AV_Entrega e Suporte Em TI_2014.02

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Avaliação: CCT0173_AV_201402410981 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno:         
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 7,0        Nota de Partic.: 2        Data: 06/11/2014 17:18:08
  1a Questão (Ref.: 201403030435) Pontos: 1,5  / 1,5
A Análise de Vulnerabilidade de TI oferece à empresa um instrumento eficaz para identificar e combater os
riscos inerentes ao ambiente de TI, detectando as vulnerabilidades internas e externas, que podem
comprometer a segurança e consequentemente a continuidade dos negócios, já que as empresas hoje são
extremamente dependentes de tecnologia. O objetivo com análise de vulnerabilidade é a implementação de
controles que visem proteger os ativos da organização. A visão de um analista de risco em TI é poder tomar
algumas providências para proteger essa vulnerabilidade. Cite duas dessas providências.
Resposta: * Implementação de uma Política de Segurança da Informação; * Aplicação de Plano de Continuidade
de Negócios na Empresa.
Gabarito: Identificar uma vulnerabilidade; calcular um score sobre a vulnerabilidade; verificar se essa falha
afeta o negócio da empresa; atuar de maneira a corrigir o problema, devendo o trabalho ser efetuado no
menor tempo possível.
  2a Questão (Ref.: 201402484128) Pontos: 0,5  / 0,5
O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão
completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização.
Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários
de TI na sua operação diária:
I.              Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um modelo
padrão de atendimento.
II.            As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um
determinado custo por minuto.
III.           O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegura­se que o tempo de espera de cada chamada
será, em 95% dos casos, inferior a um minuto.
Somente a opção I está correta.
Somente as opções I e II estão corretas.
Somente a opção II está correta.
  Somente as opções II e III estão corretas.
Somente as opções I e III estão corretas.
  3a Questão (Ref.: 201402626939) Pontos: 0,0  / 0,5
________________ refere­se ao montante de caixa recebido e gasto por uma empresa durante um período de
tempo definido, que pode estar referenciado a um projeto qualquer ou a um determinado setor da empresa.
Dado financeiro.
Recurso financeiro.
  Histórico financeiro.
Estimativa paramétrica.
  Fluxo de caixa.
  4a Questão (Ref.: 201402694403) Pontos: 0,5  / 0,5
SOBRE O ITIL, MARQUE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA
APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS
QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO SEM ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
COM OS NEGÓCIOS, NECESSARIAMENTE
APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS
QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS
  APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR
DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS
APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS
QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO SEM ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
COM OS NEGÓCIOS, NECESSARIAMENTE
APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS
QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS
  5a Questão (Ref.: 201402626946) Pontos: 0,5  / 0,5
O plano de continuidade de negócios está dividido em subplanos, tais como:
I. Continuidade Operacional.
II. Recuperação de Desastres;.
III. Gerenciamento de Incidente.
IV. Gerenciamento de Desempenho.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta?
Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, IV.
Apenas I, III, IV.
Todos.
  Apenas I, II, III.
  6a Questão (Ref.: 201402575615) Pontos: 0,5  / 0,5
A importância dos indicadores de desempenho é caracterizada pela necessidade de medição que leva ao
controle e melhoria dos serviços de TI. Na fase de planejamento, algumas estimativas são determinantes, como
por exemplo:
Satisfação do usuário
Falhas esperadas
  Esforço
Análise dos desvios
Capacidade para manutenção
  7a Questão (Ref.: 201403030404) Pontos: 0,0  / 0,5
Atualmente, o sucesso dos negócios está diretamente ligado a TI. A dependência em relação à tecnologia nos
processos corporativos é tão grande que uma simples falha tecnológica pode paralisar o negócio. Em um
cenário no qual a tecnologia proporciona novas formas de inovar e oferecer melhores serviços aos Cliente e aos
Usuários, o melhor para o Executivo de TI é estar preparado para atender às necessidades das organizações e
eliminar, o quanto for possível, o _________________ e _________________. Marque a opção que completa a
afirmativa corretamente.
Falta de recursos e inoperância
  rico de falhas e inoperância
Falhas operacionais e retrabalhos
  risco de falhas e falta de recursos
Inoperância e falta de recursos
  8a Questão (Ref.: 201402577913) Pontos: 1,5  / 1,5
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital
que representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização.
Neste planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação?
Resposta: Depreciação é a perda de valor prevista de um equipamento que foi adquirido pela empresa; Com o
passar do tempo, o equipamento passa por um ciclo de vida que deve ser previamente planejado para futuras
trocas ou upgrades. Este planejamento é fundamental para que a empresa possa ter condições financeiras de
investir no que for necessário ser trocado.
Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da
empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
  9a Questão (Ref.: 201402575607) Pontos: 1,0  / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre Indicadores de Desempenho e, em seguida, assinale a alternativa correta. O
Principal Indicador de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI) significa: 
I. O PID é uma métrica utilizada para gerenciar os problemas de um processo ou serviço de TI. 
II. O PID é uma métrica utilizada para identificar o disponibilidade de um processo ou serviço de TI. 
III. O PID é uma métrica utilizada para identificar a capacidade de um processo ou serviço de TI. 
IV. O PID é uma métrica utilizada para identificar o desempenho e a qualidade de um processo ou serviço de
TI.
Somente I, III e IV estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
  Todas estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
  10a Questão (Ref.: 201402577133) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma ameaça no ambiente de TI pode ser natural, intencional ou não. Dentre as intencionais, podemos citar:
  Furto de informação.
Falhas em equipamentos.
Erros humanos.
Problemas em comunicações.
Desastres naturais.
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.