AV COMPETENCIAS GERENCIAIS

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Avaliação: GST0615_AV_201102157546 (AG) » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Tipo de Avaliação: AV 
 
Professor: 
ANDREA GOMES BITTENCOURT 
VALERIA BELLAS DA COSTA TEIXEIRA 
Turma: 9011/AC 
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 2 Data: 10/11/2014 11:16:51 
 
 
1a Questão (Ref.: 201102328477) Pontos: 1,5 / 1,5 
O que é o processo de comunicação? 
 
 
Resposta: Processo de comunicação é uma troca de informação entre um emissor e um receptor. Estão 
envolvidas no processo: fonte da mensagem, a mensagem, o receptor e a interpretação. A comunicação pode 
ser feita através de textos ou simbolos, gestos, tom de voz. Essa características influência no processo de 
comunicação. 
 
 
Gabarito: Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201102328497) Pontos: 1,5 / 1,5 
De acordo com a aula 8 - Autoconhecimento, como o estresse é causado? 
 
 
Resposta: O estresse pode ser causado por estímulos externos do ambiente que o individuo está inserido. As 
causas mais comuns são falta de tempo, sobrecarga de atividades. Quando não consegue organizar suas tarefas 
para que sejam cumpridas. Por ansiedade. Através de relacionamentos interpessoais no trbalho ou fora dele 
quando uma outra pessoa pressiona o indivíduo causando um desgaste emocional. 
 
 
Gabarito: Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda 
estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas 
pessoais e resistência própria. 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201102224765) Pontos: 0,5 / 0,5 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 
Regulador. 
 
Comunicador 
 
Interpretação. 
 
Receptor. 
 
Fonte. 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201102226204) Pontos: 0,5 / 0,5 
Um grupo de colaboradores do setor de produção da empresa Cat Ltda., durante o expediente, começou a 
conversar sobre a programação de cada um para o carnaval. O papo transcorria bastante animado quando o 
supervisor interveio dizendo que o serviço estava esperando e que depois, durante o intervalo do almoço, eles 
colocassem o papo em dia sobre suas respectivas programações carnavalescas. A intervenção do supervisor foi, 
tendo como referência a teoria dos grupos sociais, baseada nos princípios dos: 
 
 
Grupos informais. 
 
Grupo temporários. 
 
Grupos organizacionais. 
 
Grupos formais. 
 
Grupos autônomos. 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201102401002) Pontos: 0,5 / 0,5 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos 
para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201102402443) Pontos: 0,5 / 0,5 
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
 
 
Objetiva e subjetiva; 
 
Conclusiva e invasiva; 
 
Parcial e imparcial; 
 
Superficial e conclusiva; 
 
Racional e irracional; 
 
 
 
7a Questão (Ref.: 201102225134) Pontos: 0,5 / 0,5 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para 
realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem 
ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: 
 
 
Consolidar ganhos. 
 
Comunicar a visão 
 
Fortalecer a ação. 
 
Aumentar a urgência. 
 
Acertar a visão. 
 
 
 
8a Questão (Ref.: 201102226609) Pontos: 0,5 / 0,5 
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não 
precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera 
questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele: 
 
 
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de 
métodos de avaliação de desempenho. 
 
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
 
Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não 
realizam processos básicos do gerenciamento com consistência. 
 
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles. 
 
Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não 
gostam de realizar. 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 201102406752) Pontos: 1,0 / 1,0 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três 
fatores principais. Assinale a alternativa correta: 
 
 
Pessoa, Inversão, Ambiente. 
 
Padrão, Comportamento, Ambiente. 
 
Pessoa, Comportamento, Atividade. 
 
Pessoa, Comportamento, Ambiente. 
 
Pessoa, Proteção, Ambiente. 
 
 
 
10a Questão (Ref.: 201102196227) Pontos: 1,0 / 1,0 
Constituem grau de influenciação, segundo Chiavenatto, em seu livro "Gerenciando com as pessoas". 
 
 
Servidão, emoção e persuasão 
 
Coação, Persuasão, Sugestão e Emulação 
 
Gestão, amizade e poder 
 
Relação de poder e ódio 
 
Simulação, poder, relacionamento