AV_ Gestao da Qualidade

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Avaliação: GST0445_AV_201301015644 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201301015644 - JESSICA DA SILVA GOMES
	Professor:
	WANDERLEY VITTORIO
ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 6,5        Nota de Partic.: -        Data: 07/11/2014 17:08:25
	 1a Questão (Ref.: 201301226586)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A evolução da qualidade passou por diversas etapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de processos?
		
	
Resposta: Consiste na etapa de verificação se os processos documentais condizem com os requisitos que uma organização precisa ter pra ser considerada uma organização de qualidade.
	
Gabarito: Inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301068111)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Cada vez mais as empresas adotam indicadores de desempenho para seus processos, e é bastante comum também a citação de indicadores de qualidade. Qual a importância da adoção de indicadores de desempenho de processos ou de qualidade?
		
	
Resposta: É importante para identificar erros, evitando futuro desperdícios.
	
Gabarito: Para que se faça o gerenciamento é fundamental a medição dos resultados, e os indicadores têm esta finalidade, demonstrar em números, percentuais, índices, taxas ou da maneira mais apropriada, como está o desempenho de um processo ou atividade, comparando-o com resultados anteriores, com a meta estabelecida ou um valor de benchmark, para então direcionar corretamente as ações conforme a situação requerer.
	
	 3a Questão (Ref.: 201301062155)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
		
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	 
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	
	 4a Questão (Ref.: 201301253475)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
		
	
	ambas as afirmativas são falsas.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	 
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	 5a Questão (Ref.: 201301583674)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	 
	A Missão da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	A visão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	 6a Questão (Ref.: 201301193643)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	 7a Questão (Ref.: 201301588318)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma organização para ser bem sucedida é preciso que, além das ações que ela desenvolve, essa organização deve ir à busca de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto, proporcionando às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria da qualidade de vida entre outras. Nesse contexto estão inseridos os componentes do mercado que são: Clientes, Fornecedores, Concorrentes, Competências dos colaboradores e os órgãos regulamentadores. Para tanto, é preciso que essa organização adote estratégias que venham tornar essa organização diferente das demais. Estamos falando da seguinte estratégia:
		
	
	Implementação do KAIZEN
	 
	Implementação da ISO
	
	Implementação da JUSE
	
	Implementação do KANBAN
	
	Implementação do Método de Ishikawa
	
	 8a Questão (Ref.: 201301205791)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	 
	Do fluxograma
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Da matriz GUT
	
	Da gráfico de Pareto
	
	 9a Questão (Ref.: 201301205828)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
		
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	
	Preparar o plano de auditoria.
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	 
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	 10a Questão (Ref.: 201301588546)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	
	Pensamento Sistêmico.
	
	Aprendizado Organizacional.
	 
	Aumento da Lucratividade.
	
	Cultura e Inovação.
	
	Visão de Futuro.