Gestão de Qualidade AV1

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Avaliação: GST0134_AV1_201001219881 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201001219881 - NATÁLIA DE BRITTO FERREIRA 
Professor:
DANIELA PINHEIRO DA COSTA
FLAVIO MEDINA
Turma: 9084/CF
Nota da Prova: 8,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 30/09/2014 11:19:34
1a Questão (Ref.: 201001286764) Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
Produto final sem mudança.
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
2a Questão (Ref.: 201001286770) Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução recente das empresas permite que: 
O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
O trabalho evoluísse para a especialização.
Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
3a Questão (Ref.: 201001286815) Pontos: 0,5 / 0,5
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se 
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e 
produzidas para:
Encantar os clientes.
Superar as necessidades do cliente.
Aumentar as expectativas do cliente.
Gerar mais lucro para a empresa.
Corresponder às necessidades do cliente.
4a Questão (Ref.: 201001286741) Pontos: 0,5 / 0,5
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A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, 
desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, 
dentre ele Edwards Deming, que defendia:
Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados 
graficamente visando a melhoria da qualidade.
Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo 
a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas. 
Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, 
causadores de impactos negativos no processo de transformação.
Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais 
eficiente.
5a Questão (Ref.: 201001287059) Pontos: 1,0 / 1,0
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido 
pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
6a Questão (Ref.: 201001286803) Pontos: 1,0 / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de 
máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador.
7a Questão (Ref.: 201001287089) Pontos: 1,0 / 1,0
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como:
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva.
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início 
e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da 
automatização de atividades.
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
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Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos.
8a Questão (Ref.: 201001418304) Pontos: 1,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de 
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são: 
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
9a Questão (Ref.: 201001314039) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são:
Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance 
das metas organizacionais;
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de 
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para 
a melhoria continua da aquisição de insumos;
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações 
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
10a Questão (Ref.: 201001418334) Pontos: 1,0 / 1,0
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias 
dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização 
começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for 
Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar 
interesses de:
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas 
internacionais.
Período de não visualização da prova: desde 27/09/2014 até 16/10/2014.
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