Introdução ao Endomarketing

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

ENDOMARKETING
Aula 1 – Endomarketing: o que é? Para que serve? Como funciona?
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
Conteúdo programático
Os principais conceitos de Endomarketing.
Distinção entre os conceitos de Endomarketing e Marketing Interno, observando as abrangências e características de cada um deles.
Fatores que envolvem o Endomarketing na administração das modernas empresas.
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
O por quê do Endomarketing?
 A redescoberta do indivíduo como o principal componente de um processo produtivo;
 
 A necessidade de envolver emocionalmente os funcionários;
 
 A necessidade de agregar relações afetivas e valores éticos nas empresas;
 A necessidade de transformar e adaptar a empresa para atender seus clientes internos, assim como faz com seus produtos para encantar seus consumidores, torna-se condição “sine qua non” para não somente sobreviver, mas prosperar neste mercado cada vez mais competitivo. 
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
 
Marketing Interno X Endomarketing
E não é a mesma coisa?
Marketing Interno : "tarefa de contratações acertadas,
 treinamento e motivação de funcionários hábeis que
 desejam atender bem os clientes". Phillip Kotler
Endomarketing: busca da verdadeira satisfação do trabalhador em seu ambiente de trabalho.
O que acontece é que as empresas estão treinando, capacitando e até (pelo menos pensam assim) motivando seus funcionários 
para atender o cliente externo, mas não pensam em seu bem-estar. É exatamente aí que reside a diferença entre um e outro.
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
Mas por quê preocupar-se com o bem estar do seu funcionário?
O bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas. É imprescindível, portanto, que as organizações passem a se ocupar cada vez mais com a qualidade de vida de
seus colaboradores.
 Marketing Interno X Endomarketing
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
Marketing Interno e Endomarketing têm o mesmo significado?
 Marketing Interno X Endomarketing
Éndon + Marketing = Endomarketing
A palavra Endomarketing tem sua origem estruturada na composição do prefixo grego éndon (movimento para dentro) com a palavra inglesa Marketing, cujo conceito podemos entender por meio da definição de Theodore Levitt, “conquistar e manter clientes”,
já que a palavra não tem tradução
correspondente em língua portuguesa.
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
 Endomarketing. O que é? Para que serve? 
Revendo a disciplina Administração de Marketing, podemos entender que o Marketing pode ser definido como “um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação e troca de produtos e valor com outras pessoas”, entretanto, podemos perceber que esta definição de Marketing não estabelece e nem insinua uma ação voltada para o público interno das organizações e nem o situa como cliente. 
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
 Endomarketing. O que é? Para que serve? 
Entendendo que o grupo de clientes internos assume características de um segmento de mercado e esta definição pressupõe a aplicação ou adaptação de técnicas de Marketing para conquistá-lo e mantê-lo envolvido e comprometido com os objetivos da organização é o primeiro passo para a prática bem sucedida do Endomarketing e qualificá-la esta orientação é o seu grande desafio.
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
 Endomarketing. O que é? Para que serve? 
“O conceito de Marketing exige que a empresa desenvolva tanto o Marketing Interno como o externo. Marketing Interno é a tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários capazes de servir bem aos clientes. Aliás, o Marketing Interno deve preceder o externo”.   Philip Kotler
Quando se propõe que todo funcionário seja um agente de Marketing, está se falando do Marketing que percorre o interior da empresa, o Marketing Interno.
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
 Endomarketing. O que é? Para que serve? 
Podemos concluir então que enquanto no Marketing Interno a empresa mobiliza seus funcionários para encantar o cliente externo, no Endomarketing a empresa é o próprio produto, que precisa ser sempre melhorado para encantar o cliente interno, motivá-lo, envolvê-lo com a missão e a visão da organização, tornando-o, em última análise, o seu primeiro mercado-alvo.
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
 Endomarketing. O que é? Para que serve? 
Definições de Endomarketing:
“Um conjunto de ações de Marketing para o público interno. São ações que a empresa deve utilizar adequadamente para ‘vender’ sua imagem aos funcionários e seus familiares”. 
 Analisa Brum
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
 Definições de Endomarketing:
“São projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias, visando: 
- a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura;
- a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas;   
- a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a consequente redução  de custos;
- estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações, visando a melhoria do relacionamento interpessoal;
- estabelecimento da administração participativa;
a implantação de ações gerenciais preventivas.” 
 Wilson Cerqueira
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
 Endomarketing. O que é? Para que serve? 
 "... realizar ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente". 
 Saul Bekin
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
 Endomarketing. O que é? Para que serve? 
Analisa Brum defende que o Endomarketing se utilize diligentemente das técnicas de comunicação para ‘vender’ a imagem da empresa aos funcionários e seus familiares”.
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
 Endomarketing. O que é? Para que serve? 
Os relacionamentos humanos e a motivação para o trabalho, por sua vez, são defendidos por Wilson Cerqueira quando conceitua Endomarketing fundamentando sua teoria na chamada “sinergia do comprometimento” estimulando a pesquisa na área de motivação para o trabalho e do desenvolvimento de capacidade das pessoas para execução de tarefas.
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
 Endomarketing. O que é? Para que serve? 
Saul Bekin, por sua vez, enfatiza a necessidade de alinhamento de interesses entre empresas e funcionários para a implementação dos fundamentos do Marketing dentro das organizações, ao afirmar que Endomarketing promove entre os seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente.
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
 Endomarketing. O que é? Para que serve? 
Conclusão:
O Endomarketing possui uma importância estratégica e, neste sentido, não pode ser separado do marketing. 
o Endomarketing é um modelo de gestão utilizado para adequação da empresa a um mercado orientado para o cliente. 
Com sua implantação, a relação de qualquer empresa com o mercado passa a ser um serviço realizado
pelo único elemento que pode efetivamente gerar diferenciais competitivos: os clientes internos. 
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
 
 AS PREMISSAS BÁSICAS DO PROGRAMA
Vivemos numa sociedade de serviços em que as organizações devem ter em mente a orientação para o cliente. Estes só podem ser conquistados e retidos com excelência em serviços.
2. Os clientes internos constituem o primeiro mercado para qualquer organização. Eles devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas, tendo suas expectativas e necessidades atendidas.
3. Envolver e comprometer os funcionários com os objetivos e as decisões da empresa resultam em excelência de serviços para os clientes externos e aperfeiçoamento constante dos seus talentos humanos. 
Tema da Apresentação
Endomarketing – AULA 1
Endomarketing
 Endomarketing. O que é? Para que serve? 
Como consequência destas premissas, podemos afirmar que esse processo de conquista, envolvimento, comprometimento e valorização dos clientes internos através do Endomarketing deve preceder o marketing externo. Ou seja, é preciso primeiramente conquistar o mercado dos clientes internos, para depois, lançar-se ao mercado externo.
Tema da Apresentação