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AV1_ENTREGA_SUPORT_TI_2014

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Avaliação: CCT0173_AV_201402284918 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno:
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 2 Data: 18/11/2014 13:58:37
1a Questão (Ref.: 201402488275) Pontos: 0,5 / 0,5
O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a
sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis
ameaças que impeçam a continuação do negócio.
PCN
CMMI
COBIT
ITIL
PMBOK
2a Questão (Ref.: 201402345458) Pontos: 0,0 / 0,5
O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de
redes de comunicações até à gestão completa dos sistemas e tecnologias de informação
e comunicação (TIC) de uma organização.
Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço
de Help Desk que vai apoiar os usuários de TI na sua operação diária:
I. Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um
modelo padrão de atendimento.
II. As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um
determinado custo por minuto.
III. O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegura-se que o tempo de espera de cada
chamada será, em 95% dos casos, inferior a um minuto.
Somente as opções I e II estão corretas.
Somente as opções I e III estão corretas.
Somente a opção I está correta.
Somente a opção II está correta.
Somente as opções II e III estão corretas.
3a Questão (Ref.: 201402488272) Pontos: 0,0 / 0,5
O Gerenciamento Financeiro de TI quantifica os valores financeiros para, em conjunto com os clientes,
identificar e aprovar o planejamento dos novos serviços. Dentre suas atribuições, uma delas é criar controles
sobre os custos e investimentos em relação ao ROI (Return of Investment). Dentro desta abordagem, podemos
afirma que o gerenciamento financeiro é uma ferramenta:
estratégica.
de melhoria contínua.
operacional.
de recursos humanos.
tática.
4a Questão (Ref.: 201402434131) Pontos: 0,5 / 0,5
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é o custo decorrente do
desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e
instalações).
Custo variável
Custo de TI
Depreciação
Custo de pessoal
Custo de equipamentos
5a Questão (Ref.: 201402434358) Pontos: 0,5 / 0,5
Analise as sentenças sobre o Processo de Gerenciamento da Disponilidade e, em seguida, assinale a alternativa
correta. O Processo de Gerenciamento da Disponilidade de Serviço de TI tem como objetivos:
I. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar
continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.
II. Desenvolver os procedimentos para o setor de desenvolvimento de programas.
III. Garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo
negócio.
Somente I e III estão corretas
Somente I está correta
Somente III está correta
Somente I e II estão corretas
Somente II e III estão corretas
6a Questão (Ref.: 201402582600) Pontos: 0,0 / 0,5
Indicadores de desempenho devem ser usados no gerenciamento da capacidade de TI, tais como:
I. Conhecimento das tecnologias atuais e futuras.
II. Habilidade no gerenciamento efetivo de custos.
III. Habilidade de planejar e implantar a capacidade de TI apropriada para suportar as necessidades atuais e
futuras.
IV. Aumento do número de variantes entre o plano de negócio e o plano de disponibilidade.
Somente II, III e IV
Somente I, II e III
Todas corretas
Somente I, II e IV
Somente I, III e IV
7a Questão (Ref.: 201402439243) Pontos: 1,5 / 1,5
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital que
representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização. Neste
planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação?
Resposta: É o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas,
veículos, móveis, imóveis e instalações).
Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da
empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
8a Questão (Ref.: 201402547467) Pontos: 1,0 / 1,0
No ambiente de TI, alguns fatores ameaçam a integridade e a segurança dos dados. São eles:
(ASSINALE A ALTERNATIVA INCORRETA)
Ausência de controle em procedimentos de segurança.
Reuniões desnecessárias.
Carpete inflamável.
Porta de firewall aberta.
Senha de acesso a um servidor ou software que nunca é trocada.
9a Questão (Ref.: 201402891770) Pontos: 1,5 / 1,5
Vários benefícios são obtidos com a Análise de Vulnerabilidade. Cite três desses benefícios.
Resposta: Aumento da disponibilidde, integração e confiabilidade nos processos e serviços da TI;
Gabarito: Identificação das vulnerabilidades; Correção das vulnerabilidades reduzindo os riscos; Mapeamento
proativo das ameaças existentes; Redução no tempo de paradas; Economia de recursos; Maior controle sobre os
potenciais de riscos; Argumento estratégico para a tomada de decisões, no que tange futuros investimentos na
área de TI; Permite aos administradores de TI saberem quais são as falhas de segurança presentes nos
sistemas e saber como corrigi-las.
10a Questão (Ref.: 201402438199) Pontos: 0,0 / 1,0
Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A
comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela
implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, não há
garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e quais
as expectativas de performance dos usuários, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade:
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema.
II. Há um processo contínuo de planejamento de capacidade que determina as cargas de trabalho dos diversos
serviços de TI e mantém os níveis de performance de acordo com as expectativas dos usuários.
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem
métricas definidas.
Somente II está correta.
Somente II e III estão corretas.
Somente I e III estão corretas.
Somente III está correta.
Somente I está correta.
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.

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