Av1 Endomarketing

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1a Questão (Ref.: 201308463846)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	O setor de Recursos Humanos reconhece que existem inúmeros exemplos de valores que incentivam a apreender os aspectos positivos de cada situação ou problema e encarar estes como desafios ao crescimento profissional e pessoal. Um destes aspectos é a meritocracia. Desenvolva um argumento que defina este termo e sua importância no ambiente organizacional.
		
	
Resposta: 
	
Gabarito: A meritocracia é o reconhecimento, a valorização e recompensa do profissional pelo seu trabalho produtivo, sua iniciativa e criatividade. Para o ambiente organizacional, isto significa que o cumprimento das tarefas ou a liderança em projetos estimulam o desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo  reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): A meritocracia é o reconhecimento, a valorização e recompensa do profissional pelo seu trabalho produtivo, sua iniciativa e criatividade. Para o ambiente organizacional, isto significa que o cumprimento das tarefas ou a liderança em projetos estimulam o desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308419654)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Qual o intuito de uma empresa quando oferece serviços planejados e de qualidade?
		
	
Resposta: atender a expectativas e necessidades do consumidor.
	
Gabarito: Gerar satisfação aos clientes atendidos, que voltam a comprar ou indicam outros de seu relacionamento.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308303147)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para lançar um projeto, uma empresa colocou em pauta a discussão sobre a importância do endomarketing dentro do ambiente corporativo. Desta reunião, a única afirmativa que não se alinha às propostas sugeridas na reunião é:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Devemos investir no endomarketing, já que este segmento promove a disseminação da informação sobre os produtos e serviços dentro do ambiente corporativo.
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento promove a melhora do clima organizacional.
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este faz com que os colaboradores se tornem mais engajados.
	 
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento traz, a curto prazo, retorno financeiro imediato.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308258161)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
		
	 
	As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
	
	A comunicação deve ser valorizada sempre.
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
	
	A comunicação deve ser vertical e horizontal.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308258191)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstormingcriativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
		
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	 
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308303135)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
		
	
	O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
	
	O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
	
	O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308810778)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos inovadores para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de tecnologias avançadas. Com US$ 30 bilhões em vendas globais no último ano, a 3M emprega aproximadamente 88 mil colaboradores no mundo e mantém operações em mais de 70 países. No Brasil, a companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em sete unidades fabris localizadas nos estados de São Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-info/press-room/?PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do consumidor; já no composto de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo.
		
	
	Os benefícios
	 
	A Companhia
	
	O treinamento.
	
	O plano de carreira
	 
	A comunicação
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308505467)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Paulo era um dedicado diretor de comunicação da sua indústria de metalurgia. Ele cuidava pessoalmente de todo o processo de comunicação interna, gerando com sua secretária os newsletters e cartazes internos, além de supervisionar diretamente os filmes institucionais gerados na intranet, para manter informados os funcionários dos rumos do negócio. Em recente pesquisa de clima organizacional, entretanto muitos funcionários afirmaram desconhecer ou apontaram como ineficiente o processo de comunicação interna da empresa. Paulo se debruçou sobre as possíveis causas desta aparente contradição. Qual teria sido a causa principal?
		
	
	Erros no processo de elaboração de conteúdo dos boletins por parte de sua secretária
	
	A desarticulação entre a comunicação dos gerentes e supervisores da fábrica
	
	A falta de interesse dos funcionários em observar as informações da cúpula organizacional
	 
	Maior disponibilidade de meios de comunicação descendente
	 
	A flagrante incapacidade dos funcionários de expressar suas opiniões
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201308330876)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como:
		
	
	         Todas as alternativas estão corretas.
	
	         O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
	
	        A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos eproporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los.
	 
	          Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas.
	 
	        Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308419663)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Marque a opção que demonstra a capacidade do produto de desempenhar suas funções, inclusive a durabilidade, confiabilidade e precisão.
		
	 
	qualidade objetiva
	
	qualidade relativa
	
	qualidade conquisatada
	 
	qualidade percebida
	
	qualidade racional