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PROJETO EXPERIMENTAL DE VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL (SGA) CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA APLICADO A RECURSOS HUMANOS Celio da Conceição Oliveira RA: 442602 Janaína de Oliveira Lacerda Rodrigues RA: 442243 Maria José Leal Silva RA: 7929668932 Patricia Mendes da Silva RA: 436396 Walter Nunes Lacerda RA: 442254 Profa: Ana Claudia Duarte Tutor à distância: Renata Nates PROINTER_II Sobradinho-DF Novembro/2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO O setor de beleza e estética é um dos setores que mais crescem no mercado brasileiro, e hoje é visto como um bom investimento, pois o desempenho geralmente é lucrativo e estável. O ramo de beleza tem um grande mercado a ser explorado, pois as mulheres se preocupam cada vez mais com a aparência e o envelhecimento precoce. A classe B e C são as que mais colaboraram para o crescimento do ramo e o segredo do sucesso está na gestão do empreendimento, principalmente com relação à qualidade do serviço prestado e dos produtos utilizados e no atendimento ao cliente. O segredo do sucesso está no planejamento e pesquisas de mercado, com ele podemos analisar se o ramo de atividade escolhido está em alta no mercado, se o local e o publico alvo escolhidos estão abertos a novas empresas e se o retorno financeiro será favorável ou não. Apresentação do Negócio Janaina Rodrigues salão de beleza oferece serviços dirigidos à estética capilar, higiene estética e embelezamento das mãos e pés, depilação, estética das sobrancelhas e cílios, maquiagem facial, podendo agregar outros serviços da estética facial. É um negócio que exige desempenho profissional de alto nível e sintonizado com as tendências definidas pelos padrões mundiais, uma vez que a facilidade de comunicação quebrou definitivamente as barreiras regionais. Cursos profissionalizantes, de nível técnico ou superior, surgem a cada dia, criando novos padrões de desempenho e especializando os serviços. Alguns serviços típicos dos salões de beleza: Para cabelos: Alongamento Cauterização Corte Escova Escova definitiva Hidratação Lavagem do cabelo Mechas Penteado Permanente Tintura Tonalizante Reflexo Relaxamento Para os pés e mãos Cutilação Aplicação de esmalte Tratamento de fungo Esfoliação Polimento Aplicação e manutenção de unhas e porcelana Depilação Estética de sobrancelhas e cílios Maquiagem Pequenos tratamentos de pele Mercado É um mercado que apresenta uma certa maturidade, porém, ainda oferece enorme espaço para profissionalização e melhoria da qualidade, tanto dos serviços prestados, quanto do atendimento pessoal ao cliente. Existe uma grande quantidade de salões de beleza que trabalha de forma precária, em instalações inadequadas, com profissionais mal preparados e sem conhecimentos mínimos sobre a melhor forma de administrar um pequeno negócio. Grandes empreendimentos vêm surgindo nessa área, com competência técnica para prestar serviços de qualidade e com tratamento diferenciado ao cliente. Já existem hoje salões de beleza que ocupam mais de 1.800 metros quadrados de área nobre em espaços de grande circulação de pessoas. Porém, há muito espaço para novos negócios, desde que, estejam comprometidos com a inovação, prestem serviços de qualidade, cobrem preços razoáveis e compatíveis com a média da região, ouçam seus clientes e adaptem seus serviços às características e expectativas da clientela e dos potencias clientes. Dessa forma, o novo empreendedor poderá ter sucesso e fidelizar uma boa clientela para a manutenção do seu negócio. É um mercado estável, não sofre de crises sazonais e está embalado pela crescente adesão do gênero masculino a serviços desse setor. A estabilidade econômica e a manutenção dos padrões de renda da população indicam um cenário promissor. Localização Condomínio Rio Negro Módulo 3 Lote 02 Sobradinho II, Brasília-DF A localização favorece o acesso das pessoas, com o menor grau possível e dificuldade. O salão de beleza está instalado próximo ao local de residência do público-alvo em locais de grande frequência de público como padarias, lava jato, papelaria e outros locais de grande fluxo de pessoas, que favoreça o estacionamento de veículos e possua boas condições ambientais para uma permanência agradável da clientela. Estrutura A área destinada ao Salão de Beleza Janaína Rodrigues, varia de acordo com o conjunto de serviços a serem ofertados e a quantidade de profissionais que são contratados. A estrutura básica contem um conjunto de salas ou ambientes delimitados e preparados para cada tipo de atendimento ou serviço. Recepção – Um balcão de atendimento com equipamentos de informática que possibilitem o cadastramento dos clientes e o controle dos serviços realizados. O CAIXA é no mesmo local e contem telefone para atendimento e contatos diversos. Sala de espera – Oferece comodidade aos clientes e preferencialmente, dispor de água, cafezinho, revistas atualizadas, jornais, televisão e musica ambiente. Salas de atendimento – Tem tamanho suficiente para acomodar os móveis e equipamentos necessários a cada tipo de serviço. Tem biombos para dividir espaços maiores e criar áreas privativas para o atendimento individual, dando privacidade e conforto aos clientes. A iluminação do ambiente é serena e agradável, proporcionando tranquilidade tanto aos clientes quanto aos empregados. Da mesma forma, a cor das paredes e do piso é discreta. O ambiente é arejado e a temperatura agradável. Banheiros – Estão próximos das áreas de atendimento e serem suficientes para o fluxo de pessoas que frequenta o Salão de Beleza. Estacionamento – Há espaço suficiente para estacionamento. Canais de distribuição Os serviços são prestados nas instalações do Salão de Beleza Janaína Rodrigues. Em algumas situações os clientes poderão ser atendidos em outros locais, como: em domicílio e/ou nos intervalos de outras empresas, desde que avaliado e negociado previamente. Exigências legais específicas Ter um contador profissional para legalizar a empresa nos seguintes órgãos: Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ); - Secretaria Estadual de Fazenda; - Prefeitura Municipal, para obter o alvará de funcionamento; - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se enquadra (é obrigatório o recolhimento da Contribuição Sindical Patronal por ocasião da constituição da empresa e até o dia 31 de janeiro de cada ano); - Caixa Econômica Federal, para cadastramento no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”; - Corpo de Bombeiros Militar. Antes das providências de registro e de legalização da empresa é aconselhável consultar um bom contador e verificar todas as exigências legais no âmbito estadual, municipal, código de defesa do consumidor e ANVISA. A ANVISA, através dos Centros de Vigilância Sanitária nos Estados e Municípios fornece todas as informações de ordem legal, a respeito do uso de cosméticos, esmaltes, produtos para tratamento capilar e outros que o empresário desejar utilizar no seu salão de beleza. Os salões de beleza são fiscalizados pelas secretarias municipais de saúde, que em geral são bastante rigorosas, pelo grande potencial de risco que esses estabelecimentos podem oferecer aos clientes. Os alvos principais das vigilâncias giram em torno da esterilização de utensílios e instrumentos, o uso de substâncias que oferecem risco aos clientes (Ex: formol), higiene, limpeza e adequação do ambiente físico, correta utilização de cera para depilação, uso de toalhas descartáveis, etc. A LEI 6.360 de 23 de Setembro de 1976, publicada no DOU de 24/09/1 976, regulamentada pelo Decreto n.º 79.094, de 05/01/1977, dispõe sobre a vigilância a que ficam sujeitos os medicamentos, as drogas, os insumos farmacêuticos e correlatos, cosméticos, saneantes e outros produtos e dá outras providências como, por exemplo, requisitos para registro. Pessoal Um salão de beleza conta com: - Recepcionistas;- Cabeleireiros profissionais; - Profissionais em manicure e pedicure; - Maquiadores; - Depiladores; - Esteticistas faciais para pequenos tratamentos de pele. Além do conhecimento técnico é imprescindível que os colaboradores tenham competências que favoreçam o bom relacionamento com os clientes. Nessa área trabalha-se com a vaidade das pessoas: é necessária muita percepção sobre os desejos do cliente, ouvindo com atenção, entendendo suas expectativas, sugerindo soluções pertinentes e adequadas ao seu perfil pessoal. Um profissional do salão de beleza Janaina Rodrigues tem-se: - Competência profissional – serviço de qualidade; - Ética profissional; - Interesse e compromisso pelo bem estar do cliente; - Tratamento igual para todos – ausência total de preconceitos; -Discrição, companheirismo com os demais colegas e compromisso com os horários estabelecidos. Os cabeleireiros estão sempre atualizados. A responsabilidade de cada um é muito grande. Cada cliente espera que o profissional seja capaz de fazer o melhor com o seu cabelo, seja em relação ao corte, coloração ou qualquer outro procedimento. O profissional participa de seminários, congressos e cursos para mantê-los atualizados e sintonizados com as tendências do setor. Automação O salão de beleza Janaina Rodrigues dispõe de diversos sistemas de gerenciamentos de Salões de Beleza. Os softwares possibilitam o controle de agendamento de clientes, cadastro e histórico de serviços prestados a cada cliente, serviço de mala direta para clientes, controle de estoque de produtos, cadastro de equipamentos, gerenciamento de serviços dos empregados, controle de comissionamento, o controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc. Matéria prima / Mercadoria A matéria prima utilizada no Salão de Beleza Janaina Rodrigues é representada, basicamente por cosméticos, shampoos, tintura para cabelo, cremes, esmaltes para unhas, cera para depilação e alguns produtos auxiliares aos serviços oferecidos. Como já foi citado em outros tópicos, somente após a definição da abrangência dos serviços que o Salão de Beleza vai prestar aos clientes, é que será possível estabelecer o universo de produtos a serem adquiridos. Para efeito de esclarecimento e orientação, será fornecida a seguir, uma listagem de alguns produtos comumente usados nesse negócio: Cera para depilação; Papel para depilação; Creme para depilação; Creme para massagem; Fluído para massagem; Cremes – esfoliante, hidratante, limpeza; Esmaltes; Produtos para coloração de cabelo, descoloração e permanente; Shampoo; Condicionador; Cremes para cabelo. Equipamentos Para a recepção e sala de espera serão necessários os seguintes móveis e equipamentos: - 01 microcomputador completo; - 01 impressora; - 01 linha telefônica; - 01 impressora de cupom fiscal; - Mesas, cadeiras, armários, prateleiras, estantes de acordo com o dimensionamento das instalações; - Gaveteiro para guardar dinheiro, cheques e tickets de cartões de débito e crédito; - Equipamento para recebimento através de cartões débito e crédito; - Sistema de ar condicionado dimensionado ao tamanho do ambiente; - Sistema de som ambiente; - 01 aparelho de TV – NET; - Mesa de centro, sofás ou poltronas, porta revistas, garrafas térmicas para café, prateleira para o café, bebedouro de água, porta copos; Na área de atendimento profissional, existem estes equipamentos necessários: - Poltronas hidráulicas; - Lavatórios para cabelos - Secador com pé; - Secadores manuais; - Cadeira par secador com pé; - Estufas; - Chapinhas para cabelos; - Carrinhos de apoio – para secador, escovas etc; - Espelhos; - Cadeiras de manicure; - Carrinho para manicure; - Utensílios de trabalho: tesouras, escovas, pentes, alicates, bacias, toalhas etc; - Utensílios descartáveis diversos – incluindo batas, jalecos, lençóis travesseiros, toucas, luvas, etc; - Macas. Organização do processo produtivo O Salão de Beleza Janaina Rodrigues conta com uma organização interna que estabeleça um fluxo de atividades para prestação dos serviços. Os processos estão divididos em: Serviços de Recepção e Atendimento ao Cliente – responsável pelo cadastramento, agendamento de horários, recepção e registro dos serviços personalizados a serem realizados, acomodação enquanto o cliente espera o seu horário, encaminhamento aos profissionais atendentes, cobrança de valores, manutenção de registros que definem o perfil do cliente, ações de pós-venda e fidelização. Serviço de Atendimento Qualificado – responsável pela prestação do serviço específico a cada cliente. Deve ser representado por áreas ou setores, de acordo com a característica do serviço. Assim, cada cliente será encaminhado a um determinado setor ou profissional atendente, conforme o serviço ou conjunto de serviços que irá receber. Determinados setores, como e o caso da depilação, serão delimitados por divisórias ou biombos e os demais são caracterizados por células de trabalho. Serviço Administrativo – responsável pela organização do processo produtivo, definição de diretrizes de trabalho, gestão da equipe de profissionais, acompanhamento e controle das atividades, compras, finanças, divulgação do negócio, contratação de pessoas e outros serviços correlatados. Nos Salões de Beleza de pequeno porte essa atividade e exercida pelo proprietário. Investimentos Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negócio até o momento de sua alto-sustentação. Pode ser caracterizado como: Investimento fixo - compreende o capital empregado na compra de imóveis, máquinas, equipamentos, móveis, utensílios, instalações, reformas, veículos, taxas de franquias etc. Investimentos pré–operacionais – são todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro das empresas, honorários, profissionais etc. Capital de giro – É o capital necessário para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento de salários nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorários de contador, despesas com vendas, financiamento de vendas a prazo, giro de estoques e outras. Para um Salão de Beleza de pequeno porte, com 3 Cadeiras de Corte, pode-se estabelecer uma necessidade de capital para aquisição dos seguintes itens: - Reforma e adaptação de uma sala de 60 m² - inclui de placa de identidade e segurança; - 01 microcomputador completo, impressora e impressora de cupom fiscal; - Infraestrutura de comunicação – telefone, internet, site; - Móveis, equipamentos de serviço, utensílios, estantes, balcões, prateleiras, espelhos; - Aparelho de TV, DVD player, sistema de som, ar condicionado; - Despesas de registro da empresa, honorários profissionais, taxas etc; - Gastos com a compra de produtos de uso, incluindo batas, jalecos, descartáveis etc; - Capital de giro para suportar o negócio nos primeiros meses; Capital de giro Capital de giro é um montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinâmica do seu processo de negócio. O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a função de minimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios onde a empresa atua. O desafio da gestão do capital de giro deve-se, principalmente, à ocorrência dos fatores a seguir: - Variação dos diversos custos absorvidos pela empresa; - Aumento de despesas financeiras, em decorrência das instabilidades desse mercado; - Baixo volume de vendas; - Aumento dos índices de inadimplência; - Altos níveis de estoque. O Salão de Beleza Janaina Rodrigues tem um controle orçamentário rígido de forma a não consumir recursos sem previsão. Ele evita a retirada de valores além do pró-labore estipulado, pois no início todo o recurso que entrar na empresa nela deverá permanecer, possibilitando o crescimento e a expansão do negócio. Dessa forma a empresa poderá alcançarmais rapidamente sua auto-sustentação, reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao novo negócio. A previsão de necessidade de capital de giro do salão de beleza é baixa, uma vez que os serviços são pagos à vista e a necessidade de aquisição de matéria prima e insumos é de pequena monta. O salão de beleza reserva um percentual de 15% do montante investido na instalação do salão de beleza Janaína Rodrigues, para garantir o equilíbrio de contas do negócio. Custos São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente no preço dos produtos ou serviços prestados como: água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria prima e insumos consumidos no processo de produção. O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o salão de beleza Janaina Rodrigues pode ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio. Os custos para abrir o salão de beleza Janaina Rodrigues foram estimados considerando os itens abaixo: Salários, comissões e encargos; Tributos, impostos, contribuições e taxas; Aluguel, taxa de condomínio, segurança; Água, luz, telefone e acesso a internet; Limpeza, higiene, manutenção; Assessoria contábil; Propaganda e publicidade da empresa; Aquisição de matéria prima e insumos; Divulgação Foi usado todos os canais de propaganda, de acordo com o porte do empreendimento e a capacidade de investimento do proprietário. Na medida do interesse e das possibilidades, poderão ser utilizados anúncios em jornais de bairro, jornais de grande circulação, rádio, revistas, outdoor e internet. O Salão de Beleza tem seu site e utiliza-o para divulgação de seus serviços. Outros recursos poderão ser utilizados e se for de interesse do empresário, um profissional de marketing e comunicação poderá ser contratado para desenvolver campanha específica. Dicas de Negócio Avaliar a receptividade da clientela à venda de produtos. Lembrar que comércio requer registro de empresa diferenciado de prestação de serviços; Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do serviço, ambiente agradável, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, além de comodidades adicionais com respeito a estacionamento, facilidade de agendamento de horário, cumprimento de horário etc; Procurar fidelizar a clientela com ações de pós-venda, como: remessa de cartões de aniversário, comunicação de novos serviços e novos produtos ofertados, contato telefônico lembrando-se de prazos para continuidade de tratamentos etc; A presença do proprietário em tempo integral é fundamental para o sucesso do empreendimento; O empreendedor deve estar sintonizado com a evolução do setor, pois esse é um negócio que requer inovação e adaptação constantes, em face das novas tendências que surgem dia-a-dia; Os empregados devem participar de cursos de aperfeiçoamento, congressos e seminários, para garantir a atualização do Salão de Beleza. Dimensionar o conjunto de serviços do Salão de Beleza com base em dados do mercado potencial; Características específicas do empreendedor O empreendedor envolvido com atividades ligadas à beleza e estética pessoal, precisa adequar-se a um perfil arrojado e comprometido com a evolução acelerada de um setor altamente disputado por concorrentes nem sempre fáceis de serem vencidos. É aconselhável uma auto-análise para verificar qual a situação do futuro empreendedor frente a esse conjunto de características, e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas características desejáveis ao empresário desse ramo: -Ter paixão pela atividade e conhecer bem o ramo de negócio; -Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde está instalado, promovendo ajustes e adaptações no negócio; -Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias; -Acompanhar o desempenho dos concorrentes; -Saber administrar todas as áreas internas da empresa; -Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos; -Ter visão clara de onde quer chegar; -Planejar e acompanhar o desempenho da empresa; -Ser persistentes e não desistir dos seus objetivos; -Manter o foco definido para a atividade empresarial; -Ter coragem para assumir riscos calculados; -Estar sempre disposto a inovar e promover mudanças; -Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveitá-las; -Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais do Salão de Beleza. O segmento de salão de beleza, assim entendido como as atividades de limpeza de pele, massagem facial, maquilagem, manicure, pedicure, depilação, além de demais atividades não aqui especificadas, poderá optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, caso a receita bruta de sua atividade não ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional): -IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica); -CSLL (contribuição social sobre o lucro); -PIS (programa de integração social); -COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social); -ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços) – se comercializar mercadorias, como produtos de higiene, etc.; -ISS (imposto sobre serviços de qualquer natureza); e, -INSS (contribuição para a seguridade social). Conforme o Anexo III da referida Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para o ramo de atividade de serviços prestados, vão de 6% até 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. Se o empreendedor realiza atividade de comercialização de produtos, como de higiene (desde que previsto nos atos de constituição do empreendimento), o Anexo I determina alíquotas entre 4% até 11,61%. Havendo as duas atividades, cada receita específica deverá ser incluída no Anexo pertinente. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, o empreendedor utilizará, como receita bruta total acumulada, a receita do próprio mês de apuração multiplicada por 12 (doze). No caso do ICMS (se houver venda de produtos), o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefícios de isenção e/ou substituição tributária para o ICMS, a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS (Resolução nº 05/2007, do Comitê Gestor de Tributação das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte). Essa opção de tributação poderá ser amplamente vantajosa para o segmento de negócio de salão de beleza, motivo pelo qual sugerimos uma avaliação cuidadosa do regime de tributação apresentado. Orienta-se ao empreendedor que atente ao tópico Exigências legais especificas, que inclui as normas e regulamentos que devem ser atendidos para operacionalização dessa atividade. Sustentabilidade e consumo consciente de água são preocupações cada vez mais presentes na vida moderna Atento a esta questão, o salão de beleza Janaina Rodrigues, em Sobradinho II, busca utilizar técnicas e equipamentos que ajudem na preservação do meio ambiente. Visando esse propósito, uma das novidades adotadas é o Hair Size – uma metodologia que permite o diagnostico do cabelo, possibilitandomensurar exatamente a quantidade de tintura indicada para cada cliente, sem desperdício. No decorrer do processo são usadas duas réguas especiais. A primeira segue a padronização que já existe no setor identifica se o cabelo e curto, médio, ou extra-longo. A segunda régua mede o volume a ser tratada. Com os dados cruzados, a colorista consulta uma tabela que permite usar apenas a quantidade de produto necessária. “Antes, nós usávamos um tubo de coloração por pessoa. Depois que adotamos o método, diminuiu o esbanjamento. Usar a quantidade certa de produto químico também traz a vantagem de deixar o cabelo mais saudável, já que expõe menos as pessoas a componentes oxidantes”, explica a Janaina Rodrigues. Segundo Luciano Teixeira, auditora ambiental do Instituto Brasília Ambiental - IBRAN, salões de beleza são geradores de resíduos químicos hair stylist e efluentes contaminantes, assim como são também as gráficas, os postos de lavagem de veículos, as clinicas veterinárias e tantas outras atividades. Para cada uma dessas atividades, existem regulamentações, mas nenhuma que trate especificamente do descarte dos resíduos e dos efluentes oriundos dos cabeleireiros, que podem acabar no “Lixão” ou nas Estações de Tratamento de Esgoto da Caesb. “As embalagens de tintas, alisantes e outros produtos vão para o aterro sanitário, o que contribui para a contaminação do solo, subsolo e lençol freático. Já os dejetos oriundos dos lavatórios, contendo metais pesados, amônia e hidróxido, podem contribuir para as destruições das bactérias responsáveis pelo tratamento do esgoto, contaminando a água do Lago Paranoá. Assim, qualquer técnica que reduza a produção de lixo urbano é importante, pois estará contribuindo para a conservação ambiental da nossa cidade”, assegura o ambientalista. CONCLUSÃO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS http://www.jcmacedoconsultoria.com.br/salaodebeleza/apresentacao-do-negocio-salao-de-beleza-.html http://www.sebrae.com.br/setor/servicos/acesse/ideias-de-negocio/ideias-de-negocio/visualizarideias/documento/9130D83FD8F18A8283257B7A006C5495/campo/exigencias
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