores de desempenho dentro das organizações:
Resposta: Centralização excessiva e operações paralelas que levam a perda de tempo.
Gabarito: A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de 
processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc.