APOL'S 1-2-3-4 SIG E COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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Comunicação Organizacional 
Sistemas de Informações Gerenciais 
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais 
Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades mais complexas e 
fundamentais, pois decisões podem mudar o destino das empresas para melhor ou para pior. 
 Neste contexto, vimos durante a disciplina que são três os tipos básicos de decisões tomadas diariamente 
nas empresas: estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas. 
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina e do material didático, leia as afirmativas a seguir 
e indique: 1 para as Decisões Estruturadas; 2 para as Decisões Semiestruturadas; e 3 para as Decisões Não 
Estruturadas. 
( ) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar a manutenção preventiva, 
conforme determinam as instruções de operação. 
( ) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um novo curso para atender a uma 
demanda de mercado. 
( ) Um diretor comercial de uma empresa decide estabelecer uma parceria estratégica com um grande 
fornecedor para entrar em um novo mercado. 
( ) Um analista financeiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de crédito para um cliente ao 
observar que ele atende aos requisitos pré-definidos pelo banco. 
( ) Um gerente de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao perceber o aumento das vendas 
em determinada região do país. 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta: 
Nota: 20.0 
 A 3; 3; 1; 1; 2; 
 B 1; 2; 2; 1; 3; 
 C 
1; 2; 3; 1; 2; 
Você acertou! 
Conforme visto nas aulas, as decisões estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas. 
As decisões semiestruturadas reúnem características dos dois tipos e são tomadas, geralmente, no 
nível gerencial. Já as decisões não estruturadas estão relacionadas com a estratégia, tomadas em 
contextos de incerteza. Ex: Quadro 3.1 – Exemplos de decisões em diferentes áreas de negócio 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 51). 
 D 2; 2; 3; 1; 1; 
 E 1; 1; 2; 2; 1. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais 
Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os tipos de decisões como a 
necessidade de informações para que o processo seja satisfatório, leia as afirmativas a seguir e analise-as: 
I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa do processo de decisão, 
que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis alternativas de solução para as situações 
empresariais. 
II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as etapas do processo 
decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das alternativas selecionadas. 
III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das empresas é possível delimitar 
metodologias para que sejam buscadas as melhores alternativas para responder de maneira satisfatória as 
situações empresariais. 
IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por Simon (1979), visa o estudo 
e formulação completa do problema ou da situação a ser solucionada dentro das empresas. 
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A Somente as afirmativas I e II estão corretas; 
 B Somente as afirmativas I e III estão corretas; 
 C Somente as afirmativas I, II e III estão corretas; 
 D 
Somente as afirmativas II e III estão corretas; 
Você acertou! 
Justificativa: O processo decisório proposto por Simon (1979) possui quatro etapas em sequência: 
Inteligência, Concepção, Seleção e Revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 52-54). Desta forma, a 
afirmativa I está incorreta, assim como a IV está incorreta porque a formulação completa do 
problema é atividade da etapa de Inteligência. Já as afirmativas II e III estão corretas porque falam da 
necessidade de informações de qualidade em todas as etapas do processo e também na existência de 
metodologias para a tomada de decisão que podem facilitar este processo. 
 E Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos 
Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso 
entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a 
seguir e depois assinale a alternativa correta: 
1.SIG - Sistemas de Informações Gerenciais 
2.SAD - Sistemas de Apoio à Decisão 
3.SAE - Sistemas de Apoio aos Executivos 
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização 
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais 
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística 
Nota: 20.0 
 A 
3-1-2; 
Você acertou! 
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas 
de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso 
intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de 
problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos 
Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da 
organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio. 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 59-60). 
 B 3-2-1; 
 C 2-1-3; 
 D 2-3-1; 
 E 1-2-3; 
 
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre área da comunicação que atua com a imagem da empresa. 
 
Isabella dos Santos é proprietária de empresa Bela Isa, a qual presta serviços de consultoria de imagem, 
organização de eventos, cerimonial, fotografia, maquiagem e estética. A empresa vem crescendo com muita 
rapidez. Isabella sempre fez as divulgações da empresa em mídias sociais, porém percebe a necessidade de 
profissionalizar a imagem da Bela Isa, a sua relação com os atuais clientes e também a ampliação seu 
mercado de trabalho. Entretanto, Isabella está com certa dificuldade para identificar qual a área da 
comunicação que atua nestas atividades. 
Considerando o caso acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e assinale com V de verdadeiras ou 
com F de falsas sobre qual a área da comunicação Isabella deve contatar para trabalhar com a imagem de 
sua empresa. 
( ) Cabe a assessoria de imprensa e os relações-públicas manter a imagem positiva perante os diversos 
públicos de uma empresa. 
( ) A assessoria tem como missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes. 
( ) Pode-se contatar diferentes tipos de agências e há também profissionais que trabalham de forma 
independente, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A V - F - V. 
 B 
V - V - V. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "b". 
Comentários: 
A área da comunicação que Isabella deve contata para trabalharem com a imagem da sua empresa 
são a assessoria de imprensa e os relações-públicas. Estes são responsáveis por manter a imagem 
positiva perante os diversos públicos de uma empresa, têm a missão criar e fortalecer a imagem da 
empresa e de seus porta-vozes. Isabella pode contatar diferentes tipos de agências ou profissionais 
que trabalham de forma independentes, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o 
cliente. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 137 - 139. 
 C F - F - F.D F - V - F. 
 E F - F - V. 
 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Clemente e Jeunon (2012) afirmam que a imagem é decorrente do desenvolvimento do conceito de 
comunicação. Não se pode confundir a imagem da empresa (compreendida como aquilo que ela deseja 
projetar) e a identidade da empresa que se trata do caráter e personalidade da empresa. 
Fonte: CLEMENTE, F. A. S.; JEUNON, E. E. A percepção dos jovens aobre a imagem organizacional da 
companhia Vale e o poder simbólico manifesto nos discursos. Revista Teoria e Prática da Administração. 
v.2, n.1, p.55 a 85, 2012. 
 
A partir do trecho acima e do conhecimento a respeito do conteúdo sobre imagem organizacional e 
comunicação integrada, analise as assertivas: 
Assertiva I: Compreende-se, em traços gerais, que o investimento na imagem organizacional é relevante na 
gestão da empresa e na possibilidade desta estreitar o relacionamento com os clientes. 
PORQUE 
Assertiva II: Quando a sociedade constrói uma imagem positiva da organização, esta impressão favorável 
não sofre mais alterações, independente dos fatores externos e das novas estratégias adotadas pela empresa 
no mercado em outras oportunidades, garantindo a fidelização imutável dos clientes a longo prazo. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A As assertivas I e II são verdadeiras. 
 B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 D 
A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 04 da rota da 
aula 03 (páginas 26 e 17) observa-se que: A segunda afirmação é falsa, pois as impressões sociais 
sobre a empresa e a interpretação que as pessoas fazem sobre a atuação sofrem mudanças conforme 
as estratégias adotadas pela empresa. A primeira afirmação é verdadeira, pois a comunicação e a 
manutenção constante de uma imagem favorável é essencial à empresa. Uma polêmica ou crise 
envolvendo a empresa ou setor que ela atua podem alterar a imagem que a sociedade tem sobre ela. 
Na página 27 do material de apoio da aula 03 verifica-se a citação “Como vivemos em um mundo 
dinâmico e em ambientes de alta frequência de mudança, o processo de reconhecimento da imagem 
de uma organização também está sujeito às mudanças do meio. Uma notícia da área econômica, uma 
polêmica envolvendo a empresa ou o setor em que ela atua, o crescimento ou a redução do porte 
desta organização, todos são fatores que afetam diretamente a imagem que ela projeta sobre seus 
públicos.” 
 E As assertivas I e II são falsas. 
 
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais 
Analise o texto e a figura abaixo que é a representação genérica de um sistema, e em seguida enumere os 
itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as partes de um sistema apresentados na coluna da 
esquerda: 
A palavra sistema é um termo genérico, isto é, adequa-se a diversas situações, constituindo um conceito que 
se aplica a todos os campos do conhecimento (BIO, 1996). Ackoff (1981) cita que um sistema é um 
conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico, no qual cada 
elemento afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele. Em um sistema temos os seguintes 
componentes: 
 
 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta 
Nota: 20.0 
 A 4 2 3 1 
 B 3 2 1 4 
 C 1 4 2 3 
 D 2 4 1 3 
 E 
3 4 1 2 
Você acertou! 
Alternativa “E”. Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam 
um todo unificado. É também um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a 
uma meta comum. A digitação em uma tela de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do 
giro de estoque se refere ao processamento. A demonstração em tela dos produtos adquiridos por um 
cliente é a saída. E no ambiente, temos as pessoas ou outros sistemas (Aula 04, p. 46). 
 
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir: 
A Comunicação Organizacional está relacionada com a Sociedade da Informação (e do Conhecimento), que 
mostra o quanto as novas tecnologias mudaram e continuam mudando constantemente nossas vidas. Todos 
os dias recebemos milhares de mensagens, pelos mais diversos meios, e cada vez somos menos impactados 
por elas. Dentro deste contexto, para que a atenção do cidadão seja despertada, os emissores buscam novas 
formas de se comunicar. 
De acordo com os conteúdos estudados, analise as alternativas e assinale a que se mostra correta sobre a 
comunicação na administração pública e privada: 
Nota: 20.0 
 A 
A comunicação organizacional ganha contornos diferentes quando feita na iniciativa privada ou na 
administração pública. Na empresa pública, comunicação interna tem menor relevância, pois a 
empresa não tem o objetivo vender ou conquistar o público externo. 
 
 B 
A comunicação organizacional deve ter o mesmo rigor na administração pública e na iniciativa 
privada. A diferença é que, mais do que nas empresas privadas, na área pública há necessidade de 
prestar contas à sociedade. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “b”, pois prevê o mesmo rigor na Comunicação Organizacional na área 
pública e na privada. Como frisado na própria sentença acima, na área pública, há mais obrigações 
sociais. As demais alternativas estão incompletas ou incorretas. A letra “a”, por exemplo, afirma nas 
empresas públicas, comunicação interna tem menor relevância, pois a empresa não tem o objetivo 
vender ou conquistar o público externo, o que é um equívoco. A alternativa “c” afirma que as 
organizações públicas visam seduzir o cliente, o que é uma prática típica da área privada. A 
alternativa “d” afirma não ser adequada a Comunicação Organizacional na área pública, o que 
também é um equívoco. A alternativa “e” é contraditória, pois a transparência e o fortalecimento da 
cidadania devem ser os objetivos maiores da comunicação organizacional. Em outras palavras, a 
iniciativa privada pode fazer “propaganda” de seus produtos e serviços, mas a administração pública 
deve divulgar seus atos com a intenção de informar o público e explicar-se junto a ele, ou seja, a 
transparência tem uma importância muito maior (Aula 04, Tema 5, páginas 24 a 26). 
 C A comunicação organizacional torna a transparência, um objetivo secundário e dominado pela 
iniciativa privada, já que na administração pública não é relevante e essencial. 
 D 
A comunicação organizacional na área pública, está mais focada nas estratégias de Marketing e busca 
seduzir o consumidor. 
 E A comunicação organizacional não está adequada à área pública. 
 
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento abaixo: 
Segundo Oliveira (2009), as ações de responsabilidade social corporativa têm ganhado destaque nas últimas 
décadas, tornando-se diferenciais competitivos, pois colaboram para a construção de uma imagem positiva e 
reputação da empresa na sociedade. Dessa forma, a comunicação organizacional tornou-se essencial às 
empresas socialmente responsáveis, pois permite um melhor fluxo de informação a respeito dos seus 
projetos e ações sociais aos seus públicos (interno e externo). 
Fonte: OLIVEIRA, F. V. F. Responsabilidade social e comunicação organizacional como estratégias de 
gestão corporativa. XI Congresso de Ciências da Comunicação na Região Nordeste – Teresina. 
Maio/2009. Disponível em: http://www.intercom.org.br/papers/regionais/nordeste2009/resumos/R15-0380-
1.pdf. Acesso em 18/06/2017. 
As empresas que focam a responsabilidade social no seu processo de gestão devem utilizar a comunicaçãoorganizacional para divulgar aos seus públicos as suas práticas socialmente responsáveis. A respeito da 
forma correta de uma empresa divulgar aos seus públicos as suas estratégias de responsabilidade social, 
julgue as afirmações como verdadeiras (v) ou falsas (F): 
 ( ) Nas suas estratégias de comunicação é válido a empresa divulgar aos seus consumidores como a 
empresa se insere na sociedade como um agente econômico, visando o aumento do consumo, exploração 
dos recursos e a geração de lucros. 
 ( ) Indica-se às empresas que a divulgação das suas ações de responsabilidade social e ambiental sejam 
discretas, deixando claro os valores, missões e objetivos ambientais e sociais. Para isso podem ser 
trabalhados os relatórios e balanços sociais para mostrar à sociedade de que o objetivo destas ações não é 
apenas mercadológico e financeiro mas sim em apoio a sociedade e meio ambiente. 
( ) As empresas socialmente responsáveis podem divulgar aos seus públicos o seu apoio ao 
desenvolvimento da sociedade, preservação do meio ambiente e investimentos em um ambiente profissional 
saudável aos seus colaboradores e gestores. 
 ( ) Deve ficar claro à sociedade que a empresa socialmente responsável conduz os seus negócios para 
proporcionar a qualidade de vida às gerações atuais. O compromisso em se garantir a qualidade de vida das 
gerações futuras é dos novos empreendimentos que serão lançados no mercado. 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 A F, F, V, V. 
 B V, F, F, V. 
 C F, V, F, F. 
 D 
F, V, V, F. 
Você acertou! 
Justificativa: 
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da 
aula 04 (intervalo de páginas – 11 até 16) observa-se que: 
1. a) INCORRETA. As empresas devem comunicar aos seus públicos como se insere na 
sociedade como agente social e não como agente econômico. O foco é o respeito que a 
empresa tem às expectativas econômicas, legais e éticas que a sociedade possui. 
2. b) CORRETA. A empresa socialmente responsável possui um comportamento ético com os 
seus públicos externo e interno e se compromete a desenvolver ações responsáveis aos 
mesmos. 
3. c) CORRETA: A empresa socialmente responsável não precisa se manter no anonimato. Ela 
pode investir na comunicação mais discreta visando estratégias de comunicação transparentes 
que mostrem que os reais objetivos da empresa não possuem fins estritamente 
mercadológicos e financeiros, mas sim ambientais e socais. 
4. d) INCORRETA: Na responsabilidade social a empresa tem o compromisso contínuo com a 
qualidade de vida da sociedade, incluindo às gerações futuras (princípios da sustentabilidade). 
 E V, V, F, F. 
 
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre marketing digital. 
Desenvolver um planejamento de marketing digital não é uma tarefa simples e rápida. Muitos itens precisam 
ser estudados até que se monte uma estratégia aplicável no mercado. Não podemos negar que ela é 
fundamental para desenvolver ações com mais chances de darem certo, não é mesmo? Afinal, o 
planejamento é que vai orientar todas as etapas posteriores, como execução e mensuração"; é o que comenta 
Vinícius Ghise em seu blog Globalad. 
(Fonte: http://www.globalad.com.br/blog/plano-de-marketing-digital-como-desenvolver-sua-estrategia/) . 
Considerando o texto acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que abordam 
aspectos corretos sobre os cuidados que uma empresa deve ter para conduzir seu marketing digital. 
I - É preciso interligar esforços, tanto as ações internas quanto as externas devem ser integradas. 
II - As diferentes frentes como: newsletter, revista digital e site carregam o DNA da empresa, por isso, 
podem veicular diferentes informações para todos os tipos de clientes. 
III - É preciso somar esforços, casar interesses e transformar os objetivos de cada canal de comunicação em 
um bem comum. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A Apenas a I. 
 B Apenas a II. 
 C Apenas a III. 
 D II e III. 
 E 
I e III. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra " e". 
Comentários: 
Ao conduzir a estratégia e o planejamento do marketing digital a integração dos esforços é 
fundamental, para Pimentel (2017, p. 129), "esse é ponto frágil do planejamento. Tanto as ações 
internas quanto as externas devem ser integradas". A afirmativa II está incorreta, pois para Pimentel 
"as diferentes ferramentas (newsletter, revista digital, site etc) precisam carregar o mesmo DNA, pois 
é preciso somar esforços, casar interesses e transformar os objetivos de cada canal de comunicação 
em um bem comum". E não como está na afirmativa II que: "podem veicular diferentes informações 
para todos os tipos de clientes". O correto é como está na afirmativa III. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 129 . 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais 
Analise o texto abaixo: 
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, podendo acessar 
os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP têm um 
atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo 
integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém em sua estação de trabalho 
uma planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que 
dá a ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido 
pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Sandra requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as 
informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha. 
Assinale a alternativa que apresenta o princípio que destaca o risco da utilização por Sandra dos dados 
diferentes em duas bases: 
Nota: 20.0 
 A Redundância 
 B Integração 
 C 
Inconsistência 
Você acertou! 
Alternativa “C”. Certos princípios devem ser levados em conta para se obter um BD eficiente: 1. 
Redundância: o armazenamento dos dados de uma empresa, durante suas atividades, pode tender à 
redundância, ou seja, setores que dependem de informações comuns podem fazer a guarda dos 
mesmos dados simultaneamente. A falta de cuidado na análise do sistema de informações pode 
acarretar em redundância e, por consequência, em custos de armazenamento. 2. Inconsistência: os 
dados armazenados referentes à determinada situação passível de alterações ao longo do tempo 
necessitam de atualização. A desatualização de dados pode gerar inconsistência de representação, 
assim como a redundância, já que o armazenamento em locais diferentes pode sofrer alterações ao 
longo do tempo. E a inconsistência, por sua vez, pode gerar decisões defasadas ou errôneas. 3. 
Integração: os dados existentes em um BD geralmente são compartilhados por várias pessoas ou 
setores em uma empresa. Por isso, a necessidade de haver integração, de estabelecer procedimentos 
para o acesso em vários níveis e da atualização dos dados, de forma a manter a “imagem” do mundo 
real única, evitando ruídos na comunicação entre setores (Aula 04, p. 15) 
 D Interrupção 
 E Interação 
 
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a comunicação humana: 
O ser humano sempre buscou formas de notificar fatos e de comunicar histórias. Assim sendo, a 
comunicação humana é vista como interação social e abrange três formas distintas (Pimentel, 2017, p. 18). 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativasa seguir e identifique aquelas que 
apresentam, corretamente, as três formas distintas da comunicação humana: 
 
I. Interpessoal. 
II. Direta. 
III. De massa. 
IV. Organizacional. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A I e II. 
 B III e IV. 
 C 
I, III e IV. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "c". 
Comentários: 
As três formas distintas da comunicação humana são: interpessoal, de massa e organizacional 
(Pimentel, 2017, p. 18). A afirmativa II está incorreta, pois se refere a um jeito que a comunicação 
interpessoal ocorre, que é através da conversa informal, esta conversa pode ser direta (uma pessoa 
falando com a outra) ou mediada (por meio de instrumentos, como: internet, telefone), ver em 
Pimentel, 2017, p. 18. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 18 
 D I, II e III. 
 E Apenas a IV. 
 
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, a qual se refere a comunicação integrada. 
Uma empresa de produtos de beleza lançará uma nova embalagem para a linha de cremes para o corpo com 
um formato diferenciado. Com esta embalagem a empresa modificará o design do produto, o qual se tornará 
mais atrativo que os tradicionais. A preocupação com a sustentabilidade, meio ambiente, custo e visibilidade 
do produto será marcante. Este novo produto será o carro-chefe da empresa. Para conduzir tal mudança, 
intensificará a comunicação com os seus clientes, além de levar informações para os funcionários, 
fornecedores e demais envolvidos para que estejam munidos de conteúdos para exercerem suas funções com 
excelência. 
Relacione o caso acima com o conteúdo do livro base sobre comunicação integrada. Agora, analise as 
afirmativas a seguir e assinale-as com V de verdadeiras ou com F de falsas em relação ao tema 
comunicação integrada. 
( ) A convergência das comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica denomina-se 
de comunicação integrada. 
( ) A comunicação integrada envolve os diferentes stakeholders, ou seja, os diferentes tipos de público, no 
caso acima representados pelos clientes, funcionários e fornecedores. 
( ) Este tipo de comunicação tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholders, no 
caso acima representa a definição da nova embalagem do produto pela empresa. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A F - V - F. 
 B V - F - F. 
 C V - V - V. 
 D F - F - V . 
 E 
V - V - F. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "e". 
Comentários: 
A comunicação integrada para Pimentel (2017, p. 54 e 58) consiste na convergência de diferentes 
forças das comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica; envolve os diferentes 
stakeholders, os quais são os diferentes tipos de público, o caso abordado na pergunta estão 
representados pelos clientes, funcionários e fornecedores. A terceira afirmativa está incorreta, pois se 
refere a comunicação institucional, segundo Pimentel (2017, p. 58), esta tem como objetivo zelar 
pela imagem da empresa diante dos stakeholders e é responsável pela construção e manutenção da 
identidade corporativa. O caso acima não aborda só a comunicação institucional, mas a integração 
com os diferentes públicos internos e externos. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 54. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais 
Quando bem gerenciadas, as informações podem proporcionar à empresa mais agilidade em seus processos, 
além de fomentar e aprimorar os processos decisórios. Neste contexto, e a partir dos conteúdos vistos em 
aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir e analise-as. 
I. A gestão da informação ganhou atenção nos últimos anos em função de trabalhar com recursos que são 
fundamentais para os processos organizacionais, como o processo decisório e a utilização efetiva da 
informação dentro das empresas. 
II. O grande volume de dados e informações que cerca as organizações atualmente é fator que deve ser 
observado, mas não exige a necessidade de gerenciamento por meios tecnológicos e eletrônicos. 
III. Os sistemas de informações gerenciais passam a ser usados como ferramenta estratégica dentro das 
empresas, auxiliando gestores a buscar e conferir aos dados e informações que possuem sentido e 
significado, tornando-os úteis aos processos organizacionais. 
IV. Às empresas contemporâneas, em função do excesso de dados e informações e da velocidade com que 
estes elementos surgem a cada dia, se torna um objetivo estratégico gerenciar suas informações internas, 
sendo que a organização não possui controle das informações e situações externas. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Nota: 20.0 
 A Apenas as afirmativas I e II estão corretas; 
 B 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas; 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme pode ser observado no material estudado na disciplina, a gestão da 
informação passou a ter papel de destaque dentro das empresas, pois auxilia as organizações a 
gerenciarem de maneira efetiva seus recursos informacionais, inclusive com o apoio de sistemas de 
informações gerenciais, que auxiliam as empresas a darem sentido e significado aos seus dados e 
informações, transformando-os em elementos úteis aos processos organizacionais. Ainda, os grandes 
volumes de dados e informações demandam das organizações a utilização de ferramentas 
tecnológicas, uma vez que quanto maior a quantidade de dados, maior a dificuldade para gerenciá-
los. De outra parte, gerenciar as informações internas e externas é fundamental para as empresas, 
pois é o uso adequado destes elementos que pode conferir vantagens competitivas às empresas e lhes 
auxiliar a alcançar o sucesso empresarial (ELEUTÉRIO, 2015, p. 24-25). Desta forma, as afirmativas 
II e IV estão incorretas. 
 C Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas; 
 D Apenas as afirmativas II e III estão corretas; 
 E Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional 
Observe a charge a seguir: 
 
FONTE: https://portfeevale2012.wordpress.com/page/2/. Acesso em 09/07/2017. 
 Cada ocasião enfrentada pelas pessoas no seu dia-a-dia acaba exigindo que estas utilizem uma linguagem diferente. 
Neste sentido, para que haja efetividade na comunicação, emissores e receptores devem considerar o nível de 
linguagem, isto é, a adaptação da mensagem de acordo com o grupo social em que se está inserido. 
Considerando a charge e o conteúdo sobre os níveis de linguagem apresentado na Aula 01 da disciplina de 
Comunicação Organizacional, pode-se afirmar que a charge ilustra uma situação de uso da linguagem: 
Nota: 20.0 
 A Coloquial ou popular. 
 B Gíria. 
 C Culta ou padrão. 
 D 
Regional. 
Você acertou! 
Justificativa: 
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da 
aula 01 (intervalo de páginas – 24 até 25) observa-se que a variação linguística utilizada na charge é 
a linguagem regional, pois apresenta a forma de falar com expressões próprias e sotaques, 
constituindo o regionalismo (forma de expressão de determinada região). 
 E Vulgar. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais 
Leia e analise o texto abaixo: 
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a 
identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e 
utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem acircular entre 
pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às regras de circulação das 
informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal. 
Considerando os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL, analise as afirmações abaixo, considerando (V) 
para as verdadeiras e (F) para as Falsas: 
 
( ) Estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações. 
( ) São iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos 
canais de comunicação. 
( ) O envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no termo de 
abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização. 
( ) Seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da 
organização. 
( ) São as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de 
discussão e os ambientes de relacionamento. 
Após a analise assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 A F – F – V – V – F 
 B 
V – F – V – V – F 
Você acertou! 
V – F – V – V – F Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem definidos, 
previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. Os fluxos formais estão na base 
da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações. Apesar disso, 
uma grande parte das informações seguem os fluxos informais, iniciados de forma espontânea pelas 
pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação (Aula 01, p. 67) 
 C V – V – F – V – V 
 D F – F – V – F – F 
 E F – V – V – V – V 
 
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais 
Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades mais complexas e 
fundamentais, pois decisões podem mudar o destino das empresas para melhor ou para pior. 
 Neste contexto, vimos durante a disciplina que são três os tipos básicos de decisões tomadas diariamente 
nas empresas: estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas. 
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina e do material didático, leia as afirmativas a seguir 
e indique: 1 para as Decisões Estruturadas; 2 para as Decisões Semiestruturadas; e 3 para as Decisões Não 
Estruturadas. 
( ) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar a manutenção preventiva, 
conforme determinam as instruções de operação. 
( ) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um novo curso para atender a uma 
demanda de mercado. 
( ) Um diretor comercial de uma empresa decide estabelecer uma parceria estratégica com um grande 
fornecedor para entrar em um novo mercado. 
( ) Um analista financeiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de crédito para um cliente ao 
observar que ele atende aos requisitos pré-definidos pelo banco. 
( ) Um gerente de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao perceber o aumento das vendas 
em determinada região do país. 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta: 
Nota: 20.0 
 A 3; 3; 1; 1; 2; 
 B 1; 2; 2; 1; 3; 
 C 
1; 2; 3; 1; 2; 
Você acertou! 
Conforme visto nas aulas, as decisões estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas. 
As decisões semiestruturadas reúnem características dos dois tipos e são tomadas, geralmente, no 
nível gerencial. Já as decisões não estruturadas estão relacionadas com a estratégia, tomadas em 
contextos de incerteza. Ex: Quadro 3.1 – Exemplos de decisões em diferentes áreas de negócio 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 51). 
 D 2; 2; 3; 1; 1; 
 E 1; 1; 2; 2; 1. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais 
Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os tipos de decisões como a 
necessidade de informações para que o processo seja satisfatório, leia as afirmativas a seguir e analise-as: 
I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa do processo de decisão, 
que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis alternativas de solução para as situações 
empresariais. 
II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as etapas do processo 
decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das alternativas selecionadas. 
III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das empresas é possível delimitar 
metodologias para que sejam buscadas as melhores alternativas para responder de maneira satisfatória as 
situações empresariais. 
IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por Simon (1979), visa o estudo 
e formulação completa do problema ou da situação a ser solucionada dentro das empresas. 
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A Somente as afirmativas I e II estão corretas; 
 B Somente as afirmativas I e III estão corretas; 
 C Somente as afirmativas I, II e III estão corretas; 
 D 
Somente as afirmativas II e III estão corretas; 
Você acertou! 
Justificativa: O processo decisório proposto por Simon (1979) possui quatro etapas em sequência: 
Inteligência, Concepção, Seleção e Revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 52-54). Desta forma, a 
afirmativa I está incorreta, assim como a IV está incorreta porque a formulação completa do 
problema é atividade da etapa de Inteligência. Já as afirmativas II e III estão corretas porque falam da 
necessidade de informações de qualidade em todas as etapas do processo e também na existência de 
metodologias para a tomada de decisão que podem facilitar este processo. 
 E Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos 
Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso 
entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a 
seguir e depois assinale a alternativa correta: 
1.SIG - Sistemas de Informações Gerenciais 
2.SAD - Sistemas de Apoio à Decisão 
3.SAE - Sistemas de Apoio aos Executivos 
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização 
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais 
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística 
Nota: 20.0 
 A 
3-1-2; 
Você acertou! 
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas 
de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso 
intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de 
problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos 
Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da 
organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio. 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 59-60). 
 B 3-2-1; 
 C 2-1-3; 
 D 2-3-1; 
 E 1-2-3; 
 
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre área da comunicação que atua com a imagem da empresa. 
 
Isabella dos Santos é proprietária de empresa Bela Isa, a qual presta serviços de consultoria de imagem, 
organização de eventos, cerimonial, fotografia, maquiagem e estética. A empresa vem crescendo com muita 
rapidez. Isabella sempre fez as divulgações da empresa em mídias sociais, porém percebe a necessidade de 
profissionalizara imagem da Bela Isa, a sua relação com os atuais clientes e também a ampliação seu 
mercado de trabalho. Entretanto, Isabella está com certa dificuldade para identificar qual a área da 
comunicação que atua nestas atividades. 
Considerando o caso acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e assinale com V de verdadeiras ou 
com F de falsas sobre qual a área da comunicação Isabella deve contatar para trabalhar com a imagem de 
sua empresa. 
( ) Cabe a assessoria de imprensa e os relações-públicas manter a imagem positiva perante os diversos 
públicos de uma empresa. 
( ) A assessoria tem como missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes. 
( ) Pode-se contatar diferentes tipos de agências e há também profissionais que trabalham de forma 
independente, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A V - F - V. 
 B 
V - V - V. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "b". 
Comentários: 
A área da comunicação que Isabella deve contata para trabalharem com a imagem da sua empresa 
são a assessoria de imprensa e os relações-públicas. Estes são responsáveis por manter a imagem 
positiva perante os diversos públicos de uma empresa, têm a missão criar e fortalecer a imagem da 
empresa e de seus porta-vozes. Isabella pode contatar diferentes tipos de agências ou profissionais 
que trabalham de forma independentes, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o 
cliente. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 137 - 139. 
 C F - F - F. 
 D F - V - F. 
 E F - F - V. 
 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Clemente e Jeunon (2012) afirmam que a imagem é decorrente do desenvolvimento do conceito de 
comunicação. Não se pode confundir a imagem da empresa (compreendida como aquilo que ela deseja 
projetar) e a identidade da empresa que se trata do caráter e personalidade da empresa. 
Fonte: CLEMENTE, F. A. S.; JEUNON, E. E. A percepção dos jovens aobre a imagem organizacional da 
companhia Vale e o poder simbólico manifesto nos discursos. Revista Teoria e Prática da Administração. 
v.2, n.1, p.55 a 85, 2012. 
 
A partir do trecho acima e do conhecimento a respeito do conteúdo sobre imagem organizacional e 
comunicação integrada, analise as assertivas: 
Assertiva I: Compreende-se, em traços gerais, que o investimento na imagem organizacional é relevante na 
gestão da empresa e na possibilidade desta estreitar o relacionamento com os clientes. 
PORQUE 
Assertiva II: Quando a sociedade constrói uma imagem positiva da organização, esta impressão favorável 
não sofre mais alterações, independente dos fatores externos e das novas estratégias adotadas pela empresa 
no mercado em outras oportunidades, garantindo a fidelização imutável dos clientes a longo prazo. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A As assertivas I e II são verdadeiras. 
 B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 D 
A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 04 da rota da 
aula 03 (páginas 26 e 17) observa-se que: A segunda afirmação é falsa, pois as impressões sociais 
sobre a empresa e a interpretação que as pessoas fazem sobre a atuação sofrem mudanças conforme 
as estratégias adotadas pela empresa. A primeira afirmação é verdadeira, pois a comunicação e a 
manutenção constante de uma imagem favorável é essencial à empresa. Uma polêmica ou crise 
envolvendo a empresa ou setor que ela atua podem alterar a imagem que a sociedade tem sobre ela. 
Na página 27 do material de apoio da aula 03 verifica-se a citação “Como vivemos em um mundo 
dinâmico e em ambientes de alta frequência de mudança, o processo de reconhecimento da imagem 
de uma organização também está sujeito às mudanças do meio. Uma notícia da área econômica, uma 
polêmica envolvendo a empresa ou o setor em que ela atua, o crescimento ou a redução do porte 
desta organização, todos são fatores que afetam diretamente a imagem que ela projeta sobre seus 
públicos.” 
 E As assertivas I e II são falsas.