Avaliando aprendizado 2014 aula 4 PD

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1a Questão (Ref.: 201210668037)
	
	Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
		
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	 
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	 
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201210284901)
	
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Benchmarking
	 
	Diagrama de Pareto
	
	Ciclo de Deming
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201210667161)
	
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	Definição de indicadores.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	Tradução do negócio em processos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201210273235)
	
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Definição de indicadores.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201210273239)
	
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
		
	
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	
	Analisar os processos para propor melhorias.
	 
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	
	Mapear os processos da organização.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201210142022)
	
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.