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exercicios custos qualidade

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EXERCÍCIOS: CUSTOS DA QUALIDADE – Módulo 1
1) Assinale a alternativa que contém a definição de custos da qualidade.
	A
	A existência de custos associados a não qualidade resulta numa diminuição, mais ou menos relevante, dos custos operacionais, que acabam por atingir o apuramento dos custos totais envolvidos
	B
	Os custos relacionados com a não qualidade não englobam os custos das falhas internas e externas
	C
	Os custos da qualidade são quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teriam ocorrido caso o produto ou serviço tivesse sido produzido ou prestado com perfeição na primeira vez e englobam os custos de prevenção e de avaliação
	D
	Nenhuma das alternativas acima
2) Assinale a alternativa que explica por que a identificação dos custos da qualidade é importante.
	A
	A dimensão dos custos da qualidade é usualmente desconhecida das empresas, pois menos de 40% delas coletam informações sobre eles
	B
	A grande maioria dos custos da qualidade estão associados a falhas e às atividades de avaliação (mais de 80% para muitas empresas)
	C
	Eles são frequentemente bastante grandes, podendo atingir 10% a 20% do faturamento total
	D
	Todas as alternativas acima estão corretas
3) Assinale a alternativa que contém uma explicação sobre os custos da qualidade.
	A
	Trata-se de uma ferramenta da gestão da qualidade que por meio da quantificação e 
análise das categorias de custos especificamente associados a investimentos e perdas no 
processo de obtenção da qualidade contribui para o conhecimento dos pontos na organização que necessitam de melhoria
	B
	O termo está associado, na verdade, aos produtos produzidos sem defeitos, incluindo os custos de produção, detecção, reparo e correção dos defeitos e suas causas
	C
	Todas as alternativas acima estão corretas
	D
	Todas as alternativas acima estão erradas
4) Assinale a alternativa que contém explicações sobre custos da qualidade relacionada a falhas externas.
	A
	De um modo geral pode-se definir custos da qualidade como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que excedam aquelas despesas que teriam ocorrido caso o produto (ou serviço) tivesse sido fabricado (ou prestado) com perfeição logo na primeira vez
	B
	Segundo a classificação proposta, os custos de controle (ou da qualidade) são aqueles necessários para garantir que o produto saia perfeito
	C
	Falhas detectadas depois que o produto já está no mercado geram custos da qualidade chamados de custos das falhas externas
	D
	Todas as alternativas acima estão corretas
5) Marque a alternativa que contém a definição de custos da prevenção (ou da conformidade).
	A
	São os custos com recursos humanos e materiais relacionados com ensaios e inspeções destinados a detectar falhas
	B
	São os custos com recursos humanos e materiais que têm por objetivo prevenir falhas, defeitos, anomalias, ou, em outras palavras que têm por objetivo permitir que tudo saia correto na primeira vez
	C
	Custos resultantes da incapacidade de um produto satisfazer as exigências da qualidade, antes do seu fornecimento são, por exemplo os custos com reparo de defeituosos e inspeção dessa reparo
	D
	Todas as alternativas acima estão erradas
6) Marque a alternativa que contém a definição custos da avaliação (ou da detecção).
	A
	São os custos com recursos humanos e materiais relacionados com ensaios e inspeções destinados a detectar falhas
	B
	São os custos com recursos humanos e materiais que têm por objetivo prevenir falhas, defeitos, anomalias, ou, em outras palavras que têm por objetivo permitir que tudo saia correto na primeira vez
	C
	Custos resultantes da incapacidade de um produto satisfazer as exigências da qualidade, antes do seu fornecimento são, por exemplo os custos com reparação de defeituosos e inspeção dessa reparação
	D
	Todas as alternativas acima estão erradas
7) Marque a alternativa que contém a definição de custos das falhas internas.
	A
	São os custos com recursos humanos e materiais relacionados com ensaios e inspeções destinados a verificar se a qualidade está sendo mantida ou em outras palavras, destinados a detectar falhas
	B
	São os custos com recursos humanos e materiais que têm por objetivo prevenir falhas, defeitos, anomalias ou em outras palavras, que têm por objetivo permitir que tudo 
saia bem na primeira vez
	C
	Custos resultantes da incapacidade de um produto para satisfazer as exigências da qualidade, antes do seu fornecimento, por exemplo, reparo de defeituosos e inspeção desse reparo
	D
	Todas as alternativas acima estão erradas
8) Marque a alternativa que contém a definição de custos das falhas externas
	A
	Custos resultantes da incapacidade de um produto satisfazer as exigências da qualidade, após o seu fornecimento, por exemplo pagamento de indenizações devido a um serviço mal prestado ou perda de um cliente por insatisfação do mesmo face a um produto vendido ou a um serviço prestado pela empresa
	B
	Custos resultantes da incapacidade de um produto de satisfazer as exigências da qualidade, antes do seu fornecimento, por exemplo reparo de defeituosos e inspeção desse reparo
	C
	São os custos com recursos humanos e materiais relacionados com ensaios e inspeções destinados a verificar se a qualidade está sendo mantida ou em outras palavras, destinados a detectar falhas
	D
	Todas as alternativas acima estão erradas
9) Marque a alternativa que contém um exemplo de custo de avaliação no setor de compras de uma empresa.
	A
	Verificação da capacidade dos fornecedores de entregarem produtos com qualidade
	B
	Inspeção dos primeiros lotes e qualificação das inspeções e testes dos fornecedores
	C
	Envolvimentos nos problemas de manufatura ou produção relativos à qualidade
	D
	Todas as alternativas acima estão erradas
10) Marque a alternativa que contém exemplo de custo de prevenção no setor de compras de uma empresa.
	A
	Verificação da capacidade dos fornecedores de entregarem produtos com qualidade
	B
	Inspeção dos primeiros lotes e qualificação das inspeções e testes dos fornecedores
	C
	Envolvimentos nos problemas de manufatura ou produção relativos à qualidade
	D
	Todas as alternativas acima estão erradas
EXERCÍCIOS: CUSTOS DA QUALIDADE – Módulo 2
1) Assinale a alternativa que contém exemplos de custos de prevenção dentro das etapas apresentadas no exemplo sobre fabricação de parafusos.
	A
	Planejamento do processo produtivo
	B
	Planejamento da qualidade
	C
	Treinamento da mão-de-obra
	D
	Todas as alternativas acima estão corretas
2) Assinale a alternativa que contém exemplos de custos de avaliação dentro das etapas apresentadas no exemplo sobre fabricação de parafusos.
	A
	Inspeção das barras de aço
	B
	Retrabalho ou refugo de parafusos produzidos
	C
	Treinamento da mão de obra
	D
	Todas as alternativas acima estão erradas
3) Assinale a alternativa que contém exemplos de custos de falhas internas dentro das etapas apresentadas no exemplo sobre fabricação de parafusos.
	A
	Recebimento de devoluções de parafuso
	B
	Retrabalho ou refugo de parafusos produzidos antes do envio para o cliente
	C
	Inspeção do comprimento da barra de aço
	D
	Todas as alternativas acima estão erradas
4) Assinale a alternativa que contém exemplos de custos de falhas externas dentro das etapas apresentadas no exemplo sobre fabricação de parafusos.
	A
	Recebimento de devoluções de parafuso
	B
	Retrabalho ou refugo de parafusos produzidos
	C
	Inspeção do comprimento da barra de aço
	D
	Todas as alternativas acima estão erradas
5) O custo da qualidade identificado na etapa: inspeção do diâmetro da bitola, no exemplo da fabricação de parafusos é considerado como custo de:
	A
	Prevenção
	B
	Avaliação
	C
	Falhas Internas
	D
	Todas as