apol 3 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação e Liderança e Coaching

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15/07/2018 AVA UNIVIRTUS
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no âmbito cível e criminal.
Disciplina(s):
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Liderança e Coaching
Data de início: 25/06/2018 18:42
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 30/06/2018 11:03
Questão 1/5 - Liderança e Coaching
O processo de Coaching também é um extraordinário aliado quando o objetivo é desenvolver a 
capacidade de tomar decisões. Por meio de suas técnicas e ferramentas, o método auxilia a 
pessoa a identificar os fatores que a bloqueiam e impedem de assumir suas deliberações. O 
processo é tão poderoso porque além de desvendar as origens do problema, também atua no 
desenvolvimento de novas habilidades e competências técnicas, emocionais e 
comportamentais. O objetivo, com isso, é permitir que indivíduo conquiste: maior autoconfiança, 
autoestima, automotivação e possa, finalmente, se reconhecer como alguém capaz de tomar as 
próprias decisões.
 
Disponível em: MARQUES, José Roberto. Como o coaching pode ajudar na tomada de 
decisões. http://www.jrmcoaching.com.br/blog/como-o-coaching-pode-ajudar-na-tomada-de-
decisoes/ Acesso em: 07 / 03 / 2016 às 20h40
 
 
 
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A função do coaching é desenvolver as capacidades das pessoas a fim de tomarem decisões 
seguras.
 
II. O coaching tem como principal foco de atuação as pessoas.
 
III. O processo de coaching contribui para o desenvolvimento das habilidades e competências 
dos integrantes da organização.
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0
A I, apenas.
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B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar 
é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando 
sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar 
de modo eficaz exige que o domínio de algumas habilidades.
 
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
 
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
 
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a 
negociação
 
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
A I, apenas.
B II, apenas.
Você acertou!
A) Errado. A afirmação está correta, mas
não apenas ela.
 B) Errado. Essa afirmação é válida, mas
não só ela.
 C) Errado. Embora as duas afirmações
sejam corretas, existe uma terceira
igualmente certa.
 D) Errado. As afirmações são corretas,
mas não só essas.
 E) Certo. O texto pode ser sintetizado nas
três afirmações corretas (I), (II) e (III).
Você acertou!
A resposta correta é B) II, apenas.
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C III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão 3/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto:
 
Uma mesma pessoa pode pertencer a diversos grupos e, em cada um deles, assume papéis 
diferentes, assim como ao longo da vida, a pessoa participa de grupos diferentes, alterando os 
seus papéis em cada um deles.
 
Com base no texto acima, analise o caso a seguir:
 
Jonas tem 35 anos, é casado, tem uma família (esposa e dois filhos), trabalha em uma empresa 
como Analista de RH, cursa Gestão de Recursos Humanos no Grupo Uninter e tem vários 
grupos de amigos. Um desses grupos são de amigos que se reúnem esporadicamente para 
jogar bola, o outro são de amigos que reúnem-se para andar de bicicleta, tem ainda um grupo 
de amigos que cursaram o ensino médio e que vez outra se encontram para um churrasco.
De acordo com Garbelini (2016, p. 88-90):
I - Antes de entrar em uma reunião de
negociação, o negociador deve se
preparar. A Preparação inclui a
determinação de objetivos, as áreas de
comércio e alternativas para as metas
estabelecidas. Além disso, o negociador
deve estudar o histórico da relação entre
as duas partes e as negociações já
ocorridas, entre as partes envolvidas, para
encontrar pontos concordantes e objetivos
comuns. Os precedentes e os resultados
podem definir o tom para as negociações
em curso.
II - Os negociadores devem ter a
capacidade de se comunicar com clareza
e eficácia, durante a negociação. Mal-
entendidos podem ocorrer se o negociador
não indicar claramente o que espera da
negociação.
III - Confiabilidade ética em um negociador
promove um ambiente de confiança.
Ambos os lados em uma negociação
devem confiar na outra parte. Um
negociador deve ter habilidade para
cumprir suas promessas depois que a
negociação termina.
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Analise os diferentes tipos de grupos que Jonas participa e assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
A Os grupos dos amigos são considerados
grupos formais, pois são aqueles que Jonas
possui laços afetivos íntimos e pessoais que
unem os membros.
B O grupo da empresa e o da faculdade são
considerados grupos informais, pois Jonas e
os membros se reúnem espontaneamente
para atingir interesses comuns.
C Os três grupos de amigos são considerados
grupos informais, pois dentro destes grupos
Jonas realiza determinados trabalhos e tem
tarefas específica.
D O grupo da empresa e o da faculdade são
considerados grupos formais, pois são
definidos pela estrutura de uma
organização, nos quais Jonas têm
atribuições específicas.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "d".
O grupo da empresa e o da faculdade são
considerados grupos formais, pois são
definidos pela estrutura de uma
organização, nos quais Jonas têm
atribuições específicas (Escorsin e Walger,
2107, p. 130).
A alternativa "a" está errada, pois os
grupos dos amigos são considerados
informais (p. 129).
A alternativa "b" está errada, pois o grupo
da empresa e o da faculdade são
considerados formais e não informais.
Além de que os membros se reunirem
espontaneamente para atingir interesses
comuns se refere ao conceito de grupo de
interesse (p. 130).
A alternativa "c" está errada, pois o
conceito de realizar determinados
trabalhos e ter tarefas específica se refere
ao grupo formal e não informal (p. 130)
A alternativa "e" está errada, pois o caso
diz que Jonas trabalha em uma empresa
como Analista de RH, mas não diz que
pertence a cargo comando, como Analista
pertence ao grupo de tarefa (p. 130).
Resposta: ESCORSIN, Ana Paula. Walger,
Carolina. Liderança e desenvolvimento
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E Em relação ao seu trabalho na empresa,
Jonas pertence ao grupo de comando, este
grupo é composto por pessoas que se
reportam diretamente a um executivo.
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”:
 
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico 
quando passou uma raposa.
 
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do 
queijo.Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse:
 
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores 
maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não 
há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros.
 
 Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, 
abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó!
 O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo:
 
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência!
 
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação:
 
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em 
seu bico, utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se 
sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo 
canto.
 
Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os 
comportamento e habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o 
atingimento de seu objetivo.
 
I – Boa e adequada postura
 
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro
 
III – Buscar empatia
de equipes. Curitiba: Intersaberes, 2017,
capítulo 4.
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IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na 
negociação).
 
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Após analisar as alternativa acima, assinale a CORRETA.
Nota: 20.0
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão
corretas.
D
Você acertou!
Conforme Brito (2011), autor estudado na
Rota 4 intitulada: “A negociação no
processo decisório” diz que são
necessários durante a negociação alguns
comportamentos e habilidades que se
transformam em técnicas, entre eles:
“Boa e adequada postura.
Manter o contato visual.
Estar atento a sua própria
expressão e a do outro.
Buscar empatia.
Estar preparado para negociar com
confiança e naturalidade.
Entender o real interesse da
negociação (motivações da outra
parte).
Ter um roteiro (organização das
ideias, definição do que se pretende
desenvolver na negociação).
Saber comunicar-se: ter fluência e
concisão das informações (ouvir e
evitar falar desnecessariamente).
Compenetra-se com persistência.
Conhecer bem a outra parte
envolvida na negociação.
As alternativas I e III, são comportamentos
que não foram utilizados pela raposa, ou
seja, ela não usou de boa e adequada
postura, tampouco de empatia, pois não
se colocou no lugar do outro, estando
focada em seu objetivo. (Rota de
aprendizagem Aula 4 págs. 12 e 13)
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Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A negociação é o ato ou efeito de negociar, um contrato, uma meta, um assunto de interesse 
comum entre diferentes lados envolvidos. A negociação apresenta-se por meio de uma 
interação verbal em que as partes propõem, contrapõem e argumentam, a fim de se chegar a 
um resultado que seja satisfatório para ambos os lados, um acordo entre as partes envolvidas.
 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
 
Considerando esse contexto e os tipos de negociação avalie as assertivas a seguir:
 
I – A Negociação Ganha-Ganha consiste em uma negociação para resolver problemas 
imediatos, contornando as situações problemas para que a ação seja executada a contento, 
somente enquanto durar o conflito, sem esperar que o relacionamento tenha continuidade.
 
II – Para a negociação ser ganha-perde, ambas as partes devem sair satisfeitas da negociação, 
auxiliando as pessoas a manterem boas relações de trabalho.
 
III – Na negociação Perde-Perde, os indivíduos envolvidos no conflito estão mais preocupados 
em impedir que o outro ganhe do que realmente encontrar uma solução eficaz para o conflito.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é C) III, apenas.
I – A Negociação Ganha-Ganha consiste
em uma negociação para resolver
problemas imediatos, contornando as
situações problemas para que a ação seja
executada a contento, somente enquanto
durar o conflito, sem esperar que o
relacionamento tenha continuidade.
Incorreto, essa descrição se refere à
negociação Ganha-Perde
II – Para a negociação ser ganha-perde,
ambas as partes devem sair satisfeitas da
negociação, auxiliando as pessoas a
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D II e III, apenas.
E I, II e III.
manterem boas relações de trabalho.
Incorreto, essa descrição se refere à
negociação Ganha-Ganha.
III – Na negociação Perde-Perde, os
indivíduos envolvidos no conflito estão
mais preocupados em impedir que o outro
ganhe do que realmente encontrar uma
solução eficaz para o conflito. Correto.
Fonte: Garbelini (2016, p. 76-78).