Av - Gestão de processos - 2014

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Avaliação: GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Professor: JOSE ANTONIO DE BARROS Turma: 9005/AC
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 22/11/2014 08:30:16
 1a
 Questão (Ref.: 201408390363) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das
operações é chamada de:
 
modelagem de processo
determinante de métodos
excelência operacional
melhoria contínua
normalização
 2a
 Questão (Ref.: 201408166646) Pontos: 0,5 / 0,5
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos
pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Vantagem Competitiva.
Benchmarking;
 
Feedback;
Downsizing;
Cadeia de Valor;
 3a
 Questão (Ref.: 201408226884) Pontos: 0,5 / 0,5
Os processos chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades fim e são críticos ao sucesso das organizações,
sendo correto afirmar que:
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
 
São críticos para a execução da estratégia organizacional;
 4a
 Questão (Ref.: 201408390017) Pontos: 0,5 / 0,5
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
 
As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer
preocupação com um grupo específico de clientes
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
 5a
 Questão (Ref.: 201408167690) Pontos: 0,5 / 0,5
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a
contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não
colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos,
foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de
Professores;
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina
as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva
temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e
preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
 
O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
 6a
 Questão (Ref.: 201408168587) Pontos: 0,5 / 0,5
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são
executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo,
qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
caracterizam a atuação da empresa;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
 
viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
não são suportados por processos internos;
são focalizados nos gerentes e suas relações;
 7a
 Questão (Ref.: 201408177852) Pontos: 0,0 / 1,5
O ciclo PDCA apresenta dois tipos de metas. Explique:
Resposta: O ciclo PDCA, em que abrange as etapas: Plan planejar, Do fazer, Check verificar e Act agir corretivamente tem
como metas principais a melhoria contínua dos processos e a satisfação do cliente externo.
Gabarito:
1 Metas para manter: são os níveis aceitáveis de valores, para o item de controle das especificações do produto ou serviço que
satisfaça ao cliente;
2 Metas de Melhoria: São as metas que atendem os níveis de melhorias desejada pelo cliente; um produto cada vez melhor, a um
custo mais baixo e entrega mais precisa.
 8a
 Questão (Ref.: 201408206658) Pontos: 1,0 / 1,0
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as
atividades e os resultados de uma única fase.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback
a quem quer que seja.
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os
níveis de processos.
 
Identificação dos processos chave do negócio; Definir se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na
gestão por processos.
 9a
 Questão (Ref.: 201408380655) Pontos: 1,0 / 1,5
A gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.
Resposta: Fornecedores Abrange os responsáveis pelo fornecimento de matéria prima para a entrada do processo.
Entrada/insumo É a matéria prima necessária para o processamento do produto/serviço. Processo É a etapa da agregação de
valor para a entrega ao cliente externo. Saída/cliente É a etapa em que se entrega o produto/serviço final ao cliente externo.
Gabarito:
a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização
de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não
é possível realizá la.
c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo aquilo que representa o
resultado do trabalho.
d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados aquele que receberá o que foi gerado
pelo executor da etapa do processo.
 
10
a
 Questão (Ref.: 201408390180) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a
propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos
preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se
enquadra nos objetivos acima:
Fortalecer o mercado interno
Propiciar a concorrência justa
Facilitar o comércio internacional
 
Proteger as empresas nacionais
Estimular a melhoria contínua da qualidade
Período de não visualização daprova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.
 
 
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