Inteligência Competitiva

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Inteligência Competitiva 
Fabiane Braga – fabiane@gomesebraga.com.br
Elisabeth Gomes – beth@gomesebraga.com.br
24 de setembro de 2007 – Brasília, DF
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Cenários da Informação Hoje
Conhecimento e Informação 
Componentes decisivos das principais atividades produtivas da sociedade.
Informação  ativo com um valor cada vez mais inestimável
Tem que ser sistematizada e organizada para uso à medida da necessidade.
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3
 Uma “ Empresa Inteligente” é aquela que toma melhores decisões mais rapidamente e supera seus rivais, estando posicionada para exercer e satisfazer o instinto natural de vencer.
Bernard Liautaud
e-Business Intelligence
3
EMPRESA:
Colaboradores e
stakeholders
Ambiente de Negócios 
O conhecimento sobre o ambiente de negócios
é fundamental para o processo estratégico, para a
tomada de decisões e para a manutenção da competitividade
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Novas
Tecnologias
Demanda
e desejo,
atuais e 
latentes,
dos clientes
Ações da concorrência 
e/ou novos entrantes 
Regulamentações
governamentais
Perda de 
market-share
Novos mercados
EMPRESAS
Mudanças no ambiente de negócios
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Definições
 “Inteligência Competitiva é um processo de coleta sistemática e ética de informações sobre as atividades de seus concorrentes e sobre as tendências gerais dos ambientes de negócios, com o objetivo de aperfeiçoamento da posição competitiva da sua empresa” 
							Fonte: Larry Kahaner, 				 “Competitive Intelligence”
 “Um processo formalizado, ininterruptamente avaliado, pelo qual a gerência avalia a evolução da sua indústria e a capacidade e o comportamento de seus concorrentes atuais e potenciais, para auxiliar na manutenção ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva” 
(Prescott and Gibbons 1993)
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Definições
Inteligência Competitiva (IC) é um processo sistemático e ético, ininterruptamente avaliado de identificação, coleta, tratamento, análise e disseminação da informação estratégica para a organização, viabilizando seu uso no processo decisório.
				Gomes e Braga (2001)
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A essência da IC 
A Inteligência Competitiva trata da Análise Estratégica dos Negócios
A Análise Estratégica dos Negócios responde a questões que hoje os tomadores de decisão são confrontados
Para responder à estas questões estratégicas precisamos de “inteligência” e não de informação
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Informação vs. Inteligência
Fonte: Jim Richardson
Vice President – Business Development
Cipher Systems, LLC
Inteligência
Competitiva
Informação
Competitiva
Hoje
Notícias de ontem
Ações para o futuro
Usar o que nós já sabemos para reduzir a distância entre passado e futuro.
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O que não é
Atividade ilegal
Atividade antiética
Espionagem
Bola de Cristal
Software
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Entregar, aos tomadores de decisão, inteligência apropriada e 
no tempo adequado, através da qual eles possam tomar suas decisões, desenvolver estratégias efetivas e agir pró-ativamente
Por que Inteligência Competitiva
Tomar decisões sem acesso a informação e inteligência adequadas leva a decisões pouco precisas e algumas vezes desastrosas
Processo de Inteligência Competitiva
 Inteligência 
 adequada e 
 em tempo
 Boas Decisões
Decisões baseadas em fatos e informações de fontes confiáveis têm mais chance de gerar bons resultados
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Estratégia 
e 
Inteligência 
Competitiva
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IC & Estratégias
“Estratégia competitiva envolve o posicionamento de um negócio para maximizar o valor das capacidades que distinguem a empresa de seus concorrentes. Isto é, um aspecto central da formulação estratégica é a análise perceptiva do concorrente”
-”Estratégia Competitiva: Técnicas para análise de indústrias e da concorrência”- Prof. Michael Porter, Ed. Campus
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Tipos de Decisão
Estratégica
Aquelas que têm o potencial de mudar a natureza de empresas a médio ou longo prazo
Ex: novos mercados, novos programas etc
Tática
Aquelas associadas a uma área específica (ex. marketing). As decisões táticas são normalmente decisões a curto prazo que focam a melhoria da performance dentro de um contexto de uma estratégia em vigor
Ex: Avaliação dos programas em andamento, informações de mercado etc
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Ameaças e
Oportunidades
Identificação das Necessidades
De Informação
4. Análise Final e Produção de Inteligência
3. Coleta e Tratamento
1. Identificação dos Tópicos de Inteligência
O ciclo de Inteligência
5. Disseminação
Fontes e
Redes de Informações
Ação
6. Avaliação e
Feedback
Clientes, Usuários
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Definição e Implantação de Sistema de Informação
INFORMAÇÕES
FONTES INTERNAS
FONTES EXTERNAS
SISTEMA DE 
INFORMÇÃO
 CRM
 INTRANET
 EMAIL
 BASES DE 
 DADOS
EQUIPE DO 
SICS
PRODUTOS
DE
INTELIGÊNCIA
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3
O que você está procurando ?
7 perguntas iniciais
O que o setor necessita saber ?
O que o setor já sabe ?
Porque o setor precisa saber disso ?
Quando o setor precisará saber disto ?
O que o setor fará com a “inteligência” gerada uma vez que a obtenha ?
O que custará o setor obtê-la ?
O que poderia custar não obtê-la ?
O que você está procurando ?
Tecnologias emergentes
Novos produtos/serviços
Alianças e aquisições
Mudanças nas percepções e expectativas dos clientes
Mudanças regulatórias
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De onde obter informação ? 
MUDANÇAS 
NA LEGISLAÇÃO
PUBLICAÇÕES
INTERNET
AÇÕES DA
CONCORRÊNCIA
Coruja
Antena
Hot Line
80% - 90% de 
toda a informação é de
conhecimento público
COLABORADORES
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Quais informações devem ser obtidas ?
Serviços/Produtos dos concorrentes 
Estratégias dos concorrentes 
Estrutura de preços e custos
Distribuição geográfica dos clientes
Necessidades/Anseios dos clientes
Informações sobre fornecedores
Produtos/serviços futuros e susbtitutos 
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