AV 2014.2 análise do comportamento do consumidor

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Avaliação: GST0500_AV_201308352115 » ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201308352115 - JAQUELINE DOS ANJOS SIQUEIRA 
Professor: ALEXANDRE HENRIQUE SILVA DE LIMA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 2 Data: 14/11/2014 09:04:54
1a Questão (Ref.: 201308426389) Pontos:0,5 / 1,5
O comportamento de consumo é influenciado pelo ambiente, pela educação, pela família e muitos outros fatores 
que despertam no indivíduo o desejo por determinado produto ou serviço. Entre esses fatores estão os culturais. 
Aponte pelo menos três exemplos dessas influências 
Resposta: Cultura, subcultura e classe social.
Gabarito: Introdução da mulher no mercado de trabalho, novos tipos de famílias (homossexuais, pessoas solitárias, 
filhos que não deixam a casa dos pais), a busca pela qualidade de vida, qualidade no trabalho, diferentes classes 
sociais diferem em vestuário, padrões de linguagem, preferências de atividades e lazer. 
2a Questão (Ref.: 201308447799) Pontos:0,5 / 0,5
Diversos fatores contribuem para que o consumidor efetue a compra. Diante disso, a relação correta é:
Fatores culturais: cultura e classes sociais.
Fatores psicológicos: idade e ocupação.
Fatores pessoais: motivação, crenças e atitudes.
Fatores culturais: família, papéis sociais.
Fatores pessoais: cultura e classes sociais.
3a Questão (Ref.: 201308622365) Pontos:0,0 / 0,5
O consumidor externa reações mentais de acordo com os estímulos e eventos em seu ambiente. Qual a reação que 
se refere às estruturas mentais e aos processos de concepção, compreensão, estímulos e eventos. Inclui também a 
recordação de eventos e acontecimentos passados.
Cognição.
Cultural.
Emocional.
Ético.
Afeto.
4a Questão (Ref.: 201308622896) Pontos:0,5 / 0,5
Ao ligar a televisão ou mesmo a internet, nos deparamos com ações publicitárias anunciando novos e tradicionais 
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produtos, assim como um mix publicitário, cada vez mais identificado por uma linguagem própria e de grande 
reação mental no futuro consumidor. Assim poderemos observar que para cada produto, teremos uma linguagem 
própria de emoções que vão ou não conquistar clientes. Vejamos o exemplo do produto do segmento Higiene & 
Beleza. A prática constante do uso e sua suavidade sempre apresentadas nos anúncios - traduzem um argumento 
ao cliente em gerar uma ação de provar. Essa indicação, ao uso - possibilita ao cliente um momento ímpar de 
reação mental. Qual seria o argumento de reação mental indicado na linguagem de convencimento?
Desgosto. 
Afeto.
Desdenho.
Tristeza.
Raiva.
5a Questão (Ref.: 201308447796) Pontos:0,5 / 0,5
Em relação à análise do comportamento do consumidor, considera-se como necessidades que influenciam na hora 
de optar por um produto ou serviço:
Atividades beneficentes, realização pessoal e necessidades fisiológicas.
Realização pessoal, estima, segurança e fisiológicas.
O clima, a natureza e as atividades beneficentes.
Temperatura do ambiente, a região e a realização pessoal.
Nenhuma das respostas anteriores.
6a Questão (Ref.: 201308622930) Pontos:0,5 / 0,5
Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto de atividades. 
Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do lembrar aparece e reordena a 
informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de sons, sinais, cores dentre outros. Assim a 
memória, associa todos esses estímulos durante nossas atividades de trabalho e lazer. Poderemos afirmar que a 
memória transforma os estímulos em:
Exposição ao acontecimento com pouca massa crítica para processar.
Construção articulada da informação para gerar decisão. 
Transitórias dificuldades de registros dos sinais do meio ambiente. 
Esquecimentos temporários de atenção ao acontecimentos.
Interpretações não validades gerando desinformação.
7a Questão (Ref.: 201308453610) Pontos:0,5 / 0,5
No estudo do comportamento dos consumidores (Journal of Consumer Research, 1983), foi observado que as 
classes sociais cujos membros representam a elite social que vive de riquezas herdadas, onde as famílias doam 
grandes somas para obras de caridade, são classificadas como: 
Classe Média-Alta.
Classe Alta.
Classe Alta-Alta.
Classe Média.
Classe Operária.
8a Questão (Ref.: 201308432888) Pontos:1,5 / 1,5
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Atualmente a imagem que o produto passa para o consumidor no ato do contato visual, pode definir ou motivar à 
compra deste produto. Um dos fatores psicológicos de influênciano processo decisório diz respeito ao 
questionamento de que o consumidor compra produtos em virtude da imagem que temos de si mesmo ou se 
deduzimos esta imagem dos produtos comprados. Esse questionamento salienta o caráter indireto do vínculo entre 
personalidade e compra. O status da compra e do consumo de um produto torna-se um ingrediente da 
personalidade que cada um atribui a si mesmo. A que fator psicológico estamos nos refetindo? 
Resposta: autoconceito
Gabarito: autoconceito
9a Questão (Ref.: 201308419524) Pontos:0,0 / 1,0
A compra é uma resposta para um problema que o consumidor identifica. O processo de decisão dessa compra 
envolve a escolha entre duas ou mais opções. Nesse processo de decisão são cinco os papéis assumidos pelos 
indivíduos. Se Lucas vai comprar bombons para sua noiva Lucia no dia dos namorados, o que podemos afirmar 
sobre os papéis assumidos nesse processo? 
I- Lucas é o Decisor, pois é aquele que decide o que, quando, como e onde comprar. 
II - Lucas é o Comprador, pois é quem efetivamente fará a compra. 
II- Ana é o Usuário, pois é a pessoa quem consumirá o produto ou serviço. 
Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns) 
II e III
I, II e III.
I e III.
I e II.
III
10a Questão (Ref.: 201308574429) Pontos:0,0 / 1,0
Indique a alternativa adequada para completar a afirmação. Na experimentação de produtos, serviços ou idéias os 
consumidores podem: 
destruir, remeter, enviar ou devolver as ofertas de seu interesse.
destruir, decompor, desintermediar ou misturar ofertas de seu interesse 
avaliar, mensurar e desenvolver produtos de seu interesse
manusear, cheirar, provar ou testar as ofertas de seu interesse. 
somar, subtrair, dividir ou multiplicar as ofertas de seu interesse. 
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.
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