APOL 1.2.3.4.5

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Questão 1/5 - Liderança e Coaching
Leia o caso a seguir: 
Pedro trabalha na empresa ABS - Locação de Veículos, atua como líder da área comercial. A empresa ABS 
foi criada no Brasil há 10 anos, mas atua de forma globalizada, tem clientes no mundo inteiro através do e
commerce, faz locação dos mais diversos tipos veículos automotivos, desde motocicleta até caminhão de 
pequeno porte. Pedro assumiu a liderança da área comercial há 6 meses, em r
área de Recursos Humanos identificarem em sua avaliação de desempenho algumas características como: 
"Pedro demonstra facilidade para influenciar o comportamento dos demais colegas de trabalho em razão dos 
seus conhecimentos. Em reuniões com lideranças sobre novos projetos, as suas ideias são aprovadas porque 
os participantes acreditam e confiam em suas competências e conhecimentos".
 
Considerando as características demonstradas por Pedro registradas em sua avaliação de desempenho
se dizer que foi promovido para líder da área comercial em razão de sua capacidade de mobilizar pessoas e 
grupos e em relação ao tipo de autoridade que naturalmente exerce.
Tendo em vista os tipos de autoridades exercidas pelas lideranças estudados 
alternativa que apresenta de forma correta do tipo de autoridade demonstrada por Pedro.
C) Pedro demonstrava exercer autoridade por competência técnica.
 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo 
Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo.
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir:
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o 
comprometimento dos indivíduos com os resultados al
resultados esperados. 
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do 
grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações exist
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal 
e organizacional. É correto o que se afirma em:
C) III, apenas. 
 
Questão 3/5 - Liderança e Coaching
"Liderança é um termo muito falado na atualidade. Ser líder não é apenas assumir responsabilidade extras 
diante da equipe [...]" 
Tendo como base a frase acima, analise a imagem a seguir:
 APOL 1 
Liderança e Coaching 
 
Locação de Veículos, atua como líder da área comercial. A empresa ABS 
nos, mas atua de forma globalizada, tem clientes no mundo inteiro através do e
commerce, faz locação dos mais diversos tipos veículos automotivos, desde motocicleta até caminhão de 
pequeno porte. Pedro assumiu a liderança da área comercial há 6 meses, em razão do diretor da ABS e da 
área de Recursos Humanos identificarem em sua avaliação de desempenho algumas características como: 
"Pedro demonstra facilidade para influenciar o comportamento dos demais colegas de trabalho em razão dos 
reuniões com lideranças sobre novos projetos, as suas ideias são aprovadas porque 
os participantes acreditam e confiam em suas competências e conhecimentos". 
Considerando as características demonstradas por Pedro registradas em sua avaliação de desempenho
se dizer que foi promovido para líder da área comercial em razão de sua capacidade de mobilizar pessoas e 
grupos e em relação ao tipo de autoridade que naturalmente exerce. 
Tendo em vista os tipos de autoridades exercidas pelas lideranças estudados no livro base, identifique a 
alternativa que apresenta de forma correta do tipo de autoridade demonstrada por Pedro.
Pedro demonstrava exercer autoridade por competência técnica. 
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo 
Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo.
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir:
O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o 
comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os 
O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do 
grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes.
O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal 
É correto o que se afirma em: 
Liderança e Coaching 
"Liderança é um termo muito falado na atualidade. Ser líder não é apenas assumir responsabilidade extras 
ima, analise a imagem a seguir: 
 
 
 
Locação de Veículos, atua como líder da área comercial. A empresa ABS 
nos, mas atua de forma globalizada, tem clientes no mundo inteiro através do e-
commerce, faz locação dos mais diversos tipos veículos automotivos, desde motocicleta até caminhão de 
azão do diretor da ABS e da 
área de Recursos Humanos identificarem em sua avaliação de desempenho algumas características como: 
"Pedro demonstra facilidade para influenciar o comportamento dos demais colegas de trabalho em razão dos 
reuniões com lideranças sobre novos projetos, as suas ideias são aprovadas porque 
Considerando as características demonstradas por Pedro registradas em sua avaliação de desempenho, pode-
se dizer que foi promovido para líder da área comercial em razão de sua capacidade de mobilizar pessoas e 
no livro base, identifique a 
alternativa que apresenta de forma correta do tipo de autoridade demonstrada por Pedro. 
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo 
Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo. 
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir: 
O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o 
cançados, conduzindo suas ações de modo a obter os 
O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do 
entes. 
O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal 
 
"Liderança é um termo muito falado na atualidade. Ser líder não é apenas assumir responsabilidade extras 
Após a análise da imagem identifique entre as afirmativas abaixo qual se apresenta correta sobre o conceito 
de liderança: 
I - A imagem sugere que o conceito de liderança se refere a influência que um indivíduo exerce sobre outras 
pessoas de uma equipe, em determinada situação, para que dado propósito seja atingido. 
II - A imagem aponta que para formular o conceito de liderança é preciso considerar que há um líder, o qual 
é o influenciador, há liderados, os quais são influenciados e há um comportamento a serafetado ou 
influenciado. 
III - A imagem aponta que para formular conceito de liderança se deve priorizar o líder relacional, pois 
ninguém é líder sozinho, para existir a liderança é preciso existir relacionamento, mesmo sem aceitação. 
É correto o que se afirma em: 
D) Apenas as afirmativas I e II. 
Questão 4/5 - Liderança e Coaching 
Uma matéria sobre as principais características que um líder deve ter para cumprir bem o seu papel saiu no 
caderno Boa Chance. Com a observação do gráfico podemos perceber quais aspectos contam mais para um 
líder empresarial. É importante que essas características evoluam para que desde já, se vá construindo o 
futuro próximo e as tenhamos bem desenvolvidas para evitar maiores frustrações e para responder às 
exigências do mundo de hoje.
 
De acordo com o texto e o gráfico apresentados, é correta a seguinte interpretação: 
C) A essência do líder empresarial consiste em ter influência sobre outras pessoas e agir com ética e integridade. 
Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
O líder-coach não tem objetivo de ”mudar” a personalidade de ninguém, apenas ajudar a expandir o leque de 
respostas da pessoa, ou seja, além dos comportamentos que a pessoa já tem, ele treina outros para aumentar 
suas escolhas diante das circunstâncias. Quanto maior for o número de escolhas de comportamento que 
alguém tem, maior é a sua possibilidade de interagir com o meio ambiente de forma efetiva 
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. O papel do coach consiste em explorar ao máximo as potencialidades das pessoas para que elas façam as 
melhores escolhas na vida profissional. PORQUE 
II. Quanto maior for a capacidade do coach mais facilmente atinge o objetivo de mudar a personalidade dos 
indivíduos. A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Questão 1/5 - Liderança e Coaching
Analise a imagem a seguir e identifique a qual tipo de comunicação a mesma se refere.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
A) Refere-se a comunicação não verbal, pois a pessoa da imagem está se expressando através de gestos, 
expressões faciais e postura. 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a charge abaixo: 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de 
conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos.
I. É um conflito corporativo Porque:
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições 
antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A) as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira.
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociaçã
negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o 
resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com 
desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou 
departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a 
produtividade e provocando o retrabalho.
negativa quando: 
B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
APOL 2 
Liderança e Coaching 
Analise a imagem a seguir e identifique a qual tipo de comunicação a mesma se refere.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
se a comunicação não verbal, pois a pessoa da imagem está se expressando através de gestos, 
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de 
conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos. 
I. É um conflito corporativo Porque: 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições 
gônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociaçã 
negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com 
resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com 
desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou 
to, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a 
produtividade e provocando o retrabalho. A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão 
desperdício de tempo e esforços. 
 
Analise a imagem a seguir e identifique a qual tipo de comunicação a mesma se refere. 
 
se a comunicação não verbal, pois a pessoa da imagem está se expressando através de gestos, 
 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições 
 
 Conflitos 
tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com 
resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com 
desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou 
to, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento 
dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um 
estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa 
visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos. A partir desse contexto, os conflitos geram uma 
repercussão positiva quando: 
E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
 
Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre estilos de liderança. 
"Existem várias teorias sobre os estilos de liderança. A finalidade dessas teorias é estudar a relação do líder 
com seus subordinados e observar de que maneira o líder orienta sua conduta e seu estilo de liderança. Tem 
a finalidade também de exporas características e personalidades dos estilos de liderança" (Correia, 2011) 
Considerando o texto acima, analise o caso a seguir: 
Flávia é a líder da área de Telemarketing da empresa Compre Fácil. A área de Recursos Humanos organizou 
uma avaliação de desempenho 360 graus. Flávia obteve a seguinte avaliação tanto do seu Gerente como dos 
seus subordinados no que se refere ao seu estilo de liderança: "como líder Flávia cria um ambiente 
favorável, promove recompensas para valorizar e estimular as pessoas, respeita o grupo, promove integração 
entre os funcionários, valoriza a opinião e a participação de cada um deles, estimula a cooperação, lidera o 
grupo com o apoio e a colaboração de todos". 
Considerando o texto acima, o livro base e a sua análise do resultado obtido por Flávia em sua avaliação de 
desempenho, identifique entre as alternativas abaixo qual apresenta, de forma correta, o estilo de liderança 
de Flávia. 
A) O estilo de liderança de Flávia é o democrático ou participativo. 
 
 
 
 
 
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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O estilo de negociação, escolhido pelo negociador, reflete sua personalidade. Partindo de alguns estudos 
realizados por Carl Jung sobre os tipos psicológicos, Hirata (2007, citado por TEIXEIRA, FIALHO; 
SILVA, 2015, p.9), chegou a quatro estilos de negociação: Controlador, Analítico, Apoiador e 
Visionário. 
Com base nos estilos de negociação avalie as afirmativas a seguir: 
I – O estilo controlador tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos 
em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo, assim, muitos 
detalhes. 
II – O estilo visionário aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos 
para o futuro, orientado a ações de longo prazo. 
III – O estilo apoiador é orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” a outra parte é, analisando sua 
personalidade, seus motivos e suas necessidades. 
IV – O negociador do estilo analítico orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens 
competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio. É correto o que se afirma em: 
C) II e III, apenas. 
 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”: 
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando 
passou uma raposa. 
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com 
esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse: 
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que 
ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser 
proclamado rei dos pássaros. 
 
Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e 
soltou um sonoro: Cróóó! 
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo: 
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência! 
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação: 
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, 
utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, 
ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto. 
Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e 
habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo. 
I – Boa e adequada postura 
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro 
III – Buscar empatia 
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na 
negociação). 
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação. 
Após analisar as alternativa acima, assinale a CORRETA. 
C) Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
Questão 3/5 - Liderança e Coaching 
Leia o texto: 
Uma mesma pessoa pode pertencer a diversos grupos e, em cada um deles, assume papéis diferentes, 
assim como ao longo da vida, a pessoa participa de grupos diferentes, alterando os seus papéis em cada 
um deles. Com base no texto acima, analise o caso a seguir: 
Jonas tem 35 anos, é casado, tem uma família (esposa e dois filhos), trabalha em uma empresa como 
Analista de RH, cursa Gestão de Recursos Humanos no Grupo Uninter e tem vários grupos de amigos. 
Um desses grupos são de amigos que se reúnem esporadicamente para jogar bola, o outro são de amigos 
que reúnem-se para andar de bicicleta, tem ainda um grupo de amigos que cursaram o ensino médio e 
que vez outra se encontram para um churrasco. Analise os diferentes tipos de grupos que Jonas participa 
e assinale a alternativa correta. 
D) O grupo da empresa e o da faculdade são considerados grupos formais, pois são definidos pela 
estrutura de uma organização, nos quais Jonas têm atribuições específicas. 
 
Questão 4/5 - Liderança e Coaching 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre os líderes e a formação de grupos de trabalho. 
Talvez um dos maiores desafios do líder é a formação de um grupo trabalho. Muitas vezes, o gestor 
acredita que seus problemas estarão resolvidos quando o quadro de pessoal estiver completo. Porém, um 
aglomerado de pessoas trabalhando não é garantia que estejam funcionando como grupo e nem tão pouco 
atingindo resultados. Todo líder precisa compreender que formar um grupo é um processo e que este 
passa por diversos estágios até que consigam alcançar resultados (Escorsin e Walger, 2017, p. 132). 
Considerando o texto acima e o livro base, analise as sentenças abaixo, assinale-as com V de verdadeiras 
ou com F falsas em relação aos estágios de desenvolvimento do grupo. 
( ) A formação é o primeiro estágio de desenvolvimento do grupo e é caracterizada por uma grande dose 
de incerteza sobre os propósitos do grupo. 
( ) A tormenta é o segundo estágios de desenvolvimento do grupo, neste iniciam os conflitos em razão 
dos novos comportamentos que os membros deverão expressar. 
( ) A Coesão é o terceiro estágios de desenvolvimento do grupo, representa o grau em que os 
membros estão atraídos entre si e os motiva a permanecer no grupo. 
( ) O desempenho é o quarto estágios de desenvolvimento do grupo, com a estrutura do grupo 
funcionando e aceita, a energia se volta para o desempenho da tarefa. 
Marque a sequência correta: 
A) V; V; F; V. 
 
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos, em função da globalização, importância 
cada vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as habilidades relacionadas a contemplar essas 
negociações internacionais, envolvendo aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes. 
Dessa forma, um negociador internacional deve considerar uma série de aspectos, dentre eles: 
I – As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso. 
II - A grandeamplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional; 
III - A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial. 
IV – A existência de uma economia cada vez mais globalizada. Dentre os aspectos listados estão 
corretos: 
A) I e II, 
apenas. 
 
 
 
 
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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de 
autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do 
estabelecimento da comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. 
Tal procedimento acontece por meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise 
as afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo 
Moore (1998), estão corretos. 
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções 
fortes. 
II – No estágio 1, promove-se o rapport. 
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes. 
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10. 
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que 
apregoa a coleta de informações básicas. 
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA 
 
D Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre o processo seletivo. 
 
Você é o gestor de RH de uma empresa, atua na área de recrutamento e seleção. O líder da área de Produção 
assumiu recentemente a gestão daquela equipe. Está com uma vaga em aberto para o cargo de Operador de 
Produção, como nunca participou, enquanto líder, de nenhum processo seletivo precisa ser orientado. 
 
Você agenda uma reunião com este novo líder da Produção para passar-lhe informações sobre as 
implicações do processo seletivo. Após esta reunião você espera que ele esteja apto, enquanto líder, para 
conduzir a seleção do cargo vago em sua área. 
Tendo em vista o caso acima e o livro base, avalie as afirmativas abaixo e considere aquelas que você 
poderia abordar na reunião com o líder da área de Operações sobre os aspectos que um processo de seleção 
implica. 
 
I - Você pode dizer-lhe que um processo de seleção implica em comparação, no qual comparam-se os 
requisitos dos cargos e os perfis de competências dos candidatos. 
II - Você pode dizer-lhe que um processo de seleção implica em preparação das pessoas para receberem e 
darem feedback. 
III - Você pode dizer-lhe que um processo de seleção implica em escolha, pois deve-se escolher entre os 
candidatos aquele que apresenta as condições para ocupar o cargo. 
IV - Você pode dizer-lhe que um processo de seleção implica em recompensar, remunerar e fornecer 
benefícios ao candidato que apresenta as condições para ocupar o cargo. Assinale a alternativa correta: 
E Apenas I e III. 
Questão 3/5 - Liderança e Coaching 
O processo de coaching tem o objetivo elevar o desempenho dos indivíduos e influenciar diretamente na 
gestão de pessoas de uma organização, além de proporcionar motivação, organização, gestão, foco, 
autodesenvolvimento - itens que são necessários e compõem a administração dos recursos humanos. Os 
benefícios desse processo são determinantes para as empresas que procuram consolidar políticas e práticas 
internas de sucesso. Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I. As empresas implantam estratégias de sucesso apoiadas no processo de coaching para uma boa 
administração da empresa. PORQUE 
 
II. O processo de coaching atua diretamente no desenvolvimento dos recursos humanos e seu compromisso 
com a empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A mediação pode ser utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superarem um conflito em que 
os impasses e as diferenças não foram resolvidos. Ou seja, há o envolvimento de uma terceira pessoa para 
auxiliar na resolução do conflito. 
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir: 
I – A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, 
concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas. 
II – O mediador deve resolver a disputa entre as partes, seu papel é definir a melhor solução para os 
envolvidos. 
III - No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes 
de comunicação, transformando e prevenindo os conflitos. É correto o que se afirma em: 
D I e III, apenas. 
Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre o líder e a gestão de desempenho. 
 
É papel do líder gerir o desempenho de cada funcionário e da equipe, pois quando o desempenho não é 
gerenciado os resultados da área e o negócio da empresa ficam comprometidos (Escorsin e Walger, 2017, p. 
187). 
 
Tendo em vista o texto apresentado, imagine que você é o gerente de RH uma empresa, na qual será 
implantado um programa de gestão do desempenho. Como parte do processo de implantação você terá que 
conduzir uma palestra para todos os líderes explicando sobre a importância de avaliar o desempenho das 
equipes. 
 
Com base no exposto acima, avalie as afirmativas a seguir e identifique quais aspectos você, como gerente 
de RH, deve salientar para os líderes nesta palestra sobre a importância de avaliar o desempenho das 
equipes. 
 
I - Avaliar o desempenho possibilita aos líderes saberem se os objetivos da área estão sendo alcançados. 
II - Avaliar o desempenho assegura que os desempenhos individuais e da equipe produzam os resultados 
esperados. 
III - Avaliar o desempenho da equipe possibilita escolhas e decisões adequadas durante o processo de 
seleção de novos funcionários. 
IV - Avaliar o desempenho promove o desenvolvimento das competências e fornece capacitação aos 
colaboradores. Assinale a alternativa correta: 
D Apenas I, II e IV. 
 
APOL 5 
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou 
solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes 
motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado. 
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar conflitos em 
oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma 
dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades. Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada 
entre a nomenclatura e sua aplicabilidade: 
Coluna I 
A – Internet 
B – Comunicação mediada por computadorC- Intranet 
D - World Wide Web 
E - Sistema de gerenciamento da informação 
F – Extranet 
Coluna II 
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa. 
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários. 
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão. 
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino. 
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações. 
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento 
dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral. Agora marque a alternativa que expõem 
a sequência correta. 
B F, D, B, A, C, E 
 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O cenário acelerado de mudanças e a alta competitividade no mercado, provocados pela globalização, 
impuseram às organizações novos desafios para sua sobrevivência. Nesse contexto, a concorrência e as 
dificuldades econômicas e financeiras estimularam a perda de posturas éticas nas negociações 
organizacionais. A respeito da ética é possível afirmar que: 
C) Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo. 
 
Questão 3/5 - Liderança e Coaching 
Leia o texto a seguir: 
"Equipes colaborativas e unidas tendem a alcançar ótimos desempenhos se comparadas às demais. Por isso, 
é uma ótima prática investir em estratégias que visem o bem-estar dos funcionários e o desenvolvimento de 
equipe — pois são eles que fazem o lucro da empresa crescer". 
Considerando o texto acima e o livro base, a prática de desenvolver equipes deve atender a alguns objetivos. 
 
Analise as afirmativas a seguir e as assinale com V de verdadeiras ou com F falsas em relação a que o 
desenvolvimento de equipe possibilita às empresas. 
( ) Possibilita que as pessoas adquiram ampla visão dos objetivos que a equipe precisa atingir. 
( ) Possibilita que cada integrante da equipe compreenda o seu papel, sua forma de se relacionar e seu jeito 
de lidar com conflitos. 
( ) Possibilita que as pessoas compreendam suas características de personalidade e o estilo de funcionar. 
( ) Possibilita que os integrantes ampliem a percepção de si mesmo e dos outros. 
Marque a sequência correta: 
B V; V; V; V 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Considerando a ética nos negócios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
Um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus colaboradores pode colocar em risco 
sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e o sucesso de seus negócios. 
PORQUE 
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com mais 
sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o respeito dos 
seus colaboradores. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 
 
 
 
Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
Analise o caso a seguir: 
Você é o gestor de RH da Creare - Consultoria, uma empresa inovadora que atua na área marketing, 
publicidade e propaganda. Os funcionários são em sua maioria jovens recém-saídos de faculdades, apesar de 
ter pessoas de diferentes idades, estes convivem de forma harmônica e respeitam as suas diferenças de 
competências. A empresa apresenta bons resultados, e, cada vez mais, ganha espaço no mercado e a 
confiabilidade dos clientes. A direção pretende investir ainda mais em programas de desenvolvimento para 
as equipes e você, enquanto gestor de RH, precisa identificar os métodos adequados para conduzir tais 
programas. 
Considerando as características da empresa apresentada neste caso e o livro base, avalie as afirmativas a 
seguir, as quais apresentam os métodos utilizados para desenvolver equipes. Você deve distinguir, entre eles, 
quais se mostram adequadas para desenvolver as equipes da Creare - Consultoria. 
I - As equipes devem participar de palestras, seminários e fazer cursos de pós-graduação, estes podem trazer 
maiores conhecimentos às equipes. 
II - Você, como gestor de RH, deve propor como método a aprendizagem em ação, pois este desafia os 
funcionários a solucionar problemas e tomar decisões estratégicas. 
III - Os programas devem utilizar métodos como: estudos de caso, jogos empresariais e dinâmica de grupos, 
pois são atividades que simulam diferentes aspectos de trabalho e de relacionamento. 
IV - Você, como gestor de RH, pode compor programas como: coaching de equipe e team building, pois 
facilitam a convivência e oportunizam melhoria de performance da equipe. 
É correto o que se afirma em 
D Apenas as afirmativas II, III e IV.