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AV1 Gestão de Processos

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Processando, aguarde ...
		
		
	
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	Avaliação: GST0570_AV1_201107112842 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 201107112842 - LUCIANA SOBRINHO DA SILVA ALVES 
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9040/BN
	Nota da Prova: 4,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 1        Data: 16/04/2013 10:35:47
	
	 1a Questão (Cód.: 47410)
	3a sem.: Documentação
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	São vários os documentos utilizados por uma organização que envolve e a Gestão por Processos. O documento que instrui "como fazer", explicando como executar tarefas específicas, recebe o nome: 
		
	
	Manual de Procedimentos; 
	
	Guia de Atividade. 
	
	Instrução de Trabalho;
	
	Manual de Qualidade; 
	
	Formulários;
	
	
	 2a Questão (Cód.: 52377)
	2a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Com foco nos clientes, a organização pesquisa suas necessidades e expectativas e define os requisitos dos podutos e serviços, que são:
 
		
	
	Defnidos durante a produção ou no resultado do processo de transformação do produto. 
	
	Transformados em especificações, as quais comandarão o processo de transformação de insumos em produtos ou serviços. 
	
	Identificados no processo de produção, antes da definição de todo fluxo da cadeia produtiva. 
	
	Representados por uma série de atividades (subprocessos) que podem ser executados paralelamente. 
	
	Identificados na cadeia de processos ou cadeia produtiva, constituídos pelos conjuntos de processos; produtos e serviços. 
	
	
	 3a Questão (Cód.: 24005)
	4a sem.: Implantação da Gestão de Processos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Para Almeida (1993), a preparação do processo deve ser coordenada pelo seu dono(owner), que pode ser: gestor de qualquer área, consultor interno, consultor externo ou profissional indicado pela alta administração. São etapas do estudo para a gestão do processo:
		
	
	As etapas são definições rígidas da metodologia e deve ser adotada na íntegra, na formatação da visão da organização;
	
	Projeção da missão da equipe, revisão do macrofluxo operacional do processo, sumário do processo, análise de suas atividades, definição das medidas, preparo do manual;
	
	As etapas representam as perspectivas de desenvolvimento cultural para as organizações;
	
	O dono do processo deve ser um dos membros da equipe, que apresentar autoridade de comando. 
	
	O preparo do manual é uma etapa que cabe às atuais equipes de OSM da organização, criadas exclusivamente para dar suporte a implantação da Gestão de Processos; 
	
	
	 4a Questão (Cód.: 13567)
	2a sem.: Gestão por processos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
		
	
	Somente a alternativa I está correta; 
	
	As alternativas II e III estão corretas. 
	
	As alternativas I e III estão corretas; 
	
	As alternativas I e II estão corretas; 
	
	Somente a afirmativa III está correta; 
	
	
	 5a Questão (Cód.: 72520)
	2a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Em computação os processos são entendidos, na execução de programas, como um evento ou estágio de execução de um programa que inclui todas as variáveis e outros estágios, sendo assim é correto afirmar que:
		
	
	Um sistema multifunção troca ou alterna vários sistemas para dar a aparência de excecução permanente de todos as atividades operacionais, evitando a sobrecarga pelo processador na execução do processo; 
	
	Um sistema multitarefa troca ou alterne entre vários sistemas para dar a aparência de execução permanente de vários pontos do sistema ao mesmo tempo, muito embora, enquanto um processo seja executado, outros sejam descartados; 
	
	Um sistema multifunção que tem por finalidade garantir que o processo seja desenvolvido em uma ordem de decrescente de importância de escolha pelo processador de forma aleatória.
	
	Um sistema mutitarefa troca ou alterna entre um sistema e outro para dar a certeza de excecução simultânea de mais de uma tarefa, pois tem a capacidade de executar vários processos por um processador;
	
	Um sistema multitarefa troca ou alterna entre um sistema e outro para dar aparência de execução simultânea, muito embora apenas um processo possa ser executado por um processador;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 74770)
	1a sem.: Gestão por processo - Introdução
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários 
	
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
	
	Os comprovantes de pagamento 
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
	
	
	 7a Questão (Cód.: 13830)
	1a sem.: Conceito de processo - Serviço
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
	
	As duas afirmações são falsas. 
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
	
	
	 8a Questão (Cód.: 14734)
	2a sem.: Conceito de processos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
		
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	
	 9a Questão (Cód.: 53162)
	3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
		
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais. 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
	
	
	 10a Questão (Cód.: 73482)
	5a sem.: Getão de Processos: Conceitose fundamentos
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A Gestão por Processos está surgindo como a forma de organização dominante para o século XXI, podendo-se justificar tal fato com a seguinte afirmação:
		
	
	É um instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo do Sistema de Gestão da Qualidade;
	
	É um instrumento eficaz na busca da satisfação do usuário interno e da formação de especialista autocráticos; 
	
	É um instrumento eficaz de comunicação que visa o aperfeiçoamento do Sistema de Informação Gerencial objetivando o aumento do controle do retrabalho e perdas;
	
	É uma ferramenta de controle eficiente apoiada na hierarquia flexível e centralizadora visando garantir a maior produtividade pelo controle operário;
	
	É uma ferramenta de gestão apoiada na hierarquia inflexível e determinista visando garantir a eficiência do trabalho operário;
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 16/04/2013 até 03/05/2013.

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