AV - GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: CCT0262_AV_201307367151 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201307367151 - JULIO CESAR ALVES CLEMENTE 
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 1,5 Data: 06/06/2014 16:05:10
1a Questão (Ref.: 201307638716) Pontos:0,5 / 0,5
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos 
organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que 
devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, 
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro 
(as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com 
início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado 
exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo 
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, III e IV.
II, III e IV.
I, II e III.
I, IV.
II e III.
2a Questão (Ref.: 201307638757) Pontos:0,5 / 0,5
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das 
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: 
FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir 
explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual 
não é possível realizá-la.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a 
realização de determinada etapa do processo.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi 
gerado pelo executor da etapa do processo.
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo 
é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o 
resultado do trabalho.
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3a Questão (Ref.: 201307472858) Pontos:0,5 / 0,5
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos 
do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento e saída
Insumos de Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento; saída e feedback
4a Questão (Ref.: 201307640715) Pontos:0,0 / 0,5
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um 
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais 
envolvidos no processo". 
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que 
destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: 
Fluxograma hierárquico
Fluxograma da qualidade
Fluxograma vertical ou esqueleto
Fluxograma sintético
Fluxograma de blocos
5a Questão (Ref.: 201307649012) Pontos:0,0 / 1,0
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas. 
6a Questão (Ref.: 201307647666) Pontos:0,0 / 0,5
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa 
INVÁLIDA
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
7a Questão (Ref.: 201307457130) Pontos:0,5 / 0,5
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da 
organização, que tem como principal meio: 
As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; 
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 
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8a Questão (Ref.: 201307635932) Pontos:1,0 / 1,0
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo 
decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do 
processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que 
esse gestor alcance seu objetivo inicial?
Matriz BASICO
Matriz SWOT
Diagrama de resultados
Histograma
Diagrama espinha-de-peixe
9a Questão (Ref.: 201307428340) Pontos:1,5 / 1,5
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou 
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a 
lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel 
em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo 
de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem, processo de passagem, e processo de 
entrega da roupa lavada, seca e passada. 
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. Insumos: Água, Energia Elétrica, 
Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, 
doenças) Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, 
Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar (filtros), Mesas de passar. Métodos(procedimentos) 
Limpeza dos equipamentos, Controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível) Adição de Sabão, Operação 
da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de passar lavagem,secagem).
 Criar um problema para o processo: 
Resposta: Um problema para o processo crucial de impacto em todos as etapas seria a falta de água. com isso 
mesmo com os outros insumos presentes o processo não andaria afetando a sequência dos demais processos.
Gabarito: O problema será de acordo a percepção do aluno. Exemplo : Roupas danificadas (rasgadas ou 
queimadas). 
10a Questão (Ref.: 201307640924) Pontos:0,0 / 1,5
Toda organizaçãopossui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos 
visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das 
pessoas?
Resposta: É importante as pessoas seguirem padrões dentro da empresa, pois assim diminue o erro em suas 
atividades, as atividades são executadas de forma mais rápidas sem dúvida pra onde ou quem deve procurar, com 
a inclusão de novos colaboradores o serviço não perde a qualidade pois há padrões a serem seguidos, com isso 
menimiza o risco de contrair vícios de colaboradores antigos.
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e 
confiabilidade dos resultados das operações. 
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.
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