AV - EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - Nov/14

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Avaliação: GST0570_AV_201307131514 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201307131514 - ROBSON MACHADO FARIA 
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9008/AD 
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 2 Data: 17/11/2014 13:57:24 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307381707) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o 
desempenho das operações é chamada de: 
 
 
excelência operacional 
 
melhoria contínua 
 
determinante de métodos 
 
modelagem de processo 
 
normalização 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307378409) Pontos: 0,5 / 0,5 
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais 
utilizados pela visão por processos: 
 
 
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos. 
 
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica. 
 
Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor. 
 
Foco na chefia; estilo participativo. 
 
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307218228) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das 
organizações, sendo correto afirmar que: 
 
 
São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; 
 
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
 
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307158221) Pontos: 0,0 / 1,0 
A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA: 
 
 
O D de Do consiste em criar padrões de trabalho; 
 
O C de Check consiste em mapear as falhas do processo; 
 
O A de Act, consiste em entender os processos; 
 
O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos; 
 
O A de Act define objetivos e metas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307197827) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão 
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
 
 
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e 
separação dos objetivos das metas. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração 
entre metas e objetivos. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e 
integração entre subordinados. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação 
dos objetivos e metas por área de importância. 
 
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e 
integração dos objetivos pessoais. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307213671) Pontos: 0,0 / 0,5 
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta: 
 
 
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. 
 
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos. 
 
Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios. 
 
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento. 
 
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307383684) Pontos: 0,5 / 0,5 
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o 
estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação? 
 
Hierarquia 
 
 
Cadeia de comando 
 
Fornecedor 
 
Cliente 
 
Redução do custo 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307379590) Pontos: 1,0 / 1,0 
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. 
Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da 
estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As 
ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes: 
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. 
É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata 
as causas de um possível problema (efeito). 
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir 
de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade 
que levam a melhoria dos processos. 
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, 
comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, 
que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de 
pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o 
propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I e II. 
 
II e III. 
 
nenhuma. 
 
I e III. 
 
I, II e III. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307392373) Pontos: 1,0 / 1,5 
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo 
ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a 
lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é 
divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso 
do processo "lavanderia". 
 
 
Resposta: Separação das roupas coloridas e brancas, prevenindo assim manchas nas roupas brancas. Outro 
subprocesso, seria a secagem a luz do sol, ou somente na sombra. 
 
 
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de 
passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307388339) Pontos: 1,0 / 1,5 
Adotar uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional do 
negócio. Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos implica em: 
 
 
Resposta: Modificar várias caracteristícas: Estrutura Funcional Estrutura por processos Estilo hierárquico Estilo 
participativo; Responsabilidade apenas pela função exercida Responsabilidade de todos que compõe o 
processo; Foco na chefia Foco nos clientes; Visão não-sistêmica Visão sistêmica; Logo, a estrutura por 
processos, além de diferenciar da estrutura funcional como representado acima, possui algumas 
características importantes, como: a prevenção de custos, minimização de recursos e maximização de lucros, 
promovendo assim, o melhordesempenho das operações realizadas na organização. 
 
 
Gabarito: Definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as transferências - para reduzir 
esperas, erros e fronteiras -, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.