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Parte superior do formulário Fechar Avaliação: GST0570_AV_201202139825 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201202139825 - SUZANA NUNES INÁCIO Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9023/AG Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 1,5 Data: 06/11/2014 10:02:05 1a Questão (Ref.: 201202387551) Pontos: 0,5 / 0,5 Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos: Foco na chefia; estilo participativo. Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor. Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica. Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos. 2a Questão (Ref.: 201202390849) Pontos: 0,0 / 0,5 Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de: melhoria contínua modelagem de processo normalização determinante de métodos excelência operacional 3a Questão (Ref.: 201202725480) Pontos: 0,0 / 0,5 Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área? nível de serviços nível qualificado nível tático nível operacional nível estratégico 4a Questão (Ref.: 201202421145) Pontos: 0,5 / 0,5 Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são: Planejamento, Organização, Direção, Controle Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 5a Questão (Ref.: 201202726253) Pontos: 1,0 / 1,0 Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser,EXCETO: Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem. Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. Confiáveis - oferecendo segurança. Complexos - de difícil compreensão. De baixo custo - de mensuração viável. 6a Questão (Ref.: 201202719998) Pontos: 1,0 / 1,0 Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO: Facilitar o comércio internacional. Estimular a melhoria contínua da qualidade. Evitar a concorrência por empresas. Fortalecer o mercado interno. Informar e proteger o consumidor. 7a Questão (Ref.: 201202222813) Pontos: 0,5 / 0,5 Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta: Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos. Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios. Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento. 8a Questão (Ref.: 201202392826) Pontos: 0,0 / 0,5 Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação? Redução do custo Cliente Hierarquia Fornecedor Cadeia de comando 9a Questão (Ref.: 201202401515) Pontos: 0,0 / 1,5 Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do processo "lavanderia". Resposta: Insumos: roupas, sabão, aguá. Equipamentos: máquina de lavar. Informações do processo ou medidas: quantidade de roupas a serem lavadas, tempo gasto para lavagem. Condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos: enérgia elétrica, como vai ser a entrega para o cliente. Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 10a Questão (Ref.: 201202397481) Pontos: 1,0 / 1,5 Adotar uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional do negócio. Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos implica em: Resposta: A estrutura por processos implica em executar as atividades de maneira mais racinalizada, onde a comunicação entre departamentos possa ser mais claro, para atender melhor o cliente final. Através da gestão voltada aos processos podemos racionalizar os procedimentos, excluindo atividades desnecessários que podem gerar perda na qualidade do produto ou serviço que será oferecido ao cliente. Através de um processo de entrada (insumos) que seram processados de forma lógica, para gerar saídas ( produtos ou serviços) de qualidade e em um menor tempo possível. Gabarito: Definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as transferências - para reduzir esperas, erros e fronteiras -, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia. Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014. Parte inferior do formulário
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