AV GESTÃO DA QUALIDADE

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Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 1,5 Nota de Partic.: 2 Data: 12/11/2014 20:59:43
1
a
 Questão (Ref.: 201102442354) Pontos: 0,0 / 1,5
Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimine 
o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princípio 
- desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidade 
na empresa. Aceito da questão 100 % da nota. 
Resposta: Importante para gerar a qualidade na empresa é a dinâmica de comunicação entre o grupo.
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para 
desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e 
incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na 
empresa.
2
a
 Questão (Ref.: 201102401242) Pontos: 0,0 / 1,5
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como 
parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da 
competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a Orientação por Processos e 
Informações. No que consiste esse fundamento?
Resposta: Consiste que a organização depende dos seus clientes e têm a obrigação de buscar mellorias atuais e 
futuras para seus clientes.
Gabarito: Orientação por Processos e Informações. Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e 
processos da organização, que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisão e 
execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as 
informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados
3
a
 Questão (Ref.: 201102236754) Pontos: 0,5 / 0,5
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
do governo.
dos fornecedores.
dos acionistas.
dos clientes.
dos empregados.
4
a
 Questão (Ref.: 201102236679) Pontos: 0,0 / 0,5
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada 
pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de 
produção.
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Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
Nenhuma das questões acima.
Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o 
começo do processo.
5
a
 Questão (Ref.: 201102758284) Pontos: 0,0 / 0,5
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, 
por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, 
será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a 
construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual 
fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
A Missão da empresa
As estratégias da empresa
As políticas da empresa
A Visão da empresa
Os valores da empresa
6
a
 Questão (Ref.: 201102762709) Pontos: 0,0 / 0,5
A Gestão moderna por Processos nasceu durante a "Revolução da Qualidade", na década de 80 e a evolução da 
Gestão por processos passou por 4 ondas. A Primeira e a Segunda Ondas tiveram foco em gerenciar processos para 
atingir eficiência operacional e, em sequência, entraram em cena a Terceira e Quarta Ondas. Nesta última, os 
processos deveriam, de fato, ser uma função da estratégia. São focos da evolução da Gestão por Processos, 
EXCETO:
Reengenharia de Processos de Negócio. 
Gerência da Qualidade Total. 
Desenho Organizacional Orientado por Processos
Monitoramento do Desempenho de Processo 
Base de Conhecimento Baseada em Processos. 
7
a
 Questão (Ref.: 201102762158) Pontos: 0,5 / 0,5
Qual dos objetivos da Normalização classificados por Marshall (2003) visa prover a sociedade de meios eficazes 
para aferir a qualidade de bens e serviços?
Proteção do consumidor. 
Economia. 
Comunicação. 
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais. 
Segurança. 
8
a
 Questão (Ref.: 201102766170) Pontos: 0,5 / 0,5
VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma 
determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa 
região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de 
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segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, 
criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como: 
Diagrama de Pareto
Matriz GUT
Benchmarking
Fluxograma
5W 2H
9
a
 Questão (Ref.: 201102763643) Pontos: 0,0 / 1,0
O Balanced Scorecard-BSC é mais do que simples sistema de medição. É uma forma de abordagem baseada em 
quatro perpectivas, a saber: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Essas 
perpectivas permitem: I - Planejamento de negócios alinhadas às estratégias da empresa. II - Operacionalizar a 
produção de bens. III - Desenvolver visão comum dos diferentes setores da empresa. IV - Controlar a qualidade 
dos produtos.
I e IV.
II e III.
I e III.
I e II.
I, II, III e IV.
10
a
 Questão (Ref.: 201102458282) Pontos: 0,0 / 1,0
Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo 
benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra 
massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking
centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele 
aspecto que queremos medir.
Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do 
cliente. 
Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
Conduzir espionagem industrial.
Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
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