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Avaliação: CCT0173_AV_201402284918 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9001/AA Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 2 Data: 18/11/2014 13:58:37 1a Questão (Ref.: 201402488275) Pontos: 0,5 / 0,5 O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis ameaças que impeçam a continuação do negócio. PCN CMMI COBIT ITIL PMBOK 2a Questão (Ref.: 201402345458) Pontos: 0,0 / 0,5 O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização. Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários de TI na sua operação diária: I. Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um modelo padrão de atendimento. II. As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um determinado custo por minuto. III. O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegura-se que o tempo de espera de cada chamada será, em 95% dos casos, inferior a um minuto. Somente as opções I e II estão corretas. Somente as opções I e III estão corretas. Somente a opção I está correta. Somente a opção II está correta. Somente as opções II e III estão corretas. 3a Questão (Ref.: 201402488272) Pontos: 0,0 / 0,5 O Gerenciamento Financeiro de TI quantifica os valores financeiros para, em conjunto com os clientes, identificar e aprovar o planejamento dos novos serviços. Dentre suas atribuições, uma delas é criar controles sobre os custos e investimentos em relação ao ROI (Return of Investment). Dentro desta abordagem, podemos afirma que o gerenciamento financeiro é uma ferramenta: estratégica. de melhoria contínua. operacional. de recursos humanos. tática. 4a Questão (Ref.: 201402434131) Pontos: 0,5 / 0,5 Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Custo variável Custo de TI Depreciação Custo de pessoal Custo de equipamentos 5a Questão (Ref.: 201402434358) Pontos: 0,5 / 0,5 Analise as sentenças sobre o Processo de Gerenciamento da Disponilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Processo de Gerenciamento da Disponilidade de Serviço de TI tem como objetivos: I. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. II. Desenvolver os procedimentos para o setor de desenvolvimento de programas. III. Garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio. Somente I e III estão corretas Somente I está correta Somente III está correta Somente I e II estão corretas Somente II e III estão corretas 6a Questão (Ref.: 201402582600) Pontos: 0,0 / 0,5 Indicadores de desempenho devem ser usados no gerenciamento da capacidade de TI, tais como: I. Conhecimento das tecnologias atuais e futuras. II. Habilidade no gerenciamento efetivo de custos. III. Habilidade de planejar e implantar a capacidade de TI apropriada para suportar as necessidades atuais e futuras. IV. Aumento do número de variantes entre o plano de negócio e o plano de disponibilidade. Somente II, III e IV Somente I, II e III Todas corretas Somente I, II e IV Somente I, III e IV 7a Questão (Ref.: 201402439243) Pontos: 1,5 / 1,5 O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital que representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização. Neste planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação? Resposta: É o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). 8a Questão (Ref.: 201402547467) Pontos: 1,0 / 1,0 No ambiente de TI, alguns fatores ameaçam a integridade e a segurança dos dados. São eles: (ASSINALE A ALTERNATIVA INCORRETA) Ausência de controle em procedimentos de segurança. Reuniões desnecessárias. Carpete inflamável. Porta de firewall aberta. Senha de acesso a um servidor ou software que nunca é trocada. 9a Questão (Ref.: 201402891770) Pontos: 1,5 / 1,5 Vários benefícios são obtidos com a Análise de Vulnerabilidade. Cite três desses benefícios. Resposta: Aumento da disponibilidde, integração e confiabilidade nos processos e serviços da TI; Gabarito: Identificação das vulnerabilidades; Correção das vulnerabilidades reduzindo os riscos; Mapeamento proativo das ameaças existentes; Redução no tempo de paradas; Economia de recursos; Maior controle sobre os potenciais de riscos; Argumento estratégico para a tomada de decisões, no que tange futuros investimentos na área de TI; Permite aos administradores de TI saberem quais são as falhas de segurança presentes nos sistemas e saber como corrigi-las. 10a Questão (Ref.: 201402438199) Pontos: 0,0 / 1,0 Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e quais as expectativas de performance dos usuários, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade: I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema. II. Há um processo contínuo de planejamento de capacidade que determina as cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e mantém os níveis de performance de acordo com as expectativas dos usuários. III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem métricas definidas. Somente II está correta. Somente II e III estão corretas. Somente I e III estão corretas. Somente III está correta. Somente I está correta. Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.
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