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Avaliação: GST0570_AV_201402440502 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9013/AF Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 2 Data: 17/11/2014 11:00:24 1a Questão (Ref.: 201402713116) Pontos: 0,5 / 0,5 Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 2a Questão (Ref.: 201402719443) Pontos: 0,5 / 0,5 A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la. Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo. Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo. Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho. 3a Questão (Ref.: 201403056977) Pontos: 1,0 / 1,0 Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse? Indicador estratégico. Indicador de capacidade. Indicador de desempenho do processo. Indicador de produtividade. Indicador de qualidade. 4a Questão (Ref.: 201402557050) Pontos: 0,5 / 0,5 A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas: Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa. Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções; Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio; Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes. Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho. 5a Questão (Ref.: 201402559342) Pontos: 0,5 / 0,5 Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa. A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura. A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada. A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 6a Questão (Ref.: 201403061137) Pontos: 0,5 / 0,5 Sabendo que o fluxograma é uma ferramenta para a representação gráfica dos fluxos de trabalho de um processo e suas interligações, podemos afirmar que ele pode ser utilizado para: Identificação e enumeração das etapas a serem cumpridas. Identificação e verificação dos sistemas de desempenho. Verificação dos fluxos que deverão ser modificados. Identificação e Análise de problemas de processo. Verificação e síntese de elementos do processo. 7a Questão (Ref.: 201402729645) Pontos: 0,5 / 0,5 Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA: O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping) Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos. O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo. O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise. 8a Questão (Ref.: 201402508882) Pontos: 1,0 / 1,0 Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? e)Processos com diversos comandos. c) Necessidade de estar à frente dos clientes; a) Processo com baixo resultado ao cliente; d) Empregados desmotivados; b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 9a Questão (Ref.: 201402558125) Pontos: 1,5 / 1,5 A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de modelagem. Qual a sua finalidade? Resposta: UML, serve de apoio a documentação pela visualização grafica do modelo do processo. Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp 10a Questão (Ref.: 201402553574) Pontos: 1,5 / 1,5 Cite dois fatores que limitam o uso dos indicadores de desempenho dentro das organizações: Resposta: Se a organização mede seu desempenho significa que ela conhece seu negocio, sendo assim, fatores que limitariam o uso de indicadores seria a falta de planejamento e a a falta de parametros para comparaçãode qualidade, seria dois limitadores de indicadores de desempenho. Gabarito: A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc.
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