apol 1 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação e Liderança e Coaching

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15/07/2018 AVA UNIVIRTUS
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com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais
no âmbito cível e criminal.
Disciplina(s):
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Liderança e Coaching
Data de início: 12/06/2018 18:31
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 16/06/2018 14:15
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador 
para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos 
salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com 
bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e 
responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao 
tráfico de drogas internacional.
 
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação 
remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença 
Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas?
 
 
 
Analise as assertivas abaixo:
 
 
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada 
organização.
 
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em 
vários níveis.
 
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma 
escolha exclui a outra.
 
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente 
atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa 
(ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
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V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem 
satisfação e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 20.0
A Apenas as assertivas II e III estão corretas.
B Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
C Apenas a assertiva I está correta.
D Apenas a assertiva IV está correta.
E Todas as assertivas estão corretas.
Questão 2/5 - Liderança e Coaching
O teste final de um líder empresarial eficaz é a sua capacidade para desenvolver os outros, e 
para desenvolver líderes em vários níveis da empresa e para o futuro. No presente, o 
desenvolvimento e a liderança de outros líderes tem um efeito multiplicador sobre os resultados. 
No futuro, a sucessão revela o valor duradouro de um líder. Uma organização que desenvolva 
líderes de forma sistematizada em vários níveis da organização tem maiores probabilidades de 
sucesso a curto e longo prazo, porque tem pessoas com capacidade para antecipar e liderar 
processos de mudança e inovação competitiva.
 
Disponível em: Leadership Bussines Consulting. http://leadership-bg.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=345%3Ao-que-fazem-os-lideres-
eficazes&catid=71&Itemid=86&lang=pt Acesso em: 27-11-2015 às 16h48
 
 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
 
Você acertou!
A alternativa Correta é a D, pois se trata
de um conflito intrapessoal de atração e
aversão simultânea em que uma situação
se mostra altamente atraente (satisfatória)
mas que contém um elemento bloqueador
de uma ordem valorativa (ética), o que a
torna repulsiva. As demais alternativas
estão incorretas (Aula 02 - Tema 03).
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 I. O líder competente contribui para o surgimento e desenvolvimento de outros líderes.
 
II. Uma empresa com grande diversidade de lideranças tem maior capacidade de mudança e 
inovação.
 
III. O desenvolvimento de líderes numa organização contribui substancialmente para a obtenção 
de bons resultados.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Avalie a situação a seguir:
 
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da implantação 
de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa equipe destacamos 
o comportamento de três indivíduos:
 
 
Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem conflitos são 
essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa iniciativa.
 
João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande pode gerar 
uma série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado.
 
Você acertou!
O Bom líder desenvolve sem temor outros
líderes (I), porque quanto mais lideranças
mais facilidade para implantar mudança e
inovação (II), o que levará a obter
melhores resultados (III).
 (Aula 02, temas 01, 02 e 03).
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Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar conflitos, e que 
não há nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode trazer consequências positivas 
ou negativas.
 
A partir da situação apresentada é possível afirmar que:
Nota: 20.0
A Para Silvia o conflito é sempre negativo,
sendo possível evita-lo.
B João possui uma visão tradicional do conflito.
Assim, o conflito pode trazer consequências
positivas.
C Márcia vê o conflito sob uma perspectiva
interacionista, uma vez que este é
essencial para o desempenho
organizacional.
Você acertou!
A resposta correta é C.
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e
27) há 3 visões de conflitos:
 
a) Visão tradicional: para esta
abordagem todo conflito era considerado
ruim e, portanto, deveria ser evitado.
 
b) Visão das relações humanas: o
conflito, para essa abordagem, é
percebido como uma consequência natural
e inevitável quando existem pessoas com
ideias, necessidades e atitudes diferentes,
trabalhando em um mesmo ambiente,
nessa visão, os conflitos são inerentes às
relações sociais, não sendo
necessariamente ruins, podendo ser
considerado uma força positiva que
impulsiona o desempenho do grupo e a
produtividade.
 
c) Visão interacionista: esta abordagem
é a mais recente, e para essa visão, além
do conflito ser uma força positiva, acredita
que ele seja necessário para o
desempenho eficaz de um grupo e,
consequentemente para a organização,
impulsionando a criatividade e a inovação,
aumentando assim, a produtividade.
A partir disso, definimos as perspectivas
da situação apresentada:
Márcia: visão interacionista.
João: visão tradicional.
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D Silvia e João possuem a mesma visão a
respeito de conflitos.
E João vê um conflito como uma oportunidade
de crescimento para os indivíduos e
organização.
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia e interprete o conceito abaixo e depois analise as afirmativas que falam sobre o conceito 
de negociação.
 
O processo de negociação: “é a forma ou maneira de como devemos utilizar as informações e 
os recursos sobre os cenários, o conhecimento do negócio, ashabilidades e o relacionamento 
pessoal dos negociadores”.
 
Agora analise as afirmativas:
 
I – No processo de negociação utilizamos estratégias e táticas para alcançar os objetivos 
almejados.
 
II – Devemos iniciar o processo de negociação criando um clima construtivo, para que as 
pessoas sejam receptivas.
 
III – durante a negociação devemos coletar informações para nos inteirar e confirmar as 
expectativas dos outros negociadores.
 
IV – As soluções e os possíveis benefícios a serem alcançados, não é uma tarefa específica do 
negociador e sim de quem planeja o cenário de negociação.
 
V – Foge ao controle do negociador a disposição de ouvir e prestar atenção às informações 
dadas por ele às partes envolvidas.
 
Ante essas afirmativas, assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 20.0
A Apenas as afirmativas II e III estão incorretas.
B As afirmativas IV e V estão incorretas.
Silvia: Visão das relações humanos.
Você acertou!
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C Apenas a afirmativa III está incorreta.
D As afirmativa II e V estão corretas.
E Todas as afirmativas estão incorretas.
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre as teorias da liderança.
 
A empresa Farias atua no ramo de seguros automotivo, residencial e de vida, atende à pessoa 
física e à corporação. Hoje conta com 456 funcionários, atende a todo país, a matriz está 
situada em Curitiba e tem duas filiais (uma em São Paulo e outra em Brasília). Uma das 
estratégias da empresa em relação à gestão de pessoas é investir em capacitação para a 
equipe líderes. Os dirigentes em conjunto com a área de Recursos Humanos consideram que 
existem comportamentos específicos para a liderança, tais comportamentos se dividem em foco 
técnico e foco nas pessoas. A empresa, na figura de seus dirigentes, entende que os seus 
líderes podem se desenvolver por meio de treinamentos específicos.
Tendo em vista as teorias de liderança abordadas no livro base, analise o caso acima e 
identifique qual teoria a empresa Farias aplica em sua gestão de pessoas.
Nota: 20.0
O conceito da autora Ferreira (2013),
remete a algumas afirmações nos diz a
autora que durante o processo de
negociação devemos sim utilizar
estratégias e táticas para se alcançar os
objetivos propostos pela negociação.
Devemos iniciar a negociação criando um
clima construtivo para que as pessoas
sejam receptivas, dispostas a ouvir e
prestar informações relevantes que
possam levar ao bom desenvolvimento da
negociação. Durante a negociação
devemos coletar informações para nos
inteirar e confirmar as expectativas dos
outros negociadores, as soluções e os
possíveis benefícios a serem alcançados.
Com isso, as afirmativas I, II e III estão
corretas, já as afirmativas IV e V que
dizem que as soluções e os possíveis
benefícios a serem alcançados, não é uma
tarefa específica do negociador e sim de
quem planeja o cenário de negociação,
assim como, que o negociador não tem
controle sobre a disposição de prestar
atenção as informações dadas por ele às
partes envolvidas, estão incorretas.
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A A empresa adota a teoria das contingências.
B A empresa adota a teoria dos traços.
C A empresa adota as teorias
comportamentais.
D A empresa adota a teoria das qualidades e
características pessoais.
E A empresa adota a teoria dos traços de
personalidade.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
A empresa adota as teorias
comportamentais, pois estas teorias
consideram que existem comportamentos
específicos para a liderança, esses
comportamentos se dividem em foco
técnico e foco nas pessoas, entendem que
os líderes podem se desenvolver por meio
de treinamentos específicos (Escorsin e 
Walger, 2017, p. 21 - 22).
A alternativa "a" e "e" estão erradas, pois
ambas abordam a teoria das
contingências, esta teoria diz que o
sucesso da liderança vai além dos traços
de personalidade e de comportamentos e
que são diversas as variáveis que podem
fazer com um líder seja eficaz (p. 23 - 24).
A alternativa "b" e "d" estão erradas, pois
abordam a teoria dos traços, esta teoria
dominou o estudo da liderança até o final
de 1940, diferencia os líderes dos não
líderes com base em qualidades e
características pessoais ou de
personalidade do indivíduo (p. 20 - 21).