av_gestao_processos_2014.3_nov

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0570_AV_201308170009 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201308170009 - ANDRESSA KROEFF PIRES
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9008/AD
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 2 Data: 17/11/2014 15:33:24
 1a Questão (Ref.: 201308762708) Pontos: 0,5 / 0,5
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus
subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que
essa ferramenta não pode ser chamada:
 Gráfico homem-máquina.
Carta de fluxo do processo.
Gráfico de sequência.
Flowchart.
Gráfico de processamento.
 2a Questão (Ref.: 201308763490) Pontos: 0,5 / 0,5
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que
seus elementos básicos são:
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
 3a Questão (Ref.: 201308758682) Pontos: 0,5 / 0,5
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa
abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área?
nível estratégico
nível de serviços
 nível operacional
nível qualificado
nível tático
 4a Questão (Ref.: 201308759305) Pontos: 1,0 / 1,0
BDQ Prova file:///S:/Estácio_files/bdq_prova_resultado_preview_aluno.html
1 de 4 27/11/2014 16:50
São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens
de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes,
viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos
esta ferramenta de Gestão de:
Objetivo
 Indicador
Unidade
Resultado
Compromisso
 5a Questão (Ref.: 201308431040) Pontos: 0,5 / 0,5
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso
negócio
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
 6a Questão (Ref.: 201308422640) Pontos: 0,0 / 0,5
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
 Todas as descrições estão erradas
Todas as descrições estão corretas
 A descrição da segunda fase está errada
A descrição da primeira fase está errada
A descrição da terceira fase está errada
 7a Questão (Ref.: 201308414317) Pontos: 0,5 / 0,5
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados.
Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas
por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base nos seguintes atributos:
Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo
gerencial; indicadores funcionais de desempenho.
 Foco principal da organização; relacionamento existe na estrutura; orientação e visão da empresa;
processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo.
Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da
organização; orientação e visão da empresa.
Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das
entregas.
BDQ Prova file:///S:/Estácio_files/bdq_prova_resultado_preview_aluno.html
2 de 4 27/11/2014 16:50
Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos;
desenvolvimento de equipes; redução de custos.
 8a Questão (Ref.: 201308416135) Pontos: 0,0 / 1,0
Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão
de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que
descreve a missão do EGP.
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as ferramentas
necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a
gestão das informações.
 Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito
de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o
propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
 Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além
de estimular a melhoria contínua da qualidade.
Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro
dos prazos estabelecidos pela direção da empresa.
Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é
fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
 9a Questão (Ref.: 201308430627) Pontos: 1,0 / 1,5
Pode se afirmar que é uma característica de processo:
Resposta: Com um processo determinado, a organização pode manter um padrão no desenvolvimento de um
produto/serviço por seus colaboradores.
Gabarito: Acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto e um resultado único.
São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para produzir ruptura com o
status quo.
É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para
um grupo específico de clientes.
 10a Questão (Ref.: 201308762911) Pontos: 1,0 / 1,5
A organização OOZ LTDA. decide rever sua arquitetura organizacional em detrimento de dificuldades competitivas
enfrentadas nos últimos dois anos. Na nova proposta de implantação de um modelo de Gestão por Processos foi
criado um impasse: O Diretor de Recursos Humanos discordava do Diretor de Planejamento, alegando que a
mudança do modelo tradicional baseado em funções poderia desconfigurar a antiga estrutura e perder a sinergia
que os departamentos proporcionavam em reunir especialistas em um único ambiente. O diretor de Planejamento
discorda alegando que não necessariamente haveria essa mudança. Baseado nos conceitos vistos em aula,
responda se essas estruturas podem ou não coexistir na organização.
Resposta: A gestão funcional se difere da gestão de processos. A organização pode atualizar seu modelo de gestão
funcional para o de processos com um bom planejamento e mapeamento dos processos realizados. A mudança de
funções para processos, não implica em colocar os especialistas em um único ambiente, mas a equipe que ficar
responsável por um processo, necessita colaborar e interagir entre si, para o melhor andamento das demandas.
Mudar para a gestão de processos, também, iria tirar a grande responsabilidade (e tomada de decisões) dos
gestores e esta passaria para todos os envolvidos de cada processo definido; e o focoprincipal será o
resultado/produto gerado para os clientes da organização.
BDQ Prova file:///S:/Estácio_files/bdq_prova_resultado_preview_aluno.html
3 de 4 27/11/2014 16:50
Gabarito: Na organização estruturada por processos, há áreas funcionais, mas a integração aos processos essências
permite ao gestor aperfeiçoar sua equipe de trabalho, com foco no objetivo central da empresa. Por isso: As
funções NÃO devem ser priorizadas em detrimento dos processos essências.
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.
 
 
BDQ Prova file:///S:/Estácio_files/bdq_prova_resultado_preview_aluno.html
4 de 4 27/11/2014 16:50